第一篇:《s-w-c--2015物业酒店员工在客人到店后的迎接礼仪》
客人到店的迎接礼仪
1.梯口迎宾
客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热情招呼。如果事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!××先生”，然后引领客人到已为客人准备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。客人到店的迎接礼仪。
2.介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
3.端茶送巾
客人进房后，针对接待对象按“三到”：“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。客人到店的迎接礼仪。
4.陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费标准和办法等。
第二篇:《接待 客人的礼仪》
接待客人的礼仪 迎客标准： 一． 迎客标准： 美容师在店内侧迎接客人的到来，起标准要求及流程如下： 1． 立姿端正. 收腹. 挺胸.抬头成”丁”字步站立. 2． 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻向握,置手小腹正中部位. 3． 精神饱满,面带微笑. 4． 面朝外,身体与门成 45 度,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,遇有客人 注足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前 45 度鞠躬并问候 时您好!请问有什麽可以帮到您的呢?”在顾客表达意愿后,应递宣传资料.介绍店内 情况及适当时引导客人进店. A.客人离店 2 米时,以单臂拉门,同时 45 度鞠躬行礼问好:”您好!欢迎光临!” B.目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:X X 小姐,请问您有预约吗?” C.带客人参观环境,要站在客人右手边.按店里的顺序介绍各功能区,回来时候介绍脸 部背部护理流程. D.带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人”这是我们 XX 店长.” 服务礼仪: 二.服务礼仪 服务礼仪 1. 在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立侧身站一旁,让出通道给客人先走,同时含 笑向客人问好,客人走后再走,只是遇到客人须主动招呼. 2. 美容师之间也要互相打招呼,以营造店内气氛. 3. 服务区不得发出任何不正常的异声,美容师在营业区不可交头接耳,开玩笑. 4. 美容师到 VIP 房前,敲门问顾客”不好意思,打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后, 方可进入. 5. 美容师上班时间不得打私人电话,服务过程中不得接电话. 送客礼仪: 三.送客礼仪 送客礼仪 1. 必须站在客人的左侧,陪客人走到门口. 2. 美容师快步上前拉开门,若店长有空就由操作师与店长一送客到门口. 3. 若客人开车来,帮客人开车门,并且送客人离去. 4. 若下雨,必须撑伞将客人送到车上或帮促客人拦好的士. 5. 送出门后,美容师要说:”再见,慢走,有时间再来.” 新客皮肤诊断标准流程 步骤: 一.步骤 上臂内侧----上臂外侧----脸颊----鼻翼----额头----眼部---颈部 诉求: 二.诉求 1. 简述自测客人皮肤情况. 2. 测试上臂内侧:XX 小姐,我们先看一下这里的皮肤,您看,上臂内侧的皮肤纹理较 粗,呈现出较整齐的三角纹,方形的纹理,很有光泽度,色泽均匀,无油睨较为红润, 是较为理想的皮肤,(部分客人)这些较深较粗的纹理,是缺水的表现,要注意皮肤 的保湿,平时要多喝水. 3. 测试上臂外侧:您看,上臂外侧由于受紫外线的照射,皮肤纹理较粗,毛孔明显,您 平时有没有手臂的保养,女人是水造的,很多的皮肤问题,都是缺水引起的. 4. 4.测试脸颊:最常见的问题有纹理不清晰,色泽均匀,部分客人有粉刺,血管外露, 根据个人的皮肤表现解释(了解顾客的月经,肠胃情况和
客人的美容意识). 5. 测试鼻翼;最常见的问题有毛孔粗大,粉刺,血管外露. 6. 测试额头:最常见的问题有纹理较粗,却水表现,有皱纹,暗疮表现. 7. 测试眼部:最常见的问题有松弛,皱纹,眼袋纹理成条状. 要点: 三.要点 讲解的时候,让顾客也看皮肤放大图,一边讲解皮肤诊断分析,让她对自己的皮肤有 充分的了解,最后让她讲出希望对皮肤的需求,并告诉顾客,肌肤每个部位护理的重 要性和护理重点. 美容师服务标准礼仪流程 一.店长咨询完毕 1. 美容师向顾客点头招呼:”XX 小姐,您好,我是 XX 您叫我 XX 就可以,很高兴 今天的护肤由我来为您操作完成,在护肤过程中如有什麽不满意,不舒服的 地方,请告诉我,好吗? 二.带入美容区 带入美容区 1. 美容师手拿资料卡面带微笑,带客人进入美容区,上前两步推开门后,让客人 走在前面,先问客人:”您需要上洗手间吗?”再说:”这边是我们的更衣室,您把 随身物放在柜子里,请您先换上这双拖鞋.”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客 人身边,待顾客换好拖鞋,把客人的鞋放在柜子里. 2. 美容师从更衣室内拿出美容袍双手捧给顾客:”XX 小姐,您先换一下衣服,先 把内衣脱掉,然后美容袍放在掖下就可以,呆会儿做护理时会帮您作到身体, 您全身心放松后肌肤会吸收更好.” 3. 带好顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾,帮促顾客披上. 4. 提醒客人:”XX 小姐,请您把身上的贵重物品放在包内,把柜子锁上,保管好钥 匙”待客人锁好后,帮客人拉一下柜门,检查是否已锁好. 三.带客人入服务 带客人入服务 1.“XX 小姐,请这边，您躺这张床。 ”边说边双手轻扶客人的后背躺在美容床 上。 2．蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。 3．将放在客人背上的浴巾拿下。 4．美容师坐下，带上一次性的口罩，给客人做一下头部放松说： “XX 小姐， 由于您是第一次来我们店做护理，所以呆会儿将公司的产品技术用途一一介绍， 便于您了解，但如果您特别疲劳想休息的话，麻烦您告诉我，等会做好在告诉 您我今天帮您做过的所有项目，您放心，您休息好了。谢谢！ ” 5.XX 小姐，您觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点？” 6.用毛巾将顾客的头包好，说： “XX 小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭 配好的产品，我们将所有的产品放在调料碟里，这样便于操作，同时对产品 质量也是一种保证。 ” A． 美容师将整个过程中的全部产品及使用辅助品准备好。 B． 操作过程中除换水，敷膜，向店长报告 5 分钟外，中途不可离开客人半步。 C． 另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后，一 定要出来在该顾客的资料下了解会员，如对操作会员不
熟悉；可找店长帮 促做计划的诉求。 D． 护理中途顾客如有事（如：上洗手间）美容师一定要陪同顾客。 E． 新客重于服务，老客重于沟通。 店长工作的标准流程 上班前的仪容： 一． 上班前的仪容： 头发，制服，体香，口气，微笑 早上： 二． 早上： 1． 检查美容师的迎宾礼仪。 2． 检查美容区的卫生，整洁情况。 3． 查看定货申请表。 4． 开早会： 总结昨天失败实例，找问题点，分享配合好的例子；检讨服务品质（不 厌其烦的加强） 工作检讨，并表扬表现好的美容师，激励士气，确定当天的目标。 查看预约表，研究客人资料，告诉美容师针对不同顾客的消费诉 求，并让美容师重读一遍。 6． 提前 30 分钟到店，批阅昨天未看过的资料卡 新客到店为例： 三． 新客到店为例： 1．若新客没有预约，让美容师一度咨询，店长二度咨询进行皮肤诊断， 相关重点： A． 美容师介绍店长。 B． 赞美客人 C． 要时常保持微笑，要正眼面对客人，要冲满信心 D． 测试皮肤要注意用词简单明了 E． 问客人的护肤状况，不要罗嗦，突出内调外治的特点，做一 切加强定期护理的必要性，强调皮肤的生长周期告诉她保养 与不保养的区别。 F． 使用{{顾客登记表}}边填边向顾客沟通确认 G． 特殊问题过敏，易敏感等用红笔标示清楚 H． 店长做出判断，并填写特殊项目，注重治疗部位，如粉刺体 内便秘等问题 2．店长咨询时要注意观察新客的各方面反应 A． 反应很好的：安排心中的 A 级美容师做 B． 反应一般的：安排 C 级美容师 C． 没有护肤观念或从未做过的：安排美容师助理 3．按排好美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习惯不习惯，会不 会冷，给客人盖好被子，按按手，交代美容师要注意那些方面。 4．与美容师默契配合要告诉美容师你要了解到客人什麽 A． 客人反应在乎什麽 B． 消费习惯 C． 护理概念，在别的店是否疗程，满一我们的方式吗？ D． 用去角质粉刺的产品，建议在 5 天回店一次的反应是怎麽样的 E． 提高店长，为店长铺路 F． 客人最忌讳，客人如不主动提及一般不喜欢别人问及老公和孩子 5．客人出来，店长问： “感觉好吗？想长期在我们这里做保养吗？” 2． 以美容师的了解做武器，让客人感觉你所说的东西都很好，要学 习察颜观色，攻击力强，不要拖泥带水，抓住重点。 在有空时： 四． 在有空时： 1． 随时接听电话，用专业的电话礼仪 2． 若预约客人未到时要打电话追踪结果 3． 送完客人后马上填写客人资料卡，签名并加以意见 4． 到美容室关心客人，除表现专业来店价值外，也可以为客户提供 可以诉苦的对象，客人到店的迎接礼仪。客人到店的迎接礼仪。客人到店的迎接礼仪。
聆听的对象，使之产生受尊重的感觉。 5． 会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候 五． 时常关心客人 1． 健康、气色状况 2． 皮肤变化情况，不管来第几次，随时看资料卡调整产品的搭配技 巧。 3． 情绪状况。 4． 工作状况。 5． 家庭状况。 6． 适度的赞美，鼓励客人要坚持配合。 7． 效果、给客人信心 5． 六。要特别注意： 要特别注意： 1 一个月以上未返到店而刚返回店的客人，或从另一个店转本店者，暂时 不可销售，想给服务品质感受并关心皮肤状态，马上预约下次回店，再做 销售工作。 2 客人产生抱怨提出批评意见时，要耐心听，诚意接受，对自己不足之处 表示歉意，并马上更正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机， 耐心细致的解释， 争取客人的理解， 如不要在客人未讲完之前就急于辩解， 不可对顾客高高挂起，不可对客人的批评漠不关心或推卸责任，若事情自 己不能解决作好记载上报。 3 晚班会：总结一天的情况，解决当天出现的问题。
第三篇:《门店接待顾客礼仪培训 (1)》客人到店的迎接礼仪。
第四篇:《客人到店的迎接礼仪》
客人到店的迎接礼仪
(1)梯口迎宾
客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热情招呼。如果事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!鬃先生”，然后引领客人到已为客人准备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。
(2)介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
房间钥匙由总服务台统管，客人办完住房手续后，由行李员为客人提行李、拿钥匙送客人到房间，并向客人介绍房内设备及使用方法。
(3)端茶送巾
客人进房后，针对接待对象按“三到”——“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。
(4)陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费办法和标准等。
第五篇:《2015年客房服务礼仪标准范文》
2015年客房服务礼仪标准范文(一)
●住客的服务工作礼仪
为了使客人往得舒服、愉快，有 宾至如归 之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。
(1)端茶送水
每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按 三到 服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说 祝您愉快 。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。
文件名
房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。
(2)整理房间
按照客人的接待规格、要求和酒店 住房清扫程序 进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。
客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。
晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。
(3)委托代办和其他服务
要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。
(4)安全检查
酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。
●离店结束工作礼仪
客人离店的结束工作有以下三点：
(1)做好客人走前的准备工作
要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。
问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。
(2)定时的送别工作
利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。2015年客房服务礼仪标准范文2015年客房服务礼仪标准范文。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说： 再见 欢迎您再来 。要有一名服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。
(3)客人走后的检查工作
客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。
2015年客房服务礼仪标准范文(二)
客房是住店宾客的主要休息场所，客房服务员要承担宾客大部分的日常生活服务。因此，在很大程度上，酒店的声誉取决于客房服务的水平和质量。客房服务员务必在礼貌服务中切实做到下列几点。
1、热情迎宾送客
⑴接到总台接客任务后，应及时做好迎接准备，宾客一到要致词欢迎： 您好！欢迎，欢迎！ ，语调要亲切柔和，感情要诚挚。要笑脸相迎使宾客忘掉旅途的劳累，温柔体贴的话语使宾客有 宾至如归 之感。
⑵节、假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候 新年好！欢迎光临 圣诞快乐，欢迎您的到来 等。
⑶对新婚度蜜月的宾客，应说些吉利的祝贺语： 欢迎下榻本酒店，十分荣幸能为你们服务，衷心祝愿你们新婚愉快！
⑷主动上前帮助宾客提携行李物品，但同时要察言观色，不要硬性坚持把宾客手中的东西拿过来。
⑸对于老、幼、病、残的宾客，应及时搀扶，给予关心和帮助。
⑹把宾客引领到预定的客房门口，开门后礼貌地敬请宾客首先步入。
⑺宾客离店时，要心中怀着感激之情告别： 感谢光顾，欢迎再来。 语要显得诚恳、真挚，目光柔和，面带笑容。
2、服务周到主动
⑴宾客进入客房后，有条件的话要随即送上茶水，有时还需送毛巾。端茶送水要根据时令和宾客的生活习惯，提供此项服务时勿忘使用托盘和毛巾夹钳，讲究卫生。
⑵对于不太了解如何使用房间设备的宾客，要及时，很有礼貌地作详细介绍。
⑶对房内冰箱里的饮料是否收费供应，要婉转地交代清楚。
⑷简介酒店的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、美发美容中心等，帮助宾客熟悉环境。
⑸在问清宾客没有其他需求后，应立即退出客房，不能无事逗留，以免影响宾客休息。
⑹宾客如需在房内用膳。要及时按宾客的要求通知餐饮部，膳食送入房内要轻拿轻放。
⑺逢宾客生日，要上门祝贺。
⑻有条件的话要经常为宾客提供擦皮鞋之类的小服务。2015年客房服务礼仪标准范文文章2015年客房服务礼仪标准范文出自请勿打扰 字样时，绝对不要擅自闯入。
⑻不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起绰号。
⑼不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。
⑽工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。
⑾不要拿取宾客丢弃的任何物品。
⑿宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。
⒀宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。
⒁不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。
⒂在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。
⒃不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。
4、态度谦逊语言文明
⑴根据性别和身份礼貌地称呼宾客
⑵与宾客交谈要 请 字当先， 谢 字不离口
⑶如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。
⑷工作中发生差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。
⑸对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。
2015年客房服务礼仪标准范文(三)
迎客的准备工作礼仪
准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。
1.了解客人情况
为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去何地、人数、身份、国籍、健康状况、性别、年龄、宗教信仰、风俗习惯、生活特点及接待规格、收费标准和办法等情况，以便制定接待计划，安排接待服务工作。
2.房间的布置和设备的检查
根据客人的风俗习惯、生活特点和接待规格，对房间进行布置整理。2015年客房服务礼仪标准范文礼仪大全。根据需要，调整家具设备，铺好床，备好热水瓶、水杯、茶叶、冷水具及其他生活用品和卫生用品。补充文具夹内的信封、信纸、服务指南、客人须知和各种宣传品，补充冰箱的饮料。
按照接待规格将酒店经理的名片放在桌上，如是重要客人还要准备鲜花和水果，表示欢迎。如果客人在风俗习惯或宗教信仰方面有特殊要求，凡属合理的均应予以满足。对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重。
房间布置好之后，要对房内的家具、电器、卫生设备进行检查，如有损坏，要及时报修。要试放面盆、浴缸的冷热水，如发现水质混浊，须放水，直到水清为止。
3.迎客的准备
客人到达前要调好室温，如果客人是晚上到达，要拉上窗帘，开亮房灯，做好夜床。完成准备工作后，服务员应整理好个人仪表，站在电梯口迎候。
客人到店的迎接礼仪
1.梯口迎宾
客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热情招呼。如果事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!××先生”，然后引领客人到已为客人准备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。
2.介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
3.端茶送巾
客人进房后，针对接待对象按 “三到”：“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。
4.陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费标准和办法等。
住客的服务工作礼仪
为了使客人住得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。
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