业扩报装论文(一)
电力业扩报装工作论文
【业扩报装论文】 电力业扩报装工作论文
摘 要：客户经理应根据客户的工程竣工报验申请，及时组织相关工作人员验收设备，并加强对竣工资料的管理。首先由客户经理对客户提供的竣工资料进行检查；其次，检验人员对客户经理提供的工程竣工资料进行检查，做到环环相扣、下一环节对上一环节监督，从而确保客户能够按期验收、送电。
所谓的“电力业扩报装”，主要是指电力企业根据用电客户的申请或建议，在电网实际状况的基础上，采取各种扩大供电量和用电量的业务手段，从而满足客户的需求。业扩报装工作是电力企业管理工作的第一个环节，它不仅体现了电力企业为人民服务的宗旨，而且还与电力企业的经济效益紧密相关。因此，做好电力业扩报装工作对电力企业来说具有十分重要的现实意义。
1 电力业扩报装工作的主要流程
1.1 受理用电客户的用电申请
受理用电客户的用电申请主要包括以下三方面的内容：①电力企业供电部门的工作人员应该根据服务的要求，指导客户的用电申请业务，并对关于供电的法律法规和政策进行详细的讲解，使客户对“用电须知”有一个大概的了解；②工作人员在受理用电申请业务的过程中，应该严格、仔细地审核客户的申请资料，确认资料无误后才可以办理申请业务；③工作人员需要主动为客户提供用电咨询服务，从而提高客户的满意度。
1.2 现场勘查、拟定合理的供电方案
业扩报装论文(二)
电力业扩报装速度论文
【业扩报装论文】
电力业扩报装速度论文
摘要：在电力业扩报装过程中，要加强各个部门之间的联系，促使各部门间协调沟通，高效办理，建立一站式服务体系，不断提高我国电力部门的电力业扩报装效率，增强我国电力部门的增供扩销能力，促进我国电力企业的高速、稳定发展。
引言
电力业扩报装作为电力部门营销管理中的首要工作，它确保了电力企业与电力用户之间的联系，确保了电力在企业与用户之间的正常传输，同时，它也服务了地方经济。电力业扩报装的速度直接反应出了电力部门的服务质量、服务态度以及电力部门的生产能力水平。因此，电力业扩报装在电力业发展过程中非常重。
1业务扩充的工作程序【业扩报装论文】
1.1受理用户报装申请
（1）审理相关业务，给出相关工作单所需的内容，其中包括工作单序列号、工作类型、工作形式、办理速度、办理部门、调整单位、工单审理人员、进行审理的时间、办理结果以及进行审理业务的相关材料和法律规定人的相关证明；（2）相关工作人员依照销售工艺程序来办理相关业务，进行答复；（3）在进行审理有关增加配电容量或者减少配电容量的申请时，一定要仔细核对之前的供用电合同、报装储存量和安装的设备情况。
业扩报装论文(三)
浅谈提高业扩报装效率的策略
摘 要：作为供电企业日常工作非常重要的组成部分，业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量，直接影响到供电企业的外在形象。将业扩报装工作做好，才能使用电申请效率不断地提高，工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益。 关键词：供电企业；业扩报装；高压客户；监督评价体系
中图分类号：TM73 文献标识码：A
供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务，这需要反省和认识业扩报装工作中存在的诸多问题，再深入地分析实际情况，针对这些问题去制定一系列科学合理的解决措施。不断地实现业扩报装周期的缩短，报装速度的加快。这样才可以有效地满足客户的要求，实现供电企业的增供扩销，帮助供电企业树立良好的社会形象。
1 电力业扩报装工作中存在的问题
随着电力体制的不断改革和深化，供电企业开始引入一些先进的管理制度和管理理念，提高了业扩相关的各项工作水平和效率，但是在实际的电力业扩报装工作中还存在这样那样、大大小小的问题。
1.1 受理速度较慢
业扩报装业务的受理速度较慢主要是因为业扩工作相关业务是通过人工窗口进行办理的，电力客户办理业务时，需要提供多种相关资料。由于客户不熟悉业务的详细流程，在办理业务的过程中容易出现以下问题：缺少关键资料、需求填报错误等造成业务办理不能够一次性完成，这样一来就会造成客户开始抱怨和发泄自己的不满情绪。与此同时，办理业务的窗口工作人员和客户沟通没有到位致使关键资料缺失或信息填写错误，随之而来的就是业务办理出错。还有一个原因就是业扩人员没有很好的专业素质和相应的知识，不能很好地分析客户的需要，最后导致客户填写的数据不够完整，影响后续的工作。
1.2 审核工作滞后性
在受理用户业扩报装申报资料之后，窗口人员会把客户的申请资料移交给客户经理，客户经理组织进行现场查勘、图纸审核、中间检查和竣工检验等后续环节工作。在后续工作过程中也会存在非常多的问题，例如：一些特殊的地区，由于现有供电网络供电能力受限，没有办法完全满足客户的需要，从而阻碍业扩报装工作的快速进行；客户申报用电申请后，并且经过客户经理现场查勘之后没有及时、主动地与客户沟通协商，这样一来就影响着现场查勘工作的有效性；在供电方案协商确定后，客户没有及时选择具备资质的设计和施工单位，影响整个业扩报装工作的进度。
1.3 受电工程检查和验收不到位
在业扩报装客户受电工程工程施工的过程中，存在很多的问题。例如：供电企业没有充分了解客户施工进度安排及现场实际情况，造成接地装置敷设等客户隐蔽工程没有及时跟进检查，如果隐蔽工程施工出现问题，往往造成在竣工检验工作时才提出隐蔽工程整改意见，就需要在原有的基础上去耗费大量的人力和物力，对工程进行必要的调整和改装。这样虽然没有影响到工程完工的总体进度，但是增加了整个过程的施工成本；未及时与客户取得必要的联系，进行相应的沟通，导致客户施工进度安排混乱。
2 做好电力业扩报装工作的相关建议
2.1 实行客户经理全程负责体系
供电企业想要为客户提供便利，必须提高自身的客户经理的服务水平及服务意识，从而改善和提高业扩报装工作的质量以及工作效率。想要达到以上效果就需要供电企业积极地转变自身的传统观念，推行客户经理全程负责体系。客户经理具有特殊权利以及特殊任务，客户经理主要提供服务的阶段是：现场查勘、供电方案编制和协商确定、设计文件审核、中间检查和工程验收、合同拟定和签署以及组织装表送电等环节。
2.2 不断增强业扩报装工程的管理力度
想要做到增强业扩报装工程的管理力度，就需要明确业扩报装工作的每一个阶段，每一个岗位的工作人员需要做好自己本分的事，同时要遵守平、短、稳、快的原则，有利于业扩报装工程的快速完成。具体做法如下：
首先，需要强化现场查勘力度，挑选合适的现场查勘的方法。受理业扩申请后，需要按照客户需求安排客户经理全程负责。现场查勘应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。之后，客户经理制定方案应按照业扩供电方案编制导则并与客户充分协商。
其次，需要不断地强化设计审查的力度，客户经理需要负责组织召开设计图纸审查例会，例会可以在一周举行一次。例会的开展需要依照已经制定好的供电方案及相关标准去评审设计图纸的合理性，有利于保证设计的可靠性和正确性。
再次，就是不断强化工程施工中间阶段的检查力度。客户经理要充分地分析工程的实际进度情况，组织相关技术人员进行必要的检查和技术指导，这样有利于保证工程的整体质量。
最后，不断地规范验收和送电阶段的工作。业扩报装工程顺利完工之后，客户经理依照客户提供的竣工报验申请，去组织相关技术人员验收相应的设备，与此同时还要不遗余力地做好监督的工作，确保客户可以准时地实现验收以及送电过程的顺利完成。
2.3 健全相应的服务监督评价体系
客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量，同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低，也可以验证供电企业是否履行了社会责任，能否树立良好的社会形象。
在整个业扩报装工作过程当中，供电企业应该不断健全相应的监督机制，同时还要有效地监督和检查业扩工程过程中的每一个阶段的情况，在这个过程中，保持公正公开的原则。还需要列明和业扩工作有关的一系列管理制度条例，这样可以有效强化工作过程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高业扩报装工作质量就需要健全一个合理有效的业扩工作服务监督评价体系，并且将这个体系最大限度地贯彻和落实。
结语
综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不断地提高和加快。
参考文献
[1]常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风，2011.
[2]王岩.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用，2012.
[3]孙本森，辛洪波，杨维龙.论供电企业施工建设中的安全质量管理[J].中国西部科技，2010.
作者简介：张博，（1977-），女，籍贯：吉林省通化，学历：本科，吉林工学院毕业，工作单位：国网吉林省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心，职称：电力工程工程师。
业扩报装论文(四)
提高低压业扩报装效率
[摘 要]现在电力企业间的竞争越来越激烈，为了提高电力企业的效率，电力企业在为顾客提供良好的服务的同时也必须强化电力业报装工作并且同时需要强化对于业报装的控制。传统的业扩报装管理方法已经不适用于现代电力企业，电力企业应该改进改善业扩报装方法，提高业扩报装的效率，这样就能在保障电力企业的利益同时更好地为广大人民群众服务。 [关键词]业扩报装 电力企业 低压供电 供电管理
中图分类号：TK213 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0012-01
一、前言
改革开放后，我国的经济迅速发展，由此电力企业也伴随着国民经济发展的同时取得了突飞猛进的进步。电力设备不断地更新换代，电网的更新和规划将会自己影响到我们的生活质量。在电力企业已经取得如此大的进步的同时，也必须注重电力企业的实际工作和细节工作。没有大的方向规划，电力企业必将成为一艘无主之船。业扩报装工作指的是对重要电力企业业扩报装工作以及对于重要电力用户的报装工作。现代社会企业和个人对于电力的需求越来越大，同时社会对于电力行业的关注度也越来越高。所以，提高业扩报装的工作效率，简化工作流程，提高服务质量，对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。
二、业扩报装中的工作和管理条例
1、业扩报装的管理
对于低压业扩装，电力企业需要建立高效、有序、责任明确的工作和管理条例。防止各个部门出现对于自己职责不清晰，各部门相互推诿，工作不协调不团结的现象。电力企业需要针对不同企业的要求成立电压业扩装的办公室，研究客户的需要，分析能使顾客满足的工作方法和工作手段。并且在进行低压业扩装的同时，需要组织和协调各个部门和办公室之间团结协作的能力。提高整个电力企业的业扩装能力和效率，建立良好的考核监督制度，对于每一次的业扩装任务都有明确的记载和考核、评价。
2、低压业扩报装的工作原则
按照国家电网的统一要求，“便捷高效、一口对外、三小指定、业务公开”是低压电力企业必须坚持的工作原则。结合现代信息管理系统对业扩装工作过程全封闭的管理不仅能提高工作效率和工作质量，更能简化流程。
三、全过程管理低压业扩装
1、受理业务
受理客户的低压业扩装应该通过供电企业的柜台、客服电话、客户服务网站传真、信函、电子邮件等多种方式。受理业务后应该进入营销管理信息系统进行下一步工作。当然客户为了申请新装或者增加用电时应该提交有效的资料：①身份证及复印件；②批准用电工程的文件；③业扩装地点的位置图和区域平面图；④该单位的设备以及负荷列表；⑤配电网络布置图（或楼房布线图）；⑥用电功率因数计算、无功补偿力式；⑦生产工艺和生产流程的要求；⑧提供原供电合同书；⑨结合供电企业的具体要求提供资料。供电企业必须对于每一位客户建立档案，做好每一次来访登记
2、勘察现场
受理了客户的低压业扩后，应该在对外承诺的服务时间内，供电企业尽快组织人手进行现场勘察，合理的制定现场勘查的方案，实施合理的分级管理负责制度来满足客户用电需求。电力企业对于0.4kV电压的客户，排除供电所或者是客户服务中心到现场进行供电勘察；对于lOk及以上电压等级的客户，客户服务中心组织各个必须单位到客户用电现场进行供电勘察。
3、研究确定、答复供电方案
在完成现场勘察工作后，电力企业应该组织规划部门制定合理的供电方案。供电方案应该坚持留有冗余度，科学规划。这些规划至关重要，合理的规划可以使用户在花最少钱的同时取得最为满意的服务质量和施工质量，不合理的规划不仅会浪费大量金钱也会影响电力企业的口碑。
4、电力业扩装的中期检查
第一，在确定供电方案后，客户或者电力企业应该选择拥有相关资质的设计单位，按照已经定好的供电方案进行设计，如果不需要修改原供电方案可以直接设计，如果确实需要修改供电方案的，设计单位应该提交合理有效的依据经过供电企业审查合格后可以进行电流方案的修改。
第二，合同所指定的供电工程的施工单位必须具有相应的施工资质。省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》是施工单位必须持有的，除此之外施工单位还需要拥有国家电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，工商行政管理部门颁发的《企业法入营业执照》，一级双方签字盖章的《施工委托书》、《施工协议或合同》，所有这些要求满足后才能开始施工。
第三，在施工过程中的中期检查时，应该对照已经规划好的设计图纸和施工标准进行检查。如果发现不合格的应该勒令整改，如果整改不合格的应该停工直到整改完毕。
5、验收环节
在施工单位施工完毕后应该经过试验，如果试验合格应该填写竣工报告，将供电企业要求的验收文件及附件提交到管理部门。国家电力部门规定在管理部门接收到验收文件之日起低压电力客户不能超过3个工作日。另外管理部门还要组织相关部门对工程进行抽查，发现不合格的应该勒令其整改合格。
6、装表接电
所有环节结束后，最后精心装表装点工作，按照国家法规DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》的要求安装电表。应该根据不同的电价分类制定电表计量装置并在客户的鉴定下办完手续。普通客户要在3个工作日内，低压电力客户要在5个工作日以内办好相关工作。
7、建账立户
所有工作结束后，电流部门应该为客户建立相关档案。对于客户的用电类别、行业类别、和电价执行标准等信息进行记录，并对这些内容进行审核，审核合格后纳入管理档案并提交相关管理部门。并且电力部门应该做好对于客户的后期回访工作，保障服务质量。
四、低压业扩报装资料的管理
低压业扩报装资料应该有以下内容：
1、新装、增容用电或变更用电中向供电企业提供的相关资料；
2、供电方案通知书及答复客户通知单；
3、工程设计资料审查意见书；
4、受电工程设计、施工委托书；
5、设备安装工程竣工报告单；
6、电气设施检查缺陷通知单；
7、供用合同；
8、装表接电工作登记表；
9、报装接电工作登记表；
10、客户档案等。
在以上所有资料齐全后，供电部门应该为客户指定专门的档案袋，并且需要将这些资料电子化录入计算机中。还需要办理相关卡片对于客户的用电情况进行记录。如果需要借用这些档案资料，需要办理节约手续，如果不慎丢失应该尽快补上。档案室同时需要建立完善的防鼠防蚊条件，控制好档案室的温湿度，防止火灾的发生。
五、提高业扩报装工作效率
为了提高供电企业的竞争力。供电企业需要健全管理制度，优化工作流程，建立合格的内部考核机制。在工作过程中实施分级监控，对不合格的工作人员提出整改方案；建立有效的工作奖惩措施；进行一站式服务。另外现代的供电企业应该合理的运用计算机提高工作效率，同时需要密切的关注客户的工作状态，不是被动的等待客户的需要，而是主动为客户提供服务，这样才能做到提高核心竞争力。
六、总结
本文对于电力企业的业扩报装工作流程、工作的注意事项进行了分析，提出了比较有效的提高业扩报装工作效率的方法。现代电力企业必须在日常在工作中提高服务质量、简化工作流程以满足人民群众对于店里的新标准新要求。本文更进一步提出了电力企业业扩报装工作的策略，旨在提高电力企业的核心竞争力。
参考文献
[1] 蓝日英.电力企业业扩报装浅析[J].电子测试.2013（22）.
[2] 丁茜.如何加强电力业扩报装管理工作[J].电子制作.2013（15）.
[3] 俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作.2013（12）.
http://m.zhuodaoren.com/fanwen317368/
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