第一篇:《网络客服专员报告范文》来电话登记。
转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication)，即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话
在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。
在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。【网络客服专员报告范文】网络客服专员报告范文。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键?”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢!尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。
一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ；又或者打得开QQ，开不了网页，十有八-九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。
安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。
拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。
错误734、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下：
(1)网上邻居→属性
(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接
(3)单击下一步
(4)选择“连接到Internet(c)，单击下一步
(5)选择“手动设置我的连接“，单击下一步
(6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步
(7)留空白，单击下一步
(8)留空白，单击下一步
(9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”
(10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。
若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。
错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时
将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击
可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。【网络客服专员报告范文】文章网络客服专员报告范文出自阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网；电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。
3、到各个小区做宣传
走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。
除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。
有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。
不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。说来惭愧，有一次，我就迷路了。【网络客服专员报告范文】实习报告http:// 第二篇:《社区工作汇报》来电话登记。 近年来，社区深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会及地、县两级组织工作会议精神，围绕抓基层、打基础、保稳定、促发展的工作目标，以“五民服务”为抓手，全面落实“四知四清四掌握”工作机制，做好维护稳定和服务居民各项工作，取得了较好的成绩，先后荣获地区文明单位、地区综合治理先进集体、平安社区、县级先进社区、安全生产示范社区等荣誉称号。 一、基本情况 阿尔夏特路社区地处城乡结合部，辖区总面积1.5平方公里，居民1339户3442人，由汉、哈、维、回、蒙、锡伯等9个民族构成。社区现有工作人员15人（其中，财政人员8人，财政补贴3人，公益性岗位3人，大学生村官1人；均为大专以上学历）；片区民警1名。社区党总支下设5个支部，现有党员64名。有平安家庭1270户，低保家庭265户660人，特困家庭21户56人，残疾人107人。社区辖1所中学、1所幼儿园。 二、完善措施，重在落实，以实际行动落实好“四知四清四掌握”工作机制 1、建立“六帐两册”，搭建落实“四知四清四掌握”工作机制平台。通过建立“六帐”，即：居民家庭基础信息台帐、流动人口管理台帐、出租房屋台帐、辖区企事业单位台帐、重点人口管理台帐、宗教场所管理台帐；“两册”，即：《信息收集手册》、《服务居民登记手册》，进一步完善基础信息台帐。社区干部依据个人分片负责的居民片区，将辖区内的“六帐两册”汇编成活页的工作手册，做到随时入户随身携带，随时发现随时登记，随时变动随时更改，从而牢牢地把辖区的各类情况掌握在自己手中。 2、明确包街包巷包户责任，落实“一岗双责”制度。根据巷道、片区、楼栋的分布特点，将社区原7个组调整为16个组，为每位工作人员和社区党员划分了责任区，分别包户80-120户，书记包户200户，做到了每名社区工作人员都有包巷包户工作任务，每户居民都有社区工作人员承包。规定社区干部三分之二的时间必须入户，把工作重心和主要精力放在经常走家入户熟悉掌握每个居民家庭情况、收集社情动态和帮助群众解决实际困难问题上。 3、建立“四联”网络，落实好情况通报和信息分析研判制度。加强了巷道（楼栋、单元）长和信息员两支队伍建设，通过推选，在低保户、退休党员和积极分子中产生了42名巷道长和86名信息员，建立了“居民联信息员、信息员联巷道长、巷道长联社区干部、社区干部联片警”的“四联”组织网络，每周五定期召开一次研判会议，及时对各类信息进行分析研判，制定措施，并整理上报。做到动态性信息及时和片警联系，日排查结果每天上报镇委一次，信息员电话每天联系一次，巷道长情况每天汇报一次。5月初，为了激励上半年表现较为突出的人员，社区在一定范围内对支持社区工作的好居民、优秀巷道长、信息员颁发了证书，进行了物质奖励。 4、落实“四类管理法”，对居民进行精细化管理。按照自治区统一部署，对辖区居民按照“四类管理法”实行分类管理。目前社区有放心户822户，基本户257户，重点工作户256户，重点管控户4户。同时，落实“以房管人”管理模式，做到“来有登记，去有注销”，对流动人口和重点人员实行日走访、周互查，有重点的抓好每一个出租房屋、每一个流动人员的走访摸排工作；成立了重点人口帮教小组，进行走访登记建档，对家庭生活困难的刑释解教人员，根据本人情况，纳入低保和向社区劳动保障服务站推荐，目前，帮助解决家属就业1人，纳入低保2人，解决了1名重点人员的廉租房。【社区工作汇报】社区工作汇报。通过随时掌握每个刑释解教人员动向，防止重新犯罪，及时消除各种不稳定因素。 5、加强基层维稳队伍建设，建立群防群治防控体系。注重发挥群众的力量，成立了老干部老党员志愿者、大学生志愿者和红领巾志愿者三支队伍，组建了一支由老党员、居民和低保户组成的约30人的志愿者巡逻队。制定突发事件应急预案，组织人员进行了应急处突演练，经常性开展节假日值班巡逻工作，特别是“7·5”事件后，更是确保每天都开展巡防工作。 6、严格落实“四知四清四掌握”考核制度。设立红旗台和曝光台，对工作人员在岗履责情况进行随机抽查，每周公布一次抽查结果。制订了“一口清”考核制度，设立了“每月一星”展示台，坚持每天一抽问、每周一竞赛和“每月一星”评选等活动，把社区干部入户率、知晓率和信息收集反馈能力作为考核的主要内容，同时将考核结果与工资报酬、评优选先、选拔任用结合起来，充分调动干部的工作积极性和创造性。 三、加大投入，夯实基础，为落实“四知四清四掌握”工作机制提供保障 1、建立承诺制度，明确岗位责任。结合落实“四知四清四掌握”和错时工作制建立了“承诺制度”，包联社区科级领导、社区党组织书记、社区干警结合各自岗位职责，向社区居民做出承诺并积极履行承诺，经常深入居民家中，宣传党的政策，开展民情恳谈，嘘寒问暖，及时为广大居民解决生产生活困难，化解各种矛盾，搭建起党群、干群之间的连心桥。 2、加强社区干部队伍建设。县委加大了对社区干部的配备力度，在去年为社区选派4名优秀教师的基础上，今年又为社区公开选聘了3名公益性岗位人员，选聘了1名大学生村官担任主任助理。社区党组织书记享受了副科级待遇，对社区3个财补岗位进行了公开竞聘上岗，选优配强了社区领导班子和干部队伍，为落实好“四知四清四掌握”工作机制提供了人员保障。 3、保障社区运转经费。县委在县财政较为紧张的情况下，进一步加大了社区办公经费保障力度，将社区工作经费全额纳入财政预算。今年，在确保社区工作人员每人7000元的人头工作经费的前提下 本文来自高考资源网
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