化为行政后勤管理(一)
如何做好行政后勤管理工作
如何做好行政后勤管理工作
行政后勤管理工作包括日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、接待工作管理、车辆管理、办公用房和办公环境管理等，它是一个企业的总后勤内管家，牵涉到人、事、财、物各个方面，头绪繁多，面广量大。通过几个月的工作，我对做好行政后勤管理工作有了深刻的认识和体会。
一、充分认识行政后勤管理工作的作用
毕淑敏曾说：是的，我很重要。我们每一个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微，我们的身份可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。重要并不是伟大的同义词，它是心灵对生命的允诺。 行政后勤是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的一项工作。它对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。随着经济的快速发展，后勤职能也进一步扩展，对后勤保障工作的要求越来越高。没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到各单位之间的工作的协调、内部各业务部门和每位职工生活等方方面面，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、企业的形象与和谐，进而影响工作效率。
二、正确把握行政后勤管理工作中的四个工作关系
抓住四个工作关系是做好行政后勤保障工作的基本要求。
第一，处理好抓大事与小事的工作关系。行政后勤管理工作大大小
小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，作为行政后勤管理人员只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾，当然每类中的小事也不能忽略，小事和大事是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者，但是小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，两者要点处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，对于保障各项工作顺利进行，对于方便其他工作人员也有很大的作用。
第二，正确处理中心工作与后勤工作的关系。行政后勤管理工作应该服从和服务于中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为行政后勤管理人员又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进中心工作，正确处理好两者的关系，合理安排工作，既要集中力量抓好后勤工作，又要加强中心工作，做到中心工作与后勤工作两不误。
第三，理顺管理与服务的关系。行政后勤管理工作是综合性工作，担负着一定的管理职责，比如行政管理、车辆管理、后勤管理等等，关系到日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为企业、为基层、为业务服务才是行政后勤管理的根本出发点和落脚点，在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断
改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。
第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为行政后勤管理工作人员，就自己的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作;但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事。 总之，行政后勤管理工作必须始终坚持紧紧围绕部门的中心工作，为各项工作的圆满完成提供坚实、有力、及时、全面的保障。
三、提高自身作为行政后勤管理工作人员的素质
作为行政后勤管理的工作人员要充分认识到行政后勤工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个企业发展的保障。端正服务态度，坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。我们作为项目部的行政后勤，最重要的是不能把自己排除在外，我们有责任更有义务做好每项政策的执行与落实工作，并监督与帮助别人去执行落实。为此 ，作为行政后勤管理人员要努力提高自己的能力。
第一，要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现。在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就
是变通处理问题的能力。
第二，要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系呢？首先，要诚信服务。行政后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为企业、为基层服务是处理好人际关系的基础。其次，自己的位置要摆正。行政后勤管理工作有它的特殊性，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以行政后勤助理的职责身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人。再一方面，要加强向各部门领导多汇报、多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会取得事半功倍的效果。
第三、要有区别轻重缓急的能力。行政后勤管理工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，作为行政后勤管理工作人员应该考虑周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作。
第四、要有会管善管的能力。行政后勤管理包括财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、服务管理等等。这些管理工作管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为行政后勤管理工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定落实不缺位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。
第五、要有主动服务的意识。行政后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为部门、为基层服务的思想，力争主动是完全可以做到的。
第六、服务要周全。在工作中必须把握一个“细”字，使大家有一个轻松愉悦的工作环境，激发他们更加自觉地做好工作的热情。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使行政后勤工作得到大家的认可。勤于思考、善于总结经验，是行政后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。而且，行政后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，要有较强的事业心和责任心。
另外，机关后勤工作人员经常接近领导，经常与部门、基层打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞很多服务，承担大大小小的行政管理工作。因此，在作风上必须十分严谨，不能拖拉;说话要有分寸，不能信口开河。办事要有板有眼，不可随心所欲。待人接物要平易近人，不能盛气凌人，并且还要有保密意识等等。
综上所述，行政后勤管理是一项长期琐碎的工作，在一些人眼里，也许是“卑之不足道”，难以作出什么“丰功伟绩”，但是只要真正认识到工作的意义，用心去做，努力创新，也能做出突出的成绩。作为行政后勤管理工作人员，我们要勇于尝试，想出更多更好的“金点子”，提升行政后勤工作效率。在以后的工作中，在领导的关心、支持下，我们要努力做到高标准、高效率、高质量地完成下达的各项任务，主
化为行政后勤管理(二)
华为公司管理福利后勤
营销事业部关于福利待遇的建议汇总
营销事业部针对考核与激励工作共提交了30多条建议。其中长沙用服处提交了14条，广州销售处提交了16条。经企管部分类整理，关于福利待遇的建议的主要包括以下方面：
1、 向市场一线员工宣传公司的福利待遇政策。
2、 关心一线员工的企业文化生活。
3、 关于工资方面的建议；【化为行政后勤管理】
4、 关于出差补助、手机补助方面的建议；
5、 关于住房、保险、医疗福利待遇。
为使一线员工的建议真实地传递给相关部门，现将员工所提建议罗列如下。 壹 向市场一线员工宣传公司的福利待遇政策
一．长沙用服处
1．公司应有专人对驻外单位人员进行福利制度等的宣传——至少每年一次。
2．建议组织学习公司福利制度及其他与员工相关的公司制度。
3．驻外部门员工对公司的福利及其他了解很少，来公司一年多，还不知是否有养老保险，更别说其他的保险，建议公司一方面加强公司福利的讲解宣传，另一方面多为员工考虑，为员工造福。
二．广州销售处
1．对市场销售处员工的福利待遇的透明化
2．公司将各种保险及福利情况直接通知到业务员本人，因市场一线员工对此均不清楚。 贰 关心一线员工的企业文化生活
一．长沙用服处
建议公司提高对驻外办事处同志的重视，我们也是公司的一员！
二．广州销售处
公司应多关心下属办事处员工的业余文化生活。现员工的业余生活普遍单调，时间长了往往会造成员工工作起来无积极性。现办事处员工除回来报帐外，普遍不愿回办事处，反映出办事处对员工已缺乏吸引力。
三．济南销售处
公司的企业文化和工会活动应该在全体员工之间展开，而不要只在总公司内部进行，造成人为的不平等因素。
四．长沙销售处
希望公司过年过节有所表示。
五．南宁销售处
建议公司建立与员工交心的直通电话。公司员工业内人事或我司客户均可匿名与公司交流，公司可即时总结调整部属制订方案。直通电话可让员工无保留的将心中所思说出。此直通电话可以设到片区。
叁 关于工资方面的建议
一．长沙用服处
1．希望能够提高一线员工的待遇，有利于提高公司的声誉，稳定人心。
2．本月工资姗姗迟来，给很多员工带来不便和不安，建议公司每月按时发工资，如果做出什么调整，要提前作好准备，不要再出现类似情况。
3．公司在有关政策（如公司的薪资政策）没有考虑用服处技术人员的利益，下面的技术人员工作十分辛苦，却得不到肯定。维护人员不是下等人，希望公司真的做到“以人为本”，对全体员工一视同仁。
二．广州销售处
1．公司应采用相应方式让员工查询每月工资收入组成。
2．建议公司对每位员工的工资清单发给个人。
3．增加市场一线员工的工资水平，缩小与对手公司的收入水平。
4．应适当提高内勤、文员的工资待遇。
5．每月的工资表应规范化，用信封寄给每位员工
6．考核与工资挂钩应有一定的透明度。
7．于发达地区的办事处公司应当在员工的收入上增设“特区补贴”。
8．提高市场一线员工待遇，稳定市场一线员工队伍
9．公司应尽量提高市场销售人员的工资待遇水平，保证与其他公司水平保持一致。
三．乌市用服处
公司下发的定岗薪资政策虽已实施，目的是为调动员工积极性，不知效果如何？（应该能产生不错的效果），但公司也应该时时留意竞争对手的相应激励政策，不断反思改进公司的激励策略，否则，很难达到预期激励目的。
四．西安销售处
应适当提高业务人员待遇，缩小与同行业竞争对手的差距，以激励士气，提高工作效率。
肆 关于出差、手机、高温补助的建议
一．长沙用服处
1．建议公司增加暑期出差的高温补贴费。
2．出差费用在70元以内实行包干制，实报实销不好。【化为行政后勤管理】
3．出差补助偏低，现在外面住宿越来越贵，70元/人很难找到合适的住处，特别是与H公司人同在一个局做事时显得窘迫，建议单人出差时住宿补助适当提高（100-150元/人）。
二．广州销售处
提高市场一线员工出差补贴待遇
三．石家庄用服处
建议提高员工的差旅费:目前员工出差补助太低，工资也低，奖金也不发，与员工的付出不成比例，再加上年底工程多压力大，员工的情绪波动很大，望领导能重视理解一线员工疾苦。
伍 关于住房、保险、医疗福利待遇
一．长沙销售处
1．公司下发一些福利制度时要考虑到驻外单位的特殊性，让我们切实享受到公司福利。
2．公司住房补贴条条框框太多，不如有房产证的同志干了多少年就补贴多少钱！这样才有意义，而且按房价的比例补贴，这是“富人”享受的政策，没钱买好房的就享受不了同等的补贴。
3．公司对员工的医药报销有诸多限制，但对驻外部门同志，特别是用服处的同志常年在外开局，工期紧张，有时伤风感冒，只能在一般的药店看急诊或开点感冒药，这些医药费却往往不能报销，为从员工切身利益着想，建议公司小病的医药费包干，或者放宽报销条件。
二．广州销售处
1．公司的医疗保险制度要切实对员工起到保障作用，员工在网上应可查询详细的制度条款，使医疗帐单能够如实报销，减少认为障碍。
2．业务员及商务技术人员每月的通讯费用标准适当提高
3．建立办事处员工规范的社会保障体系，让员工有归宿感。
三．西安用服处
员工手机话费明显不够，可否适当增加
化为行政后勤管理(三)
行政管理后勤篇
行政管理
-----后勤篇
一、行政工作演化史 ................................................. 2
二、对企业行政工作的认知 ........................................... 2
三、行政管理的内涵及特点 ........................................... 3
四、行政管理体系................................................... 4
（一）行政管理体系概述 .................................................. 4
（二）行政管理体系组成 .................................................. 4
五、怎样全面提升行政工作 ........................................... 5
六、行政工作的职业发展通路 .......................................... 5
一、行政工作演化史
返回 企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，
理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。
其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。
一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。
不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。
这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。
二、对企业行政工作的认知
行政在企业中是什么？行政是接待小姐，PA阿姨，办公文具，名片，飞机票， 屏风，厕纸，咖啡，司机，快递的脏手，桌子底下小姐们的臭鞋还有„„，行政到底是什么？目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。
第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。其实“管理”这个词中把“理”字去掉，所有“管”的环节都有行政的概念在。因此，可以说行政无处不在。
但是就目前企业的行政来讲，我们存在着认识上的误区，理解比较含混不清。那么，对一个企业来讲行政是不是就是权力的概念呢？其实，对于企业来讲“行政”是事务而
非权力，它指的是事务性的工作。在企业做行政管理的人是一个直接参与事务性管理的人，主要的职能是管事，或者有一定的管理职务，透过人去管事。
例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。从组织结构上来看，在企业里事务性工作的最高职位是什么呢？可能谁也无法脱口而出，因为这个叫法极其混乱，也没有统一的标准。企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政人事部”，还有的企业叫“人事行政部”等。为什么有的是“人事”在前面，有的是“行政”在前面，这里面有什么区别吗？其实，说到底就是谁比谁厉害的问题。还有更有趣的叫“综合管理中心”、“不管部”等。
【案例】有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？”
那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。”
由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。
三
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo287039/
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