水平沟通,效率(一)
良好的沟通与办事效率
良好的沟通与办事效率
摘要 沟通是信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。因此，良好的沟通能力有利于信息、思想的传递和交流，从而有利于提高办事效率。
关键词 沟通 办事 效率
沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，他是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以人们可以分享彼此之间的感情和知识，也可以消除误解，化解矛盾，增进互相之间的了解，从而促进双方的合作，以提高办事效率。
一、通过有效沟通，化解矛盾，提高办事效率
在日常生活中，出现一些不愉快是难免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主动化解矛盾是非常必要的。如果能通过自己的说服使朋友之间，同事之间，甚至是陌生人之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴及朋友，从而铺平未来之路，提高当前乃至日后的办事效率。
1、化解矛盾前先了解对方
古语云：“知己知彼，百战不殆。”在化解与对方矛盾之前，必须先透彻了解对方的相关情况，以便有针对性地进行沟通。 某同学因为无故旷课，被班主任罚写检讨，结果他在检讨中把他近来对老师的不满都写了出来，并且很有勇气地提出班主任的管理方式有问题，不应该惩罚他。看到这样的检讨书，更像是讨伐书。班主任一方面在反省着自己是不是真的做错了，反省是不是自己的管理方式真的是有问题，一方面也觉得学生不理解自己。
为了让该生意识到自己的错误，班主任把这位同学找出来：“今晚叫你出来，是看了你写给我的检讨书，说实话，你能敢于指出老师的
缺点，我很欣赏你的这份勇气。我今天想给你讲个故事，你听了故事之后再发表你的看法，好吗？”说到故事，该同学没有抗拒，只是很疑惑，为什么老师要给他讲故事。然而经过故事的循循善诱，该生终于明白了班主任的良苦用心。 试想，如果老师一看见那类似于讨伐书的检讨书就直接找该同学讲理，结果会怎样呢？他肯定不愿听，结果只会适得其反。因此，该老师利用学生爱听故事的特点，通过讲故事让其意识到了自己的错误，化解了师生之间的误解的同时，促进了老师对于学生的进一步了解，为班主任日后的管理提供了参考。
2、敢于承认错误，主动承担责任 现实生活的沟通中，我们常常会为了保护自己或推御责任而与人争吵，殊不知认错未必是输，因为说声“对不起”不但能表现出个人修养，反省自己，激励自己向上，还可以化干戈为玉帛。 清朝，曾国藩在紫禁城为官时，他的家里发生了一件事，一天，湖南老家湘乡捎来一封家书，向曾国藩详述其府上因在建新宅府第之际，与邻居发生纠纷，双方为仅约一面墙墙基的地界争执不下，互不相让，大家都很不愉快。无奈之际，府上家人商议，曾国藩在京城位高权重、有权有势，不妨写封家书求助于他，何愁一墙之隔的地界争不来。
曾国藩收到了家书后，他便提笔给其弟曾国潢写了一封长信，其间他想起了清代康熙王朝大学士张英所作的一首诗，并随信附上这首诗： “千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”曾家老与少认真地看了曾国藩捎来的书信和那首诗之后，胸中豁然开朗，心中的结被轻松地打开，当即决定退让三尺。曾国藩家主动退让三尺的举动感动了他的邻居，他们不仅放弃争执，还心甘情愿地让一墙地界使曾家扩建府第。双方各让出三尺，也就让出了一个著名的“六尺胡同”的历史故事。
好一句“让他三尺又何妨”，它不仅解决了两家人的矛盾冲突，还换来了邻里的和谐和世代友好。正所谓“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓细流”，所以成其高大、宽广，故万人尊重敬仰。真是退一步海阔天空，这是一种智慧，也是一种大境界！
二、通过有效沟通，促进合作，提高办事效率
沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，是人类个体能力充盈起来，更重要的是它能聚集能力，产生合作，这种合作而产生的能量远远超过个人能力的简单累加。在日常生活工作中，要使每一个人能够在一个共同目标下协调一致的努力工作，或者要是有着不同资历不同利益的人与你合作，是绝对离不开有效沟通的。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于我们与人相处的沟通能力。 1、掌握好良好的沟通时机，达成共识
沟通不一定非要在正式场合或者具体时间段，沟通是无处不在的。沟通也不仅仅限于工作方面，沟通更是多方面的。因此，在工作、生活中我们应该随时留意沟通的时机，以便抓住最佳沟通时机，从而顺利的达成共识。
有一位制鞋作坊的老板在公共汽车上遇到一位推销员：“买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个机会了。”
“我很想买一顶帽子，但你的形象是我的购买欲大了不少折扣！” “我的形象?你是说我的穿着不得体？”帽子推销员纳闷的问。 “不，你虽然带着不错的帽子，穿着不错的服装，但你的鞋子沾满污泥，而这足以间接影响你的产品形象。”这位作坊老板说。那位推销员听后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并没有那么容易拍掉，他尴尬的说：“做推销员东奔西跑，这是不可避免的。”
“对，可是你如果穿着一双随时能檫干净的运动鞋，拿这些就完全可以避免了！”年轻的老板边说边伸出脚，然后往自己的鞋上撒一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。【水平沟通,效率】
帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要是它很方便就能擦干净，可以保持自己的最佳形象，这样就不至于像刚才那样，因为形象问题而使别人的购买欲降低了。
结果那位向制鞋作坊老板积极推销帽子的推销员最终从制鞋作坊老板那里买走了一双鞋子。这位制鞋作坊的老板就是后来扬名世界的“阿迪达斯”创办人：阿道夫.达斯勒。
阿道夫正是抓住了公车上帽子推销员向他推销帽子的机会，快速发现了推销员身上的不足，从而反过来向帽子推销员推销了自己的鞋子，从而促使推销员与其合作。虽然阿道夫与推销员的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通过稳抓一次又一次的合作机会，从而加快了其走向成功的步伐。
3、人性沟通，促进合作，提高办事效率
如今社会经济发展的同时，人的自尊更需要维护。因此，在于人进行沟通时应该注意人性化。特别是上级与下级的沟通时更应该人性一些，而不是高高在上，强迫式的要求下级去干一些他人不情愿干的事情，这样只能降低办事效率。
塔·布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔·布克发现无论监狱管理者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢?起初，塔·布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。
在塔·布克的日记中有这样一段话：“一个钟表匠在不满与愤懑中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难……金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”，而事实证明，他的推断是正确的。
在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等。而很少与员工进行沟通，真正了解员工的意愿，使得结果适得其反。
三、通过有效沟通，提高执行力，达到办事目的
沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，其偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断的沟通运作；其二组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通取决于个人的沟通水平。从管理层面来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，是检测结果的标准。
以上例子中的班主任与学生进行沟通使学生意识到了自己的错误，从而使学校的规章制度得以很好的贯彻执行；曾国潘家人与邻居的矛盾通过沟通各退一步，并付出行动，于是有了“六尺胡同”的美谈；阿道夫通过与帽子推销员的沟通，从而将鞋子成功的卖给了推销员。反之，在监狱里毫无人性沟通的监管下就只能作出不合格的钟表。 面对日益复杂的社会关系，我们都希望建立起和谐、融洽的人际关系，面对激烈的市场竞争，我们希望可以轻松的脱颖而出。然而，现实生活往往会有太多的问题需要我们去通过言语去都通解决。为
水平沟通,效率(二)
什么叫水平沟通
什么是水平沟通？这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。
1体谅
一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。
厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？”
业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。 厂长心想：“跟我来这套，我就不插！”
这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”
厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”
厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。”
当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千块不要忘记。
为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功了呢？一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。而不是说：“厂长，你不在乎，我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。
2协作
人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。我们不妨借用团队管理的例子，来说明这一道理。令人欣羡的高绩效团队是一支常胜军，他们不断破纪录，不断改造历史，创造未来。作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记和那些人心手相连、共创未来的体验。”
有一次，我到马来西亚出差，在机场看到一个很漂亮的高尔夫纪念品，我就把它买回来了，其实我不打高尔夫。但我们那个财务经理很喜欢打高尔夫球，我要把那个纪念品送给他。后来我发现税法修改，我就马上买了两套最新修改的税法，也送给了他。我当然知道，他要叫公司买公司也会买，但是我买了两套送给他，那个感觉就不一样了。结果有一次我的原料商跟我说，我们公司每次给他们开票时间太长，他们都不想把好的材料给我们了。没有好的材料哪能做出好东西？我只好去跟财务经理说：“财务经理，对方说我们每次开票，开三个月的久了一点，那个好的铁砂可能不想卖给我们了，你看开两个月怎么样？”
他愣了一下说：“当然。只要董事长没有意见，我就没有意见。”
“太好了，财务经理，我刚才跟董事长汇报过，他说只要你没有意见他就没有意见，既然你们两个都没有意见，那么就开两个月的吧。你看怎么样？”
“好吧。”
问题就这样解决了。为什么？早开和晚开与财务经理有什么关系？公司的钱又不是他的钱，但是他不想开就可以不开。他为什么答应开两个月的呢？其实是我先帮了他的忙，再过来要求他帮我的忙。
联合国教科文组织“国际21世纪教育委员会”报告《学习：内在的财富》中指出：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。学会共处，就要学会平等对话，相互交流。平等对话是互相尊重的体现，相互交流是彼此了解的前提，这不但是人际、国际和谐共处的基础，也是水平沟通的重要特征。
3谦让
在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到很苦恼。这一天，他向朋友诉说心中的苦闷，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：
古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：
千里家书只为墙，
让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，
不见当年秦始皇。
员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
案例中王经理前后的变化，道出了一个永不磨灭的真理：只要带着谦让的态度主动与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。
4谦虚
在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈。日本人遇到这种情况，他们有一句话叫：“先进”。无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚，多称他们为“先进”，多称他们为前辈，这对你没有任何坏处。你为什么要人家记得你是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。
5双赢
跟平行部门沟通的时候一定要双赢，我们叫做“WIN－WIN”。这个名词最近很流行，但大家都只会讲这句话。双赢以前一定要有个利弊分析，这是为什么呢？我们可以这样来设想：如果你与别人沟通的时候，你对他说这东西对他很有帮助，人家会笑：对我有帮助？不会吧？人不为己天诛地灭。所以“对你有帮助”这句话最好不要讲，因为太虚假。另外有一句话也不要讲--“这个东西对你很重要。”应该说”WIN－WIN”，即两边都有好处。
会谈判的人知道对方什么时候讲真话，什么时候讲假话，什么条件可以交换，什么条件一定会坚持，于是这个谈判一定会成功，大家达到双赢。与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
大家都在说，沟通，沟通，沟通。其实从沟通的角度来看，我们会发现一个很有趣的事情：失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢？这其实就是一个沟通的问题。
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水平沟通,效率(三)
组织行为学：水平沟通的方式与障碍
组织行为学：水平沟通的方式与障碍
When communication takes place among members of the same work group, among members of work group at the same level, among managers at the same level, or among any horizontally equivalent personnel, we describe it as lateral communications.
Horizontal communications are often necessary to save time and facilitate coordination. In some cases, these lateral relationships are formally sanctioned. Often, they are informally created to short-circuit the vertical hierarchy and expedite action. So lateral communications can, from management’s viewpoint, be good or bad从管理学的观点来看，水平沟通有好也有坏.
横向沟通，又称“平行沟通、水平沟通”，指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。因为是平级关系，所以相互之间威胁性就小。由于横向沟通大多是发生在工作的求助上，所以相互推委的情况就特别多，以至沟通困难。
横向沟通的目标与形式
横向沟通（平行沟通）的目标与形式：是企业实现团队精神的必要环境和保证；部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。
横向沟通的障碍
横向沟通的障碍：本位主义、短视现象、对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见、员工性格差异或知识水平差异、对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
水平沟通困难的四个原因
水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要原因有四：【水平沟通,效率】
部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。
都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。
没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。
总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。
横向沟通的优点
横向沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：【水平沟通,效率】
第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
横向沟通的缺点
横向沟通的缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
横向沟通和其他沟通方式
相对上行沟通和下行沟通而言，越级沟通和横向沟通信息传递环节少，质量高，成本低，具有快速、便捷和高效的优点。越级沟通和横向沟通还为企业减少管理层次，弱化中层管理人
员职能，提高管理效率起到积极作用。
水平沟通的三种方式
水平沟通的三种方式：退缩型、侵略型和积极型方式
退缩型方式
退缩型方式是一种不敢明确表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念的方式，显得心虚、压抑、愧疚，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的沟通方式。其特点是：
(1) 担心拒绝沟通对象的请求，而招致对方不快，不敢把“不”字说出口。
(2) 没完没了地
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