计算机网络服务合同

【一】:计算机网络维护服务合同

计算机服务合同

项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk） 委托单位： 承担单位：

项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk） 立合同方：

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地 网络提供“计算机网络维护服务（Helpdesk）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。

第1条 服务条款 1.1常规条款

1) 乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况；

2) 乙方委派1名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周2个工

作日*8小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:30的，不另行收费，）； 3) 根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的

巡检内容），并提交巡检报告给甲方；

4) 技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数；

5) 投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门回访问题处理情况。

1.2假日值班

乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反应，相关费用见第九条。

第2条 服务内容

乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面

将就上述三个阶段进行工作细节的描述。 （一）、导入期

合同签定后的8周之内，定义为导入期,具体周期双方协商确定。 导入期工作如下： 1)

建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）； 2)

建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址分配等； 3) 4)

建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序； 建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 5)

根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。

导入期结束提交文档清单

1、设备档案 2、维护文档

（二）、服务期 1、 日常服务

1) 2) 3)

系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护；

为网络交换机、路由器、防火墙、VPN等设备提供协助维护；

新员工加入及员工离职，在邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训； 4)

系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista、Windows NT/2000/2003 Server等）； 5)

网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；

6) 高端咨询，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容（如，VPN数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；

7) 采购和维修服务

 对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；  乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；  为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。

2、 安全服务

1)

安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等； 2)

安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法，第一时间通知甲方； 3)

病毒安全，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 4) 5)

严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；

数据备份，结合甲方实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供数据备份方案； 6)

网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全。

3、 培训服务

每半年乙方培训专员可以为甲方提供为期4小时的专业培训，须由甲方提出培训需求后根据实际需求选择培训内容，乙方可提供以下内容的培训服务：

1、 基本知识培训 --- 单机安全、计算机病毒安全及防护、邮件客户端的安装调试、打

印机共享的调试、简单的系统优化等技巧，强调实践性，避免理论叙述；

2、 服务器知识培训 --- 域服务器的基本管理（开设删除帐号等，不含组策略）、网络防

病毒体系的建立和管理、ISA的介绍及基本管理。

4、 巡检服务

服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。 乙方巡检内容包括：

1) 检查ie浏览器能否正常浏览网页 2) 检查邮件客户端软件是否能正常收发 3) 检查病毒软件是否正常更新 4) 检查系统严重漏洞补丁是否更新 5) 检查打印机是否正常使用

6) 检查域环境下能否正常登陆及访问共享 7) 检查常用办公软件是否有问题 8) 检查驱动程序安装是否正确 9) 检查是否存在系统硬件冲突等

10) 域服务器上布置的各种策略实施是否正常

11) 定期抽查公司布置在PC机上的安全策略实施是否正常，如USB端口禁用是否

正常、禁止上网的机器网络连接是否断开、用户权限是否被篡改等服务器提交文档清单

服务期提交文档清单，包括：

1) 月度巡检报告 2) 每次上门服务的服务单 3) 重装或修复系统确认单 4) 硬件故障检测报告

（三）、结束期

时间定义 --- 合同到期前，45天~30天。 工作如下： 1、 全面巡检服务 2、 总结及建议报告

【二】:电脑网络维护合同范本

电脑计算机及网络设备服务合同

合同编号：____________

甲方（名称）：

开户行：

账号：

地址:

乙方：（名称）：

开户行：

账号：

地址：，电话：。

甲乙双方，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，经友好协商，订立本合同：

一、服务范围

1. 乙方为甲方的计算机及网络设备提供维护及相应服务，维护设备清单详如《顾客服务卡》（以下简称“上述设备”，维护服务地点：___________________________

2. 乙方提供的服务包含以下内容（如选以下内容请在□打钩）：

□ 安装、调试上述设备；

□ 排除网络系统故障；

□ 按用户要求，提供并实施上述设备软、硬件升级方案；

□ 按系统配置条件及用户要求，安装用户提供的软件；

□ 提供该网络系统的扩建方案（若需实施该方案，实施费用由甲方承担）； □ 就上述设备的配置及使用，提供电话咨询；

□ 提供计算机设备的确良购买咨询，提供优惠市场价；

□ 其它_________________________________________________________

3．乙方为甲方上述设备提供每月四次的免费上门维护，乙方当接到甲方中修通知24小时作出响应。甲方应在乙方提供的《顾客服务卡》签字确认。

4. 除上述提到的免费上门服务维护外，乙方不另外提供免费叫修服务，甲方如遇到故障叫修时应另外支付相关费用。

5. 乙方提供的服务合同仅限于《顾客服务卡》中所列之计算机设备硬件范围，服务期限自___________年_________月_________日。

二、收费标准：

1. 本合同期内，乙方提供前款服务；

2. 甲方需向乙方支付每台计算机服务费用：RMB_________元；依附表所列计算机台数，合计服务费：RMB_________元；

即人民币____拾____万____仟____佰____拾____元____角____分。

3. 乙方不再收取交通费用和劳务费，零配件费用和消耗品费用另计。

4. 甲方若有计算机硬件损坏需要更换,按更换配件型号另行收费。

三、付款

1. 付款期限：服务费于本合同签定后立即付清。

2. 付款方式

□现金 □支票 □银行汇票 □银行本票 □ 银行汇款

如甲方以汇款方式给付，应将汇款条复印件立即送达至乙方。

3. 其他预定的付款条件：

1）_____________________________________________________________________

四、甲方承诺

1. 甲方将按约向乙方支付服务费用；

2. 甲方于报修时详细描述故障情况；

3. 设备如需更换放置地点或转让，甲方应及时通知乙方。

4. 甲方不自行安装使用如游戏之类非工作软件。

五、乙方承诺

1. 乙方将按合同向甲方提供服务。www.fz173.com_计算机网络服务合同。

2. 服务过程中，如需进入甲方办公，乙方应遵守甲方关于卫生、消防、安全等制度。

3. 对服务过程中获得的甲方公司的商业秘密，乙方应予以保密，不得向第三方泄漏。

六、违约处理

一方违反本合同，给另一方造成损失，应按实际损失予以赔偿。

七、合同的解除

非应以下原因，一方擅自解除合同，即视为违约，应承担违约责任：

1. 合同一方违反本合同约定，致使本合同无法继续履行，守约方有权解除合同。

2. 合同期内，部分设备发生搬迁，虽不影响网络整体运作，但经乙方确认，搬迁后放

置地点不在乙方服务区域内，乙方有权解除本合同。

3. 合同期内，机器设备发生转让，受让人不在乙方服务区域内，乙方有权解除本合同。

八、争议的解决

因履行本合同产生争议，由甲、乙双方协商解决，协商不成，以合同履行地法院为一审管辖法院，通过诉讼解决。

九、下列情况不属于本合同服务范围

1． 应电压的不稳定或天灾而导致机器及零配件损坏。

2． 应使用不当或人为因素（如：甲方擅自改制设备、使用不良配件、机器之零配

安装使用非工作盗版软件等）导致设备损坏。

3． 甲方委托非本公司之技术人员进行维护而导致设备损坏。

十、其他

1. 本合同自签定日起正式生效，自履行完毕后失效；

2. 本合同中的报价仅适用于_______________地区。

3. 《顾客服务卡》为合同有效附件，具有与本合同同等效力；

4.本合同一经涂改需双方盖章方为有效；

5.本合同正本壹式贰份，双方各执壹份。

签约双方：

甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 承办人： 承办人：

联系电话： 联系电话：

签约日期：_______年________月______日

【三】:XX公司电脑网络维护服务协议书

服务协议书

协议双方：

甲方： XX公司 （简称：XX公司）

乙方： （简称：XX公司）

甲方委托乙方为其指定电脑PC机和网络提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方电脑PC机和网络系统提供更优质、高效的最佳服务安全保障。就此服务，甲、乙双方相应的服务范围、权利和义务以及承担的责任等签定如下协议。协议的履行期从 年 月 日始至 年 月 日止，期满后双方可以商议续签。

协议前言

乙方致力于为客户提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障客户网络系统的稳定、高效地运行，达到客户完全满意。此次乙方根据乙方公司的维护保障服务标准，结合甲方网络结构和实际情况，专门为甲方量身订做了以下更实用、更经济高效的维护保障服务解决方案和协议。

就合约中所描述的有关计算机及外部设备（简称：机器）的维护服务事宜达成本协议。维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的机器、电脑网络及乙方所提供或安装的所有软件和硬件设备。

一、维护对象及范围

下述对象及范围的描述是为了避免本服务协议履行时，出现概念的混淆和模糊。

本协议维护及服务的对象及范围指协议附件《维护对象清单》中的所有机器、软件及网络系统。

其中，机器的定义指的是一个独立整体，例如：

I. 一台计算机（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） II. 一台交换机（包括模块）

III. 一台UPS（包括UPS主机、电池）

IV. 一台服务器（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） V. 一台打印机

VI. 一台扫描仪

……

以及此合约附录所列的其它各项设备。

二、维护及服务内容及机制

1、硬件系统维护内容

1.1 维护对象为本协议附件《维护对象清单》中的甲方所有办公计算机及设

备，包括PC、服务器、UPS、交换机、打印机、扫描仪等。

1.2 维护工作包括：对故障机器进行故障定位并维修。

1.3 对在保修期（并在上门期内）内的计算机硬件损坏，乙方负责联系生产

厂家的维修站上门服务。

1.4 对在保修期但过了上门期的硬件损坏，乙方负责将设备送至厂家指定的

维修中心维修或更换配件。

1.5 保修期外设备由乙方负责维修，如配件需更换，乙方应先向甲方报价，

经甲方的同意后才维修或更换，更换的配件费用由甲方另行支付。

2、网络系统维护内容

2.1维护对象为本协议附件《维护对象清单》中所列甲方办公大楼的计算机

网络系统及综合布线系统。

2.2维护工作包括：网络的调试、网络故障的排除、网络设备的检修、布线

系统的故障检修、故障排除、零星信息端口的增加和迁移（3个信息点

以内）。

2.3网络部分故障乙方应及时分析定位网络故障，保障网络通讯的通畅。若

需要设备维修，维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。

2.4布线部分故障乙方应及时排除线路故障，保障线路连通。若需要材料维

修或更换，维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。

3、软件维护内容

3.1维护对象为本协议附件《维护对象清单》中所列甲方所有系统软件平台，

具体包括Exchange Server、Windows 2000 Server。

3.2乙方负责甲方服务器端系统软件平台的维护，包括：系统软件故障排除，

系统崩溃后重安装及调试，软件版本升级及打补丁（升级软件和补丁应

由甲方提供合法软件）。

3.3若为应用软件的故障，则由甲方自行联系软件开发商进行排障。

3.4对于客户端，乙方仅负责与本协议维护范围内的系统软件平台有关的软

件故障排除以及由此产生的网络连接故障排除，其他类型的软件问题

（如甲方客户端自行安装的工具软件或应用软件）不在乙方的维护范围

内。

3.5乙方有保密甲方资料责任。乙方应对甲方所使用的软件及数据资料负有

保密责任

4、定期系统巡检维护

乙方对甲方协议维护范围内所有机器及系统进行每月一次的现场巡检服务

计算机网络服务合同

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