售后服务工作总结

售后服务工作总结(共10篇)

售后服务工作总结（一）:

急求年终工作总结范文一份
是做手机售后服务的,因为是做这一行的第一个年头,没什么这方面的经验,字数大概在800到1000字左右.

　　虽然不是手机售后服务的总结,不过也都是售后服务部门的,希望对您帮助!分我不要!给需要的人吧!
　　斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后技术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生.三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下.
　　一、树立全局观念,做好本职工作
　　不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外.我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化.”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分.做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求.
　　二、精于专业技能,勤于现场观察
　　随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要求.作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要.能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段.
　　三、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害.
　　向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用.
　　在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路.假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌.一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地.

售后服务工作总结（二）:

我的工作是冰箱洗衣机售后服务，以下是我（2011工作总结），不知道有没有人给我更好的建议。
日子过得真快，转眼间，一年就要过去了。在领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了我的工作。回顾这一年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将今年的工作做一个小结，借以促进提高。一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，永无止境”，只有不断充电，才能维持自己更有活力。所以，一直以来我都积极学习。今年，我是从车间调入售后部工作，确立的学习重点是冰箱技术及相关理论。回想起来，参加公司组织的课程培训（冰箱知识及维修）另外，我还利用书籍、网络认真学习了冰洗技术与售后标准，通过学习售后服务程标准让自己树立先进的售后服务理念，也明确了今后售后服务努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、把售后做的更好。 二、求实创新，认真开展售后售后是我们公司工作的首要任务。我努力将所学的售后理念及冰箱洗技术应用到公司新人中，立用“新老售后服务理念。”力求让公司售后服务更具特色，形成独具风格售后服务模式，更好地体现素质服务的要求，提高售后质量。在日常工作中：1处理一些用户对本公司产品的使用和保养技术，2开发维修网点，维护与监督网点服务质量。平时在公司时维修冰箱洗衣机及对新人相关知识讲解。对于我开发的维修网点，我采用现代计算机网络管理模式，利用QQ群了解网点各项问题与困难，确保用户对公司的产品质量与信任。  三、加强反思，及时总结公司得失。反思11年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着公司的不足。不足有以下几点：1、公司人员不稳定，员工在产品生产中的质量意识不强，员工对产品售出产品问题了解不到市场情况，不能及时了解产品售出到用户中的问题，因此也不会太多进行反思；2、生产方面本本应注重的是品质，光追求产量对公司内贸产品是致命的伤害。 3、公司在产品的退货注重不是很强，特别是洗衣机一旦退回公司后多了就组织员工拆卸，如果在拆卸的过程中让员工多去了解下或者在拆卸时把问题告诉员工一台次品给公司带来的损失。由于种种原因也没能实现，伤害最大的就是公司。

你是一个力求上进的人，这很好，世间没有对与错，多多益善！

售后服务工作总结（三）:

英语翻译
Goal 1.建立售后服务体系
售后服务体系运作基本能够满足客户的一般需求.
客户对售后服务工作的投诉率控制在10%以内.
Goal 2.售后服务技能
重点掌握速差式防坠器的维修与保养.
掌握防化服保养常识,掌握强制送风和空气压缩装置的工作原理及维修常识.
Goal 3.收集客户信息
加大主动服务力度,收集客户的需求信息,及时反馈到相关部门.
Goal 4.
年终调查比年初提高10%.【售后服务工作总结】

Goal 1:Establish after-service system
After-service system could satisfy the requiry of average client.
The percentage of complaint of after-service contained in ten.
Goal 2:After-service technical ability
Focus on the repair and maintain the safty hook.
Grasp the general knowledge of maintaining the anti-chemical suit and the working priciple of forcible equiblast and air-compressed equipment.
Goal 3:Collect client information
Enlarge the width of the initiative service ,collect the client required information and send the information back to related department.
Goal 4:Satisfaction of client
Final survey increase by 10% more than previous year.

售后服务工作总结（四）:

2010年3月5日 ，温家宝总理在《 政府工作报告》中强调：要积极扩大居民消费需求，据此回答问题。 小题1:消费受多种因素的影响，其中最主要的是 ①居民收入  ②物价水平   ③人口数量  ④商品的性能、外观、质量、包装等 A．①② B．②③ C．③④ D．①④ 小题2:要提高人们的消费水平，最根本的是 A．大力发展经济,保持经济的稳定增长,增加居民收入 B．稳定物价、降低商品价格 C．控制人口数量 D．提高产品的性能、质量和售后服务

售后服务工作总结（五）:

求一份述职报告,有详细提纲,完成后定重谢
我在超市洗化科上班,任科长职务
一、简述柜组主任岗位职责
二、商品定位及这样定位的依据,考虑的因素
三、商品结构
用商品结构图分析商品结构存在问题及下一步解决思路.
四、库存结构
1、掌握柜组库存问题、畅销商品量、平销商品量、滞销商品量各占比例,分析存在问题及解决思路.
2、如何保证畅销商品不缺货.
五、业务定性工作
（陈列、进货计划、业务日记、新品开发、滞销商品清理、售前检查）
1、为保证本柜组商品质量,如何做好售前、售中、售后工作?
2、缺货管理（如何制定进货计划、新品开发的依据、原则、畅销商品如何把握）
3、市场考察（供主市场、本地市场）
4、如何节假日备货及总结（重点分析春节、开业备货、成功与失误总结）
5、如何管理柜组陈列（陈列标准、陈列的原则、如何保证效果）
6、如何记录好业务日记
7、滞销商品的管理（如何减少滞销商品的产生、清理的思路）
六、供应商管理
1、对现有供应商分析（实力、是否需要优化）
2、如何与供应商蛮烟瘴雨,案例说明
七、行业状况分析
1、本项目行业流行趋势
2、对本地市场及优略势分析
3、结合顾客消费特点分析,本柜组经营商品是否能满足顾客需求,下一步思路
八、绩效分析
重点分析开业、春节备货情况、结合销售分析成功与失误
九、人员结构分析
分析本柜组成员性格,工作能力优缺点,是否需要调整及调整思路
十、管理定性工作
1、6S管理（如何保证效果）
2、服务（目前柜组现状,下一步思路）
3、纪律（目前柜组现状,下一步思路）
4、班前会（目前柜组现状,下一步思路）
十一、如何提高柜组士气,保证秩序
1、现状分析
2、工作中运用了哪些方式方法
3、下一步思路
十二、自我评价
1、对本次述职
2、对自身和工作
3对直接上级的经营和管理思路有何评价?【售后服务工作总结】

述职报告可以说是工作报告中的总结性报告.报告是向上级机关陈述事项的上行文,属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一.
　　述职报告的外在结构是格式化的,包括标题、称谓、正文和署名四部分.
　　（一）标题.
　　1．单行标题：“述职报告”或者“在……（上）的述职报告”.
　　2．双行标题：正题写主题,或者写述职报告类型.
　　（二）称谓.称谓是报告者对听众的称呼.称谓要根据会议性质及听众对象而定.“各位领导、代表”.称谓放在标题之下正文的开头,有时根据需要在正文中间适当穿插使用.称谓一般采用提行的写法.要用“谢谢大家”等礼貌语言.如一篇在教职工代表大会上述职报告的称谓：“尊敬的各位领导、来宾,全体教职工代表,全校教职工同志们”.
　　（三）正文.述职报告的写法依据报告的场合和对象而定,一般来说采用总结式写法,共分四部分.
　　1．基本情况.履行职责的基本情况,用平直、概括、简短.用最精练的文字,概括地交待,如主要情况、时间、地点、背景、事件经过等.
　　（1）工作过程.
　　（2）内容概括（成绩、经验为主）.可以将总结出来的规律性的认识、主要的经验或教训、主要的成绩或存在的问题用简短概括的文字写出来.
　　（3）主题认识.
　　2．成绩经验.自此以下包括问题教训和今后计划共三部分,要分出层次来分析证明主题,这才能条理分明.

售后服务工作总结（六）:

xx公司是xx公司的合格经销商,对马利公司的产品进行销售、安装和售后服务工作.翻译成英文!

百分百正确
XX company is XX company"s qualified dealer, carries on the sale, the installment and the post-sale service work to the Mary company"s product

售后服务工作总结（七）:

售后服务工作总结（八）:

眼镜店有一项售后服务是清洗眼镜,通常是采用超声波清洗器,请根据你分析一下它的工作原理

人们所听到的声音是频率20-20000Hz的声波信号,高于20000Hz的声波称之为超声波,声波的传递依照正弦曲线纵向传播,即一层强一层弱,依次传递,当弱的声波信号作用于液体中时,会对液体产生一定的负压,即液体体积增加,液体中分子空隙加大,形成许许多多微小的气泡,而当强的声波信号作用于液体时,则会对液体产生一定的正压,即液体体积被压缩减小,液体中形成的微小气泡被压碎.

售后服务工作总结（九）:

英语翻译
亲爱的顾客：
感谢你们的支持,使我们备受鼓舞,获得一路前行的力量.
我们的宗旨是为您提供高品质的产品和良好的售后服务,如果在20个工作日之内,没有及时收到您需要的产品,请及时与我们联系!
如果您对我们的产品或服务有任何意见和建议,也请欢迎您随时与我们联系.
感谢你们每一次真诚的建议,对我们都是一种鞭策；感谢你们每一次的好评,对我们都是一种肯定；相信我们会一如继往,而且会做得更好.

Dear Customer:
Thank you for your support,so we are encouraged to obtain the power of the way forward.
Our aim is to provide you with high quality products and good after-sales service,if within 20 days,no timely receipt of product you need,please contact us!
If you have products or services have any comments and suggestions,please please feel free to contact us.
Thank you for your proposal in good faith each of us is a kind of encouragement; thank you for your praise each of us is a kind of affirmation; believe we will as always,and will do better.
Grateful

售后服务工作总结（十）:

英语翻译
翻译部分：
工作及实践经历
DZ网 市场专员
电子商务类（B TO C）网站
工作内容：1、市场调查与预测；2、市场营销计划与策略的制定；
3、配送人员与临促人员的管理。
陶瓷饰品专卖小铺 自营
工作内容：1、货物的采购，以及与供货商的谈判；2、4P策略制定；
3、铺位CIS设计；4、售后服务。
百丽集团—耐克专卖店 导购员
工作内容：1、向顾客推介，帮助其正确选择商品；
2、货场、货品的陈列以及安全维护工作；
3、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望。
自我评价
有亲和力，认真负责，踏实勤勉，见贤思齐。有较强的组织能力，乐于接受挑战，能够适应在压力下工作。通过每一次的工作经历，不断总结，充实，完善自身日后的工作，提高自身的专业学习技能。以一颗淡定自如的心态，期待更多的美好和成功。
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要求：避免长句。
避免缩写。
多用点句，以动词开头，不用“I”我。
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Work and practice experience
DZ Web marketing specialist
E-commerce class (b TO c) Web site
Contents:1,market research and forecasts; 2,marketing plan and strategy development;
3,distribution and personnel management.
Ceramic jewelry monopoly shop proprietary
Contents:1,the procurement of goods,and negotiations with suppliers; 2 g policies;
Shop 3,CIS design; 4,after-sales service.
Belle Group-Nike Store Guide
Contents:1,introduction to customers,help their proper selection of merchandise;
2,display and security maintenance of freight yard,goods;
3,collect customers " goods and stores comments,suggestions and expectations.
Self-evaluation
Affinity,responsible,practical,diligent,seeing.Strong organizational skills and open to challenge,to adapt to work under pressure.Through the work of every experience,constantly summing up,enrichment,improving its future work,improve their professional skills.To a mentality of danding freely,look forward to more good and successful.

售后服务工作总结

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