民生银行工作总结【一】:民生银行服务工作总结
心系顾客 从我做起 ——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日
益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户
的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产
品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民
生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾
客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当
然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿
见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客
户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的
问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务
点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业
前，营业人员应准备好一切办公物品，切 忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚
守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾
此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人
能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第
100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光
临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走
进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好
款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有
几分人情味。
再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开
办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理
解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人
员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最
专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他
们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。 最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务 技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的
整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培
育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和
谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着
个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务
的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，
积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇二：民生
银行个人总结 民生所感
细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在www.fz173.com_民生银行工作总结。
这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有
华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。 雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的
物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受，
来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家
了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在
我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客
户都有宾至如归的感觉。
后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务
知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，慢慢的，发现学习业务
都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得它是那么生涩难懂。 最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。活动前那些天，
天气一直不好，经常下雨。活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单，
很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参加活动。可是，第二天上午却在下雨，
如果继续下雨的话，就极大可能使我们辛辛苦苦筹备的活动被取消。 来到民生银行这个大家庭里，最大的感受就是对待每一天的工作，都要用心，努力和坚
持。这里的每一位员工的努力和积极，都时刻感染着我。我知道自己在有些方面做得还不够
好，胆子还不够大，但我在今后的工作中，一定会努力克服掉自己那些不足之处，为我们民
生银行的发展贡献自己的一份力量，加油！篇三：民生银行培训小结 民生银行第一天培训心得小结 今天，很荣幸能够得到无锡民生银行信用卡中心的青睐，得以参加民生信用卡中心2014
年新员工培训。这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一
个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”
的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，
大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。 这
一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银
行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运
作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，
通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及
公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动
性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优
势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。 通过学习我了解到了民生银行和信用卡中心的发展历程，知道民生银行是一家全新体制
的全国性股份制商业银行、国 内资产质量最好的银行、锐意进取，产品质量不断创新的银行。而信用卡的基础知识、
我行信用卡的产品介绍，更是让我了解了信用卡的发展历程、相关概念和基本功能。老师讲
的很详细，让我这种零基础的学生也能听得懂。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所
接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴www.fz173.com_民生银行工作总结。
含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信
用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 只有与
客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销
策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细
微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是
什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培
训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。 我要是能在这样的银行中工作该是感到多么的骄傲和自豪。篇四：中国民生银行 中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入
股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的
股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民
生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行
业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，
效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。 2000年12月19日，中国民生银行a股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2003
年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8
日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家
在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成
功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分
置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新
的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”
的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努
力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。 中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行
为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方
面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独
立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风
险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。 截至2010年12月31日，中国民生银行资产总额18,237.37亿元，存款总额14,169.39
亿元，贷款和垫款总额10,575.71亿元，实现净利润175.81亿元，不良贷款率0.69%，保持
国内领先水平。
截至2010年9月30日，中国民生银行在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、
杭州、太原、石家庄、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、青岛、
温州、厦门、泉州、郑州、长沙、长春、合肥、南昌、汕头设立了29家分行，在香港设立了
1家代表处，机构总数量达到479家。 民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。2004年在“中国最具生
命力企业”评选中，民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称
号；2005年度中国企业信息化500强中，民生银行排名第22位；在“2005年度财经风云榜”
评选活动中，民生银行荣获“2005年度最佳网上银行”称号；在“2006民营上市公司100
强”中位列第一名，并在市值、社会贡献两项分榜单中名列第一；2007年11月，民生银行
获得2007第一财经金融品牌价值榜十佳中资银行称号，同时荣获《21世纪经济报道》等机
构评选的“最佳贸易融资银行奖”；2007年12月，民生银行“非凡理财”产品业务获得“中
国银行业卓越创新奖”和“中国银行业最佳个人理财品牌”；2008年4月，民生银行荣获第
四届中国上市公司董事会“金圆桌奖”；2008年7月，民生银行荣获“2008年中国最具生命
力百强企业”第三名；2009年民生银行荣获第一财经金融价值榜最佳小微企业服务奖；2009
年5月，荣获《亚洲银行家》评选的“中国区贸易金融成就奖”；2009年11月，民生银行在
21世纪亚洲金融年会上荣获“2009年亚洲最佳风险管理银行”和“2009年小微企业金融服
务创新奖”；2009年12月，民生银行获得“最佳服务私人银行”、“2009年最佳零售银行”、
“2009年度最佳营销与服务团队”奖以及“2009年最受尊敬银行”大奖。
此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。在美国著名财经杂志《福
布斯》评选的“2006中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生
银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。在《2008中
国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治理和流程银行两
个单项评价中位列第一。在英国《银行家》 2009年7月公布的一级资本全球银行1000强排www.fz173.com_民生银行工作总结。
名中，民生银行全球排名第107位，在亚洲地区排名第20位，在内地排名第8位。 10多年来，中国民生银行全体员工怀揣着感恩之心，不断回报社会。尤其是近几年来，
民生人更是加大了积极参与社会公益事业和承担社会责任的工作力度，获得了公众和媒体的
广泛关注和高度赞誉。2005年10月，民生银行参加了中国扶贫基金会举办的“扶贫中国行
大型公益活动”，同时捐助3100万元设立“民生教育扶贫基金”，这笔捐赠成为迄今为止民营
企业中最大的一笔公益捐赠；2006年，民生银行出资1450万元，为全国贫困县在中央电视
台免费播放电视广告，向全国观众展示其土特产品、自然及人文景观。2006年，民生银行荣
获“扶贫中国行2005年度贡献奖”、“中国最受尊敬企业”称号和中国企业社会责任调查百家
优秀企业奖；2007年3月，民生银行荣获2006年度“中华慈善奖”提名奖；2008年，民生
银行先后荣获中国扶贫基金会颁发的“2007扶贫中国行年度特别奖”、“年度公益企业”及“最
具社会责任感企业”奖。2007年10月，民生银行通过了sai国际组织颁布的sa8000体系认
证（即企业社会责任管 理体系），成为中国金融界第一家通过该项认证的商业银行；2009年获我国公益慈善领
域中的最高政府奖——2009“中华慈善奖”。 2009年6月，民生银行凭借朴素的责任理念、崇高的责任梦想，特别是2008年在南方
雪灾、汶川地震及其在扶贫、教育和文化艺术事业的持续公益投入，入围“2009年胡润企业
社会责任50强”；2009年8月5日，民生银行入选上证社会责任指数，2009年9月入选“2009
中国企业社会责任榜”，并荣获“2009中国企业社会责任特别大奖”和“2009中国企业社会
责任优秀案例”。 2007年2月，中国民生银行董事会审议通过了《中国民生银行五年发展纲要》。发展纲
要的出台是民生银行经过10多年快速发展后，重新进行市场定位和战略转型的重要标志，第
一次系统、全面地规划未来3到5年的发展愿景、业务指标和实施方式。2009年，民生银行
着力就现有管理体制进行了系统梳理和诊断，进一步理顺了影响总分支、事业部等经营管理
的各种生产关系，完成管理支持体系优化设计，为全面的流程银行建设奠定了基础。历时四
年的新核心系统开发也基本建成，部分项目已陆续上线，覆盖全行各业务层面的银行系统再
造将全面展开。2010年民生银行将以h股上市作发展的新起点，努力为股东创造更大价值，
为社会进步和发展做出更大的贡献。 中国民生银公司名称： 行 总部地点： 北京
1996年1月12成立时间： 日 电话： 95568 ? 中国民生银行官网： .cn/ 篇五：民生银行实习日记：办公室工作流程 民生银行实习日记：办公室工作流程 xx年8月15日
今天主要了解了办公室的工作流程，从每日，每周，到月度，季度，半年度，及年度工
作安排，还有日常工作安排。
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng573240/
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