零售药店年度总结【一】:2014年药店店长工作总结及2015年工作计划
2014年药店店长工作总结及2015年工作计划
转眼间，2014年就要过去了。在药店也干了3年多了。2014年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，2014年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。
从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：
1、社区活动选择。
选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。
2、测血压测血糖的重点。
这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!
3、会员卡的开发。
会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。
社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。2014年过去了，2015年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购
物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3、员工专业知识培训。
药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。
4、重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。
总之，2014年过去了，无论成功还是失败，2015都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2015我要记住：
购物篮——最大限度提升客单价
健康的商品品类——一场精彩销售的开始
专业知识——一场成功销售的开始
顾客——一切精彩的开始
零售药店年度总结【二】:药店员工个人工作总结
工作总结
在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好
我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。
零售药店年度总结【三】:药店销售工作总结
药店销售工作总结 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚
吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那
么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，
仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药
或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部
分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药
品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一
种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经
营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处
方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得
一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的
群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近 的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会
首先想到我们。零售药店年度总结。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多
的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们
更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，
二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品
技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员
工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总
结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对
我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行
店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服
液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对 这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的
自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌
的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧
的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店
员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得
了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增
进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的
盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和
专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客
源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。篇二：药店营业员工作小结 药店营业员工作小结
**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这
半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的
支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我
一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较
大的提高，现总结如下：
一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，
在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与
鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期
间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中
手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心
负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己
的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药
房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服
务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将
同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而
谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我
不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取
执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 2011年药店营业员工作总结 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的2011年药店营业员
工作总结。看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对2011年药店营业员工作总结如下
（医院院长个人工作总结）：
1．要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果
顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价
格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如
何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员
工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总
结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对
我们的信任感。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药 品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他
们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无
利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药
或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部
分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况 对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的
发展壮大就是纸上谈兵。
（1）、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx顾客的，xxx顾客的等，发
生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。
（2）、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、
大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。
3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完
成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重
要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟
悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生
虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而
造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中
药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客
还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服
务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来
提升我们的信誉。 成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，“能力”是插在两个长柱之间的横木。
只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重
复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界
值 。篇三：药店营业员工作总结 工 作 总 结 转眼间，我来到**工作已经快三年了。在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng593181/
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