电话销售工作总结每日

电话销售工作总结每日(共10篇)

电话销售工作总结每日（一）

成功不分大小
1992年17的岁小田卫校毕业,家庭环境相当优越的她在深圳经过十年的磨练,现在和老公拥有一个12人的电脑销售公司.老公是一个少言寡语的人,经营都由她一手操办,她从一个什么都不懂的小女孩,成为一个小公司的老板,赚钱不多,但用她的话说：“创业让我感受到了成功的乐趣,创业给了我思考的力量.”
打工岁月
小田和无数来深圳寻找机会的人一样,都有过痛苦的记忆.餐厅打工,因客户吃饭不给钱跑单,被扣当月工资,接下来是吃了一个月的方便面,因害怕失业一周内搬家三次,其中一次路上遭遇大暴雨,低价请的人力车夫被大雨淋个通透,而自己在后面一边推一边泪流满面.也许有了这些苦涩记忆作为人生底色,以后在上面画上任何一抹五颜六色都是乐观和精彩.
1995年,小田一次偶然机会到爱华电脑城打工卖电脑,后为两个刚毕业出来就创业的大学生打工,三个人组成的公司持续了很长一段时间,两个老板负责装机、验货等技术问题,她负责营销,不久她和其中一个老板谈上了朋友.
1997年底掀起装机大潮,公司扩展到11个人,小田的经营管理能力得到体现,矛盾也因此出现.小田和另一个姓邓的老板发生冲突,结果两个同学分道扬镳,员工全部跟随姓邓的老板,他俩分到一个固定大客户和华强电脑城的一个柜台,实际上他们被踢出局.
从零开始
小田说：“我们两人完全可以打工,他是学计算机的,可以去大公司拿高薪,而我的销售能力也足已拿到很高的工资”,可是他们偏偏选择从零开始的创业之路,她说只有这样才能体会到经营的乐趣.
两个人守一个柜台忙不过来,小田于是不停的翻以前的客户本,想招一个帮手,最后找到一个叫颜育亮的客户,他特别喜欢技术,不在乎钱,过去一直想进公司没有机会,他是最好人选,可是需要他的时候却没有办法联系上他.正当夫妇俩发愁的时候老天帮忙,有一天颜育亮出现在他们柜台面前,告诉小田他已经攒够了钱来买显卡.小田送他一个显卡留他在了店内做第一位员工.夫妇俩高兴了好一阵子,因为他们看到公司像小孩开始学会走路了!
华强电子城生意冷淡,有个老头来询价,一直问她老公技术问题,每一块主板都要求他老公测试,他老公真的一个问题一个问题地解答,一块板子一块板子的给他测试.开始老头像是调戏他,后来被打动了,告诉小田说：“我没有见过一个人为了这么一个技术问题免费做了三天,而且还在做的,我本来不想买现在还是决定买一块板子吧.”老头买走东西后,他所在的公司也常到小田那取货,用小田的话来讲就是真诚能打动任何人,就这样公司一步一步走起路来了.
有惊有险的大单
公司也经过一波三折的蜕变过程,电脑组装行业竞争相当激烈,经常有很多关门结业的.公司因分家时留下一个大客户而得以生存下来,但是这个客户也让他们白白干了三年.公司开不了增值税发票,买来另外一家公司发票给客户,发票有问题,被罚款几万元,客户用公司供的货抵扣,同时中断进货.公司吃亏后开始规范经营,买增值税发票,注册公司等.
在1999年的时候,某大型房地产公司梅岭分公司老总指定到公司采购,价值20多万元,当时毛利1万多元,公司上下兴奋不已,因为知道只要不出问题,以后还会有更多的单子.老总转身走后,采购员却私下对小田说,他那一份绝对不能少,否则很难有下笔采购单,为了能长期供货,给了采购员2000元钱；到财务结帐,财务人员又要去几千块钱好处费；采购部其他人常去公司顺手拿走一些配件“试用”,最后算下来,20万的生意,只有1000多元毛利,更可气的是他们公司老打电话叫公司上门服务,小田哭笑不得,如此白辛苦还不如老老实实守在店铺做一单生意,因此,公司也感觉到要做好,就要瞄准个人消费者的服务.
公司后来做过液晶显示器,笔记本电脑,不断的尝试,终究资金不足打个平手,但获得的经验却是宝贵的.
做好主业寻机会
公司刚开始就是精英主板在深圳的总代理,精英名气太小,小田和销售员工主动为他们铺市场,一个柜台一个柜台的推销,由于精英主板实力增强,销售也起来了,同行每天都找他们拿货,每个月卖主板从300只到500只再到800只,慢慢地卖开了,小田突然感觉这是一个正事,于是横下一条心把精英主板做起来,由此公司有了利润的保证.
公司花1.3万元转让费,从最初的柜台搬到一个有转角的柜台,空间增大了四倍,客户感觉公司实力增强了很多,也逐步多了起来.更重要的是小田自己的感觉更加好了起来,这个时候员工一共有五个人,大家心情变得轻松些.后来又花几万元跳到房间,开始店铺经营,告别柜台岁月.现公司加上夫妻俩一共有12人,一个主管,三个技术,一个财务,五个销售,每个月的销售额在90万元左右.
公司下一步做USB产品.所谓USB就是移动存贮器,相当于一个活动的硬盘,可带随身携带并与其他电脑连接,预计在下半年会流行起来,取代软驱,已经看到商机的公司抢先一步,投资和厂家合作,共同生产这种产品,并且做厂家的销售代理公司,利益分享,风险共担.
成功不分大小
小田总结了自己打工到创业之路,自己的公司虽小,但她仍然不无得意.她庆幸自己在创业过程中感受到了那么多的乐趣和让她成熟起来的事情.她以前从来是口袋里有一点钱什么都不去想,只知道打麻将、购物、下馆子.刚开始打工的时候,每卖出去一单就让小田开心一次,总在算卖出多少东西,可以赚多少钱,体会其中的乐趣.
随着公司的逐步扩大,小田不再为某笔单子而高兴,想到更多的是员工费、铺面租金、职工宿舍租金、员工精神面貌……逐渐去考虑管理方面问题,小田说：“我开始会想思考问题了.” 她已经有一种责任感,“你如果不去思考,公司财务、技术、销售人员都没有饭吃.如果公司倒掉,他们要重新去找工作,本来是一个团队要被拆散很可惜,也许没有做老板不能体会到这些.”她的责任感也是她的得意所在.
现在公司设有一个市场主管,负责全局事务,而他们夫妇从技术和销售中跳出来,利用公司这个平台去寻找更好的机会,不断的享受创业的乐趣.

电话销售工作总结每日（二）

时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：
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2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.
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客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.
工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.

客服人员2008年度工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进.

电话销售工作总结每日（三）

具体是这样的,作为一个推销人员每天都会有自己面对的具体客户和目标群体,每天肯定会有不同的销售经历无论是好的还是坏的,作为一名合格的销售人员工作总结不应该应付了事,主要的是应该总结销售经验.所以我认为总结如果只给自己看的话没必要很正规只需写出要点和销售挫折和经验即可.若是上交给领导就应该注意格式和语言但主要要突出今天干了什么,注意总结销售经历.

电话销售工作总结每日（四）

晕,你是做销售的,这都不懂啊?作为一个销售的管理人,所要抓住的无非就是 人/货/场 这三方面.内容,整理你得靠自己了.要总结的包括：上周与本周的总销售额,算算上涨或下跌的比率；上下周的货品销售情况（好卖的和不好卖...

电话销售工作总结每日（五）

很简单啊.就写你这星期做了什么事情.做的好的在哪里,做的不足的在哪里.以后改怎么提升不足的地方.在写你下个星期的计划是什么.比如：下星期我要完成销售额10w.那这10w怎么完成.按步骤写好,星期一做什么工作,星期二做什么工作、最后达成我的目标、就这样、就按我的思路去写就可以了.这是最简单的了、【电话销售工作总结每日】

电话销售工作总结每日（六）

工作总结很好写的,就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在.所以写好几点：1、你都做了哪些事,简明扼要；2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决,或需要你个人的脑子去解决,让领导看到你是用心用脑在工作,即使没有问题,你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益；3、通过的工作,你对岗位和工作的认识；4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识,并已开始着手去做,去学了；5、上司喜欢自动自发的人,而不是推一推动一下的人.所以,没有分派到你的工作但是你分内的工作,你要先有做的准备.有了这几点你写写也就差不多了.

电话销售工作总结每日（七）

电话销售技巧
近年来电话营销作为营销方法以其成本小、效率高、门槛低优势发展如雨后春笋般目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业随着电话营销不断发展电话营销体系已经日臻完善电话营销行业也日趋成熟对电话营销人员要求也越来越高不但要求电话营销人员具备电话销售技能同时还要具备电话营销人员专业素质了解电话营销模式等
这里先来分析一下电话营销销售过程这也是对电话营销人员最实战部分以后会陆续为大家分析电话营销人员应该具备素质、电话应对技巧、电话营销人员成功案例、电话营销立体营销模式等笔者将电话营销销售过程分为：建立目标客户阶段、挖掘潜在客户阶段、锁定准客户阶段和维护成交客户阶段
希望能对电话营销人员及应用电话营销企业有所裨益提高电话营销人员销售技巧和服务能力为企业创造出更多经济效益让企业在市场化道路中一路领先
一、建立目标客户阶段
这里目标客户是指有产品需求本身也有购买能力客户对于目标客户由于是初次通话目只有让客户建立基本良好印象即可
目前电话营销已了基本营销手段已有越来越多企业运用了电话营销可以说他们已经对推销电话讨厌了所以要根据客户接电话时反映来适当地控制初次通话和内容
电话营销是持久过程而不是一次通话就可以解决问题初次与客户通话时简洁明了地介绍一下公司和产品即可在介绍完产品后可以把资料给客户寄一份过去这里资料可以是产品资料也可以是其他客户能感兴趣资料但这些资料一定要与所卖产品有关可以展现公司实力和特点
初次与客户通话客户能听完你介绍公司和姓名成功了此时耐心地等待下次与客户通话即可
许多电话营销人员尤其是刚刚进入电话营销人员总想“一口吃个胖子”心想这回客户可接电话了我得抓紧这个机会好好地把产品介绍出去争取一次成功!于是开始滔滔不绝、***昂扬介绍电话这边说是飞沫四溅而电话那边几乎已经鼾声四起了脾气不好客户可能早已经把电话挂了
总结：电话营销人员要针对公司产品特点选好目标客户这里目标客户应该是有购买需求同时又有购买能力客户电话营销是打持久战过程在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话频次每次通话不宜过长不要急于求成电话营销是自然过程水到渠成!
二、挖掘潜在客户阶段
这里潜在客户是指有产品需求由于并对公司产生认同感虽然有产品需求但并不一定购买本公司也可以指对公司有一定了解但并近期购买计划客户这个阶段应该注意挖掘客户潜在需求让客户把需求说出来
在与客户建立了初期关系后就进入了挖掘潜在客户阶段此时应该主动挖掘客户需求让客户把需求说出来
客户需求是需要电话营销人员挖掘这也是电话营销人员天职客户就像是走在路上陌生人一样他们并不会把需求告诉给而这个阶段要打破与客户之间距离感让他们把需求说出来
营销专家高普才先生曾经说过：真正营销高手并不在于他说技巧有多么好而在于他听技巧有多么高电话营销人员也应该转变这个观念许多电话营销人员在与客户通话时总是以说为主其实电话营销人员说再多也是用电话营销人员应该让客户电话主角让他们把需求说出来
二、挖掘潜在客户阶段
这里潜在客户是指有产品需求由于并对公司产生认同感虽然有产品需求但并不一定购买本公司也可以指对公司有一定了解但并近期购买计划客户这个阶段应该注意挖掘客户潜在需求让客户把需求说出来
在与客户建立了初期关系后就进入了挖掘潜在客户阶段此时应该主动挖掘客户需求让客户把需求说出来
客户需求是需要电话营销人员挖掘这也是电话营销人员天职客户就像是走在路上陌生人一样他们并不会把需求告诉给而这个阶段要打破与客户之间距离感让他们把需求说出来
营销专家高普才先生曾经说过：真正营销高手并不在于他说技巧有多么好而在于他听技巧有多么高电话营销人员也应该转变这个观念许多电话营销人员在与客户通话时总是以说为主其实电话营销人员说再多也是用电话营销人员应该让客户电话主角让他们把需求说出来【电话销售工作总结每日】

电话销售工作总结每日（八）

主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向.
以下供你参考：
转载：总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考.总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的.
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.
2．成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的；缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.
3．经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识. 　　 今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
总结的注意事项 　　
1．一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析、得出教训的基础. 　 　
2．条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的. 　　
3．要剪裁得体,详略适宜.材料有本质的,有现象的；有重要的,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略.
总结的基本格式 　　
1、标题 　　
2、正文 　 　
开头：概述情况,总体评价；提纲挈领,总括全文. 　　
主体：分析成绩缺憾,总结经验教训. 　　
结尾：分析问题,明确方向. 　 　
3、落款 　　
署名,
日期

电话销售工作总结每日（九）

一周工作总结
下面是我的一周工作总结：
首先我要给自己定下一个目标,然后就是去做到.在做到的前提下,首先要相信我们自己是行的,然后思考我该怎样才能去做到,寻找正确的方法.另外就是一定要去行动,去尝试.在工作中发现问题,总结问题,并且改正问题.这其实就是一个准备过程,并且是一个长期的准备过程.在这个过程中慢慢的积累,知识的累积必将有一天将我们推到巅峰的状态,那个时候我们工作起来便是如鱼得水了.
生活中,我是一个很乐观开朗的人,天天都快乐乐、无忧无虑的.在工作中,我想目前最重要的就是在工作中寻找乐趣,利用电话与人谈话,把与人交流当成是一种乐趣,而不是首先将推销作为目的,做到更加的自然,先在心理上取得顾客的好感,在往我们产品的方向去引导,那样才更加有机会,更能取得顾客的信任.我希望以后我在这方面加强一下.还有就是将可以给顾客介绍一个这么好的生财之道当成是一种荣誉,那样工作才更有激情.
在这一周的培训+实践,实践在+培训中,对一个基本的情况是掌握的还不错的.在实践中,很多技巧上东西还是没有很好的运用,还是不够灵活.我知道自己还有很多的东西不懂.未来我会更多的像大家学习,更多的发现自己的问题.要努力每天完成一个A+的目标.这一周我是有天天做工作笔记,以后,我也会坚持天天都这样,每天让自己进步一点点吧.相信以后我一定会让现在的自己都感到吃惊的.
在这一周,也熟悉了我们的团队,了解了我们工作的气氛,大家的相处都是很温馨很融洽的.我一定会努力的,也希望通过我们大家的一起努力,我们仓库的业绩蒸蒸日上.

电话销售工作总结每日（十）

　　加油站工作总结
　　时间总是在不停不停的转动,我们手上的工作也没一刻停下过,时光转瞬即逝,2010年已经过半了,这半年对我来说是非常具有挑战的时光,也是我真真正正实践的半年,这段时间,我的工作是挑战与实践并存和同志们一起生活、学习和工作.彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!
　　我担任加油站的加油员,已经多长时间了,对我来说这是场真真正正的考验,在挑战自我的同时也在鞭策自己,我定要岗位上多学习,勤奋工作,不辜负组织和领导对我信任,在我心里也默默的叮嘱自己,这个职位对我来说是来之不易的,这个岗位我还是第一次接触,工作起来找不头绪,不知道从那里起步,要不是站长对我的细心帮助,公司领导对我的鼓励与支持,就没有今天的我.我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路,不辜负领导与同志们对我的期望.
　　半年来,努力提高自身的政治觉悟；时时刻刻以标准来要求自己,律己才能服人,只有自己做到了,才能给以信服,事事抢在前,做在前,俗话说：“喊破嗓子,不如做出样子”,我站终于完成计划完成纯枪汽油和柴油 吨,直销 吨,总计 吨,实际完成纯枪汽油和柴油 吨,直销 吨,总计 吨,非油销售 元,办卡 张,纯枪汽油和柴油的完成量是去年同期完成量的 %,直销完成量是去年同期的 %,完成销售量是去年同期完成量 %圆满的完成了任务.取得这样的成绩是一个团队的凝聚与努力实践的结果.
　　在今后的工作中,我会总结经验,寻找差距,克服不足,在工作上更上一层楼.

电话销售工作总结每日

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