第一篇:《案例分析,个案工作》
一、 求助者资料
1、 求助者资料
（1）人口学资料：常XX，男，22岁，某大学三年级学生，汉族。
（2）家庭状况：父亲常XX，46岁，高中文化，农民。母亲李XX，48岁，初中文化，农民。父母双双进城作小本生意，在城市没有住房，家庭经济状况很一般。兄妹二人，求助者排行老二。
（3）学习记录：从小学到初中，学习成绩一直在班内拔尖。高中进入县重点高中，学习成绩不再名列前矛，在班内排名中等偏上。
（4）社会交际：仅限于亲戚同学。亲戚节假日偶有走动，与同学和睦相处，对学校活动能主动参加。
（5）兴趣爱好：看书，打篮球。
（6）自我描述：相貌帅气，性格内向腼腆，是个乖学生，从不惹是生非。小时候性格活泼，爱动爱玩。认为是这些心理问题使自己变得内向了。
（7）其他特点：想象力、表达力良好。
2、个人成长史
求助者是足月顺产生育，自小因长相漂亮，学习成绩好，行为乖巧，常常受人夸奖，有一定优越感。在学校遵纪守规，认真响应教师指导，是名好学生。自小学到县重点高中都是是凭自己努力考上去的，没有让父母操过心，很为此自豪。家庭虽不很富裕，也是衣食无忧。家庭从无任何重大变故，虽说父母常外出打工，和姐姐一起接受叔叔的照顾，叔叔婶婶对自己很好，自觉内心没有什么缺失阴影。
3、精神状态
感知觉正常，注意力正常，记忆力良好，思维完整，语言表达清晰流畅。情绪表现与内心体验一致，（脸色赤红，低头不敢看咨询师，明显紧张）意志力完整，人格完整，具有相对稳定性。
4、身体状况
从1998年下半年至今，先是头痛，后来头昏，胃痛。一见人就脸红。
5、社会功能
不敢与人交往，人际交往受到很大影响，学习没有效率，社会功能受到影响，内心十分痛苦。
6、求助者问题自述：
情绪焦虑抑郁，苦闷烦躁，感觉很痛苦。头痛胃痛。从初三起，不敢面对女性，一见女性就脸红，控制不住去想女性的隐私部位，感觉对方不注意自己时才敢偷看，觉得自己已经和她发生过性关系了，可又明明知道自己什么都没作，就是控制不住就那样想，最难堪的是对母亲和姐姐也是这样想。觉得自己是个极其肮脏、道德败坏的人，简直禽兽不如，心里恨得把自己杀了无数次。可一见女性还是那样，到后来一提到女性就那样想，平常看书吃饭写作业都控制不住去想，每天上床睡觉时也想，有很强的性冲动，常常忍不住偷偷手淫，过后更觉得自己肮脏无耻，无脸见人，觉得别人一定能看出自己的行为与想法。一开始只怕女性，后来连男性也怕见。可自己很清楚地知道自己啥也没作，强迫自己好好学习，初中升高中还算顺利考上了，觉得很侥幸。进入高中，学习压力很大，第一学期成绩就不理想。后来无论多么用功学，成绩就是上不去。这时候就想是自己这种心理问题影响了学习效率，痛苦得不得了，又不能和人说。内心感到又孤独又苦闷，很多次想到死，又怕死了别人说闲话，怕对不起父母。到高二时又开始头痛了，我知道是我脑子想事想的。过一段，胃也痛起来，就怀疑自己是不是得了胃癌，一想到胃癌，有时高兴，有时悲哀。高兴的是，如果是胃癌死了，别人不说我是个肮脏的坏家伙，不丢人了。悲哀的是我还小着呢，我还什么事都没作。这时不知怎的脾气也变坏了，常常在家发火。也不多说话，一发火就想毁东西。家里人带我到医院去看，作了一堆检查，医生说我没病。后来去了精神病院，大夫说我是精神病，要住院。我又怕又气。死活不住院，药也不吃，我说我没病。为了不去精神病院，我老实起来了，强忍着不再乱发火。但头痛得历害，胃也胀痛得历害，就又想是不是要死了。想到死，觉得很可怕。父母就我一个儿子，把希望全都寄托在我身上，我还什么都没作，还没有真正报答他们、孝敬他们，就死了。感觉很对不住父母。就想，
我怎么会生病要死了呢，上天太不公平，这时就恨命运，恨上天。我觉得我不是个一般的人，上天不应该这样对我。
6、心理障碍产生时间：一九九七年求助者初中三年级下学期。
7、心理障碍持续时间：七年。
8、心理咨询师第一印象
衣着整齐，低头不敢面对咨询师。一直眨眼，满面通红，举止局促不安，神态委靡，但言语表达清晰流畅。思维判断正常，自知力完整。
二、咨询记录
1、第一次咨询（用时一个半小时）
咨询目标：【案例分析：我觉得上天不公平】
收集资料，了解求助者心理问题产生的原因，初步制定心理咨询心理治疗的方案和目标。建立良好咨询关系。
咨询记录：心理咨询师（以下简称师）：求助者（以下简称求）：初步设定咨询治疗方案：
心理作业：
思考自己心理问题产生的根源和演进泛化过程。并把此次咨询的感受以日记的形式写下来，尽可能多的去写，可以参看有关的心理学书籍。下次咨询时带来给我看。
2、 第二次咨询（用时一个半小时）
上次咨询效果：
求助者换了一套衣服，衣着整齐，眼睛能正视看咨询师，停留时间很短，并且不停眨眼，脸上赤红，举止拘束。作业完成得相当认真，写了大约有五千多字的心理感受。对自己的问题结合着心理咨询师对他的分析判断反省领悟得很到位。
求助者描述：十分认同咨询师帮他所作的心理问题根源分析，对心理咨询与心理治疗很有信心。焦虑抑郁的情绪感觉好多了。头痛的情况有明显减轻。胃胀痛的感觉也轻了不少。到第三天就急切地想过来进行下一次咨询治疗。
（与上次时间间隔：一周）
本次咨询目标：
从自然界、生物、社会、文化、心理几个方面对求助者进行系统性教育，
第二篇:《公平理论案例分析》
案例3-2 他 们 为 什 么 要 走 ？
张经理是公司的人力资源部负责人，近一段时间他却烦恼不断，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。
思考题：请用激励中的公平理论分析此案例。【案例分析：我觉得上天不公平】
参考答案：
本案例可用亚当斯的公平理论来分析。公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。
张经理公司的两个业务骨干把个人的报酬与贡献的比率同其他人的比率作比较，他们可能是与本单位员工比较或与同行业的同类员工比较认为不公平，而且这种不公平感长期得不到解决，则引起他们另谋高就。张经理应在本公司建立一种较公平的分配制度，力争把职工所作的贡献与他应得报酬挂钩；同时教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，培养职工主人翁责任感。【案例分析：我觉得上天不公平】
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第三篇:《案例分析》
个案分析
摘要：本文报告一例因恋爱失败而出现心理问题的求助者。
求助者情绪低落，心烦、后悔，兴趣减退，睡眠障碍月余。心理测验，SDS标准分为59分，按中国常模，该求助者为轻度抑郁；SAS标准分为62分，按中国常模，该求助者为中度焦虑。根据求助者的情况，诊断为心理问题。
根据求助者的情况，我们应用合理情绪方法对她进行咨询，与求助者的不合理信念进行辩论，利用合理情绪想象、布置家庭作业等技术，对求助者进行指导帮助，改变了求助者在恋爱生活方面的一些不合理信念，解决了情绪和行为上存在的一些问题，进一步摆脱了原有的不合理信念及思维方式，新的观念得到了强化，能很好的适应现实生活，促进了求助者的 身
心健康。
一、 一般资料
求助者：女，28岁，汉族，未婚，专科毕业，现任中专教师。
二、主诉与个人陈述
主诉：心烦、后悔，失眠，情绪低落，兴趣减退，睡眠障碍月余。
个人陈述：一个多月来，总觉得心烦、后悔，做什么都没意思，有时连课都不想去上，晚上经常睡不着，易醒多梦，经常暗自流泪，动不动就跟父母发火，为此更加烦恼痛苦。
一年前，开始恋爱，刚开始感觉比较好，男友很主动，对我也很关心，为了研究生考试，要求男友必须按我规定的时间见面，时间长了，男友也不主动找我。由于我学习压力比较大，心情不好，我俩见面时经常闹别扭，导致关系越来越差，他一点也不善解人意，也不象我爱他一样的爱我。经过努力，今年终于通过了研究生考试。我报考的学校离我家非常远，经考虑还是要赶过去面试。到达这所大学后，我突然很想回家，我觉得我离不开他，宁肯不上研究生了。第二天一大早就坐上了火车返回来。回来后，我没有回家就跑到学校找他，他比较冷淡，只是再三追问是不是为了他才回来的，我确定是为了他才回来的。但是，我爱面子，不好意思说出真心话。结果他提出分手，刚开始我还以为是在开玩笑，过几天就好了，没过
几天他就与另一位老师公开了恋爱关系。我感到很伤心，很恼火。真是太不公平了，我那么爱他，为了他，我连研究生都不去上了，他却对我这样。我们都已经发生了性关系，他怎么对我一点都不负责任呢？想想自己为他付出了这么多，换来的却是后悔，我以后该怎么办？心中的郁闷越积越多，觉得活着真没意思，有时连课都不想去上，对父母也不象过去那样体贴了，整天爱挑剔，爱发火。有时想起来觉得对不起父母，我知道这一切都是自己造成的，后悔极了，现在晚上经常失眠，白天心烦意乱的，真是烦透了，我无颜对待大家，我该怎么办？
三、咨询师观察了解到的情况和他人反映
（一）求助者进入咨询室时，衣着整齐，淡妆，举止得体，说话时有停顿，低着头，流泪，说到动情处放声大哭，但条理清晰，逻辑性强，求助愿望强烈。
（二）求助者子幼生长在城市，经济条件比较好，一向身体健康，未患过严重疾病。在家最小，父母比较宠爱两个哥哥，也很照顾小妹妹，养成了以自己为中心的性格。高中毕业后未考上本科，考上了当地一所专科学校。毕业后在一所中专学校任教。由于学历不够，未成为学校的在编老师，求助者非常不甘心，边工作边考研，连续失败两年后于今年通过研究生笔试，但由于恋爱问题未能参加面试，因此失去了读研究生的机会。
（三）求助者一年前开始恋爱，刚开始两人关系较好，男朋友还比较主动，对求助者很关心体贴。因为求助者要考研，见面次数减少了，并且必须按求助者的要求见面，由于求助者学习压力比较大，心情不好，故经常闹别扭，关系越来越差，由于求助者的心理要求得不到满足，经常责怪、埋怨，关系更加恶化，经常冷战。研究生考试成绩下来后，为了男友，未参加面试，放弃了上研究生的机会。结果男友还坚决与她分手，并很快公开了与求助者的同事的恋爱关系。求助者怎么也想不明白：“我对他那么好，那么爱他，他为什么不要我了？我们都已经发生性关系了，他对我如此不负责任！”近一个月来，出现睡眠障碍，心烦、后悔，经常长吁短叹，暗自流泪，易发火，有时胸闷、心慌、头痛。现在，只要一看到前男友，就特别恼怒。求助者还经常在网上给前男友发邮件，发泄自己的愤怒。
（四）根据求助者同事反映，近一个月来，求助者经常发火，烦躁易怒，不愿与朋友交往，与同事也很少交流，活动不愿参加，经常叹息，情绪低
落。仍能坚持上课，但讲课的质量有所下降，对同学提出的问题，也不象过去那么有耐心了。
（五）心理测验结果
SDS：59分（标准分）
SAS：56分（标准分）
四、评估与诊断
(一)心理状态评估
通过会谈、观察和了解，结合心理测验结果分析，做出如下评估：该求助者知情统一，无幻觉，妄想等精神病症状，自知力完整，求治愿望强烈。主要表现为情绪低落，愤怒，后悔，自责，兴趣下降，失眠。人格特征稳定。其心理与行为异常表现要属于心理正常的心理不健康状态。
(二)诊断
综合分析临床资料，对求助者心理问题的病程、精神痛苦程度，社会功能进行分析判断，结合心理测验的结果，可诊断为心理问题。
诊断依据是：
1. 根据郭念峰教授诊断病与非病的“三个原则” 该求助者的知情、意统、无幻觉、妄想等精神病症状，有自知力和主动求医行为，属于心理正常中的心理不健康（心理问题）。
2. 根据许友新教授神经症评分标准，该求助者的病程为一月余，评1分，精神痛苦程度较轻，病人能主动设法摆脱，评1分，社会功能：能照常工作，人际交往有妨碍，但较轻微，评1分。求助者总分为3分，故可排除神经症。
3. 综合求助者的临床表现，符合心理问题的诊断标准：（1）该求助者有较明显的社会现实的刺激而引起的心理冲突，情绪抑郁，心烦、后悔，自责，睡眠障碍，兴趣低落。（2）病程：不良情绪已持续一个月。（3）不良情绪仍在理智控制之下，始终能保持行为不失常态，基本保持正常生活、学习、社会交往，但效率有所下降。（4）不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件，未出现泛化现象。据此诊断为心理问题。
4. 心理测验的结果支持上述诊断。
SDS：中国常模结果，SDS的标准分为分界值为53分。其中53-62分为轻度抑郁，该求助者SDS标准分为59分，属于轻度抑郁。
SAS：中国常模结果，SAS的标准分的分解值为50分。其中50-59分为轻度焦虑，该求助者SAS标准分为56分，属于轻度焦虑。
（三）鉴别诊断
1. 与抑郁性神经症相鉴别：该求助者虽然有抑郁情绪，但抑郁情绪是由现实刺激引起的，并有道德色彩，是心理冲突的常形，与神经症的心理冲突的变形不同。根据许友新教授关于神经症状的平分标准，求助者的病程为一个多月，不到三个月，评1分；求助者感到内心痛苦，但求助者能主动设法摆脱，评1分；社会功能：能照常工作，人际交往有妨碍，但比较轻微，评1分。求助者总分为3分，故可排除抑郁性神经症。
2. 与焦虑症相鉴别：焦虑症以“漂浮式焦虑”为典型特征，不仅有焦虑情绪体验，而且伴有焦虑的身体表现（运动性不安和植物神经系统的功能障碍），该求助者只表现出焦虑的情绪症状，而没有明显的运动性不安和植物性神经系统的功能障碍，病程短，不到3个月。因此可以排除焦虑性神经症。
五、咨询目标的制定
（一）具体目标（近期目标）：1.改变求助者认为自己对别人怎样，别人就必须怎么对待自己的错误观念。2.改变求助者认为女人失去贞操，就无法面对男人的错误评价。3.缓解求助者抑郁的情绪，SDS测试结果标准分从59分降至53分以下。4.缓解求助者的焦虑情绪，SAS测试结果标准分从56分降至50分以下。5.改善求助者的睡眠状况。6.协助求助者改善交往方式，坦诚交流，真诚待人。
（二）终极目标（长远目标）：在具体目标实现的基础上树立追求美好生活的勇气和信念，促进求助者的心理健康和发展，充分实现人的潜能，达到人格完善。
六、咨询方案的制定
经与该求助者共同商定，签订书面协议，制定如下咨询方案：
（一）合理情绪疗法的基本方法和原理
合理情绪疗法（RET）是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首次提出的一种心理治疗理念和方法，这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辩的途径改变求助者的非理性观念，以帮助求助者解决情绪和行为上的问题。该理论认为，“人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所
困扰”。因此，只有通过理性分析和逻辑思辩，改变造成求助者情绪困扰的不合理信念，并建立起合理的、正确的理性观点，才能帮助求助者克服自身情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。
合理情绪疗法是一种着重认知取向的方法，对于年纪较轻，智力和文化水平较高的人更有效果。鉴于该疗法对心理问题的效度和求助者的年龄、智商和文化水平，选用合理情绪疗法对求助者进行咨询。
具体方法：引导求助者自我探索，找出存在的不合理信念，与不合理信念进行辩论，帮助求助者以合理信念代替和合理信念；帮助求助者学习建设性行为，消除不适应行为。
（二）双方的责任、权利和义务
1. 咨询过程中求助者的责任、权利和义务
（1）责任：
向咨询师提供与心理问题相关的真实资料； 积极主动与咨询师一起探索解决问题的方法；完成双方商定的作业。
（2）权利：
选择咨询师；了解咨询师受训背景和职业资格；知道收费标准；终止咨询或提出转介。
（3）义务：
遵守咨询机构的有关规定；遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；尊重咨询师，遵守约定时间，如有特殊情况应提前告知咨询师。
2. 咨询过程中咨询师的责任、权利和义务
（1）责任：
热爱本职工作，提高自身素质，遵守职业道德，遵守国家的有关法律法规；帮助求助者解决心理问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。
（2）权利：
选择合适的求助者；了解与求助者心理问题有关的个人资料；本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或终止咨询。
（3）义务：
向求助者自己的受训背景，出示营业执照和职业资格证书等相关证件；遵守咨询机构的有关规定，尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况应
第四篇:《组织行为学 公平理论案例分析》【案例分析：我觉得上天不公平】【案例分析：我觉得上天不公平】
第五篇:《管理沟通案例分析》
管
理
沟
通【案例分析：我觉得上天不公平】
一次错误交流
交流情景：
人物一：小李，刚上任不久的分管公司生产经营的副总经理，从个性上来说，是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，所以自认为具备了一定的创新能力和影响力，但是缺少一定管理经验和沟通技巧。因为刚上任不久，所以一直想找机会好好表现自己。 人物二：小李的上司，公司的总经理，是公司的领导者，平时因为工作比较忙，所以与员工的沟通较少，不喜欢员工擅自越权做决策。因为之前有同事对小李有一些负面评价，所以对他的印象不太好。
有一次小李在得知一个较大的工程项目即将进行招标的消息后，他马上打电话给总经理。
小李：总经理，我收到一个消息，XX公司将对他们旗下的一个项目工程进行招标，（对这个项目的情况做了简单的汇报）我觉得这对我们公司来说是一个很好的机会。
总经理：这间公司我们之前没跟他们合作过，对他们的具体情况并不了解，我们需要进行一些资料收集，先了解具体情况再决定。
小李：可是现在已经有很多公司参与了这次的竞标活动，时间紧急。
总经理：我现在约了重要客户，这件事你先去作进一步了解，等我了解具体情况之后再作决定。（认为小李才刚上任，不适合让他自己做决定） 小李等了很久，但是总经理并未对他做出明确的答复。小李误以为总经理默认了他的建议，于是在情急之下，便组织了业务小组，投入相关时间和经费跟踪该项目，但是最终因为准备不充分而失败了。
事后，小李在总经理例会上陈述有关情况。
小李：总经理，关于这个项目我们因为准备不充分，失败了（对情况做了具体陈述）。
总经理：小李你当初在向我汇报的时候提供的资料不详，我说了要做进一步了解再作决定，可是你擅自决策，并且组织资源运用不当（认为小李太急功好利了）。
小李：我已经向总经理你汇报，当时情况紧急，你迟迟不给我答复，所以我才以为你默认我的建议。我觉得这是领导重视不够，故意刁难，是由于责任逃避所致。 最终，由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
情景分析：
一．简析整个沟通的过程
信息：一个较大的工程项目即将进行招标，我们要不要标下这个项目
编码：跟总经理作简单的汇报，将项目信息告诉他
通道：通过电话将信息传递给总经理
译码：把信息回译为自己的思想
理解：汇报信息不详，要做进一步了解才能做决定
在这整个沟通的过程中，小李跟总经理采用的是双向沟通，是运用口头信息沟通的方式，而在这个沟通过程中，总经理对小李存在一些偏见，加上总经理急于去见客户，所以存在错猜和时机不适的沟通障碍。这个情景里，小李的沟通特征是属于控制性较强，而总经理是属于独裁式领导风格。
二．具体分析原因
从小李进行分析 1. 违反了信息组织的原则。沟通的时候，所传递的信息要是完全的、精确对称的，不然信息接收者就不能完全理解信息发送者所发出信息的含义，容易产生信息失真或信息不对称。小李在得知企业将有一个很好机会的时候，由于过于自信，太想表现自己，重视成绩，在还没有掌握足够的信息以及在向总经理反馈信息不足的情况下，盲目决策，扩大自己的管理幅度，而且没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使因为准备不充分，导致最后谈判失败。 2. 违反了正确定位的原则。小李只是公司的分管副总经理，本来应该在执行任务前努力争取得到上级总经理的全力支持，这样才可以帮助他更容易完成任务，但是他仅凭自己的主观和经验，去判断信息，并没有采取有效的分析，拿出具体的实施方案跟总经理进行深入沟通，得到他的批准，甚至是没有跟总经理进行详细商谈就匆匆做出决策。使到总经理误以为他急功近利，有越权之嫌疑。
3. 没有运用好沟通管道。小李在事后对结果并没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
从总经理进行分析
1. 违反积极倾听原则。沟通是双方面的，当小李给总经理电话汇报项目工程信
息时，总经理没有核查对小李所传达信息的理解，也没有做出积极的回应，让小李以为总经理默认了他的建议，做出不正确判断。事后，小李给总经理陈述他的想法时，他也没有认真从小李的角度去倾听小李的工作思路，只是
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