【一】:零售先进员工发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家早上好!
我是来自同享支行的理财经理某某某，我是2014年5月份来到了某某银行这个大家庭，截至现在已经一年半的时间了，在过去的这些日子里，我最大的感触是我能加入某某团队，感谢这个团队给我创造了一个良好的工作氛围，搭建了一个成长的平台，在零售的条线上，我得到了非常多的支持和帮助，感谢吴行长，感谢任总，感谢沈行长，感谢陆行长，还感谢某某分行和某某支行的所有同事，正是因为有你们，我才能一路走来，做的更好。因为我明白，零售从来不是一个人的战斗，而是我的背后，站着一个团队。
刚进入浦发团队时，面对与之前工作风格完全迥异的评价机制，我也曾经忐忑，不知道是否能在新环境中展现自己的工作成效。经过一年半的努力，我交出了如下的成绩单：截至2015年10月25日我个人储蓄存款余额为3247万元，个人金融资产余额10360万元，个人贷款余额4968万元，累计安装刷卡机430台，2015年销售基金3972万元，截至10月25日名下个人白金客户20户，钻石客户23户，私行客户3户。
都说总结过去是为了更好的进步，那么借今天发言的机会，我也回首过往，对自己的工作侧重点总结如下：
一是个人工作重心要紧紧围绕支行阶段性工作重点，尽量让自己的工作做到天时地利人和，顺势而为，尽量借团队的东风把个人的力量发挥到最大化，例如今年上半年启动的基金销售阶段性竞赛，去年分行刚开始推的时候我并没有重视，错过了第一波的行情。那么2015年上半年市分行和省行继续开展基金销售竞赛的时候，我紧紧把握时机，积极和省市分行进行对接，了解产品，把握产品销售的节奏，在遇到困惑的时候积极寻求帮助。同时我利用微信建立了一个基金群，把吴行长、沈行长他们都拉到了群里，既可以提供技术支持，我不在的情况时对客户的问题有很好的解答，偶尔的时候也可以角色转变变成托，通过这样一个形式，那段时间我的客户基本都是老客户转介绍，客户遍及了所有的乡镇，很多客户从下面乡镇坐车过来买，还有客户从其他乡镇赶过来买，客户多了以后我不仅基金销售量上来了，还拓展了很多新的客户连带着发展了其他的一些零售业
务，接着5月份支行顺势开展了财智组合基金销售竞赛，我们和上级行对接邀请了基金经理来进行讲座，支行全行动员邀请客户，客户反响热烈。虽然是后来股市大跌，但是很多客户并没有流失；而这一轮的基金销售不仅促进了我行零售中间业务收入的增加，也给我个人工作的开展增加了信心。省行和市分行给我们业绩开展指明方向，支行将零售工作全行动员，我在这么好的平台里努力埋头前行；
二是在传统业务里挖掘业绩增长点。例如我行的收付易刷卡机，分行和一直在推，但是在市场上，我行刷卡机的到账时间和手续费优惠政策并不具备竞争力，而该批发市场一直是桐乡各大金融机构的兵家必争之地，很多银行都去设立网点或者社区银行，如何抢占市场份额？那么就要依靠我们的刷卡机。今年4月份的时候我负责和分行沟通，跑市场做商户需求调研，充分发挥无间道精神打探各家银行的刷卡机优惠政策，在反复的与分行多次沟通，在分行领导多次来桐乡实地调研后最终确定了针对市场的优惠政策，同时制定了刷卡机的营销策略。我们首先联系存量经营性贷款客户要求转介绍，同时沈行长通过个人关系联系到商场的管理方就驻点事宜进行沟通，针对我行无网点客户上门开卡繁琐的情况下，我行积极利用上级行今年新推出的移动设备上门办卡，与此同时我们群发信息，自己设计印制宣传单页去市场里发放，分行业也派了专员来协助我们一同开展工作，这是一个热火朝天的夏天，天道酬勤，截至10月25日，共安装刷卡机430台，累计交易量达
三是努力提升专业素质，提供客户个性化服务。今年上半年零售条线上进行工作选择后，我选择了理财方向，负责整个支行的理财工作开展，但是我之前的工作岗位从来没有专职做过理财经理，那么如何做专业的理财经理，如何给客户提供优越的服务？提升自身的专业素质是关键，我考取了AFP、CFP资格证书，也通过了行内的理财经理资格，零售客户经理资格，审贷岗资格、保险代理总行财富顾问等考试。我积极的向同事学习，向领导请教，在行里给予我学习培训机会的时候努力学习，在业余的时间里我也不停的总结和提炼，对工作的方式方法进行总结和反省，总结出适合自己的营销方法，例如私人银行一直在说的资产配置，我在给客户配置理财产品时，就不停的试着用自己的措词来组织，尽量变得浅显易懂，同时又能讲的比较到位。我期望我给客户提供的服务时专业又简单，便捷又有收益。这样服务再用心些，就能够获得客户的认可。我绩效系统里的客
户除了最初的一些客户是我带过来的，后面都是客户转介绍的，这个是对我最大的认可。
以上是我一年半工作的简单回顾，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。对于未来我信心满满，我坚信在分行领导的关心下，在支行优秀的团队中，我一定能更快的提升自己的工作水准和业绩。谢谢大家。
【二】:零售客户演讲稿
卷烟生意中的“显 争 提 创”
我叫刘涛，作卷烟这行已经10来年了，我经营的*****烟酒店位于北京市***区金顶街街道办事处西。由于店铺地处生活居住区，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得还比较红火。
近年来，***烟草公司一直在宣传现代终端建设，还针对不同特点的零售客户组织开展了终端创建活动，说道这还真得感谢我的客户经理***，她来到店中向我详细讲解了活动内容和建设规范，结合我店的实际她建议我参加“点亮终端·靓丽起航”活动，并结合终端的产品销售、消费跟踪、宣传促销、形象展示、品牌培育、信息采集这六大功能帮我进行优劣分析，并对我店进行了悉心指导，使我的小店按标准完善和发挥各项功能，现在，我的卷烟经营已经跑步进入了现代化，给我的卷烟生意带来了很大的便利。 数据管理显优势
先说卷烟的销售和消费的跟踪，在客户经理的指导帮助下我运用烟草公司提供的《北京烟草终端业务集成平台》这套软件中的销售管理与消费者延伸功能，建立了卷烟的动销台账和周边消费者购烟电子消费档案，运用这些数据客户经理协
助我分析了周边固定、流动消费群体卷烟消费偏好，购进了符合辐射消费群体的卷烟品牌和规格，合理优化了卷烟库存，节约了资金。同时，在宣传促销上，我根据客户经理的建议制作了“销量冠军”、“细支卷烟”、“人气单品”等爆炸贴进行卷烟的店内宣传以拉动销售量。截止到2015年12月份，我共计购进卷烟8100条，比14年增长了将近10%；单条值在135元左右，比14年提升了8元左右。
形象改善争关注
在店面的整体的形象展示上，我主动进行了店堂环境的提升与改善，一是我每天对店面进行整理与清扫，二是对店里的商品进行定位摆放，卷烟按照品牌和价位库存分类管理，三是，主动维护卷烟的陈列，做到卷烟明码标价，价格标签一一对应、签章齐全，同时设立一些特色陈列的专柜，使我的卷烟柜台陈列做到饱满、整洁，重点品牌规格全部出样。
品牌培育提技能
在品牌培育上，根据客户经理的的指导，我结合本店所辐射的消费群体和消费水平、购买能力等因素，主动增加品牌的销售宽度，积极进行新品上柜，尤其是最近的细支卷烟，本着方便消费者购买和重点推荐的原则，我还重点设立了细支烟陈列专区，并在销售过程中主动推介，将从烟草培训中
学习到的品牌推介方法和卷烟知识用于日常的卷烟销售，不断提升自己的销售水平。比如，在推荐云烟（神秘花园）这款卷烟时，我就通过品烟讲故事的方式进行推荐，前段时间，有个姓张老顾客到我店里，让我帮他推荐个低焦的卷烟换换口味，我一想他是个医生又有文化，平时和我一样爱健身，对自己的健康一定很注意，所以先介绍这款烟的烟叶是优选了低焦油、高香气、高浓度的上部烟叶作原料，另一方面采用云南特色真菌菌丝体发酵多糖产品、粳米提取物及发酵中间物作为卷烟的保润剂，这时，我不失时机地递给张医生一支神秘花园，帮他点燃，张医生慢慢品吸，我问他吸味行不行？张医生说，有一股清甜香的味道，吸后嘴不干，嗓子甜润舒适，这个烟很适合咱们生活在北方的人抽，我问张医生，原因在哪里？张医生说，咱们北方气候比较干燥，需要多喝水，才能保证人体的正常水分需求。神秘花园抽后，给人一种舒适的生津感，长时间不喝水，也不感觉口渴。从这以后张医生每个月都要买两条。所以，我觉得买烟这里面的知识很深，品牌培育更是门大学问。
信息采集创盈利
在信息采集上，由于之前我一直积极配合不断钻研，得到了公司的认可与鼓励，公司为我配备和安装了“零售终端信息采集系统”，我每天开始营业时，先开启“零售终端扫
码系统”，每天做到“即卖即扫”，在当天的销售结束后，进行数据同步，保证当天的销售及时上传；我每月28号左右对系统库存总数和实际库存量及单品规格进行盘点，确保扫码准确与无误，使我店的数据化管理已经初具规模。
通过这些方法，我的烟店顾客越来越多，生意也越来越红火，集聚下了良好的口碑。
【三】:发言稿(零售户)
发言稿
各位领导、同仁，大家下午好，根据会议安排，由我向各位作汇报。
我叫**，今年49岁，是**市城区的一名卷烟零售客户。
可以说今天我的心情是既紧张又激动。作为零售客户的我平时都是和消费者打交道，像今天这样的座谈会我从未参加过，因此感到非常紧张。激动的是，能有幸参加这样汇集了烟草公司领导和工业企业代表的座谈会并受邀发言，我感到非常光荣。人们常说五百年的回眸才换来一次擦肩，今天和各位一起座谈，是不是千年等一回? 以下仅就自己的卷烟经验和感想感受与大家分享。
今年是我卖烟的第九个年头，记得刚开始卖烟的时候，公司实行电话订货、电子结算。几些年来，我们卖烟的模式取得了天翻地覆地变化。开始“网上订货”后，我是第一批运行的客户，网上订货让我不用再守着电话等订货，而且还可以通过网页直观的看见卷烟品牌的全部信息，让我不再闭着眼睛订烟；实行“网上结算”后，让我对卷烟的进货金额更加了解，每次烟的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是实行“网上配货”时，我也是积极向客户经理申请加入，别人花了几万块钱安装门店管理系统，烟草公司是免费提供。装系统、送扫码器，我把商店所有经营商品都录入到系统中，进、销、存一目了然，让我放心地请人守店，真正当了个小老板。有遗憾的是，由于自己门面太小，没有条件进行公司的终端建设装修，但是今年我自己花钱，做了烟草公司“**”的柜台标识，这块标识做好上柜之后，顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。我计划明年，对门面www.fz173.com_零售先进发言。
的背柜再重新规划设计一下，到时候还要请客户经理来帮忙指导。
真正让我满意的，还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理个个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用QQ、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前送烟来我一条条数，签字确认收货，现在搞送货上门、刷卡签收，让我坐在家里放心收货；专管员定期检查市场，保证了我们卖烟的不受假、私、非烟的冲击。不管打雷下雨、风吹日晒，他们始终保证服务到位，我很感动，每次他们来我门面的时候我都会送水递烟，但是他们一次都没有接受过。反而是烟草公司经常组织座谈、培训让我参加，请我吃饭。
烟草公司从前年开始实行货源自动分配，我觉得很好，公平、公正、公开、合理，保证了我们的利益，一是保证了卖烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营了130多个卷烟品种，月均销售卷烟800余条，月盈利达到8000元左右。
今天是一个特殊的日子，请允许我以一个卷烟零售客户的身份向前来参加此次座谈会的所有工业企业代表表示热烈地欢迎，对**烟草公司的贴心服务表示衷心地感谢！最后，祝愿此次会议圆满成功，谢谢大家！
【四】:在零售行业服务工作会议上的讲话
在零售行业服务工作会议上的讲话
尊敬的各位代表：
大家上午好！
非常高兴应邀出席零售行业服务工作会议。我对本次大会的隆重召开，对获奖单位和个人，表示热烈的祝贺！今天我们欢聚一堂，共同检阅和表彰零售行业服务工作中涌现出的服务明星单位、服务明星个人和优秀组织机构，分享他们的经验，推广他们的成果，推动零售行业服务水平再上新台阶。可喜可贺，我本人倍感由衷的喜悦和欢欣鼓舞。
近年来，伴随着我国经济社会的快速发展，我国零售企业业改革也朝着纵深方向阔步前进。随着市场化程度不断加深，现代零售行业企业制度的建立，商业零售企业普遍重视服务工作。服务产生效益，服务提升竞争力的思想理念得到行业广泛认同。以构建和谐零售行业生态环境、塑造良好社会形象、促进经济社会和谐发展为目的的文明规范服务工作，正在业界全面展开。零售行业服务工作依托行业优势，积极融入经济社会发展，不断增强网络能力、丰富零售行业产品、拓展服务领域，创立服务品牌，成为我国沟通城乡、支持企业发展、服务百姓、服务“三农”的中坚力量，有效满足了人民群众的零售行业服务需求。
零售企业作为窗口服务性行业，其服务社会的能力、质量、效率和文明规范化程度，构成了整个社会文明进步的重要一环，得到了全社会的广泛关注、监督、评议和支持。对于零售企业业及其广大员工来说，这既是巨大的压力，也是强劲的动力。为推www.fz173.com_零售先进发言。
动零售企业服务工作不断适应经济社会发展和广大民众零售行业服务需要，协会近几年连续组织开展了以文明规范服务为主题的系列活动，并在全国广泛开展了中国零售企业业文明规范服务千佳、百佳示范单位评选活动。旨在通过全行业的共同努力，打造中国零售企业业文明规范服务品牌，树立行业良好社会形象，促进行业服务标准的建设和创新，进而加强全行业整体服务能力和服务水平的全面提升。这是当前和今后，零售企业管理和一线工作的重要着力点，也是我国零售企业业可持续发展的战略目标。
各家零售企业在文明规范服务方面做了大量卓有成效的工作，进行了许多积极有益的尝试，使文明规范服务理念深入人心，客户满意度进一步提升，涌现出了一大批文明规范服务的先进单位和服务明星个人，带动了全国零售行业服务水平、服务质量的快速提高，树立了全国零售行业服务工作良好的社会形象。这些成绩的取得，离不开各级领导的悉心指导，更离不开广大零售企业全体员工的辛勤努力和汗水。在此我代表协会，对向奋战在零售行业工作一线的广大干部员工，致以崇高的敬意和衷心的感谢！同时，也殷切希望获奖单位、个人和广大员工，发扬百尺竿头、积极进取的精神，认真贯彻落实好中央零售行业工作方针，把经营搞得更好，把管理搞得更好，把服务搞得更好！通过我们坚持不懈的努力，把中国零售企业业奋发有为的精神风貌、科学严谨的工作态度、与时俱进的创新精神充分展示出来，以文明规范优质服务回报社会，回馈客户。让顾客放心，让消费者满意！
谢谢大家！
【五】:银行先进个人发言稿
银行先进个人发言稿（一）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
2015年，在市分行党委的正确领导下，在部室领导的精心部署和同事们的真诚帮助下，我紧紧围绕全行人力资源管理认真开展工作，完成了市分行和部室领导安排的各项工作任务,在2015年度机关考核中被评为优秀员工先进个人。这些成绩的取得与市分行党委的正确领导、部室领导的深切关怀和同事们的鼎力相助是分不开的，在此，我向各位领导、各位同事表示衷心的感谢。
2015年度我虽然被评为市分行机关优秀员工和先进个人，但与领导和同事们的要求，与农业银行改革发展形势的需要还有一定的差距。
2015年，是我行实施三年发展规划，提高盈利水平和加快有效发展的关键一年，我作为一名普通员工，立足本职岗位，认真履行职责，牢固树立人力资源管理为领导服务、为机关服务、为基层服务的原则，
作好以下几个方面：一是加强政治理论学习，按照党员标准严格要求自己，对工作认真负责，以高度责任感，干好自己的本职工作。同时加强专业技能的学习，不断掌握新知识，积极适应现代人力资源管理需要。二是围绕市分行党委提出的“降低成本抓存款、抢抓机遇抓营销、下苦功夫抓清收、创收节支抓利润、扎实认真抓管理”五项重点工作，在做好本职工作的同时，不折不扣地完成市分行下达的各项工作任务。三是服从部室领导安排，认真做好劳资、职称、干部人事档案和人事系统管理，为领导正确决策提供可靠的依据。做好全行人力资源管理和日常事务性工作。四是谦虚谨慎，不骄不躁，继续发扬好的传统、好的作风，严格遵守各项规章制度，严格要求自己。
“百尺竿头，更进一步”。2015年，我要以新的姿态、新的面貌，认真学习，努力工作，绝不辜负领导和同事的期望，为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。
谢谢大家!
银行先进个人发言稿（二）
尊敬的***行长，各位领导，各位同事：
很荣幸作为优秀员工代表站在这里与大家共同分享成功的喜悦。 首先，请允许我向给予我们支持和关心的各位领导、各位同事致以最诚挚的感谢!衷心感谢**分行给了我们一个展示自我和实现自我价值的平台，我想说，是领导的关怀，同事们的鼎力支持才让我们站在这个领奖台上，谢谢你们!
2015年既是艰苦创业的一年，也是收获很多的一年。在行领导的正确领导下，全体员工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务;我们在这一年的奋斗中也收获了成功的喜悦、创新的理念和坚实的友情。(开头一气呵成，直奔主题)
今天站在这里，我想和大家分享三点工作体会：(承上启下) 第一，每一份努力一定会获得倍增的回报。虽然过去的一年十分忙碌，身体的劳顿、任务的艰巨、家人的不解曾让我十分困扰，但每一天我都投入百分之百的专注，努力做好每一件事，走好每一步。我坚信所有的努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实!
第二，团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。过去的一年里，我们零售团队紧紧团结在一起，相互帮助、相互关心，遇到难题共同解决，遇到困难一起承担。在团队中个人的力量似乎放大了若干倍，让我们每一个人时常惊叹，自己竟能有如此大的潜能。
第三，创新和求知是一个人不断提升自我的必由之路。在竞争日益激烈，经济飞速发展的今天，我们必须要有创新的理念和产品去适应市场的变化。而创新的前提是能够融会贯通熟练运用多学科知识，这就要求我们不断学习，不断提高，努力成为全能复合型银行员工。
我想，我们分行之所以能取得如此优异的成绩，涌现出如此多的先进工作者，与我们在座的每一个人，从行领导到普通员工，身上所具备的勤奋、敬业、团结、创新、求职的精神是分不开的。
荣誉是属于过去的，沉甸甸的奖杯只会鞭策着我们更加努力地工作。我们将继续发扬团结一致、敢于创新的开拓精神和勇挑重担、敢于负责的实干精神，在分行领导的带领下，面向新的未来，携手并肩，共同创造更辉煌美好的明天。
最后祝尊敬的各位领导、亲爱的同事们新春快乐、阖家幸福、身体健康，万事如意!
谢谢大家!
【六】:企业优秀员工代表发言稿
篇一
尊敬的各位领导、各位同事，大家好!
在这辞旧迎新的时刻，我们喜气洋洋、欢聚一堂，向集团领导、公司董事会和公司各级领导汇报一年来所取得的成绩，向泓济物业全体员工展示一年来所取得的成果。作为泓济物业的一名员工，我感到由衷的兴奋，尤其是今天能代表受表彰的先进个人和优秀员工在这里发言，我更感到无比的荣幸和激动。
首先，请允许我代表所有先进个人及优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向风雨同舟、相互支持、并肩奋斗的泓济同仁们致以崇高的敬意!
回顾一年来的工作，不论我们处于什么样的工作岗位，都能够恪尽职守，无私忘我，勤勤恳恳地工作。有的忍受着烈日的炙烤和风雨的侵袭，奋战在大厦楼宇、住宅小区;有的夜以继日、加班加点，工作在夜深人静时，有的尽职尽责、细致入微地做好服务和保障工作。大家无论遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以泓济人特有的坚韧、意志去克服困难、战胜困难。面对“5·12”汶川大地震，我们没有畏缩不前，而是进行周密的安排和部署，大胆细心的工作;面对金融危机，我们没有失去信心，而是鼓起勇气，用智慧和坚韧予以征服;我们没有停顿不前，而是继续我们的行程;我们的双眼因起早贪黑而困乏，我们没有因此抱怨，而是放弃休假，又投入到紧张的的工作中;我们忍受了对家人的百般思念之苦，我们放弃了无数个和家人团聚的节假日;我们克服了酷暑的煎熬，我们忍受了蚊虫的叮咬;需要攻坚，我们自觉行动，需要奉献，我们积极响应。正是通过这些艰苦的磨难和努力，我们才取得了骄人的成绩。www.fz173.com_零售先进发言。
2008年是不平凡的一年。公司经历了前所未有的发展与变革，“公司十周年庆典”代表公司走向成熟;“服务泊林镇等高品质楼盘”表示公司已迈入高速发展的轨道。在人力资源配置上，公司更是紧跟时代步伐，大胆起用“新人”担当重任，努力打造富有战斗力、激情的年轻管理团队。
正在逐步形成的80后管理层，这是我们公司的一个大胆革新，当然这次革新不是场“赌博”而是历史发展的必然，是深厚企业文化熏陶的必然，是公司长远规划需要的必然。在泓济物业，我们找到了家的感觉，在泓济物业，我们的职业生涯开始腾飞，在泓济物业，我们找到了明天的方向。
“成都泓济物业服务有限责任公司”如今已是一个响亮的名字，她是公司所有同仁共同努力的结果。她有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。作为一名泓济人，在得到仰视和羡慕的同时，也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前，在知识经济的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。
在新的一年里，我们会一如继往的努力工作，为公司的进一步发展再做出一份贡献。同事
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