沟通在与技巧·没有技巧的沟通·等会【一】:超星泛雅 有效沟通技巧测试答案
人际沟通是交流信息的过程
1
沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历
B、判断力
C、软实力
D、控制力
正确答案： C
2
沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
正确答案：×
3
人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
正确答案：√
人际沟通是有目的的活动
1
通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
正确答案： D
2
丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
正确答案：×
3
人际沟通活动具有劝说的性质。（）
正确答案：√
沟通有多种形式
1
关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
正确答案： C
2沟通在与技巧·没有技巧的沟通·等会。
确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
正确答案： D
3
面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 正确答案：√
4
在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
正确答案：×
沟通中潜在的需要
1
《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
正确答案： D
2
《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
正确答案：√
3
在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
正确答案：√
信息是一个结合体
1
关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息
B、非语言信息补充着语言信息的容量
C、非语言信息是无法替代语言信息的
D、语言信息和非语言信息可以互相强调
正确答案： C
2
保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（） 正确答案：√
3
人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）
正确答案：×
信息的意义因人而异
1
在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
正确答案： D
2
在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）
正确答案：√
3
在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）
正确答案：√
信息可以表达不同程度的礼貌
1
（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A、消极性
B、自我性
C、排他性
D、限定性
正确答案： C
2
希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）
正确答案：×
3
交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）
正确答案：√
自信地交流
1
通过（）可以提高沟通技巧。
A、表演和学习
B、演讲和训练
C、训练和实践
D、学习和实践
正确答案： D
2
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 正确答案：×
3
“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 正确答案：√
保持良好情绪，避免以偏概全
1
《安慰》的作者是（）。
A、毛泽东
B、海子
C、顾城
D、北岛
正确答案： C
2
初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）
正确答案：×
3
遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）
正确答案：√
区分事实与推论，按照事实描述沟通在与技巧·没有技巧的沟通·等会。
1
在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）
A、正确
B、错误
正确答案： B
2
在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（） 正确答案：×
3
在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 正确答案：√
真诚赞美和谨慎评价
1
以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容
B、要模棱两可
C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的
正确答案： C
2
“三明治”法中间那层代表（）。
A、赞美
B、期待
C、批评
D、奖励
正确答案： C
3
以下出自《孙子兵法》的话是（）。
A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
B、世界上不缺少美缺少的是发现
C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
正确答案： D
4
赞美别人时要考虑文化因素。（）
正确答案：√
5
沟通在与技巧·没有技巧的沟通·等会【二】:与员工沟通必须学会的沟通技巧
与员工沟通必须学会的沟通技巧
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？
1 赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2 透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。
3 客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4 面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。沟通在与技巧·没有技巧的沟通·等会。
5 有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是„，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6 批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7 批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的„，我有些想法，或许你可以听听看。” 8 时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9 注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 10 同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 11 避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是„„这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说„，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12 别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
13 改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上„、老实说„。
14 去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15 别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16 别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17 别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” 18 拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19 不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，
这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 20 不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21 不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22 掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23 听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
24 选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 25 微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26 拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27 先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28 不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。” 29 下达送客令
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