网点对公存款情况分析(一)
银行支行对公业务发展情况汇报材料
银行支行对公业务发展情况汇报材料
为支持地方经济，面向单位客户提供金融服务，我县支行于11月4日，在县支行一类网点正式开办公司业务。该业务的开办标志着我支行向全功能银行转型又迈出了新的一步。
一、我行对公业务发展概况
截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元（其中：基本户4户，存款余额20.42万元；一般户7户，存款余额1330.23万元；专户2户，存款余额112.77万元；临时户2户，存款余额5万元）。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。
公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务；对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。
与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。
二、公司业务客户开发经验
我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。
在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。
在营销财政专项资金项目上，行主要领导专程向县政府县长、主管县长、财政局局长汇报我行公司业务开办情况、服务水平、资金结算速度、支持地方经济建设等方面情况，让县政府领导进一步了解邮储[本文来自第一公文网
三、存在问题
我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工（负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人）。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务（1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务），造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。【网点对公存款情况分析】
四、公司业务客户建议
1、财政客户：
大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。
2、政府领导：
邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。
3、镇、乡财政客户：
目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。
4、企事业单位：
邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。
5、保险、电信、烟草：
我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。
五、今后发展措施
在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。
年一月七日
网点对公存款情况分析(二)
银行xx支行储蓄存款分析报告
银行xx支行储蓄存款分析报告
XX 支行8月末储蓄存款余额：190156万元，较年初下跌8650万元，分析原因可以分为以下几点：
1.去年年底冲高因素。为响应和完成分行下达的储蓄存款指标，在2010年12月内储蓄存款净增近20000万元，由此造成2011年XX支行储蓄存款大多数时间在年初数以下，拖累了整个支行的时序进度。
2.同业竞争激烈。目前共有四家银行，除了我们我行外，还有农业银行、建设银行、中国银行三个网点，并在地理位置上占有较大优势，农业银行附近有二个较成熟的居民小区，均为当地农民动迁房，人口较密集，可为农行带来一定的个人储蓄存款和个人业务。建设银行毗邻地铁出口处，人流量较大。中国银行的营业网点地处域区的门户位置，边上为地铁出口，对面是大卖场，人流量较大，发展个金业务条件远远好于我网点。反观我行网点现状，目前营业场所为临时营业场所，营业面积狭小且所处的位置靠近外环地段偏僻且淹没在租借地区的围墙内，远离大型居民区，周边没有设立显目的营业标志，不利于网点发展，特别是新增个人客户发展缓慢。
3.个人资金趋利性决定了客户在购买个人理财产品时会将各家银行的理财产品期限和收益率进行比较。目前网点时点揽存手段主要是向客户推荐销售理财产品，通过销售跨期理财产品来吸引客户资金，因他行理财产品在产品收益、到期衔接等方面优于我行，造成我们网点理财产品销售困难，部分客户将资金划入他行购买产品。
4.揽储投入（人力物力）不足。个人理财专员缺乏，网点目前配备3名理财专员，无法适应目前发展需要。另外，网点目前营销费用有限，既要投入对公客户的营销和发展，又要用于个人客户的维护，显得相当捉襟见肘，由于网点在费用投入上无法达到部分个人客户的期望值，也造成了资金的流失。
应对的措施：
1.专人负责理财产品到期兑付资金的全覆盖对接工作，逐笔营销、逐笔对接、逐笔勾兑，特别要做好陌生客户的维护和资金对接，加快生客到熟客转化速度。
2．做好大额资金的划出监控工作，对于单笔500万以上的资金划转，必须问清缘由、做好记录并经网点行长敲章确认，及时进行营销挽留，如当日无法挽留，日后必须积极联系客户，做好资金回流营销工作。
3. 加强高端客户维护，由网点行长及综合客户经理、理财专员组成维护营销团队，对网点的高端客户、重点揽存客户开展营销活动，将理财专员负责维护的客户覆盖面扩大至网点所有500万以上客户。
4.根据网点的特点，积极开展公私联动和行商营销。由网点指定专人通过经营贷款、消费贷款为切入点，在对公客户中挖掘和发展一批个人优质客户。加强代发工资营销力度，在企业开户时，将签定代发工资合同作为企业开户的条件之一，网点设专人负责在目标客户中营销代发工资客户。
5. 根据储蓄营销竞赛的要求，开展全员营销，强化存款基础地位，提升客户满意度。把存款工作当作网点员工的饭碗工程，存款是生存和发展基础，各项工作都围绕储蓄存款工作来开展。加强柜面服务，增强稳存增存能力。一线柜员在前台办理业务中，以热情主动的态度，提升客户满意度，提高客户的忠诚度，用服务来弥补我们网点营销费用的不足。
9月末预计到期的理财产品金额为：78000万元，客户753人，另外通过其他渠道揽存9000万元，9月底储蓄存款可达195000万元。
XX支行
2011 09 12
网点对公存款情况分析(三)
存款波动分析及建议报告
二季度存款组织情况报告
市分行：【网点对公存款情况分析】
根据省银监局下发的《中国银监会甘肃银监局关于对中国农业银行股份有限公司甘肃省分行风险提示的通知》（甘银监办发〔2013〕157号），我行对此高度重视，立即开展快速自查，并将造成存款波动的问题和原因进行认真分析，提出应对措施。现将二季度存款组织情况作如下报告：
一、季末存款增长情况
截止2013年6月30日，我行各项存款余额为79874万元，较5月末增加了9631万元，增幅为13.71%，其中对公存款较5月末增加了6407万元，增幅为26.23%，个人存款较5月末增加了3224万元，增幅为7.04%。
二、存款波动的原因分析
1.对公存款波动分析
我行对公存款余额6月末较5月末增幅为26.23%，增幅较高，本地发展以工业为主，我行对公存款增加主要以本地大型企业为主：X有限责任公司增加1500万，为收回的货款；X有限责任公司增加2000万，甘X责任公司增加2000万，是我行为以上两个企业办理承兑汇票业务的保证金。【网点对公存款情况分析】
2.个人存款波动分析
个人存款余额6月末较5月末增幅较缓，存款增加额为3224万元，其中各网点6月存款增加情况为：X增加1598万，X分理处增加487万，X分理处增加1138万元，其中以X和X分理处增加额较大。从以上情况
分析，个人存款增加的主要原因一是本地个人业务发展平稳，个人存款增加；二是以电厂分理处为主的增长，月末代发工资多，个人账户余额大幅增加，三是我行季末冲刺，充分激发了员工的营销积极性，个人存款迅速增加。
三、应对季末存款波动的措施及建议
一是立足支持新农村建设，坚持以贷引存。充分利用我行支持新农村建设力度加大，对当地农业农村经济拉动作用日益显著，以信贷支农为依托，积极关部门支持，大力营销企事业单位和财政性存款。大力营销贷款企业产业链下游企业存款，发挥信贷资金的“引存”作用，培育信用度高、经营效益好、符合贷款条件的新客户，拓宽客户面带动存款增长。
二是立足吸引优质客户，切实改进服务。坚持以文化引领服务，以服务彰显文化，切实加强信贷文化、廉政文化、柜员文化、形象文化等企业文化建设，以特色的企业文化维护老客户，吸引新客户。对重点优质客户提供个性化、差异化金融服务，多功能、多方位的组合式服务，提升服务层次，创造客户价值。
三是立足现有条件，不断创新思路。充分发挥我行经营管理基础平台职能，利用客户营销平台，开展贷款、存款、中间业务等“一揽子”营销，实施集约化经营，切实提高工作效能。进一步加大宣传力度，让社会各界了解我行的存款、贷款等业务范围和业务品种。
四是改变激励机制，重点考核存款日均余额。进一步完善考核指标设
置，降低对存款季末时点数的考核，让各行将精力集中到日常存款营销上来。改进考核方式，在考核月末存款余额的基础上，增加对日均存款余额和存贷比的考核。
2013年7月16日
网点对公存款情况分析(四)
国内商业银行对公结算业务发展状况分析
支付结算是国内商业银行三大传统业务之一，在商业银行产品线中居于基础核心地位，商业银行通过支付结算业务成为全社会的转账结算中心和货币出纳中心。近年来，随着信息技术的高速发展，客户需求推动银行的结算工具和结算渠道日益丰富。本文试从国内主要商业银行的对公结算服务能力现状调查入手，分析我国商业银行对公结算业务发展面临的挑战和机遇，找到对公结算业务发展的方向。 一、结算业务服务范畴的演变
传统的银行结算方式包括现金和“三票一卡”，即汇票、本票、支票和银行卡。后期，又出现了电子汇兑、网上支付等结算方式。近年来，国内商业银行在传统的结算模式基础上，大力进行产品整合和业务创新，有效拓展结算业务内容和结算服务范围。
（一）支付结算网络渠道多样化
随着技术进步及客户对结算业务效率要求的提高，企业网上银行、银企互联、在线ERP等支付结算渠道发展迅速，其发展速度远远超过网点柜台结算，对营业网点的结算量分流比例逐年增加。另外，企业自助服务进程加快，很多银行都推出对公自助设备，满足企业账户信息查询、转账等结算需求。
（二）现金管理服务逐渐普及
现金管理是银行帮助客户更高效地使用和管理银行账户资金的一项综合金融服务，银行将收付款管理、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务按客户需求打包，从而使客户的资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。现金管理业务顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，随着外资跨国公司不断在我国落户、“走出去”的中资企业逐渐增多以及国内大型企业对现金管理理念的接受和认同，都使得现金管理业务越来越受到重视，被视为商业银行核心竞争力的集中体现。
（三）第三方支付机构参与竞争
随着电子商务和行业网络化趋势的不断加强，各类新型支付服务产品和服务组织不断涌现，催生了第三方支付行业。快捷便利的支付工具改变着人们的生产生活方式，也帮助行业客户构建全面的线上、线下电子支付渠道和完善的资金清算平台，提高整个行业的资金流转效率。越来越多的非银行金融机构已进入非现金支付清算服务领域，促进和深化了支付结算市场的快速发展。
（四）基础金融资产服务起步
企业的发展壮大伴随着财务管理能力的提高及对银行服务的精细化要求：一方面，银行服务需要渗透到企业资金预算、配置和使用环节，实现银行服务与企业现金流量管理、投资管理、风险控制、机制建设以及资源整合相融合，不断提高企业的财务管理能力；另一方面，企业对于涉及控制资金成本、提高闲置资金收益率、降低资金风险性等财务管理要求不断提高，迫切需要有流动性和安全性较好的投资渠道，以实现资产的保值、增值。因此，银行的结算业务逐步向高效率、个性化、综合化方向发展。商业银行需以结算业务为基础，整合银行内部及外部的相关服务与产品，为企业量身定做金融产品组合服务，满足客户全方位的金融需求。
（五）全球结算服务发展
随着我国经济的快速发展和人民币国际化进程的加速，国内企业集团公司数量激增，规模不断扩大，跨国业务比重大幅提高，企业集团集约化的资产服务诉求日益显现。与此同时，“走出去”企业境内外运营与金融服务的相互融合日益紧密，对资金结算的要求不断提高，呈现出多元化、综合化的特点。我国商业银行正为此积极发展境外业务能力，紧跟企业国际化步伐，丰富全球化金融服务。
二、商业银行结算业务发展状况分析
（一）以活期存款看结算业务的市场格局
我国金融基础设施经过多年建设基本完善，客户资金在银行间转账十分便捷。在投资理财手段日益丰富的当下，活期存款余额是反映银行结算服务能力最重要的指标之一。对公开数据的分析展示，我国主要商业银行近年结算服务吸收的公司活期存款市场份额格局比较稳定，四大行占据主导地位，增幅逐年下降，股份制银行波动较大。
（二）银行结算业务的客户规模稳定增长
客户规模包括了结算账户数、客户数、现金管理客户数。银行结算账户是客户除现金外开展货币收支业务的唯一载体，结算账户的数量是反映银行结算服务竞争力的一个重要方面；客户数既反映了银行各类业务的发展水平、潜力，也是银行社会价值的重要体现。现金管理是商业银行稳定和争取大客户的有效手段，现金管理客户是高价值客户中与银行建立了紧密合作关系的部分，其规模是结算服务核心竞争力的体现。
公开数量比较显示，单位客户的结算服务主要由大型商业银行提供，大银行是保障经济稳定、支持企业发展的主要力量。同时，各家银行都非常重视客户发展，客户规模均保持稳定增长，紧密型高价值的现金管理客户规模的增长率更为显著。
（三）银行国内、国际结算业务均衡发展
客户在银行办理结算业务的比重，反映出客户对银行包括结算服务水平、能力和价格等质量指标的认可程度。由于各家银行人民币结算业务量统计口径存在差异，本文采用人民银行支付清算系统业务量进行比较。
公开数据显示，工行、中行依然分别在境内、跨境结算业务领域保持优势，但这些优势都在相对缩小，各银行都采取了境内外结算业务发展并重的方针，跨境人民币业务增长迅速，商业银行的境内及跨境结算服务能力正趋于平衡。
（四）电子化、自助化是银行结算渠道建设重点
渠道是结算业务发展的载体。公开数据显示，近三年来，国内主要商业银行的网点渠道数量相对稳定，银行自助机具、网上银行渠道的迅猛发展，电子和自助服务是各银行当前乃至未来拓展的主要方向。
三、商业银行结算业务面临的主要挑战和机遇
当今中国，政策开放、鼓励创新、信息化发达、全球化程度高、客户资产管理能力与意识不断提升，不论是市场化改革政策，还是互联网结算的发展都为商业银行的结算业务带来了机遇与挑战。 （一）挑战
1. 客户需求日益多样化。随着经济和金融市场的不断发展，客户对银行的结算需求越来越呈现出个性化、专业化、精细化、电子化、综合化等特点，资金归集、跨行收付、跨境结算、优惠套餐、通存通兑、自助服务、账户管理、投资理财、风险控制等需求层出不穷，企业的需求更多的是全方位的金融资产管控需求。银行同企业之间从简单交易对手向长期合作伙伴转变，单纯的贷款、结算等服务满足不了客户的综合性需求，标准化的产品、简单的产品组合不能契合客户的商务模式，银行结算服务面临个性化、专业化、灵活性的更高要求和挑战。
2. 第三方支付对商业银行的冲击。经过短短十年的发展，第三方支付无论在业务运营模式、业务整体规模，还是业务发展范围方面都发生了巨大的变化。第三方支付平台借助互联网、移动通信等技术广泛地参与各类支付服务，以多样化、个性化的产品满足了银行现有资源难以覆盖的客户群体的支付需求，并且成为现代支付体系中活跃的、颇具发展潜力的重要组成部分。对银行的基础支付功能、传统中间业务领域、潜在客户和存贷款、系统安全运行和未来创新发展构成威胁和挑战。
（二）机遇
1. “大数据”为银行带来的机遇。首先，“大数据”时代，商业银行对客户的了解相比过去有本质不同。“大数据”不但让我们能把握客户现在的状况，也可以完整地了解其过去，并与同行业中的企业比较，得出准确结果。其次，可多渠道与客户开展互动，全面评估客户对银行产品和服务的满意度，为改进服务提供了最大便利。第三，“大数据”的完整性、及时性、准确性将决定商业银行的竞争结果。
2. 人民币国际化带来的机遇。一是拓展了银行业务范围。2009年开始，人民币正式成为国际贸易结算货币，人民币跨境贸易结算的实现直接增加了我国商业银行的结算业务品种，为商业银行的业务拓展及新服务种类和新项目研发起到了极大的推动作用。二是促进国际结算量增长。人民币的国际化方便了国内企业在境外的经营，方便了境内外客户的交易结算，有利于我国商业银行境内外分支机构开展人民币跨境联动业务和大幅增加国际结算量，为其生存和发展注入强劲活力。
3. 利率市场化带来的机遇。短期来看，利率市场化改革将导致利差收窄，使我国商业银行盈利水平遭受冲击，但长期来看，通过市场化的利率配置资金，能够突破金融抑制，提高金融市场运行效率，改善投资质量。利率市场化加速银行业竞争程度，商业银行盈利模式与收入结构得以改变，进而盈利能力也将得以完善。目前，我国利率市场化改革已经取得了实质性进展，将促进商业银行经营转型，从高度依赖存贷款利差的盈利模式向低经济资本占用的中间业务转型，这无疑会为商业银行中间业务尤其是结算业务带来难得的机遇。
四、未来发展方向展望
（一）信息化银行时代长尾理论的实践
近年来，各商业银行的网银用户急剧增加，网银交易量井喷式增长，网上银行以及新兴起的手机银行业务未来发展空间巨大。随着上网变得越来越廉价和普及，中小客户的比重在快速提高。银行能够以更低廉成本向潜在客户推广产品或者向现有客户进行交叉销售，便捷地实现中小客户的规模效应。
新的环境下，银行可以按网络客户的结算交易特点进行细分，根据同类客户的行为特征打造最适合的金融产品，使客户的消费者剩余和银行收益都达到最大化。在长尾理论越来越流行的网络时代，网上银行业务领域可以一视同仁地对待各种类别的客户，及时、动态地满足客户差异化需求。
（二）大数据将引领新的营销模式
大数据正催生新的营销手段。随着客户需求的差异性逐渐增加，如何在以规模取胜的传统营销理念基础上，精准定位不同客户的消费行为，挖掘出有价值的信息，成为商业银行营销活动的重心。计算机和网络技术的飞速发展，使得数据挖掘技术进一步成熟，定量管理成为提高营销水平的必要手段。数据挖掘在精准营销的应用主要涉及客户行为细分、交叉销售方面，并在此基础上进行定量分析，构建精准营销体系。
大数据还可以支持更有效的客户流失预警及挽留。据有关数据分析，企业争取一个新客户的成本大约是保留一个老客户的7倍。商业银行如何保有自己的客户，如何展开客户挽留行动问题至关重要。通过对结算数据的挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析客户流失倾向，以便于在客户流失之前进行预警，并给出量化指标以衡量该客户流失的可能性。通过模型，银行业务人员可根据每个客户流失可能性大小进行客户排序，找出流失倾向较高的客户群体，结合这些客户对应的分群特征，采取相应的客户挽留策略，以进行更加精细的客户保有措施，提高客户挽留的成功率。
（三）打造银行互联网金融结算业务核心竞争力
面对非银行支付机构的冲击，商业银行必须采取积极的应对措施：一是结合市场需求，进一步丰富电子支付产品，加快手机支付、电话支付、在线分期付款等产品的创新实践，提升客户体验。二是将现有标准化的支付产品向两端进行功能延伸，为垂直行业提供个性化的电子支付解决方案。三是拓展与电子商务市场的合作，直接介入电子交易支付链，为其提供账户管理、支付、资金结算、资金监管、信用担保等服务，实现客户资源共享和业务优势互补，提高电子商务服务水平。四是发挥好商业银行融资业务的传统优势，创新 “结算+融资”新产品，为资质良好的中小企业客户提供应链金融服务。五是可以充分利用央行最新推出的“第二代网上支付跨行清算系统”（俗称“超级网银”），通过“一点接入、多点对接”的系统架构，为客户提供具有统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金归集的一站式网上支付管理新平台。
（四）优化对公结算业务流程，提升结算服务质量
近年来，国内大型商业银行先后启动了对公业务流程的再造项目，构建总行、分行两级后台集中作业体系。这种非实时业务前后台分离、后台集中处理的流程，有效地提高了前台操作风险控制能力，释放了前台营销能力，探索出了有特色的对公结算业务前台受理和后台集中处理模式。
结算业务流程重组将突破传统业务处理流程，使前后台业务处理模式发生根本性变革，为网点经营转型和提高业务处理效率打下了基础。
（责任编辑 耿 欣；校对 XS）
网点对公存款情况分析(五)
浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设
随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源.在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的. 而全面营销服务体系的建设对于商业银行来说非常重要，这需要商业银行在全面了解客户的基础上，针对客户的不同特点和不同层级多维度的诠释客户状态和客户价值.
一、营销服务体系建设的基础—全面了解客户
全面了解客户对于经营性网点来说较为容易，因为经营性网点的对公客户较少，客户业务发生较为集中，人均维护客户数量较少；对于较大的支行级、市行级和省行级机构来说较为困难，因为客户数量较多，客户层级较为复杂，人均维护客户数量较多。因此需要商业银行建立标准的客户信息库，为营销工作奠定基础。
1.为了保证客户的全面营销，首先需要了解客户的基础情况，包括客户的经营范围、经营地址和行业属性等；其次了解客户在银行的现有业务情况，包括客户在银行的主要业务特征、存款情况和贷款情况；最后是分析客户在我行的金融需求，包括客户的自身发展方向和未来发展的银行产品需求。
2.在了解客户全面信息后，将信息进行合理化分析和细致化整理成为系统化管理客户的关键环节，这需要商业银行的信科部门进行系统支持，将庞大、复杂的客户信息有序、有效的进行维护，建立对公客户综合信息系统，该系统主要包括客户基本信息模块、客户存款情况模块、客户开办产品情况模块、客户日常维护情况模块、客户开户情况和在各行的市场份额变化情况模块、客户业务需求模块，其中部分模块的信息可通过和现有银行系统进行系统链接，批量自动生成部分模块信息，例如客户基本信息模块、客户存款情况模块、客户开办产品情况模块、客户开户情况和在各行的市场份额变化情况模块，而部分模块需要营销人员通过前台业务反馈和主动与客户沟通等方式进行信息采集并手工录入客户营销系统中，从而形成营销人员的日常客户信息维护工作，为其营销工作奠定了扎实的信息基础。
二、全方位营销服务体系的建立—系统的营销措施
在认知客户的基础上，以客户需求为突破点，为其提供深层次、系统化的银行服务，需要银行在银行服务水平、银行产品特色和银行的综合实力方面得到客户的认可。
1.为客户提供高品质的银行服务
银行服务理念是银行企业文化的重要组成部分，以企业文化确立服务理念，以服务更好的诠释企业文化，使二者相辅相成是银行运营发展过程中的重要环节。
客户对于银行的要求可以简单归纳为“满足需求”四个字，而银行的服务水平、银行的工作效率和银行带给客户的成本收益比等要素是客户选择银行的标准，也是银行争取客户的主要努力方向。
高品质的银行服务包括银行工作人员的服务态度、银行的服务理念和银行的服务主动性等，这就需要银行业务人员在了解客户的业务需求后，积极为客户提供与之需求相匹配的银行产品和银行服务，从而取得客户对银行的信任和忠诚度，实现银行服务的价值。
2.培养专业素质营销队伍
在现今多元化的银行服务环境下，营销人员就是业务发展的生力军，为此需要其在营销前线以高素质的营销能力和业务能力得到客户的认可，为商业银行创造更多利润.
传统的商业银行服务已无法满足客户，商业银行需不断创新，以适时的银行产品满足客户的业务需求，因此营销人员要熟练掌握银行自身的产品，包括产品的产品特征、客户群体和产品优势等，在了解客户的业务需求后，寻找产品和需求的最佳着力点，从而为客户提供最佳的银行产品和营销方案，以产品满足客户、影响客户，增加其对银行的忠诚度。
3.将营销工作真正下沉到客户群中
知己知彼，百战不殆。为了深层次挖掘客户潜力，需要银行营销人员对潜力客户进行积累式营销，实时了解客户的业务需求，根据客户的经营变化为其提供多种银行产品，满足客户的业务需求。银行营销人员只有真正下沉到客户群中，才能在客户的业务需求中找到与其合作的机会，为其提供全方位的银行服务，实现共赢局面。同时为抓住对公客户的业务需求和我行的对公产品的切合点，需要营销人员实时在前台观察客户的业务流程，从而实现柜台营销，或者为今后的营销工作积累信息源。
4.全方位、一体化的客户营销方案
在商业银行激烈竞争的环境下，参与商业银行竞争的已不是单枪匹马的银行客户经理，而是整个银行营销团队。商业银行重新梳理内部结构，根据市场变化重组营销模式，优化营销团队组合，以更优秀的营销团队来推动银行的服务水平的提升。
营销团队涉及银行的多个业务部门，部门之间强化协同交互，相互支持，相互服务，夯实了银行的全方位服务优势，形成整个服务网络，从而为客户提供全方位营销服务。
5.强大的信科技术支持
当客户营销成为银行工作的主要构成部分时，为保证客户能体验到银行统一化、细致化的服务，需要银行建立全面客户营销服务系统，最大范围的汲取客户信息，在系统内实现客户资源共享，对客户的营销流程、营销方案和营销细节进行全面维护，为此强大的信科技术支持对于银行系统化营销来说尤为重要。细致化的银行营销服务系统设计使银行营销人员的工作事倍功半，同时便于银行高管人员更好的了解银行的运营状况和客户情况。
除此之外，营销人员的开拓思路、勇于创新的精神也尤为重要，围绕现有的银行服务水平营销客户具有一定局限性，为此需要营销人员结合客户业务需求勇于创新，体现在营销方案的创新和银行产品的创新，这也是全面营销服务体系的营销升华部分和未来银行业务发展的源动力。
持续完善、努力创新，银行营销服务体系的建立是一项长期工作，需要不断细化、不断完善，最终以商业银行的全方位的营销服务体系在银行竞争市场中取得一席之地。
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