上海市旅游培训中心

2018-07-26 百科阅读：

上海市旅游培训中心篇一:上海市旅游景区（点）导游员培训全面启动

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2010年上海世博会将迎来7000万海内外游客，届时本市各旅游景区（点）将承担大量的旅游接待工作，旅游景区（点）的导游员也将成为重要的旅游服务窗口。　　为迎接世博会，进一步提高本市旅游景区（点）导游员的接待和服务水平，上海市旅游局全面开展本市旅游景区（点）导游员的培训。近期，来自本市21家A级旅游景区（点）等单位的近50名从事导游讲解工作的骨干人员参加了培训。据了解，上海市旅游局还将组织本市100多家旅游景区（点）的近千名导游员培训。培训内容涉及服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。通过培训、考核后，本市旅游景区（点）导游员将获得“上海市旅游景区（点）导游资格证书”，持证上岗。

上海市旅游培训中心篇二:2015年度上海市导游人员年度审核工作的通知

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　　各区县旅游管理部门，各旅行社、导游管理服务机构：　　为加强导游队伍建设，促进旅游市场健康有序发展，根据国家旅游局《导游人员管理实施办法》的规定，本市将组织开展2015年度导游人员年度审核工作。现将有关事项通知如下：　　一、年审范围与组织工作　　根据《导游人员管理实施办法》的有关精神，凡2014年12月31日前领取导游证(IC卡)的本市导游人员均需参加年审。全市导游人员的年审工作由市旅游局统一部署并组织实施，经市旅游局同意区县旅游管理部门可对所辖旅行社和导游管理服务机构所属导游人员开展相关年审工作。年审工作分培训考核和审核验证两部分开展，市旅游局委托市旅游培训中心负责年审培训考核的具体实施工作，并在市旅游局办事受理中心办理本市旅行社及导游管理服务机构导游人员年审审核验证资料的收集、汇总等具体工作。　　二、培训考核工作　　(一)培训考核内容　　导游规范服务(包含文明旅游、安全旅游等内容)。　　(二)培训考核方式　　1.导游围绕培训内容自学。　　2.各区县和旅游企业围绕培训内容组织专题培训。　　3.特级、高级导游只需在报名后，持年审培训信息卡参加11月底前举办的“东方讲坛上海旅游讲坛”系列讲座一次即可。具体安排见“上海旅游人力资源网” (www.shtourhr.gov.cn)—“最新消息”专栏通知。　　4.中级导游只需在报名后，持年审培训信息卡至市旅游培训中心参加下列专题讲座各一次即可：　　(1)11月底前举办的“东方讲坛上海旅游讲坛”系列讲座, 具体安排见“上海旅游人力资源网”—“最新消息”专栏通知。　　(2)中级导游年审专题讲座, 具体安排见5月20日后“上海旅游人力资源网” —“最新消息”专栏通知。　　5.全市初级导游及未参加年审专题讲座的特级、高级、中级导游，可于报名后的6月17日至11月18日期间登录“上海旅游人力资源网”—“导游年审考试”专栏，点击“导游网上考试”栏目参加网上考核。　　6.参加2014年上海市“全国中、高级导游员等级考试”的导游，报名后可免予参加2015年度上海市导游人员年审培训考核。　　(三)组织方式及要求　　1.信息核对　　各旅行社和导游管理服务机构须督促本单位导游及时登录“上海旅游人力资源网”—“导游年审考试”专栏，点击“导游办信息卡及修改信息”，核对并更新个人信息。　　2.培训报名　　采取网上报名方式，报名费、教材费、考核费、专题讲座费用、信息卡制卡费由市旅游局承担。具体要求为：　　(1)经市旅游局授权可开展网上报名工作的旅行社及导游管理服务机构：4月29日至5月20日，凭原用户名与密码登录“导游年审培训考试网上管理系统”，办理网上报名。　　(2)其他旅行社　　浦东、黄浦、徐汇、长宁、闸北、虹口、杨浦、宝山、闵行、嘉定、金山、松江、青浦、奉贤、崇明区(县)旅行社：至各区县旅游行政管理部门设立的报名点报名。　　静安、普陀两区旅行社：5月17日至5月20日持年审培训信息卡、“上海市导游人员年审培训报名汇总表”(附表1)，至市旅游培训中心办理报名。　　(3)首次参加年审培训且未办理信息卡的导游、遗失信息卡的导游：须登录“上海旅游人力资源网”—“导游年审考试”专栏，点击“导游办信息卡及修改信息”，在网上填写并打印“上海市导游人员年审培训信息卡登记表”，持登记表(加盖单位公章或人事部门章)、导游证(IC卡)原件及复印件、身份证原件及复印件、1寸同底报名照2张(背后署名)，5月17日至5月20日至市旅游培训中心办理制卡手续，并进行现场报名。　　3. 教材发放　　本年度培训教材为《导游人员服务典型案例评析》、《在同一世界——面对外国人101题》，发放方式：　　(1)经市旅游局授权可开展网上报名工作的旅行社及导游管理服务机构：5月29日前将网上下载打印的“教材领取单”(加盖单位公章或人事部门章)挂号信邮寄至市旅游培训中心。市旅游培训中心在收到“教材领取单”10个工作日内，发送教材至各单位指定地点，每单位限发送一次。　　(2)设立报名点的浦东、黄浦、徐汇、长宁、闸北、虹口、杨浦、宝山、闵行、嘉定、金山、松江、青浦、奉贤、崇明区(县)：由市旅游培训中心发送教材至各区县旅游管理部门指定地点。　　(3)至市旅游培训中心办理现场报名的旅行社和导游管理服务机构：报名后现场领取教材。　　(四)联系方式　　联系人：韩老师联系电话：61322180 　　联系人：蒋老师联系电话：61322152 　　受理时间：上午9:00至11:00 下午13:30至16:00 　　受理地址：海防路429弄100号3号楼邮编：200040 　　三、审核验证工作　　审核的内容包括导游人员当年从事导游业务情况、有无扣分或接受行政处罚记录、有无重大投诉等情况。　　考评结果为通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审三种。　　通过年审的，年审信息将输入导游证(IC卡)，该导游证在下一年内有效。　　暂缓通过年审的导游员，在暂缓期间不得从事导游工作，不能办理导游证的调动、变更及补证手续。暂缓通过年审的导游员在暂缓到期后，经参加培训整改并通过办理年审后方可重新从事导游工作。　　不予通过年审的导游人员不得从事导游工作，各旅行社均不得予以录用。　　年审信息将在“上海旅游政务网”(http://lyw.sh.gov.cn)—“行业监管”栏目的“上海市旅游行业管理与诚信建设”平台上公布。　　本市导游人员实施年审审核验证的时间为年审培训考核成绩公布之日起至2015年12月31日止。　　各单位必须高度重视导游人员的年审工作，并认真组织实施;各单位应依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和《上海市导游人员管理办法》对参加年审的导游人员进行严格考核，并做好导游人员的年审申报工作，认真填写审核验证资料。　　各单位应安排专职办证人员负责年审资料的收集及报送等工作;专职办证人员应持单位介绍信分别向市旅游局办事受理中心交送已输入年审培训合格信息的“上海市导游年审培训信息卡”、导游证(IC卡)、《上海市导游人员年审审核验证申报表》(附表2)、《2015年度导游人员年审汇总表》(附表3)和《劳动合同》或《服务协议》(导游管理服务机构使用)等材料。为减少导游证(IC卡)在办理过程中的积压时间，各单位可分多次送交，分批及时办理。　　市旅游局办事受理中心自年审培训考核成绩公布之日起即开始受理审核验证，接待时间为每周一至周五上午9:00至11:30、下午13:00至16:30;办理审证时间为5个工作日;审核验证至2015年12月31日结束。　　受理地址：徐汇区中山南二路2419号(旅游集散总站内) 　　联系人：宗晓花联系电话：64387191 　　联系人：郑燕联系电话：64387031 　　请各区县及时将此通知内容转发辖区内的旅行社和导游管理服务机构，并根据通知要求开展相关工作。　　特此通知。附表1 上海市导游人员年审培训报名汇总表本人承诺“汇总表”所填写信息均经认真核实，准确无误。承诺人：承诺人手机：单位名称：（加盖单位公章或人事部门章）所属区（县）
序号信息卡号姓名等级手机号码

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注： 1. 本表格需加盖单位公章或人事部门章。2.“信息卡号”为“上海市导游人员年审培训信息卡”的6位数号码。附表2上海市导游人员年审审核验证申报表
姓名导游证号 IC卡号

所在旅行社或服务机构

合同期年月日 —— 年月日
个人年度执导记录（可另附页）

培训记录
（时间、地点、内容等）
旅行社考核
（含本人所填内容是否真实，有否违规行为，参加培训等情况考核）
旅行社意见：（签章）□ 通过年审□ 暂缓通过年审

区县旅游局意见：（签章）□ 通过年审□ 暂缓通过年审

市旅游局意见：（签章）□ 通过年审
暂缓通过年审
□ 不予通过年审

上海市旅游局制附表32015年度导游人员年审汇总表区（县）旅行社名称：许可证号：联系电话：
序号姓名性别专职兼职导游证号D-3100- (按顺序排列)IC卡号（导游证背面）培训信息卡号备注

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填表日期：总经理（签字）：单位盖章：　　上海市旅游局　　2015年3月31日