提升团队沟通效率(一)
团队沟通决定团队工作效率
拓展训练心得体会--团队沟通决定团队工作效率
2013年4月30日上午，我们公司的员工来到风景优美的明阳天下拓展训练场地，开展了为期一天的的拓展训练。主要的培训目的为了更好的培养公司团队成员的沟通意识，理解团队领导人及其领导风格对完成任务的影响和重要作用，团队决策能力、科学的思维方式、理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性。
其中最让我难忘的就是那个拓展项目——盲人方阵。
首先将成员分成两组并各选一个队长，每组分配3根4米长的绳子和相应人数的眼罩。 拓展训练规则：所有队员先戴好眼罩，并在40分钟内，用事先准备好的绳子围成一个面积最大的正方形，所有人相对均匀地分布在这个正方形的四边。拓展训练进行过程中任何人不得摘去眼罩。
活动开始后，每组成员都麻利的把绳子连接在一起了，但难点是如何将绳子弄成正方形，所有人均匀的分布在绳子四周。这时候队长就发挥至关重要的作用，指导着大家该怎么行动，如何协助其他成员完成任务。在带上眼罩的那刻起，只有秉着合作和信任才能完成本次拓展训练的项目。
其中一组在训练途中有成员脱下眼罩违规，造成整组成员得一起接受每人30个俯卧撑的惩罚并重新开始训练。而另一组也因多头指示处在乱哄哄的状态。当大家都感觉到面临的状态不妙后都立刻调整了自己的角色和心态，互相配合着在规定时间内谨慎而争分夺秒的来完成训练项目。
拓展活动结束后，各组开始回顾在活动中大家认为最困难的环节是什么？在制定方案时我们是否明确目标和规则？在团队开始行动时我们每个人是否明确行动方案？我们为什么在方案确定之后还要争论？也从中联想到实际生活中我们面临的很多处境是否与现在的很相像，我们是如何处理的？以后该如何去应对？
而此次的盲人方阵拓展项目也让大家更深刻的了解到了团队成员之间的沟通是否充分、有效，将决定团队工作的效率。矛盾和冲突的产生，常常是因为人们多以自我为中心，坚信自己正确的，而没有从别人的立场去考虑。倾听对方能理解别人，然后才能被别人理解。沟通的关键不在于向别人诉说自己的观点，而在于是否聆听别人的意见。
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提升团队沟通效率(二)
拓展训练感想团队沟通决定团队工作效率
拓展训练感想--团队沟通决定团队工作效率【提升团队沟通效率】
2013年4月30日上午，我们公司的员工来到风景优美的明阳天下拓展训练场地，开展了为期一天的的拓展训练。主要的培训目的为了更好的培养公司团队成员的沟通意识，理解团队领导人及其领导风格对完成任务的影响和重要作用，团队决策能力、科学的思维方式、理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性。
其中最让我难忘的就是那个拓展项目——盲人方阵。
首先将成员分成两组并各选一个队长，每组分配3根4米长的绳子和相应人数的眼罩。 拓展训练规则：所有队员先戴好眼罩，并在40分钟内，用事先准备好的绳子围成一个面积最大的正方形，所有人相对均匀地分布在这个正方形的四边。拓展训练进行过程中任何人不得摘去眼罩。
活动开始后，每组成员都麻利的把绳子连接在一起了，但难点是如何将绳子弄成正方形，所有人均匀的分布在绳子四周。这时候队长就发挥至关重要的作用，指导着大家该怎么行动，如何协助其他成员完成任务。在带上眼罩的那刻起，只有秉着合作和信任才能完成本次拓展训练的项目。
其中一组在训练途中有成员脱下眼罩违规，造成整组成员得一起接受每人30个俯卧撑的惩罚并重新开始训练。而另一组也因多头指示处在乱哄哄的状态。当大家都感觉到面临的状态不妙后都立刻调整了自己的角色和心态，互相配合着在规定时间内谨慎而争分夺秒的来完成训练项目。
拓展活动结束后，各组开始回顾在活动中大家认为最困难的环节是什么？在制定方案时我们是否明确目标和规则？在团队开始行动时我们每个人是否明确行动方案？我们为什么在方案确定之后还要争论？也从中联想到实际生活中我们面临的很多处境是否与现在的很相像，我们是如何处理的？以后该如何去应对？
而此次的盲人方阵拓展项目也让大家更深刻的了解到了团队成员之间的沟通是否充分、有效，将决定团队工作的效率。矛盾和冲突的产生，常常是因为人们多以自我为中心，坚信自己正确的，而没有从别人的立场去考虑。倾听对方能理解别人，然后才能被别人理解。沟通的关键不在于向别人诉说自己的观点，而在于是否聆听别人的意见。
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提升团队沟通效率(三)
加强团队沟通能力建设
加强团队沟通协调能力建设【提升团队沟通效率】
每个人都希望了解团队的状况、地位、方向、使命和‚游戏‛规则。这取决于领导的沟通，领导是教练、顾问和裁判员，他必须为职工提供他们完成任务所必需的条件和手段。他还必须提供适当的目标和动力以促进任务的完成。
——弗雷德〃弗洛詹西克
一、正确认识冲突和矛盾
任何一个组织或团队在对内对外关系中都会产生误解和矛盾。作为一名现代领导者，学会运用协调与沟通的技巧，对内消除误解和矛盾，对外取得理解和支持，已成为衡量其领导成功与否的重要因素之一。
在传统意义上，冲突被认为是造成紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏组织的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，各层次的领导者都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有组织的稳定和保持组织的连续性的有效的、主要的方法之一。勿庸臵疑，传统的观点有其合理的一面，但将冲突完全消化显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事。
美国西点军校编的《军事领导艺术》一书对冲突的积极作用进行了探讨，并指出，群体间的冲突可以为变革提供激励因素。当工作进行得很顺利，群体间没有冲突时，群体可能不会自觉进行提高素质的
自我分析与评价，这样，群体可能变成死水一潭，无法发掘其潜力。而群体间存在冲突反倒会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心，这样其实增加了观点的多样化以便相互补充，同时增强了组织成员的紧迫感。
通用汽车公司发展史上有两位重要人物，他们对冲突和矛盾所持的不同看法和做法，给通用公司的发展分别带来了不同的重大影响，一位是威廉〃杜兰特，他在作出重大决策时大致上用的是‚一人决定‛的方式，他喜欢那些同意他观点的人，而且永远不会宽恕当众顶撞他的人。结果由他领导下的由一些工厂‘经理组成的经营委员会在讨论任何决策时都没有遇到一个反对者，但这种‚一致‛的局面也仅仅维持了四年。四年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不充满遗憾地离开了通用。对今天的领导者来说，从这件事中引以为戒的是要正确看待组织内的冲突和矛盾。既然冲突和矛盾是必然的，普遍存在的，就不应回避、抹杀或熟视无睹，不要为表面的‚一致‛所蒙蔽，更不要人为地营造‚一致‛的现象。总之，任何一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见也不可能永远正确。而冲突和矛盾正是弥补一个人不足的最佳方案，只要协调合理，沟通及时，冲突会为组织的成功铺垫基础。
另一位对通用公司有重大影响的人是艾尔弗雷德〃斯隆，他是迄今为止通用汽车公司享有最崇高声望的领导者，被誉为‚组织天才‛。他先是杜兰特的助手，后来成为杜兰特的继任者。他目睹过杜兰特所犯的错误，同时也修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人，在作出决策之前，必须向别人征求意见。他会在各种具体问题产生时阐明自己的观点，同时也鼓励争论和发表不同的观点，这使他取得极大的
成功。
通过以上事例分析，我们可以得出这样一个结论：没有冲突的组织是—个没有活力的组织，作为领导者，要敢于直面冲突和矛盾；闻争则喜，应成为领导者的一种必有的态度。
二、 怎样制造有利的‚冲突‛
由上一节可以看到组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突，才能保持一个组织的活力，具体的做法可以有以下几点：
保持组织活力的具体做法：
（一）改变组织文化
激发功能正常的冲突的
首要一步是，管理者应向下
属表明，冲突有其合法地位，
并以自己的行动加以支持。
而且对那些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独创思考的下级员工给予鼓励，甚至可以采取晋升、加薪或其他强化手段。
（二）重新建构组织
结构的变动也是冲突源泉之一，因此把结构作为冲突激发机制是符合逻辑的。使决策集中化、重新组织工作群体、提高规范化和增加组织单位之间的相互依赖关系都是结构机制的变化，这样做可以收到打破现状并提高冲突水平的效果。
（三）运用沟通
政府官员有时会把可能的决策通过‚可告信息源‛渠道透露给媒【提升团队沟通效率】
体。比如，把可能任命的检察长的名字泄露出去。如果该候选人能够经得起公众的预前考察，则将任命他为检察长。但是，如果发现该候选人不能引起足够新闻、媒体及公众的关注，新闻秘书或其他高级官员不久将发表诸如‚此人从未在考虑之列‛的正式讲话。灵活自如的特点使这种方法十分流行。如果导致的冲突水平过高，则可以否决或消除信息源。要注意，模棱两可或具有威胁性的信息同样可以促成冲突。
（四）任命一名吹毛求疵者
吹毛求疵者指那些习惯与大多数人的观点或做法背道而驰的人。他们扮演着批评家的角色，即使对那些自己大体上赞同的做法他们也会努力去寻找其中的不足。吹毛求疵者作为一个检查员可以消除小团体思想和‚我们这里从来都是如此‛的辩护。如果其他人能认真倾听他们的意见，吹毛求疵者可提高群体决策的质量。
（五）引进外来人员
改变组织或单位停滞僵化状态所普遍使用的方法是，通过从外界招聘或内部调动的地方引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员迥然不同的个体。很多大型企业采用这一技术来填补他们管理层的空缺。
三、领导者的沟通方式
人与人之间、人与组织之间的冲突、矛盾既然不可避免，为了使之向着对组织有利的方面转化，领导就有必要学会协调的手段，而协调的基本途径是通过沟通去进行的。一般而言，沟通可以按照不同的依据进行分类。
正式沟通
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息的传递和交流。如贯彻上级精神的会议，或者下级的情况逐级向上反映等等，都属于正式的沟通。
正式沟通的方式有很多，按沟通的流向来划分，有三种具体方式：上行沟通、下行沟通、平行沟通。
上行沟通是指下级的意见向上级反映。其作用是将职工愿望反映给领导，获得心理上的满足，从而激发他们对组织的积极性和责任感；领导者可以通过这种沟通了解职工的一些情况，如对组织目标的看法、对领导的看法以及职工本身的工作情况和需要等等，使领导工作做到有的放矢。职工直接和领导者说出他的意愿和想法，是对他精神上的一种满足，否则，就将怨气不宣，胸怀不满，或者满腹牢骚，自然会影响工作。
领导人应鼓励下级积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道通畅，领导人才能做到掌握全面情况，作出符合实际情况的决策。要做到这一点，领导者要平易近人，给大家提供充分发表意见的机会。如经常召开职工座谈会、建立意见箱、实行定期的汇报制度等，都是保持上行沟通渠道畅通的方法。
下行沟通主要是指上层领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传达。它的作用有三个，一是使职工了解领导意图，以达成目标的实现；二是减少消息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强组织团结；三是协调企业各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。
提升团队沟通效率(四)
浅谈加强沟通协调提高工作效率
【摘 要】加强企业管理人员队伍建设，提高企业人员管理知识、责任意识、形象意识和作风建设的意识，必须从提高企业管理人员的政治思想素质、提升管理创新力，运用沟通技巧，提高工作绩效。我认为加强沟通协调，提高工作效率可以从以下三点入手，下文浅谈加强沟通协调提高工作效率进行详细论述，仅供参考. 【关键词】沟通；协调；提高
1 加强沟通，共建企业内部和谐
“企”字无人则止，供电企业构建“和谐企业”，促进企业与职工和谐是根本，职工既是和谐企业的主体，又是”和谐“的创造者，只有企业与职工和谐了，企业构建其他方面的和谐才有了根基和依托。处理好企业与职工的关系，首先是要坚持以人为本，把维护企业职工根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点，注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，保障职工的合法权益。其次是要关爱职工，不断改善工作条件、优化生活环境，积极为职工排忧解难。坚持”尊重劳动、尊重人才、尊重创造“，充分调动职工的积极性和创造力。积极为职工之间交流搭建平台，促进职工之间互相尊重、互相理解与相互支持，和睦相处，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。
反而言之，人就是企业的动力源泉，只有调动了广大员工的积极性、主动性和创建性，才能使企业收获奇效。大量事实证明，人的潜力是无限而巨大的。只有调动了人员的思想主观能动性、动手能力，才能真正做到发挥出每个人的最大潜能，因此表明一个企业对每个员工潜能的挖掘、发现与发展的必要性。
建立和谐企业，需要共建轻松愉快、和谐友善、诚心换铁心的工作环境的和谐氛围。一方面需要通过教育培训，来提高员工素质，培养团队精神。另一方面也需要有不同的奖惩机制的激励，通过精神与利益的驱动，使职工大量释放自身的内动力。使其自觉自愿的为企业发挥出最大潜力和互动影响力。著名社会心理学家家勒温认为群体行为不是各个成员个体行为这和，成员之间存在着相互作用，相互影响的人际活动，即群体互动，这种互动和影响，若引导好可以起到积极向上的作用，引导不好则会形成不稳定因素。因此，在企业管理中要注重“以人为本“的管理，重视职工的愿望和价值，给他们创造良好的工作环境和生活条件是必要的。
员工队伍的和谐，可形成强大的凝聚力和向心力。而凝聚力是构建和谐队伍的关键。对于凝聚力强的群体，成员之间彼此吸引、互帮互助，成员则会为群体的共同目标为之奋斗。相反，凝聚力低的群体，领导与被领导者、层与层之间、人与人之间彼此缺乏理解与沟通，就会造成人心涣散，士气低落。而具有成功光荣历史的群体不但凝聚力强，向心力和互动力的发挥也是十分强大。所以凝聚力是建设和谐企业队伍的基础，同时也需要通过培育企业精神和企业文化，来吸引和凝聚员工队伍。
和谐企业简单的说就是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态，它应该具有“依法治企、科学发展、公平协调、团结有序，诚信合作、美化环境、服务社会”的基本特征，其核心是通过促进企业内外“和谐”，达到企业的经济发展、环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续发展性。对供电企业来讲，构建和谐企业对其参与构建社会主义和谐社会，深化改革与加快发展都具有十分重要的意义。
2 加强沟通，提高工作绩效
沟通就是让每一名干部员工针对一项决策意向，提出自己真实的想法和意见，与其他人员交流协商，为企业制定战略、出台决策提供参考。沟通必须是双向互动的，需要双方的密切配合，既要求企业管理者能够创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉；也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。其目的是通过征求各个方面的意见，求同存异，择优去劣，形成共识。沟通可分为企业内部沟通和企业外部沟通。企业外部沟通，主要表现为企业与客户、企业与社会之间的沟通，可通过正确履行企业的社会责任，定期调研市场、走访客户，建立市场信息采集点予以实现。对于企业内部沟通，则主要表现为上下级之间、同级各部门之间的沟通。同级各部门之间的沟通涉及团结协作的问题，可通过提高团队精神、实现信息共享来解决。而上下级之间的沟通在某些企业通常表现为自上而下的单向沟通，自下而上的交流往往比较缺乏，这对企业决策的制定和执行都非常不利。一个企业如果没有良性的上下级沟通机制，往往会出现决策与执行脱节的局面，使得有些决策听上去令人振奋，做起来却困难重重，决策执行效果大打折扣，甚至是中途搁浅，不了了之。
例如：有一天，美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄信件和物品的人比较多，邮局的工作人员有些忙不过来，有些不耐烦。透过厚厚的玻璃，彼得看到柜台里有位小伙子，一脸无精打采的样子。
彼得突然心生一念，应该使这个小伙子高兴起来。他提醒自己：“要使他对顾客产生好感，要使他愉快的工作，最简单的办法就是说些好听的话来赞美他。”可是他又想：“这小伙子身上究竟有什么值得我赞美，而且确实是值得我由衷赞美的优点呢？”
彼得静静地观察片刻，最后终于找到了。当小伙子开始为彼得办理邮寄业务时，他立即友善地说：“你的头发太漂亮了！如果我的头发也能像你的头发一样漂亮，那该多好啊！”
小伙子抬起头，望了望彼得，起初有点惊讶，随即绽放出灿烂的笑容。
“谢谢您的夸奖！我这头发比起以前差多了！”小伙子谦虚地说。此后，小伙子的心情明显好了许多。他一边忙业务，一边兴奋地与彼得聊了起来。
彼得临走时，小伙子还自豪地说：“确实还真有不少人都很羡慕我的头发。”
其实，彼得并没有立刻回家，而是躲在一旁静静地继续观察一段时间。他发现，小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。
后来，彼得提出了这样的一个著名的论断：“赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称之为激励的倍增效应。
管理学家彼得还特别强调地指出：“要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要‘诚于嘉许，宽于称道’，就一定会看到赞赏的神奇效力。”
3 加强上下级之间的沟通是做好工作的有效途径
建立顺畅的上下级沟通机制，企业领导必须首先要从思想上重视上下级之间的沟通。要把员工真正看做是企业的主人，注重征求员工的意见和建议，切忌自视高人一等，搞“一言堂”。在制订决策时，要深入基层、深入群众，积极听取广大基层人员的意见和建议，切实做到集体决策、民主决策。其次要营造自由的沟通环境。大力构建“家文化”的理念体系，营造“家庭式互不设防”的沟通环境，让企业的每一位成员都能自由地沟通和交流，鼓励提出不同意见，及时听取善意的提醒，相互尊重，相互信任，集思广义、博采众长。在日常工作中，应大力推行企务公开，定期召开形势通报会，让广大干部职工深入了解当前企业面临的形势、发展方向、生产经营状况和当前的重大举措。再次，要将沟通制度化。企业领导应当通过定期召开座谈会，定期征求意见，经常性地与员工交流谈心以及设立总经理信箱、热线电话等形式，把上下级之间的双向沟通予以制度化、经常化，长期坚持下去。第四是要建立执行反馈制度。一项决策开始执行后，企业管理者要定期对执行情况进行督促检查，及时发现和纠正执行偏差；执行人员要及时向上级反馈决策执行过程中出现的问题，共同研究解决措施。一项决策执行完毕，企业管理者应当组织专业人员对决策执行结果进行评估，及时总结经验教训，及时向执行人员通报，以便在以后的决策制订和执行时起到借鉴作用。
http://m.zhuodaoren.com/fanwen365107/
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