加油站加油员交接班流程
加油站交班程序(篇一)
加油站加油员交接班流程
交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章
注意事项：
★ 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲服务用语
★ 备足零钱及工作用品，准备交接班
加油员交接班程序
1.用员工卡在加油机上完成上下班操作；
2.测量油罐的储油数量并记录；
3.检查加油机的工作状况；
4.检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态；
5.检查其它设备、工具；
6.检查并打扫工作岗位的卫生；
7.各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认
开票员交接班程序
接到班长的工作布置后，迅速到达岗位，共同做好如下交接班工作： 交班开票员在管控电脑上完成交接班操作，打印交接班报表；
查阅IC卡加油金额和应缴现金；
将交接班报表的数据输入加油站“零售管理信息系统”；
清点并核对当班现金，交班收款员把找零备用金交给接班收款员，货款上交记帐员或者投入投币式保险柜；
清点、整理当班支票、发票、印章和其它凭证；
清点润滑油销售货款、便利店销售货款以及促销品的数量；
检查并清理收款室卫生；
以上工作完成后，交班开票员与接班开票员签字确认。
4.领班交接班程序
交班班长计量油高或抄取液位仪数据，对油品盈亏进行复核，有异常情况及时向站长报告；
交班班长监督收款员清点现金、支票；
交班班长带领员工做好交班卫生；
接班班长检查加油站的设备、消防器材，巡查加油站的安全状况，有疑问及时沟通；
对检查中发现的特别情况，交班班长负责调查原因，并以书面形式上报站长； 以上工作完成后，交班班长和接班班长在《加油站交接班表》上签字确认。
交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟通一下：3号油枪漏油，我已封枪并上报了站长，你注意跟踪一下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量在加油的时候多向顾客推销。
接班班长:好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交班前请清理好。 交班班长：好！一定！
加油站交接班表
加油站交班程序(篇二)
加 油 站 交 接 班 表
站名： 年 月 日
加油站交接班例会制度
加油站交班程序(篇三)
加油站交接班例会制度{加油站交班程序}.
一、交接班例会前期准备工作
1、交接班例会时间：每日接班前15分钟开始。
2、交接班例会地点：加油站内开阔地带。
3、交接班例会主持人：接班班长或站经理。
4、交接班例会参加人员：接班员工、交班班长。
5、交接班例会列队：主持人面向队列站立，其余员工依高矮顺序从右向左顺序排列，交班班长站在队列最后一名。
二、加油站交接班例会实施步骤
第一步：通过“稍息、立正、 向右看齐”等队列口令使队列整齐统一，随后可按花名册点名；点名结束后通报应到人数、实到人数及请假情况。
第二步：由接班班长负责检查着装，做到穿戴整洁、整齐统一。(禁止配戴手饰、男员工留长头发，穿拖鞋、未配戴胸卡等行为发生) 。女员工过肩长发需束于脑后，胸卡统一佩戴左胸。
第三步：由交班班长通报该班出现的问题，包括：经营情况、设备情况、安全情况、卫生情况、需跨班完成的经营任务等。
第四步：由接班班长总结本班前一班的工作情况，通报在加 油工作过程中的有关事项，表扬 相关人员，激发员工服务热情，并对下一步开展工作提出具体工作要求。
第五步：加油站按照每周制定 的培训计划要求,由接班班长或站经理抽背接班员工的应知应会知识掌握情况(HSE方针、目标、承诺、岗位职责、风险、应急预案的演练、 消防器材的使用)。
第六步：站经理或接班班长进行“加油十三步曲”的演练工作。
第七步：传达上级公司的工作要求。
第八步：由接班班长安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油站安全须知”注1；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求 。
第九步：询问员工是否还有疑问,了解员工是否领会接班例会所要求的各项要求 。 第十步：接班员工集体朗诵企业精神注2。
第十一步：散会，准备接班 。
第十二步：交、接班班长双方确认无误后，交班班长在POS系统上做班结，接班班长做系统登陆。（交接过程中双方班长要做到“十交五不接”注3）
第十三步：交接班例会由交、 接班班长每日按班次轮流在加油站交接班报表做好记录。 注1：“加油站安全须知”：（1）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易积聚静电的特性；（2）站内严禁烟火；（3）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业；（4）不准在加油场地检修车辆；（5）不准敲击铁器和加油设备；（6）严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装；
（7）严禁直接向塑料容器内灌装汽油。（8）所有机动车必须熄火加油；（9）不得携带危险品进站；（10）站内严禁使用手机。（11）强雷雨天气，禁止加油。
注2：企业精神：爱国、创业、求实、奉献。
注3：“十交五不接”：（1）十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。（2）五不接：设备运行不正常不交接、工具不全不交接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生状况不好不接。
11、加油站交接班管理制度
加油站交班程序(篇四)
西环加油站交接班管理制度
1、
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3、 接班的前庭主管提前15分钟到达加油站现场。 交、接班前庭主管按《加油站综合日巡检记录》进行交接检查。 接班人员整理仪容仪表，提前15分钟到达接班现场，参加班 前例会。
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9、 接班人员提前5分钟进入加油现场。 停止加油，抄写加油机累计发出数，进行交班。 交、接班前庭主管计量油罐现有库存数。 填写《加油站班报表》，双方签字确认。 交接完毕，恢复加油。 本制度与效益工资挂钩。
10、 本制度自发布之日起实施。
中国石油广西钦州销售分公司西环加油站
2015年1月1日
加油站岗位操作规程
加油站交班程序(篇五)
加油站岗位操作规程
1 加油服务流程
1.1守岛侯车
1.1.1员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。
1.1.2无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。
1.2引车进站
1.2.1车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置。
1.2.2引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。
1.3问候客户{加油站交班程序}.
1.3.1主动问候客户“您好，欢迎光临！”
1.3.2员工与客户目光接触时应保持微笑。
1.4维护秩序{加油站交班程序}.
1.4.1车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。
1.4.2做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”
1.5询问需求
1.5.1主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？”
1.5.2询问时热情大方，声音洪亮。
1.6加注油品
1.6.1征得客户同意后主动开启油箱盖。加注油品前，与客户再次确认加油品种与数量，并提示“您好，请看加油机已清零！”
1.6.2持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡。
1.6.3加油时应精力集中，安全操作，车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟。
1.6.4加油间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策；条件许可并征得顾客同意，可以提供擦拭车窗、检查轮胎等服务，随时保持客户油箱盖、油箱口、车钥匙等部位清洁。
1.6.5加油完毕，应提示客户确认加油数量“您好，油己加完，请确认！”，主动为客户盖好油箱盖。
1.7收取货款
1.7.1结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款；持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！”
1.7.2客户需要发票时，应主动引导客户至营业室开票。
1.8车辆离站
客户离站时，应礼貌道别，挥手目送车辆离站。
2 开票服务流程
2.1问候客户
开票员应面带微笑，主动问候客户。
2.2核对信息
询问客户开票信息，核对商品品种，金额。
2.3规范开票
2.3.1核对发票号码与系统号码一致。
2.3.2确认开票信息，输入开票系统。{加油站交班程序}.
2.3.3打印发票并加盖发票专用章。
2.3.4便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。
2.4礼貌送客
2.4.1开票完毕，双手将发票递给客户，请客户核对发票信息。
2.4.2客户离开时应礼貌道别。
3 发卡服务流程
3.1问候客户
3.1.1顾客办理加油卡业务时，应主动问候“您好，欢迎光临！”
3.2.2仔细询问办理业务类型，并耐心解答客户疑问。
3.2业务办理
3.2.1指导客户规范填写《客户申请表》、《客户申请表附表》或《加油卡业务处理申请表》。
3.2.2认真核对客户资料，做到手续完备、信息准确、签章完整。
3.2.3将客户信息如实、完整录入发卡系统。
3.2.4按照《加油卡发卡网点业务流程操作手册》等相关制度办理加油卡业务。
3.2.5业务操作完成后，须核对额度账、卡账、卡钱包余额是否一致。
3.3资金收取
客户使用现金或充值卡充值，收取票款后可直接办理；支票充值需确认到账后方可办理；银联卡充值需确认交易成功后方可办理。
3.4礼貌送客
客户离开时应礼貌道别。
4 客户管理流程
4.1客户开发
4.1.1结合客户分类，拟定客户开发计划，责任到人。
4.1.2确定汽油月消费量在1000升以上或柴油2000升以上的潜在用油客户为重点开发对象。
4.1.3借助营销政策、加油卡等优势，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。
4.2客户分类
按照加油站客户管理标准，对客户进行合理分类。
4.3客户维系
4.3.1站长、加油员、发卡员、开票员等直接和客户接触的岗位，每人每班至少要主动和3个以上不同客户进行沟通（其中站长6个以上），了解市场信息，做好推介宣传，征求客户需求，收集意见建议。
4.3.2加油站各岗位人员每年至少开发15名新客户或现金转卡客户，并定期维护回访。
4.3.3定期开展客户回访，对连续3周低于消费常量80%的客户，要主动联系沟通，及时采取针对措施，避免客户流失。
4.4分类建档
根据客户类型在零管系统分类建档，客户档案按月更新完善。
5 异议处置流程
5.1请离现场
将客户请离异议现场，避免围观。
5.2稳定情绪
把顾客请入办公室，礼貌致歉，稳定客户情绪。
5.3了解情况
认真倾听客户异议原因，了解事情经过，并做好相关记录。
5.4协商处理
5.4.1与客户协商解决方案，不擅自作出承诺，争取客户谅解。
5.4.2加油站无法解决时，立即上报县公司（片区），协助解决。
5.5礼貌送客
异议处置完毕，应礼貌送别客户。
6 交接班流程
6.1班前准备
接班员工提前10分钟到站，整理着装仪表，佩戴胸牌、臂章、备足零钱。
6.2班前会议
值班站长或接班领班进行班前训导，安排重点工作，提出工作要求。
6.3泵码交接
6.3.1交班员工在加油机上做下班操作。
6.3.2接班员工使用本人员工卡做上班操作。
6.3.3非卡站抄录泵码，交接班双方确认。
6.4油罐交接
6.4.1接班领班对油罐进行计量。
6.4.2交班领班核对计量数据，做好记录。
6.5发票交接
开票员将当班使用发票的起止号码及未用完的发票，在《交接班表》上填写清楚（已作废的要注明），交接双方签字确认。
6.6设备交接
安全员对加油机、油罐、消防器材、监控、液位仪、管控等设备进行检查交接，确保正常运行。
6.7现场交接
6.7.1领班对投币保险柜钥匙、卫生用具、服务设施等进行交接。
6.7.2领班对现场堆头商品进行清点交接。
6.7.3领班对加油区、罐区、厕所等部位卫生进行交接。
6.8班组核算
6.8.1交班领班核对当班IC卡销售数据，核对无误后在管控系统进行班结操作。
6.8.2交班领班填制《交接班表》，确保数据真实准确。
6.8.3交班领班与核算员共同开启保险柜，按资金管理流程做好当班营业款的交接工作。
6.9班后总结
值班站长或交班领班对当班员工服务、销售等方面进行点评，总结提高。
7 资金管理流程
7.1规范投币
7.1.1按照《河南石油分公司加油站投币管理办法》规定，当班员工及时将现金投入投币式
保险柜；下班后，将剩余油款封入投币袋，投入投币式保险柜。
7.1.2投币时，须按照实际投币金额和投币时间填写投币记录。
7.2清点资金
7.2.1核算员与交班领班（发卡员）用各自保管的钥匙同时开启投币式保险柜。{加油站交班程序}.
7.2.2取出资金后，关闭保险柜并乱码，交班领班将保险柜钥匙转交接班领班。
7.2.3核算员在交班领班（发卡员）的监督下，对投币袋资金进行清点，发现短款或假钞，由相应员工承担损失。
7.2.4清点完毕，由核算员打包后和接班领班共同存入保险柜，关闭保险柜并乱码。
7.3上缴资金
7.3.1．缴款时，核算员和当班领班共同开启保险柜；取出营业款后，关闭保险柜并乱码。
7.3.2．银行收款人员在《银行缴款单》上签字盖章。
7.3.3．核算员将营
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo381905/
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