【篇一】:金融消费者权益保护考试
金融消费者权益保护考试
[单选题]
1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）
A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民
2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。
A、2015年10月1日 B、2014年3月15日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日
3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（A ）。
A、选择权 B、知情权 C、收益权 D、公平交易权
4、（C ）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。
A、法院起诉 B、12315投诉 C、举证责任倒置 D、媒体舆论监督
5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
A、 五项权益 B、六项权益 C、八项权益 D、九项权益
6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（B ），及时化解各类纠纷、矛盾。
A、行长负责制 B、首问负责制 C、谁的客户谁负责 D、机构负责制
7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ C ）倍。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D ）。
A、制定并组织实施本单位应急处理预案
B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C、落实应急处理预案的演练工作
D、统一指挥应急处理工作
9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分( B )，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A、理财产品和储蓄产品 B、自有产品和代销产品 C、理财产品和保险产品 D、存款产品和贷款产品
10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（ B ）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
A、1年 B、6个月 C、1个月 D、3个月
11、个人信息主体有权每年（B）次免费获取本人的信用报告。
A、1 B、2 C、3 D、4
12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超过年限的，应当予以删除。
A、3 B、5 C、7 D、10
13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。
A、投诉部门 B、投诉要求 C、投诉流程 D、投诉反馈
[多选题]
1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。
A、购买、使用银行产品的行为 B、设计、销售银行产品的行为
C、接受银行服务的行为 D、推荐、介绍银行服务的行为
2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCD
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼
D.向有关行政部门申诉
3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。
A、公平交易权 B、知情权 C、收益权 D、自主选择权
4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。（ ABCD）
A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度
B、售前开展风险承受能力测试
C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证
D、在理财销售区域显著位置提醒风险
5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。以下哪些群体属于特殊消费者群体：（ABCD）
A.老人 B.农民工 C.残障人士 D.下岗失业人员
6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。（ACD）
A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作
B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像
C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后
D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述
7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。
A、书面 B、电话 C、短信 D、电子邮件
[判断题]
1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（A）
A、对 B、错
2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。（B）
A、对 B、错
3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（A）
A、对 B、错
4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。（A）
A、对 B、错
5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。（B）
A、对 B、错
6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。（A）
A、对 B、错
7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。（A）
A、对 B、错
8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。（B）
A、对 B、错
【篇二】:2015中国银协消费者权益保护知识题库2
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
手机扫描二维码答题考试时间剩余1小时1分14秒第1页/共1页参赛人员所在城市: *
广东-惠州
您的姓名： *
刘波
身份证号码 *
430524198905097770
您的性别： *
男女您的年龄段： *
20~2526~3031~3536~4041~5050以上银行总行 *
农村商业银行及农村信用社-广东省农村信用社联合社
提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称 *
广东博罗农村商业银行
提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、预防B、教育C、维权D、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
A、转让B、赎回C、托管D、质押根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。
A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。
A、自主选择国债承销团成员购买国债B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费
C、质押储蓄国债债权获得贷款D、将记账式国债转托管至其他机构（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。
A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A、英国B、美国C、日本D、韩国银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。
A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A、半年期以上B、一年期以上C、两年期以上D、三年期以上银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A、银行工作委员会B、消费者保护委员会C、金融工作委员会D、金融消费者保护局消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡英国金融服务监管局的简称是（）。
A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局B、公安局C、学校D、银行中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A、《物权法》B、《消费者权益保护法》C、《公司法》D、《反不正当竞争法》银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A、尽责履职B、组织建设C、社会责任管理D、信息披露银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。
A、一定会B、可能会C、一定不会消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A、5千B、1万C、2万D、3万银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
A、上诉B、监督C、控告D、示威对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行B、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、商业银行管理委员会在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整B、确保收付指令执行的准确性C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理银行产品与服务的价格应接受（）监督。
A、顾客B、社会C、政府D、监管部门根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。
A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A、交易费B、发行费C、工本费D、手续费消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。
A、家庭出身B、经济能力C、学历D、消费偏好个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
A、四级B、三级C、二级D、一级消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。
A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、一般服务突发事件(Ⅳ级)在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A、发送邮件B、会谈见面C、电话通知D、视频会议在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A、45%B、50%C、55%D、60%（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。
A、口头B、电话C、当面D、签名银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A、监管机构B、社会中介机构C、神秘客户D、行业协会银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）
A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D、履行国际收支统计申报如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡B、联系银行营业网点C、拨打客服电话D、报警中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？（）
A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A、保险代理B、基金销售C、证券从业D、理财销售汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？（）
A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱C、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误2001年6月，中国台湾通过了( )，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。
A、“金融消费者保护法”；“三次金改”B、“金融消费者保护法”；“二次金改”C、“银行消费者保护法”；“二次金改”D、“银行消费者保护法”；“三次金改”对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）国务院关于进一步加强金融消费者权益保护的文件。
A、将保管箱转租给他人。B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。C、自主选择身份识别方式。D、自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A、一B、二C、三D、四根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、4分（）年，日本制定了《金融商品销售法》。
A、2000B、2001C、2002D、2003对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A、手续费B、押金C、交易费D、滞纳金关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A、资金须为本人合法拥有的资产B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D、资金可以来源于消费贷款银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。
A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）
A、提供真实有效身份证件。B、确保保管箱设施安全可靠。C、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A、报送上级部门B、成立投诉负责小组C、确定投诉负责人D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A、公平、公正、公开B、独立、客观、公正C、以人为本、构建和谐社会D、合情、合理、合法银行在办理业
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