第一篇:《商务礼仪之外宾接待基本原则》
商务礼仪之外宾接待基本原则
接待外宾基本原则
1.注重教养
(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
2.礼貌用语
礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中'你好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'这些礼仪语言具有极高的使用频率。
3.尊重习俗
不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对'四'字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现'四楼'、'四栋'、'四室'、'四号'之类。
4.尊重隐私
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到'五不问'：一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对'老'字讳莫如深。二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人'交待'自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。
5.女士优先
'女士优先'是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。
6.不亢不卑
国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服'亢'和'卑'这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到'不亢不卑'，应把握住以下几点：
(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。
(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。
(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。
外宾接待准备工作
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。
和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要"给对方一个惊喜"。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。
会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。商务礼仪之外宾接待基本原则，不能直接赞美来客长得好看，但外国女性并不会反感夸其有气质、漂亮，反而会欣然接受赞美，并表示感谢。【商务礼仪之外宾接待基本原则】
语言交际是沟通感情的重要部分。中国人在听到别人称赞时，一般会选择拒绝或否定对方的赞美，以表示自己很谦虚;而西方人面对他人的赞美总是欣然接受。两种不同的态度都无可厚非，其深层的原因是不同的文化根源。
◎从小小名片"看"人
"从你掏名片，人家就看出你的素质和涵养，心里就盘算着你是一个什么样的人。"蔡锡生说，名片是社交礼仪中的"脸"，但国人对名片的使用还很不规范。比如将别人的名片
直接揣入口袋或者扔进抽屉;不回赠名片，反而堂而皇之地说没带;名片不干净;单手递给对方;让秘书代劳散发名片等。商务礼仪之外宾接待基本原则礼仪大全。
递送名片要自己用双手递，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。
◎不要"打的"去敬酒
在中国的传统文化里，好客之道自然离不开酒。蔡锡生说，随着中外交往的加深，外国人对中国酒文化也略知一二，宴会中喝酒也挺正常。
"我们敬酒时，为了表示尊重和好客，在酒过三巡之后就会起身跑起来敬，俗称'打的'，这在外事活动中就不要发挥了，这是不礼貌的。"蔡锡生说，在西餐里，祝酒是不能越过他人来敬的，这对西方人来说是不礼貌不友好的行为。出国留学网提醒您，不能盲目地将中餐的这一套礼仪运用到西餐当中。
◎开会时左大还是右大
开会或座谈中，免不了要排座位，蔡锡生说，中外对座位的排次讲究也有所不同。比如国人崇尚左为上，即坐在重要人物左边的是大于右边的，而在不少外事活动中恰好相反，他们崇尚右边大，就像淮安人吃饭时，主陪右边座位才是留给最尊贵客人一样。
接待外宾常用口语
一、公司接待
询问访客身份：
1 .May I have your name, please? 请问您贵姓?
2. What company are you from? 您是哪个公司的?
3. What brings you here? 是什么风把你吹来了?(接待的是老客户时)
4. Welcome to China again, Jason. 杰森，欢迎您再次来到中国。
引导访客到公司或门店时：
1. This way, please. 请往这边走
2. Here is our shop, our boss is expecting you. 这是我们的店，我们老板已经在等您了。
3. Please have a seat, our manager will see you in few minutes. 请坐，我们经
理几分钟后就到。礼貌待客：
1. Would you like coffee or tea? 你要咖啡还是茶?
2. If there's anything you'd like to know, don't hesitate to ask. 如果想要了解什么，尽管问吧。
话别：
1. It is a pity you are leaving so soon. 很遗憾你这么快就要走了。
2. I'm looking forward to seeing you again. 我期待下回和你再相见。
二、酒店接待
1. May I...(自己要做什么事时用)
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗?
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么?
2. Could you...(麻烦客人时用)
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗?
Could you write that down, please?
请您写下来好吗?
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗?【商务礼仪之外宾接待基本原则】
3. Would you...(询问客人时用)
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久?
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗?
4. Shall I...(提供建议时用)
Shall I draw the curtains?【商务礼仪之外宾接待基本原则】
请问需要我把窗帘拉上吗?【商务礼仪之外宾接待基本原则】
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗?
【常用词汇】
hotel 旅馆;宾馆;酒店;饭店
offer 提供;出价
bellboy 侍者;饭店里的年轻服务员
registration 登记;注册
check 检查;支票(n.)
list 目录;名单;明细表
passport 护照
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
第二篇:《秘书商务礼仪》
第三篇:《商务礼仪接待礼仪及沟通技巧》
第四篇:《商务礼仪》
第一章：商务交往礼仪；
一：商务接待礼仪
二：商务拜访的礼仪
三：商务谈判的礼仪
四：商务签约礼仪
第二章：商务宴请礼仪；
一：如何正确宴请
二：宴请前的准备工作；
三：餐桌上需要注意的礼仪；
第三章：馈赠礼仪
第四章：涉外礼仪一：正确送礼的学问； 二：礼品的挑选 三：赠送鲜花 四：送礼的恰当时机
一：什么是涉外礼仪
二：外宾的迎送与迎接
三：会晤中的礼仪
四：涉外仪式中的礼仪
五：接待外宾的忌讳
商务交往中的礼仪
一：商务接待礼仪
企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，将会使企业的接待工作越来越重要。 1：接待的一般性原则
（1）平衡，即平等相待。
（2）惯例，即约定俗成的习惯形式。
（3）对等。即接待规则对等。
2：接待的程序
（1）：准备阶段：
接到来客通知后，必须确定客人姓名、单位、级别、人数等基本信息；
接待一般客人，可根据情况直接接待，但接待重要客人或高级团体，就要制定接待方案，其基本内容包括：客人的基本情况、食宿标准以及用餐形式、接待工作分工、陪同人员和迎送人员名单、交通工具以及费用支出、活动方式以及日程安排等等。
（2）：正式接待；
客人到达后，应安排专人迎送。
客人到达后，应把客人引进房间，替其安排好食宿。同时与客人协商好活动日程。 根据日程安排，精心组织好各项活动，如合同洽谈、参观游览等。
根据客人要求，为其安排返城，并排专人送客。
3：接待中的注意事项
（1） 行进中的礼仪；
接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重。
主人陪客人时，并排与客人同行，随行人员应走在客人和主陪人员的后边。【商务礼仪之外宾接待基本原则】
负责引导时，应走在客人左前方数步远的位臵，遇到上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示。
乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去，到达时请客人先走出.
进房间时，如门朝外，应请客人先进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
（2） 乘车时的礼仪
乘车时，接待人员要先为客人打开车门，请客人先上车，要以手示意车门上框，以提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。
车停后接待人员要先下车帮客人打开车门，再请客人下车。
（3） 尊重为本，主随客便。
（4） 恰当选择陪同人员。
（5） 选择接待场所时需要注意的礼仪
★位臵：选择专用接待室，接待室要安静并具有保密性。
★接待室温度、湿度：一般室内温度保持在23度左右比较合适，相对湿度为50％左右为佳，很多地方很难达到50％的湿度标准，可以选择加湿器来平衡湿度。
★室内光线：避免阳光直射客人，可以使用遮光窗帘。
★接待室物品摆设：室内摆设物品要与主色调协调，物品少而精，室内颜色也要少而精。 二:商务拜访礼仪
1：拜访前的准备
（1） 预约，确定时间、地点、人数等
（2） 注意仪表服饰
（3） 准备好名片
（4） 了解对方概况，特点等基本信息
2：拜访的类型
（1） 礼节性拜访。确定拜访范围、客随主便、适度推介。
（2） 社交性拜访。以多交朋友，广结良缘为原则。
（3） 业务性拜访，有约而至、直奔主题。
3：拜访时需要注意的问题；
◆ 进入客户机构，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名，职务等，同
时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定也要说清楚。
◆ 被引到会客室时，向引路者表示感谢。
◆ 就座时注意，上司坐上座，自己则居下座。
◆ 向访问对象致意。
◆ 向访问对象介绍公司的负责人。介绍过后，上司与对方寒暄并交换名片。
三：商务谈判中的礼仪
商务谈判是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系等展开的谈判，其目的是要达成交易，有谈判才有业务，有业务才有发展
1：赢得主动。
（1） 组成谈判班子；
在商务谈判中获胜，首先要有一个强有力的、高效率的。富有经验的谈判班子。谈判人员以多于1人但不超过4人为最理想，原因如下：
谈判人员不宜过多，如果人数过多，就会产生沟通和协调难题，使谈判工作不能卓有成
效。但在谈判中也不能只有一人，谈判中需要多种专业知识。
如果谈判中不需要有人提供专门知识，则选择两人参加较为合理。
谈判双方代表的身份要对等，主谈人如此，其他谈判人员也应大致相当，如有不同，应
向对方加以说明。
（2） 提出谈判议程；
谈判议程即谈判程序，包括所谈事项的次序和主要方法。典型的谈判议程包括：
谈判应何时举行？为期多久？倘若是一系列的谈判，则分几次举行？每次所花的时间大
致多久？休会时间多久？
谈判在何地举行？举行几轮谈判？
那些事项应该列入讨论？那些事项不应列入讨论？列入讨论的事项应如何编排先后顺序？
每一事项应占多少讨论时间,等等。
（3） 选择谈判时间和地点；
谈判活动可以分为两类：
随机谈判：各方相遇而谈，不需要选择特定的时间和地点；
有准备谈判：各方事先敲定谈判议程，其中包括谈判时间和地点。
谈判者应以能使自己获得最佳谈判效果作为选择谈判时间的基础，注意自己的生理时钟，
避免在身心不佳时进行谈判。如去异地谈判，或去国外谈判，则应避免经过长途跋涉后立即开始谈判，要安排充分休整后再进行谈判，也不要连续紧张工作后谈判，也不要疲倦、烦躁、情绪不佳时进行谈判。
谈判有主场效应，在自己熟悉的地方谈判，各方面都比较习惯，可以随时向领导和行业
专家请教，处理各项谈判事物都主动，因此要尽量争取在己方地点与对方谈判。有下列情况谈判者应远离家乡到异地谈判：
---必须亲自检验查看谈判对手的某些资料、事由时。
---己方及其产品必须对外开放，寻找新的市场和合作伙伴时。
---有助于在多轮谈判交锋中，把决定性的一轮谈判放在对方有利的场所时。
---即使谈判在异地他乡进行，对于谈判结果也不会有很大影响时。
（4） 布臵谈判室；
谈判室的布臵，对于建立良好的谈判气氛，促进谈判取得成功意义很大。
光线：可利用自然光线，应备有窗帘，以防强光刺目；适用人造光源时，要合理配臵灯
具，使光线尽量柔和些。
声响：室内应保持宁静，使谈判能顺利进行。门窗应有隔音功能。
温度：室内最好能使用加湿器，以保证空气的温度和湿度适宜。室内温度在23度左右，
相对湿度为50％最为合适。
色彩：室内家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致，陈设安排应实用美观，留有较大
空间。
装饰：谈判室应力求简洁、典雅、庄重、大方。
（5）座次安排；
商务礼仪讲的是国际惯例：即以右为上。（当事人之间的左和右）
一般来说，双方谈判人员应面对面坐，谈判小组中的首席代表坐在谈判桌中间，其他人
按照其职位大小一次排列在首席代表两侧。谈判座位的具体安排可参照下列形式：
A B2
B1 B3 B4 AB1：社交式，这种座位安排给谈判者带的心理感受是和善轻 松的，是一种比较容易产生亲切气氛与达成协议可能的座次。
AB2：合作式，即在谈判中，谈判者并排而坐，这种方式使谈 判者之间无任何妨碍信息传递的间隔存在，所以谈判可以在亲切，随意中进行。
B——B3：对抗（竞争）式，这种安排会给谈判者造成一种竞争的气氛，他极可能暗示着某种对抗情绪。
A——B4：独立式，通常双方不向打交道，经常见于图书馆、公园等，他预示着尽量疏远避免打扰，谈判中应避免采用这种形式。
坐次排列规则：面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、前排为上。
2：部分国家谈判特征
美国：性格热忱、外露奔放。喜欢一揽子交易，他们认为好的商品和服务是决不轻
易降价的，他们重视律师，崇尚合同。
英国：英国人经常不苟言笑，性格内向，不爱表达自己的感情，不喜欢夸夸其谈，但为
人和善友好，乐于交往。
法国：法国人在商务谈判中，重视人际交往，初步接触可以闲谈社会新闻、文化娱乐等
话题，培养友情，融洽关系；8月份为法国的度假季节，各行业都去休假，任何劝诱都不会让他们推迟假期而与你谈判，因此最好9月份后去法国谈生意。
德国：德国人不在晚上进行谈判，除非特别重要，所以与德国人谈判尽量不要安排在晚【商务礼仪之外宾接待基本原则】
上。
日本：日本的言行有严格的礼仪约束，与日本人交换名片时，要向每一位谈判人员递名
片，不能遗漏，在初次与日本企业接触时，最好通过中间人。日本人也不愿意与年轻人谈判。
阿拉伯：谈判节奏缓慢，有时对方的亲朋好友会突然来到他的办公室，此时他们会被请
进屋内喝茶交谈，国外谈判者被冷落在以边，在客人离开后，他们才坐回谈判桌，重新谈判。
四：签约的礼仪；
1：文本准备；
（1） 文字和内容要符合法律；
（2） 文本上注意反复推敲，字斟句酌。
（3） 基本条款的规范性。
2：现场的布臵；
（1） 签约本，签约笔等。
（2） 庆祝仪式准备；
（3） 确定是否向媒体公开。
（4） 坐次安排；
双边签约：客人在右，主人在左（当事人之间的左和右）
多边签约：国外按照英文字母排列，中国按照拼音字母排列。
3：签约需要注意的几点：
（1） 着装要正式
（2） 保持现场肃静
（3） 祝酒干杯时要保持风度。
商务宴请礼仪
在现在社会，随着商业和市场经济的繁荣，私人交往和公务交往都很普遍和频繁，而宴请又是其中一个极其重要的形式，可以说，每一个成功的人士，都是这方面的佼佼者。因此，在社会交往和现实生活中，通晓宴请礼仪，提高社交立意的能力和加强社交礼仪修养，是大有裨益的。
一：宴请的原则；
1：菜单、举止、音乐、环境，他们都是人们安排或参与宴请活动时，需要注意的重要问题。 2：宴请时，不论是活动的规模、参与的人数还是用餐的档次，都要量力而行，务必要从实际需要和实际能力出发，进行力所能及的安排，切勿虚荣、炫耀、浪费。
二：宴请的类型；
１：宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴。
２：招待会：冷餐会、酒会。
３：茶会；
４：工作餐；
三：宴请前的准备工作；
１：确定目的和名义；
２：确定对象和范围；
３：选择合理时间；民俗惯例；主随客便；适当控制；要尽量避开宾主双方不方便的时间。要对用餐时间的具体长度进行必要的控制，不可匆忙走过场，也不拖拉耗时间； ４：选择恰当地点；
（1）环境优雅；
（１） 卫生良好；
（２） 设施完备；
（３） 交通方便；
５：发出邀请；
（１） 邀请有书面邀请和口头邀请之分，书面邀请要填写请柬，并做最后确认；
http://m.zhuodaoren.com/ziwo163787/
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