【篇一】:ktv服务员岗位职责
小编精心推荐：
岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结
ktv服务员岗位职责(一)
1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度;
2、认真执行公司上下班考勤制度;
3、仪容仪表按部门要求，准时参加班前例会;
4、工作期间，必须使用普通话及礼貌用语微笑服务;
5、班前例会前，在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生 检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作;
6、及时认真了解当晚的工作安排，销售物品的价格及促销活动， 以便对顾客的宣传，避免工作中出错;
7、以上 5、6 条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的 来临;
8、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销;
9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定;
10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况;
11、认真完成收银程序，持单出货;
12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定，并进入客人消费 服务程序;
13、 了解客人的消费期间情况， 做好卫生清理工作， 进行第二次、 三次推销工作;
14、客人消费完毕后，应确认客人是否买单，做好送客准备，认真检查设施、设备是否完好;
15、 工作期间应提高警惕、 观察发现所负责区域的客人消费情况、 安全、消防情况，有情况应自已能处理的，应立即处理，不能处理应 马上通知上级或相关工作人员(如保安等) ;
16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情 况，并做好迎接下一批客人的到来;
17、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及 时快速、热情周到的提供满足;
18、对上级和同事应主动问好，加强团结;
19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成;
20、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后 上诉” ，保证工作效率;
21、做好下班前的交接、清理、检查工作。
ktv服务员岗位职责(二)
服务生由主管统一进行管理， 迎宾、收银、保安、 主管统一进行管理
1、KTV 服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关 互相配合，共同做好服务工作; 系，互相配合，共同做好服务工作;
2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服 对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、 务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录， 务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看， 查看 做好相应记录，指导客人按照正确 方法操作，发现问题及时上报;到达指定工作岗位， 方法操作，发现问题及时上报;到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完 好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录， 好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧 急情况可直接先通知维修工后报登记。 急情况可直接先通知维修工后报登记。 内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、 内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶 盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、话 点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、 筒线、话筒套) 墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、 墙壁玻璃。
【篇二】:前台接待岗位职责
大都会前台接待岗位职责 岗位：前台接待
具体负责事项及岗位职责；
1. 准时参加部门召开的每日班前会及班后会；
2. 熟练掌握前台接待员工作程序；
3. 编制各种报表，数字准确，内容完整；
4. 负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；
5. 掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；
6. 了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；
7. 安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；
8. 保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序，私人及其他员工的物品不可放在前台区域；
9. 保证订房信息的登记和电脑录入准确无误；
10.掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；
11.详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；
12.收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料；
13.积极参加班组组织的各项培训活动；
14.向直接上级汇报工作中遇到的问题，及时处理，不可拖延；
15. 完成直接上级交办的其它工作事项。
营运部 2014.11.25
1
【篇三】:前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台
通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
２、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： １、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；
２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元；
四、售后服务工作流程
1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查
现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
【篇四】:前台领班岗位职责
前台领班工作职责
直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，收银
工作职责：
1、 接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、 负责前台员工的考勤和考核工作；
4、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、 认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、 协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
8、 做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；前台服务员岗位职责。
10、 负责部门月度报账工作；
11、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效，和谐的团队。
日常工作：
1、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
2、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
3、 查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况， 及时传达当班员工，及时给客人指引；
4、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
5、 检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情 况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
6、 查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及 时做好准备；
7、 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报 到方式，并积极做好准备；
8、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；
9、 监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
10、 督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；
13、 月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；
14、 月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励
15、 定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）
16、 不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
17、 不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未 领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
18、 配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。
【篇五】:前台接待工作职责
XXX教育前台接待工作规范细则前台服务员岗位职责。
前言
作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责前台服务员岗位职责。
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。 岗位职责二：礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）
岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违
反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
http://m.zhuodaoren.com/fanwen715164/
推荐访问:酒店前台服务员 服务员岗位职责
