【篇一】:前台工作计划书
俗话说：一屋不扫何以扫天下。即使你有更多的更加远大的计划，你却连一个小小工作计划都不能很好完成，那么一切都是空话。只有扫了一个小小的年度工作计划，为大计划做铺垫，才能扫天下。想看看成功的人士的工作计划书吗，那就来，多学学他们的经验，造就自己。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
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【篇二】:前台工作提高方案
前台工作提高方案
2011年是我校建校十五周年，随着近几年我校的发展壮大，以及长治地区各种新兴培训机构的成立，我们的服务也变得越发重要起来，作为我们的前台服务更应优于长治市培训市场中的竞争对手，达到，甚至超越家长对我们的服务期望。
让家长从衣兜里掏出钱来为孩子报名交费是一个并不容易的过程，我们必须有充足的理由让家长和孩子愿意到我校学习培训，让他们感觉这项消费是物有所值的，选择我们的学校是最正确的，要做到这一点就要求我们必须详细的、耐心的讲解我校课程设置的特点、适应人群、教学目标等，并给家长合理的建议及搭配我们完备的课程服务承诺，让家长明白这正是他所需要的。要做到这些我们就必须有很强的服务意识，掌握专业的英语知识及沟通技巧。这需要一个过程，而这个过程中的每个阶段都是我们必须要达到的目标。
未来我们工作的方向是：细化、统一各校区前台工作流程，提高前台工作人员的服务意识和工作效率，做好相应的“售后服务”，实现不同校区同一标准服务，以完善细节来提高服务质量。
实现以上目标重点要提高以下几方面的工作：
一、实行统一管理，实现标准化服务，提高工作效率。
1.加强、规范前台服务流程
（1）细化家长的报名交费流程，减少家长协助的项目，缩短报名时间，专人负责家长从咨询报名到学期中服务的整套服务项目。
（2）每个前台设专人管理账务及转校区工作，报名旺季，每周 1
各校区前台由专管人员进行一次较校区人员信息及账务核对；报名淡季，每月进行一次；转校区人员信息传递必须由专管人员对专管人员，其它人员不进行转交工作。
（3）制定统一的转校区学员信息登记表（手工和电子表各一份）。
（4）前台工作人员在开据发票时以正规楷体填写，所报班级名称以《收费标准表》上的班级全称为准确填写方式。
2.设定日常主咨询岗和辅助工作岗；主咨询岗位由固定人员进行咨询报名及课程后续服务工作，辅助工作岗主要是指学籍、账务及转校等专管人员，主要负责专管事务，不参与报名咨询工作。
3.制定规范的工作交接流程
以书面形式来做交接，制订《交接班记录本》。我们将每日已完成的工作和未完成的工作以及完成的时间，详实的记录在册，以备查询。
4.使用统一的预报名记录册
无论何时我们都应把家长的预约报名重视起来，将各种形式的2
报名咨询都进行详细的记录，在开设相应班级后可及时对家长进行回访，提高我校的服务，增加我校的满意度。
5.对学员学期的回访服务进行具体划分，每人都负责一定数量的学员服务工作，专人专管，有事可以找到直接服务人员，更加方便家长。
二、提升服务意识，提高工作积极性
1.统一前台的服务形象，强化前台的服务礼仪，这样能够彰显出我校的特色和正规系统的管理服务。
前台人员上岗时必须着工装（全套），化淡妆，每天早上晨会时可以相互对着装与妆容方面进行讨论打分，有助于相互学习和监督；来访人员到门口时应起立、微笑迎接询问。
以上内容应做到习惯成自然，不需要一直去监督的状态为佳，可根据每日着装表现每月进行打分。
2.每日夕会进行员工自查、自检工作，做出当日工作总结，及工作中出现的问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善，并提高员工的表达能力和自信心。并做好会议记录，定期检查。
3.提高服务人员工作积极性
将日常工作的得分情况及检查情况纳入考核成绩中。
三、加强培训，提高个人基本素质及业务能力前台工作方案。
培训报名填表、转班、退费、电子或手工开票、学籍查询、各类人数统计、投诉、服务电话接听等工作项目。
3
重点进行一到两次财务知识及财务方面的培训。
2.加强对课程说明书的学习，定期进行抽查并记分。
3.英语教学方面及家庭教育方面的培训
做为一个英语培训机构的优秀服务人员，英语教学方面和家庭教育方面的知识是必备的，只有专业的知识才能为家长做出更专业、更贴心、更满意的课程推荐及规划服务。
可参加教学部或亲子工作坊的培训讲座。并对参加次数及人员进行登记。
希望通过以上方法提高未来前台的服务工作能力，创造出更优质的服务水平。
连玮
2011年11月12日
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【篇三】:前台轮岗方案1
前台轮岗方案
一、轮岗目的：
员工入司后，进入不同部门，从事固定岗位工作，工作中已形成固有的思维模式，工作难有创新。前台轮岗可以使员工开拓视野、积累工作经验，发现自己不足与缺陷，锻造各方面的能力与经验，了解前台工作的细致与辛苦，调整员工心态。
二、轮岗原则：
（一） 被轮岗人根据轮岗值日表提前安排好手头工作；
（二） 以人力资源部为主导，用人部门协助，不影响各部门的正常运作和健康运转。
三、轮岗对象：
XXX有限公司、XXXX）股份有限公司、XXX有限公司总经理以下全体员工参与总公司前台轮岗；XXX有限公司全体员工参与门店前台轮岗。
四、轮岗时间：
由人力资源部主导，并与轮岗部门沟通，提前制定轮岗排班表，每人轮岗一天，轮岗周期为周一至周五。
五、轮岗内容：
（1）工作安排
①前台工作内容：
1、 电话的接听、转接并做好记录；前台工作方案。
2、 每日动态报告及汇率的更新；
3、 公司员工办公用品的发放；
4、 公司来访人员的接待、指引；
5、 公司员工中餐以及活动订餐；
6、 公司相关表格的制作以及更新；
7、 公司活动会议期间的会场布臵、台签准备、纸笔拜访及会后整理；
8、 员工日常服装规范检查并提醒每日卫生值日小组及时清扫；
9、 前台、大小会议室、休息区的卫生维护；
10、公司信件、包裹、报纸的查收；
11、打印机、饮水机的维护；前台工作方案。
12、上、下班办公室走廊灯的开关以及门锁安全；
13、员工外出登记；
14、物业联系；
15、上班提前10分钟在前台处，向全公司问好；
②按照轮岗排班表安排人员进岗，并为轮岗人员指定工作指导人，并对其日常工作进行安排、指导、监督、检查，促进员工迅速融入前台岗位； ③轮岗过程中，人力资源部也将随时跟踪轮岗人员的工作情况，开展一些轮岗后的面谈等活动，检查阶段性的学习成果，以了解轮岗工作的进度，提出一些合理化的建议；
（2）人员管理与考核
①本次轮岗的人员由人力资源部统一管理；
②轮岗人员必须按照前台的工作内容，有序的开展工作，工作中遇到困难及时与工作指导人进行沟通；不得擅自离开工作岗位，不得未经过工作指导人允许，擅自行动。
③每次轮岗结束后，人力资源部根据其工作表现如实填写《前台轮岗考核表》，对于考核不合格者，将予以重新轮岗的安排，直至考核通过。 ④轮岗人员工作结束后上交《轮岗心得》总结一天的工作，并对前台工作提出可行性建议。
XXX
人力资源部
二零一五年七月
【篇四】:前台工作计划
前台工作计划
拟定人:关慧琦
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
【篇五】:公司前台人员工作细则
行政前台工作职责
1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工的着装、佩戴徽章胸牌以及办公区及更衣室的整洁
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、及时联系绿植公司进行绿植的更换、联系物业进行办公区的维修检查。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
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