业务员解决业务工作中冲突(共9篇)
业务员解决业务工作中冲突（一）：
请结合您所从事的工作,找出工作中一个具体的矛盾（技术冲突或物理冲突）,并尝试使用TRIZ创新方法提供的解决问题的思路进行问题的解决.TRIZ作业结构
1）工作背景简述（简要介绍所从事的岗位背景）
2）问题描述（详细对问题进行描述,分析问题矛盾双方及矛盾类型）
3）解决问题的主要思路简述（基于矛盾类型的分析,确定解决思路）
5）TRIZ创新方法应用体会（通过问题的挖掘、分析和解决,谈谈自己对triz创新方法的认识和体会）
1.工作背景：圆环的研磨.原来使用滚筒研磨,现使用磁力平面研磨.
2.问题描述：滚筒可以使工件自我摩擦,去除毛刺.抛光机不能使工件有效相对运动.
3.思路简述：如想达到自我摩擦的效果必须使工件相互摩擦,选择工件上下运动,或左右运动.
因磁力太小,选择左右运动.
4.解决过程：增加一个圆环的支撑架,使磁力旋转时,带动支架,是工件左右运动.
5.应用：缺少必要条件,发现--解决
业务员解决业务工作中冲突（二）：
业务这个词是什么意思,在词典里怎么解释?“业务”更白话一些来说,就是各行业中需要处理的事务,但通常偏向指销售的事务,因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主.“业务”最终的目的是“售出产品,换取利润”.所以通常会把业务员等于销售员,也就是这个原因,业务就是进行或处理商业上相关的活动.业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的.而业务员在这中间起了重大的作用.业务员的工作直接影响到产家、销点、消费者这三者之间的关系.
业务员解决业务工作中冲突（三）：
一道业务员被客户逼疯的题 .一名销售员被问及最近连续工作了多少天 他说 “我的第一个客户占用了我最近所有的工作日的一半加上半天再加上半天.我的第二个客户占用了我剩下工作日的一半再加上半天,最后一个客户占用了剩下工作日的一半,再加上半天,我就连续工作了这么多天.”事实上,他没有单独工作过半天,你知道他连续工作了多少天么?
共8天,列方程求解即可.
业务员解决业务工作中冲突（四）：
员工工作分析 案例分析个体员工工作分析案例
在工作实践中,这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入,十分认真,但是工作效率不高.
1998年时,我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业.当时有十几个业务人员,业务人员的素质相差不大,但业绩差异十分巨大.其中最明显的两个人,员工小王与员工小李,他们一个月的绩效有5倍之差.但在对全部员工的调查问卷中,大家一致认为小李比小王更吃苦,更认真.于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪.当时我们南京公司规定是上午8：30上班,下午17：30下班,中午休息1小时.一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司,小李是8：05到公司.
◆小王一天的工作情况
到公司后花5分钟时间做卫生工作,然后开始电话联系新客户.平均到9：40分电话联系结束,这期间平均打电话为21个,找到对方负责人的电话为15个.
9：40～11：00,处理前一天老客户的成交单据,同时预约下午的老客户拜访.
上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30,平均又有大约18个开拓新客户的电话,找到单位负责人的电话为12个.
14：30～17：00,外出进行客户的约定拜访,平均走访4家客户,成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3.6家.
17：00～17：30,回公司处理一些杂务,下班离开公司的平均时间是17：43分.
◆小李一天的工作情况
到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）.
8：20开始处理前一天老客户的业务事务,平均处理1小时,到9：20结束.9：20～11：50,电话联系开拓新客户的工作.其间,平均打34个电话,成功找到单位负责人的电话为9个.
13：20～17：10,走访老客户,平均走访5家,平均成功访问为1.2家.17：10～18：30,回公司处理一些杂务,平均下班时间为18：
对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试,小李得91分,小王得84分.对小王、小李的沟通技巧进行了面试,5个评委,小李得81分,小王得89分.
( 我对小李电话访问成功率低的原因进行了分析,发现小李电话开拓新客户的时间,正好是多数客户的负责人外出办事的时间,而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司.小李走访客户没有事先预约,所以成功率低,多数客户的负责人不在,仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的,而小王的走访多是事先预约的.我认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题.
根据这一结论,我让小李先调整工作时间的分配,采用小王的工作时间分配形式.调整后,经过一周的磨合,到第二周,发现小李的成功率有了大幅度的上升,工作量反而有了一些下降.电话开拓新客户的数量为每天36个,成功数上升到22个,客户走访量仍是5家,成功率上升到4家.两个月后,小李的业绩已经达到小王的90%.
1.通过案例说明员工的工作行为,对员工的工作业绩有何重大影响?
2.进行员工工作行为分析时,应注意哪些问题?
一、工作是需要一定的方式方法的,比如说：一块铁板上拧进去了一个螺丝钉,现在我们要把螺丝钉取出来,那么,用螺丝刀来取出肯定很快,但是你什么工具都不用,一味的用力往外拔,那就吃力不讨好了.
二、进行员工工作行为分析时,应注意：1、不要太过强调他的工作方式方法不对,这样他会产生抵触情绪.2、对员工的工作予以肯定.3、与员工沟通时注意语气和方法.
业务员解决业务工作中冲突（五）：
业务员工作总结、全部用四字成语概括克服困难,开拓市场,取得突破,实现目标,作出贡献.
业务员解决业务工作中冲突（六）：
会计选择和判断题，只要一个答案，请高手解答【例单选）某单位业务人员朱某在一家个体酒店招待业务单位人员，发生招待费800元。事后，他将酒店开出的收据金额改为1800元，并作为报销凭证进行了报销。朱某的行为属于下列违法行为中的（ ）。
A.伪造会计凭证行为 B.变造会计凭证行为 C.做假账行为D.违反招待费报销制度行为
【例多选）某地方财政部门进行执法检查时发现一家单位以虚假的经济事项编造了会计凭证和会计账簿，并据此编制了财务会计报告。对此，财政部门对该单位的违法行为应认定为（ ）。
A.伪造会计凭证行为 B.变造会计凭证和会计账簿行为
C.伪造会计账簿行为 D.提供虚假的财务会计报告行为
【例判断】业务员甲出差花去3000元住宿费，却采用涂改手段将3000元改为5000元的住宿发票前来报销。甲的这种行为属于伪造会计凭证的行为。（ ）
【例判断）某外商投资企业作为子公司，采用了由母公司统一配置的以英语为文字界面的会计系统软件，并以英语作为会计记录的唯一文字。（ ）
【例单选）某单位会计人员夏某在填制记账凭证过程中发生了以下事项，其中正确的是（ ）。
A.将若干张不同类原始凭证进行汇总，根据汇总后的原始凭证汇总表填制记账凭证
B.一张更正错误的记账凭证不附原始凭证
C.由于一张购货发票涉及了另一单位，发票原件被对方保存。故根据发票复印件填制记账凭证 D.更正已填制入账的错误记账凭证，用划线更正法在凭证和账中同时更正
【业务员解决业务工作中冲突】
单选1、B变造会计凭证
2、多选，ACD伪造会计凭证行为、伪造会计账簿行为 、提供虚假的财务会计报告行为
3、错误
4、错误
5、C，D选项不适用划线更正法
业务员解决业务工作中冲突（七）：
联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突冲突管理的方法
1、缓解冲突的方法
(1)审慎地选择要处理的冲突问题.
(2)评估冲突当事人.
(3)分析冲突原因和根源.
分为三类：
一是沟通差异.沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突.人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的.
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异.
人格差异.其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作,导致冲突.
(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理.
②强制、支配.也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要.
③迁就、忍让.
④折中、妥协.
⑤合作、协同.
2、提升冲突的方法
冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突.管理者激发冲突可以采用的策略主要有：
(1)改变组织文化.
(2)运用沟通.
(3)引进外人或重用吹毛求疵者.
(4)重新构建组织.
都在考试吧 给你们救急. 呵呵~!【业务员解决业务工作中冲突】
业务员解决业务工作中冲突（八）：
| 辨析：主要矛盾规定或影响着其他矛盾的存在和发展。在工作中，只要抓住了主要矛盾，一切问题就都解决了。（10分） 答： |
| （1）复杂事物的发展过程中，包含着许多矛盾，主要矛盾在事物发展过程中处于支配地位、对事物发展起决定作用。（2分）这要求我们在工作中要善于抓重点，集中力量解决主要矛盾。（2分）主要矛盾的解决可以促进其他矛盾的解决。（1分） （2）主要矛盾不是孤立存在和发展的，主要矛盾和次要矛盾相互依赖、相互影响，并在一定条件下相互转化。（2分）这要求统筹兼顾，恰当处理好次要矛盾，（1分）次要矛盾的解决也会对主要矛盾的解决产生影响。（1分）把主要矛盾看成是唯一矛盾，忽视次要矛盾的解决是形而上学的一点论。（1分） |
| 略 |
业务员解决业务工作中冲突（九）：
1.顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间,而等待时间的长短与许多因素有关,比如,银行业务员办理业务的速度,顾客等待排队的方式等.为此,某银行准备采取两种排队方式进行试验,第一种排队方式是：所有顾客都进入第一个等待队列；第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待.为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短,银行各随机抽取10名顾客,他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：方式1 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.3 7.4 7.7 7.7 7.7
方式2 4.2 5.4 5.8 6.2 6.7 7.7 7.7 8.5 9.3 10.0
要求：
(1)构建第一种排队方式等待时间均值的95%的置信区间；
(2)构建第二种排队方式等待时间均值的95%的置信区间；
(3)根据(1)和(2)的结果,你认为哪种排队方式更好?
2．为估计每个网络用户每天上网的平均时间是多少,随机抽取了225个网络用户的简单随机样本,得样本均值为6.5小时,样本标准差为2.5小时.
(1)试以95%的置信水平,建立网络用户每天平均上网时间的置信区间；
(2)在所调查的225个网络用户中,年龄在20岁以下的用户为90个.以95%的置信区间,建立年龄在20岁以下的网络用户比例的置信区间.
1.1
方式1和方式2的均值都是7.15,但方式1的样本标准差是0.4767,方式2的样本标准差是1.8216.用高斯分布来评估两个分布.
对于方式1：标准高斯分布的95%的置信区间应该是[-1.96,1.96],由方式的均值7.15和标准差0.4767可求出方式一的置信区间,[x-(x均值)]/(标准差)=1.96,解得x=8.0843；[x-(x均值)]/(标准差)=-1.96,解得x=6.2157,即方式1的95%的置信区间为[6.2157,8.0843].
1.2
对于方式2：方法同方式1,得到[3.5797,10.7203],即是方式的95%的置信区间.
1.3显然,在均值（也可以说是期望）相同的情况下,方式1的95%的置信区间更小一些,使得顾客们的等待时间相差不大,公平性更好一些,所以方式1好一些.
2.1
所用解法与1.1类似,标准高斯分布的95%的置信区间应该是[-1.96,1.96],[x-(x均值)]/(标准差)=1.96,可得到x=11.4；],[x-(x均值)]/(标准差)=-1.96,可得到x=1.6,所以在95%的置信水平下,网络用户每天平均上网时间的置信区间为[1.6,11.4].
2.2
这个问题有些棘手,不知道年龄分布的均值与标准差,但是知道了样本中,小于20岁的比例为90/225=0.4.我感觉这题需要用二项分布来解决.还需要用到Fisher分布进行估计,公式如下：
PL=V2/(V2+V1*F)
PU=V2/(V2+V1/F)
其中PL和PU分别是置信区间的两个极限值,V1＝2*（n-x）,V2=2*(x+1),在本题中,n是样本数等于225,x是事件发生次数等于90,V1和V2分别是Fisher分布中的两个参数,且V1=270,V2=182.置信水平为0.95,可查表得到F,然后计算即可.我这里没有比较全面的F表,所以我解不出来了,
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng943070/
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