质量管理的究

质量管理的究篇(一):质量管理的概念

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1.质量（quality）概念　　狭义的质量指的是产品质量，广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。因此，可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。　　2.质量管理的概念　　质量管理（quality management）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。　　3.质量控制和质量保证 　　质量控制（quality control）即对质量的管理。质量控制主要采用数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理，得出有关统计指标、数据，来衡量工作进展情况和计划完成情况，找出偏差及其发生的原因，采取措施达到控制的目的。　　质量保证（quality assurance）是向顾客保证企业能够提供鬲质量的产品。质量保证帮助企业建立质量信誉，同时也大大强化了内部质量管理。质量保证与质量管理、质量控制的区别是质量控制注重监测，质量控制和质量管理均侧重内部，质量保证主要是让外部相信质量管理是有效的。

质量管理的究篇(二):质量管理：有效的软件质量管理

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摘要: 质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。质量计划是质量管理的第一过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。 　　随着社会信息化水平的不断提高，信息行业急速膨胀，信息企业快速成长，随之带来的信息市场竞争激烈，企业为了求生存，满足客户要求则成为各行各业的首要责任。依赖于质量、成本和进度的客户满意度，质量则是重点支撑之一，这样要求我们对质量管理需要加强认识。我们都知道pmbok把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。质量管理作为9大知识领域之一，可见其重要性。 　　二 质量管理责任分配 　　我们公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生产流程上采用ISO9000的标准进行。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量保证小组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 　　1、配置管理小组职责 　　配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外部文档都同时完成。内部文档的及时产生和规范，是保证项目开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从另一个方面讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。如上所述，配置管理小组还是保证质量保证小组得以发挥作用的基础。配置管理小组的主要职责包括： 完善各个部门发送需要存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性成果； 对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文档进行版本控制； 提供文档规范，并传达到开发组中。 　　2、测试小组职责 　　测试小组作为质量控制的主要手段，负责软件的测试设计和执行工作。如同软件开发一样，测试在执行之前，同样需要进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全测试和系统测试等。而这些测试均需要在测试计划和测试策略中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执行。程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确保程序编译、运行正确。 　　测试人员根据详细设计的文档对软件要实现的功能进行一一测试，保证软件的执行正确的实现设计要求，在此也只证明了软件正确的反映了设计思想，但是否真正反映了用户的需求仍需要进一步的功能性测试。 测试人员只有根据软件需求规格说明书所提及的功能进行检测，才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。在正确性测试完成之后，需要测试的是软件的性能，软件的性能在本项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计，为避免造成软件的后期返工，测试在性能上需要较大的侧重。如果有必要的话，测试小组还需要做安全测试，以确保系统使用安全可靠。 　　3、质量保证小组职责 　　质量保证小组作为质量保证的实施小组，主要职责是保证软件透明开发的主要环节。在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组对项目经理提供项目进度与项目真正开发时的差异报告，提出差异原因和改进方法。 　　在项目进度被延滞或质量保证小组认为某阶段开发质量有问题时，提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量会议。解决当前存在的和潜在的问题。质量保证是建立在文档的复审基础之上，因而文档版本的控制，特别是软件配置管理，直接影响软件质量保证的影响力和力度。质量保证小组的检测范围包括：系统分析人员是否正确的反映了用户的需求； 软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想； 测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底，版本控制是否有效。 　　三 质量管理实施 　　有了良好的资源配备，又如何在项目全生命周期内实施质量保证，让我们从以下几个方面来看质量保证的实施过程： 　　1、项目进度的质量保证 　　项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。显然在项目开始之前，项目开发计划是必须的。如果项目开发计划的制定的是完全合理的，那项目进度也就真正表达了项目与最终的交付使用之

质量管理的究篇(三):质量管理的主要工作--质量事故的处理

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质量事故的处理在设备制造过程中发生质量问题时，首先应暂停制造，责令制造单位分析事故原因，根据事故的不同情况、不同性质、不同程度提出相应的处理办法，并写出书面报告。设备监理工程师根据有关处理工程质量事故的规定，参加处理工程质量事故，监督事故处理方案的执行。具体做法如下：①凡未达到规范标准，存在明显的质量问题又无法采取措施的缺陷，或经努力不能达到要求的，坚决报废；②对于一般质量缺陷，采取经批准的返工返修的方法；③质量问题比较严重，在技术规范范围内无法解决的，总监理工程师协调承包商，组织专家技术调查，研究处理。质量事故的处理程序如图12-3所示。(九)停工和复工指令为了保证工程质量，承包商应严格按设计图纸、施工规范及检验标准组织制造，如出现下述情况之一，总监理工程师有权在征得顾客(业主)同意并报监理单位后，发出停工令，停工损失由承包商承担。①监理停止见证点工程未经检查验收，即自主放行。②未经设备监理工程师审查同意，擅自进行工艺文件变更或图纸修改。③材料、零部件质量不合格、擅自使用或无质量证明。④制造操作严重违反工艺规定，经设备监理工程师指出无明显改进。⑤已发生质量事故，未经分析处理，继续制造。⑥分包单位资质不明，操作人员无证上岗。⑦工程质量出现明显异常，原因不清，又无可靠改进措施，质量无法保证。承包商接到工程停工令后，应按质量事故处理程序进行整改，然后提出复工申请，经设备监理工程师检查认可后，由总监理工程师签发复工令。(十)特殊过程的管理对特殊过程的管理应予以特别重视，因为这些工序对设备质量非常重要。管理要点是：必须按工序质量管理计划实施多频次的验证，重在评定其能力。当发现工序异常时，则应采取必要的纠正措施，必要时可临时停产，直至查明工序异常的原因后再恢复生产。若是加工设备的原因，应将预先准备好的装置按规定程序进行更换，或进行工艺条件的调整。对特殊过程进行多频次验证，为确保特殊过程受控，设备监理工程师要做好以下方面的审查：①特殊过程的评审和批准要制定准则(如：特殊过程鉴定规范)；②设备的认可和人员资格的鉴定(指加工设备、操作人员)；③使用特定的方法和程序(特定的工艺规程或加工方法)；④及时做好鉴定认可和过程运行的记录；⑤再确认，当使用上述过程进行加工的条件或要求发生了变化，或超过规定期间，应对上述过程的能力是否满足要求重新予以确认。(十一)包装和储运过程的管理包装和储运虽然是制造过程的辅助过程，但是，设备监理工程师不能忽视这一过程的管理。重点管理如下：①包装物和包装过程是否采取良好的防湿、防潮、防尘和防震等保护措施。②设备在装箱时必须经过严格的检查，包装标识是否符合要求，是否满足防潮、防震、防污染的要求，重心吊装点是否明确，收发货标记是否清楚，随机资料及包装是否符合要求等。③能否按照项目合同及采购进度计划要求，拟订运输计划，包括重点提出大型关键设备的运输安排，运输前的准备工作、运输时间、运输方式、人员安排等。④运输人员应根据包装标准和合同规定的特殊运输包装条款，在装货点或卸货点监装监卸，判断材料包装是否符合包装合同规定。⑤在装卸、运输、储存过程中，要根据包装标志的示意及要求进行处理，以便于开箱检验、移交及库房管理。⑥超限设备运输必须考虑专门的运输工具和特殊技术措施。由于超限设备运输具有临时性、一次性和多接口的显著特点，要加强管理和协调，采用先进技术，降低实施费用，做到安全可靠。⑦建立设备到货台账及运输状态报告。⑧设备的储存场地，包括待检设备存放，检验合格后的入库存放，以及检验后不合格的设备暂存及其他必要的储存条件。对易受温度、湿度等因素影响的设备，应确保对其采取适当的措施，以免受损坏。⑨要定期对储存的设备进行检查，以便及时发现可能出现的情况。中大网校（中国设备监理工程师考试网）⑩所有的在储设备都必须具有完好的标识，并按标志规定储存，如有防爆、防毒要求的设备应隔离存放。[例题8] 设备监理工程师根据有关处理工程质量事故的规定，参加处理工程质量事故，监督事故处理方案的执行。具体做法包括（）。A.凡未达到规范标准，存在明显的质量问题又无法采取措施的缺陷，或经努力不能达到要求的，坚决报废B.对于一般质量缺陷，采取经批准的返工返修的方法C.经设计人员计算认可，可以满足要求的不作处理D.质量问题比较严重，在技术规范范围内无法解决的，总监理工程师协调承包商，组织专家技术调查，研究处理E.经法定检测单位检测合格的可交付使用答案

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