大厅仪容镜

2016-08-13 推荐阅读阅读：

大厅仪容镜(一)
仪容镜处宣传资料

标语

我面带笑容，因为我热爱工作

我淡妆打扮，因为是基本礼貌

我服装整洁，因为是专业服务我乐于助人，因为客人是朋友

我充满自信，因为我做得最棒我们是真的，真的最棒！

仪容仪表规范一、仪容仪表

1、头发：

（1）女员工：头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳理奇异的发型；

（2）男员工：头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉、过耳、过领。适当的使用发胶，保持头发光亮

2、脸部：

（1）女员工：适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，不得浓妆艳抹。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑

（2）男员工：保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑 3、饰品：可戴简单戒指、手表和耳钉，不得佩戴手链、脚链等过于复杂夸张的饰品； 4、制服：制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。制服保持整洁无污无皱痕，上岗时不可挽起袖子和裤管，内衣不露住制服外，非工作需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不可缺少其中一件，领上的扣子要扣上。穿着制服应做到大方，端庄。 5、工号牌佩带：工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不可歪斜，上岗时一律配戴工号牌。【大厅仪容镜】

6、指甲：不得留长指甲、涂指甲油，双手保持清洁；

7、鞋袜：穿着黑色的工作鞋或皮鞋，并保持鞋面的清洁和光亮，男员工穿深色的袜子，女员工一律穿肉色的丝袜。并保证袜子无破洞，整洁【大厅仪容镜】

8、表情：时刻保持微笑，并发自内心真诚的，精神饱满，不可带醉意、困意上班，不可过分的喜怒于色，和宾客交谈时要有适当的目光注视，并随时做好服务的准备

二、仪态

 坐姿：在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。

 站姿：身体自然挺直，抬头、挺胸，目光平视，重心稍前。两腿微微叉开，胳膊自然下

垂，两手自然交叉于腹前或于身后。

 蹲姿：在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一步，双腿屈

漆合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂

 走姿：抬头肩平，平视前方，脚步轻捷成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅度不宜太

大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30度鞠躬，并让道示意。如客从背后过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。

 手势：服务中用的手势是“请”，拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人时，不可指指点点，应运用请的手势。谈话时手势不宜太多，适当运用表达自己的意图.

三、礼貌用语

 称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”，员工称呼上级时，均需用职位称呼。  欢迎语：“欢迎光临”“您好”“感谢光临”

 问候语：“您好”“早上好”“午安”“晚上好”

 祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“新年快乐”“生日愉快”

 告别语：“再见”“晚安”“先生/小姐/诸位走好”“祝您旅途愉快”“祝您一路平安”

“欢迎下次光临”。

 道歉语：“对不起”“请原谅”“打扰您了”“不客气”。

 道谢语：“谢谢”“非常感谢”“不客气”。

 招呼语：看到客人要主动打招呼问候“您好”，同事相遇应点头示意并打招呼“早上好”

“下午好”“晚上好”，管理人员见到下属应主动打招呼或点头示意。

 电话用语：在电话铃响三声内接听：您好，塞纳河畔·庐州八号酒店，有什么可以帮助您

吗„„？很高兴为您服务；如果对方打错电话，应说“对不起，先生/小姐，您所需要的电话是多少，请您拨打„„。”【大厅仪容镜】