客人来了要问好，再请客人(一)
问候顾客技能单元
技能单元之问候顾客
一、 为什么要问候顾客：
1、营造良好的氛围：比如家里来了客人，我们不理不问，虽然我们心里不反感客人 但客人会感觉到很不舒服。如果我们表露出欢迎的表情和话语，客人就会感觉到很受尊重，家里一定会有欢快的气氛。
2、留下好的印象，为进一步沟通打下基础：积极的第一印象永远是有益的，冷淡会是70%的顾客敬而远之。
3、给顾客留下受到尊重和关心的感觉。顾客感觉到你尊重他，关心他在成交的过程中会事半功倍。
4、建立联系：问候是建立联系的第一步，良好的问候方式和方法才能让顾客觉得和你沟通舒畅，愿意和你建立联系。
5、顾客希望你主动相迎， 主动相迎是顾客内心的需要。顾客来到我们的柜台或店面，是来到一个陌生的地方，在情势上时弱者，所以顾客希望一进门就被当做客人来对待。例如我们去饭店吃饭，饭店工作人员忙忙碌碌无暇顾及我们，我们站在门口，好像是多余的的人一样，这种时候我们多数时候是尴尬的离去。
二、如何问候顾客：
顾客最喜欢的问候是我们主动相迎，目的是突出主动二字，主动是销售人员重要的专业素养之一。根据环境的不同，主动相迎的问候顾客有以下几种方式：
1、 主动式：最主动的方式是问好式，问好式应该使用礼貌语言，应该说“您好”而不是“你好”，简单的一个“您”和“你”会有很大的区别，说“您好”顾客会感觉到我们的素质很高，我们很专业，也会觉得我们很尊重顾客。另外在顾客离我们2米以内的时候我们应该用“您好”问候顾客，在繁忙时或拥挤时距离可适当缩进。光是简单的“您好”很难给顾客留下较深的印象，为了吸引顾客，我们还可以加一句产品的卖点或询问顾客需求的话语。所以，我们主动式的问好方式应该是： 您好+产品主要卖点或询问顾客需求的话。比如：您好，请看看超薄的液晶电视。
2、 切入式：我们经常发生我们在给顾客介绍产品时，后边又来了新的顾客，新来的顾客在旁边看或听你介绍产品，在这种情况时我们和顾客打招呼最好的方式是“切入式”。切入式问候的要点是一定要使用抱歉的话语，比如：对不起，让您久等了：对不起，您稍等一下·····。切入式和问好式的区别是问好式适用于顾客接近柜台或展台的时候，而切入式适用于顾客已经来到柜台或展台，正在看或听产品介绍的时候。
3、 应答式：有些顾客还没等你主动问候或你在和别的顾客交流的时候，有顾客来主动发问，这时候应该使用应答式。应答式就是回答顾客的问题，所以显得我们很被动，但我们应该迅速变被动为主动。方法是回答完顾客的问题后应该马上反问顾客一个问题。
4、 迂回式：如果有老顾客或朋友来到柜台或展台前，我们再用标准的问候语：“你好，XXXXXX”的话，就体现不出朋友的气氛。这时候我们应该采用迂回式的问候方式，例如：今天精神不错嘛。你的孩子可真漂亮呀：使用迂回式问候的要点是方式得当，对语言有充分的把握，免得过犹不及。
附：说明表
二、 问候注意的事项及原则：
1、 主动：顾客需要有营业员主动接近他，主动问候顾客才能给顾客留下好的印象。
2、 微笑：是表现真诚，热情最好的表达方式。顾客最需要的就是我们真诚，热情的服
务。
3、 避免冷淡：冷淡会是70%的顾客敬而远之。
4、 接一待二顾三：
A、 一群客户：来买电器的经常是家人或者朋友一起来，这时候我们就要照顾到所
有的人，不仅和购买者交流，，偶尔和其伙伴说几句话。因为，他们团队的任何一人的意见对购买者的决定都会有重大影响。
B、 几拨不同的客户：当你正在和一拨顾客交流时，又来了另一拨顾客，这时侯既
不能冷落的前面的顾客，又要照顾后来的顾客。要有先来后到的次序观念，先来的顾客予以先服务，对后来的顾客亲切的请他稍等片刻，不能置之不理或本末倒置，先招呼后来的顾客。在交流过程中还要果断判断购买意愿，把工作重点转移到购买意愿最强的客户升上。其实几群不通的客户共同到来时销售的最好时机，因为消费者都有从众的心理。
5、 今天不买的顾客，以后可能会买；自己不买的顾客，其朋友、家人可能会买；来到
柜台前的100个客户平均只有6---7个购买。95%的顾客走了，但这些走了的顾客中有30%左右会回来。要善待所有顾客。
6、 避免过度热情。
7、 礼貌注意，多用谦谨语、委婉语。不要用强迫，威胁语气，让顾客非买不可。
8、 声音不能太低，亦不能太大。太低听不清楚，太大对顾客显得不尊重，流于形式的
感觉。
9、 回答顾客问题时，忌用否定句和含糊不清的语言。如：空调旺季安装很忙时，顾客
问：什么时候能安装？回答：不知道，我尽量给你往前安排。
客人来了要问好，再请客人(二)
客人来了教学设计
《客人来了》教学设计
教学目标：
1、通过情景表演，使学生学会使用“您好、请进、请坐、请喝茶、再见”等礼貌用语招待客人，并学会如何沏茶。
2、通过情境创设和角色扮演，激发学生的口语表达兴趣，学会用简短的话把事情表达清楚、明白。
3、教育学生使用礼貌用语，做个有礼貌的好孩子。
教学难点：
学会使用礼貌用语，用简洁的话招待客人
教学重点：
学生学会给客人沏茶
教学准备：
教学课件 热水 茶叶 杯子
教学过程
一、联系生活导入新课
教师： 如果老师去你家里做客，你会怎么做？
教师：下面，我们一起来认识一位小朋友，看看他是怎样招待客人的。 板书课题：客人来了
二、看图说话，学习礼貌用语
（说一说）
1、哪位同学愿意给这个小朋友起名字？
2、小明在家做什么？（课件出示图1）（播放敲门声）谁来了？（课件出示图2）客人来了，小明怎么做？（指生回答）【客人来了要问好，再请客人】
教师：我们一起来看看，小明在招待客人时说了什么话？客人来了，小明说了什么？（您好 请进）（出示卡片）客人进屋后，小明说什么？（请坐 请喝茶）（出示卡片）客人要走了，小明说什么？（再见）（出示卡片）
3、板书：您好 请进 请坐 请喝茶 再见
4、教师领读词语，个别纠正。
教师：客人来了，小明先把客人请进来，说“您好”“请进”。再请客人坐下，倒水说“请坐”“请喝茶”。客人要走了，小明说“再见”。小明在招待客人时用了礼貌用语，是个懂礼貌的好学生。我们要向他学习。
三、创设情境，学生角色扮演
（演一演）
1、今天老师在教室里布置了个小客厅，下面我们来做“客人来了”的游戏，一名同学做客人，一名同学做小主人。我们看看谁是有礼貌的好学生。
2、学生角色扮演。
3、教师点评奖励
四、学一学【客人来了要问好，再请客人】
学敬茶
教师：客人来了，我们不仅要礼貌的招待，我们还要给客人沏茶、敬茶。现在我们首先学习敬茶的正确方法。
教师出示敬茶图片，请学生看图学做敬茶的动作，集体评价。
教师：敬茶时要双手捧杯。（教师示范，学生模仿敬茶。）
学沏茶
a教师：我们已经学会了敬茶的正确方法，现在我们一起学习如何沏茶。（教师板书：学沏茶）
同学们，你们知道沏茶要准备哪些物品吗？（学生回答，教师板书：杯子 茶叶 热水）
b课件依次出示沏茶的三个步骤及动作图片。
沏茶步奏
1、拿杯子
2、在杯子中放入适量茶叶。
3、往茶杯里倒入热水。
教师一边读一边分步示范沏茶的三个步骤，学生认真听和观察。
C教师带领学生读课件中沏茶的三个步骤并张贴在黑板上，帮助学生理解每一个沏茶步骤的意思。
d教师示范沏茶的整个过程，学生模仿沏茶，教师及时指导。
五、练习
1、 做一做
教师：刚才，同学们学习了沏茶和敬茶。现在，请同桌之间互相练习沏茶和敬茶的过程（表演过程中运用之前学的礼貌用语）。（教师及时指导。）
2、演一演“客人来了”
教师：请两位同学分别扮演小主人和客人来演一演“客人来了”。（集体评价）
客人来了要问好，再请客人(三)
客人来访流程
接待客户流程及礼仪
一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂 相关人员。
二、总务部根据客人信息安排以下事项
1）接、送机
①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。
②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电
话、速度控制）、首位安排、行李等。
③备用金及其他方面的提前准备。
2）会议室安排
①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。
②座位安排。
③确认其他不宜事项等。
3）茶水安排
①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。
②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。
③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。
4）接待礼仪
①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。
②化妆清淡、站姿端正、动作得体。【客人来了要问好，再请客人】
③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。
④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。
⑤引导客人前进注意
在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮， 让客人先走出电梯。
⑥跟着礼貌送客。
三、乘车礼仪
①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。
主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之
②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。
四、餐桌礼仪
①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入
②进餐时.先请客人、长者动筷子
③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音
④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里
⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽
五、礼物的安排
①提前判断并请示是否需要礼物。
②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。
六、确认宾馆
注意事项：
①宾馆名称、地址、电话、传真。
②吸烟室、不吸烟室确认。
③浴盆有无。
④早餐有无。
⑤地理便利度
⑥相关费用
七、通知车间安排
①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。
②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。
③卫生，包括更衣室、车间内部。
八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。
九、通知其它部门人员根据客人行程进行相关准备。
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo289869/
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