信息技术系统集成项目质量管理计划(一)
论文一：信息系统集成项目质量管理浅析
信息系统集成项目质量管理浅析
摘要：由于信息系统集成项目有多科合作、创造性和质量不可控因素多等特点，因此ISO 质量管理体系为企业提供了一个相对较好的质量管理运作模式，它既是企业提高产品质量的重要体系保障，也是提升客户满意度的有效手段。所以以质量管理为核心的项目管理，越来越被信息系统集成的企业所重视。质量是企业的生命，现在质量管理已经成为了企业管理的重中之重。项目质量管理应该注重从提高顾客满意度、增强企业可信度、增大项目成功率和提升市场竞争力等方面来加强和改进质量管理，全面提高企业的竞争力。
关键词：质量管理信息系统 集成项目
信息系统集成产业的技术含量较高高，因此信息系统集成项目经常会遇到：技术更新、需求多变、所处环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加的需要进行科学规范的项目管理。一个信息系统集成项目的成功，不应该仅仅从时间和费用上去考虑，因为决定项目成功的最关键点之一，就是项目的质量问题。在我看来质量，就是看我们完成的项目是不是符合我们的项目要求，如果项目在完成后，即便是可以运行正常，界面优美，但是不符合我们的项目设计要求，那么，这个项目在质量上是非常失败的。
本人现结合本公司的项目，对如何进行项目的质量管理进行实践浅析。面向服务体系架构(SOA)的企业信息集成平台研究及建设应用项目，是根据南方电网公司“十一五”信息化规划修编后提出构建开放的、面向服务的信息一体化体系，最终目标是采用统一的技术路线与架构体系构建开放的、集成的、一体化的信息化应用环境，在此基础上构建“纵向贯通、横向集成”的、以服务为导向的、一体化的、高效的企业业务应用，并在充分保护现有应用系统信息资源的基础上分阶段实施的项目。项目遵循南方电网SOA框架规范、XX省电网“十一五”信息化规划，按照“先统一规划、再设计开发、后逐步实施”的SOA演进路线实施，是
南方电网公司重点信息化示范项目。我公司负责具体的项目集系统设计、设备集成、软件开发、施工，向XXX省电网公司提供整体的集成解决方案。
在项目实施过程中针对质量管理问题，我们主要关注了一下几点：
1、如何提高客户满意度。
随着质量管理的内容和环境变化，人们对客户是企业、项目利润的最终决定者的认知越来越清，即项目的核心与决定因素是客户。客户第一的理念，已经成为了质量管理方法共同遵守的原则。例如在ISO9000： 2005中，质量管理原则的第一条，就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（TQM）也将“质量”定义为：满足及超过顾客的期望值；而流程再造（BPR）中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程。因此，追求客户的满意度和忠诚度，是企业建立“一流质量”的永恒动力，同时也是项目和企业生存、发展的关键因素之一。 追求顾客的满意度和忠诚度比追求产品质量及标准化更加重要，标准也更高。它体现了，顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产和营销的最主要驱动力，才是项目和企业质量管理的中心。一些跨国大公司甚至提出了，客户的满意只能说明质量及格，只有超出客户的期望值，才能够获得客户对品牌的忠诚。面向服务体系架构(SOA)的企业信息集成平台研究及建设应用项目由XXX省电网公司出资，我公司负责实施。以面向服务的应用集成为主，重点放在利用已有的应用系统资源，封装已有的数据和业务逻辑，积累可重用的服务资产和SOA项目建设经验，统一应用集成的技术路线和信息集成平台，同时开展新建应用系统的SOA研究试点。通过XXX省电网公司SOA集成服务研究、平台搭建和服务实施，促进企业应用逐步转型到统一的面向服务的信息技术架构上，提高企业IT支撑业务的灵活性，满足各系统互联互通、服务复用和业务流程管理的需求。信息集成平台是体现SOA架构思想的物理载体，项目借助构建此平台逐步积累遗留和新开发的服务，逐步形成企业可复用的软件资产，为减少“信息孤岛、烟囱”的出现和快速构建灵活应用奠定坚实的基础。项目涉及整个XXX省电网公司的各个供电局、营业网点、分公司。因此这个项目的“客
户”十分广泛和复杂，要充分了解其需求不是一件容易的事情，常常还会出现各单位之间需求矛盾的现象。针对这种实际情况，我们通过加强沟通交流，多次反复的征询项目需求，通过高规格的协调会来“整合”各个矛盾需求。同时根据我们已有的技术和经验，去补充完善相应项目要求，努力让“客户”满意。
2、选择质量标准。
如果要确立行之有效的质量标准体系，就要建立适当的质量衡量标准。选对质量标准，是进行项目质量管理的前提，是一个关键性工作。如何制定企业在实施项目方面的整体规划和项目实施计划呢？我们项目组按照公司规定，首先确立了衡量项目质量的标准体系。我们衡量项目质量的标准包括了项目的涉及范围、项目的具体实施步骤、项目的周期估计、资金的计划、项目的工作详细内容安排、项目的成本预算、项目的财务预测、质量的指标要求以及客户满意度等等。这里特别需要注意的是，项目的质量指标体系一定要有完整性、科学性以及合理性。所以我们要求项目实施的各相关单位必须事先进行汇总讨论与沟通，以保证其的完整和可实施性。项目的质量管理与普通产品的质量管理的区别在于：项目质量管理是在验证了前一执行过程的质量以后，才会开始执行下一个过程。我们这个项目的实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，他们的共同特点就是在质量计划中，在确定了项目质量管理的组织机构、配置资源、工作职责、工作程序后，就确定了各个项目阶段的验证标准。在具体实施过程中，对照现阶段的质量标准，去检验现项目阶段的项目质量情况以及控制当前项目质量基准的变更。我们公司通过了ISO质量管理体系、安全和环境标准认证，有着完整的体系。但我们在制定质量指标要求中遇到了问题：这个项目，没有现有经验可以借鉴，也没有现成的国家和行业标准。这就要求我们的设备和附件都必需满足特殊要求。我们在大量的现场调查和实验，参照相关标准和借鉴专家经验基础上明确了质量指标。
3、注重过程管理。
过程管理就是将项目质量管理的关注点，从结果检验转变为过程监控。实施项目质量管理强调的是对过程的有效控制，通过对过程的控制而达到控制结果的目的。项目质量管理过程的控制就是依据 PDCA 循环的闭环管理方法，对过程实施动态管理和持续改进。我们采用的过程管理主要体现在两个方面： 一.在时间坐标上，我们将整个项目的实施视为一个工作任务的衔接流程，通过对工作流程的分析，来识别以及精简那些无效的工作环节，以及理顺分工的接口，形成各项目关系人对目标合力，减少互相推卸责任的内耗。在流程链条上建立了相互监督的机制，让每个工作环节的下游工序，都变成了上游工序的客户，并依次对上游工序进行质量监督。 二.在空间坐标上，我们将整个项目的实施视为一个将各类资源集成的活动，通过对相互依存关联的组合要素的分析，识别并且优化各类要素的功能指标，并在其衔接的接口处严格的把关加强交流沟通，分享信息和技术资源，以便确保最终产品的质量标准。 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目过程的实际运行。在项目的实施过程中，我们根据项目要求，收集各种项目实施过程中的相关信息，分析、观察项目实施过程中的实际情况以便监控。为达到可以有效监控项目的目的，还可以利用的有效的监控措施与沟通渠道进行项目的监控与沟通，比如我们通过：项目进度报告会、项目例会、和各种会议纪要等对项目进行监控与沟通； 非正式的监控与沟通渠道，例如： 每天短会、 与项目小组成员或最终用户进行沟通讨论，与企业管理层进行非正式的汇报交流等也可以对项目进行监控与沟通。在这个环节上，我们根据项目的质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面客观的跟踪与反映了项目实施过程中的实际情况。
4、持续改进
持续改进指的是提高满足项目要求的能力的循环活动。我公司自推行质量管理体系以来，对于所有项目的质量管理，都遵循了持续改进的质量管理原则，不断强化对项目实施过程进行有效的控制。是为了改进质量管理过程中的有效性和效率，其核心思想可以概括为“没有最好的，只有更好的”。这里的“循环活动”是指 PDCA （“策划—实施—检验—处置”）的动态循【信息技术系统集成项目质量管理计划】
环。因此，“持续改进”就是为改进质量从而不断进行的 PDCA 循环。我理解的“持续改进”主要包含了以下四个方面：A.持续质量改进，是项目管理者追求的永恒目标；B.持续改进，追求的是更高的质量目标、 效益、效率以及更低的成本，并且让项目更成功；C.持续改进，追求的是总体的业绩增值，力求提升绩效的目标值、过程能力、服务质量以及企业的核心竞争力；D：持续改进，一般通过 PDCA 的动态循环来达到改进的目的，把追求质量的精益求精作为项目组的永恒的目标，不断的识别改进的机会，不断的提高项目质量目标。不断的采取改进措施，从而实现项目质量的螺旋上升。本项目的软件开发就是一个多次改进，不断的提高的例子。
5、管理层重视。
我认为，项目的质量在很大程度上取决于公司管理层的重视程度。只有公司最高领导的挂帅，才能够决定项目执行的质量方针，才能够制定质量计划，并确保计划的落实，才能动员全员进行参与，才能够调动并配置需要资源，才能够定期的评审执行的质量管理体系，才能狗驱动项目质量的持续改进。由于我们公司为国企，企业的体质也就造成这一点尤为重要。我们这个项目由于争取到了XXX省电网公司副总兼任指挥长，公司总经理兼任副指挥，得到了管理层的大 力支持，所以项目所需的各项资源都得到了很好的支持，使项目最后取得成功。
6、全员参与。
人员是质量管理的创造者，执行者，所以充分的发挥全员的主导作用，调动各人的积极性，加强各人的质量意识教育，不断调动全员学习规程、规范和标准，以提高各人的技术水平和业务水平，对于项目的各项管理有着重要的影响。因此，质量控制管理必须“以人为核心”，以人的工作质量来保证流程的质量，促进项目的质量。 要注意的是质量问题不仅仅是质量检查员的职责，而是人人都有责。团队的每个成员应该以主人翁的心态，去认识自己的工作责任，加强内部的沟通，把质量责任落实到每一个具体的项目人员头上，并且通过培训，把不断提高工作质量，变为一种自觉的行为。团队
信息技术系统集成项目质量管理计划(二)
51CTO学院-系统集成项目管理工程师-案例分析10.1 质量管理计划和质量控制
第10章 项目质量管理
10.1 质量管理计划和质量控制
阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
【问题1】（4分）
客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
【问题2】（5分）
一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?
【问题3】（6分）
张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?
【问题 1】
1、质量管理包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等管理活动。但案例里的“信息系统项目”中没有看到和项目相关的质量方针、质量目标等内容。【信息技术系统集成项目质量管理计划】
2、质量管理强调的是全面质量管理，全过程质量管理；而不仅仅是测试工作所能保证的，项目实施过程中的每一个工作都会对项目质量产生影响。
【问题 2】
1．明确其范围和目的（所适用的产品、项目；特殊要求及有效期）及需达到的质量目标；
2．组织实际运作的各过程的步骤（可用流程图或类似图表展示过程要求）；
3．在项目的不同阶段，相关职责、权限和资源的具体分配；
4．采用的具体的文件化程序和指导书；
5．适宜阶段适用的检验、试验、检查和审核大纲；
6．随项目的进展进行更改和完善质量计划的文件化程序；
7．达到质量目标的度量方法及所采取的措施。
【问题 3】
质量保证的措施
1、制定质量标准
2、制定质量控制流程，它是与组织的质量管理体系紧密联系，体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。
3、提出质量保证所采用的方法和技术
（1）只质量保证规划，包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等
（2）质量检验。通过测试、检查、试验等手段确定质量可能改制结果是否与要求相符。【信息技术系统集成项目质量管理计划】
（3）确定保证范围和登记
（4）质量活动分解
4、建立质量保证体系。
5、项目质量审计。识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。
质量保证实质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量保证的目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。质量保证的核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品、体系和过程达到规定的质量要求。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。质量保证更重要的是通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方信任而提出充分可靠的证据。
质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动时质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保产品的质量能够满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如：适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及质量形成全过程的各个环节。质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两方面。质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。因为质量要求是随着时间的进展而不断变化，为满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性。
信息技术系统集成项目质量管理计划(三)
信息系统集成项目范围管理存在问题分析
信息系统集成项目范围管理存在问题分析
摘要 随着的计算机信息系统集成项目发展，项目管理显得更为重要，由于客户通常不能确定最终解决方案的全部功能和需求，所以范围变更是经常的事，文章对范围管理中存在的问题，原因进行分析，并提出了解决办法。
关键字 信息系统；范围管理；集成
1信息系统集成项目范围管理存在问题
信息系统项目涉及专业面广、集成难度大、范围不易界定、需求变化频繁，在项目范围管理上的不足直接影响了项目的管理水平，主要表现在以下方面：
1.1项目前期的范围管理被忽视。由于信息系统集成项目的最终用户和技术部门没有参与到项目前期工作中，最初的范围界定局限于“就系统论配置”，没有考虑系统与应用的结合，没有考虑信息系统所需的配套设施。以上范围的缺失直到项目实施过程中才得以发现，导致集成项目进度及费用都超出预期。
1.2不能有效掌握用户需求。信息系统项目开始实施时，开发人员根据招标文件上的《信息系统软件功能要求》进行软件设计。开发人员是企业员工，认为自己熟识相关业务背景；在需求调研的过程中，对于用户的各项需求只是简单的记录未进行需求分析。信息系统集成项目在开发阶段，需求变更频繁；投入试运行后，功能实现及稳定性都不尽如人意。
1.3范围管理的部分流程缺失。很多集成项目在立项及科研报告中只提及项目建设的必要性及建设目的而在随后的初步设计阶段，设计单位的设计文档又只提出了项目的部分建设条目清单及软件需完成的功能列表。集成项目招标完成后，项目范围说明书和项目需求分析报告等一系列文件往往会被忽略。从这些集成项目的管理流程我们可以看到，集成项目的范围管理方面缺失了范围计划编制、范围定义和范围确认过程。这些过程的缺失就使项目范围的变更失去了基线。
1.4缺乏范围变更的管理控制措施。信息系统集成项目在实施过程中会发生很多范围变更。对项目投资和项目进度都会有较大的影响。有的项目组没有预先建立变更的管理体系，对于范围变更的影响没有事前预判，对于变更的发生缺乏有效的控制措施。一旦有变更发生，项目组就只能以增加投资和工期延后为代价。
2主要原因
在范围管理中反映出的这些问题是多方面因素综合作用的结果：总结起来，主要原因在于：
2.1项目管理人员管理水平有待提高。由于信息系统的建设是与信息技术紧密结合的，因此目前很多信息系统的项目管理人员都是由技术人员转型担任的。
信息技术系统集成项目质量管理计划(四)
如何加强系统集成项目成本管理
摘 要：项目成本管理是项目管理的重要内容，本文将项目管理理论应用到系统集成项目管理中，通过对影响工程项目成本的因素分析，提出了系统集成项目成本控制的方法，并据此阐述了所采用的成本控制的措施，为类似项目的成本管理提供参考。 关键词：项目成本管理；系统集成；成本控制目标；成本控制措施
1 项目成本管理的任务
项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术，使项目能够实现或超过利益相关者的需要和期望。包括：项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。其中项目成本管理是项目管理的一个重要内容。
成本管理就是要在保证工期和质量满足要求的情况下，采取相应管理措施，包括组织措施、经济措施、技术措施、合同措施，把成本控制在计划范围内，并进一步寻求最大程度的成本节约。
随着信息系统集成的行业竞争日趋激烈，企业能否在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业能否为业主提供质量高、工期短、造价低的产品和服务；而企业能否获得较大的经济效益，关键在于有无低廉的成本。因此，企业在项目实施中要以尽量少的人、机、材消耗，创造较大的价值。
2 影响项目成本的因素分析
2.1 项目成本构成
项目成本构成主要包括固定成本和变动成本两部分。固定成本：是指不受工程进度影响的成本，即不随工程项目的不断进展发生变化的各项成本费用。变动成本：是指随工程项目的不断进展，开支水平成正比例变化的各项成本。
2.2 项目不同阶段的成本
工程项目是从项目投标阶段开始，经过项目的实施阶段到达项目的竣工验收阶段。包括以下成本：
（1）项目投标阶段的成本主要包括项目跟踪费用以及标书购买费用、投标保证金、现场勘察费、标书制作费、投标人员的工资和差旅费、办公费、固定资产使用费等投标过程中发生的费用。工程施工准备阶段的成本包括项目经理部的人员工资和差旅费、办公费、固定资产使用费以及编制施工组织设计、准备施工资源、现场设立临时设施等发生的费用。
（2）工程施工期间成本主要包括工程施工人员的人工费、材料购置费、机械使用费、仪表使用费及其他费用。
（3）竣工验收阶段成本主要包括相应人员的工资、津贴、差旅费以及办公费、固定资产使用费、临时设施费、调遣费等竣工验收及工程收尾工作发生的费用。
2.3 影响成本变动因素分析
（1）人工费开支水平的合理性。在系统集成项目实施过程中，人力资源控制的关键在于软件编程、安装调试等施工人员的使用，关键在于提高劳动生产率，因此，确定合理的人工费开支，提高工程人员的工作效率，可以减低工程成本。
（2）机械设备、仪表的租赁及利用效果。系统集成项目中所使用的编程调试设备、机械设备和仪表都比较昂贵。如果工程施工单位合理计划、加速周转、充分利用现有的调试设备、机械设备和仪表，即可减少相应设备及仪表的购置量，达到降低成本的目的。
（3）设备、材料利用的效果。一般来说系统集成项目的设备费、材料费开支占到项目总开支的一半以上。因此，严格按合同规定采购设备和材料，加强材料的管理，提高材料的利用率，可以在很大程度上降低工程项目的成本。
（4）施工质量水平。工程的质量成本是控制项目质量的成本与处理项目故障的成本之和。其中控制项目质量的成本，其开支水平与质量水平成正比，质量不合格而必须返修的故障成本其损失与质量水平成反比关系。所以把握好工程项目的质量，以保证工程质量满足合同要求为控制点，可以降低工程项目的成本。
（5）安全管理水平。工程项目的现场如果发生了安全事故，处理安全事故必将增大工程的成本。为了避免安全事故的发生，项目部应做好安全措施的的制定和落实、安全用品的采购和发放、安全教育及安全交底、安全检查及跟踪检查等工作。这些工作所需经费也将构成成本，在工程实施过程中应满足安全管理的要求，将其费用控制在合理的水平上。
（6）进度控制水平。工程项目进度应满足工期要求，工程进度超前或滞后都将增大工程的成本。在工程实施过程中，应按照进度控制的方法对工程进度进行控制，保证工程满足计划要求。
3 项目成本控制目标
3.1 项目实施前
在投标报价时，应根据工程的具体特点，计算工程成本，保证报价满足工程的需要，满足企业的利润要求。项目中标后，工程单位应组建相应规模的项目经理部，并以中标后签订的合同文件为依据确定项目的成本目标。
工程准备阶段，项目经理部应根据工程合同、设计、规范等文件编制出具体的成本控制计划进行分解，作为成本控制目标落实下去。
3.2 项目实施阶段
项目实施阶段成本控制主要是按照成本控制计划，在工程实施过程中定期对工程的开支情况进行分析，发现偏差时分析影响因素，采取措施，防止成本失控。
3.3 竣工验收阶段
竣工验收阶段，项目经理部应进行竣工成本分析，盘点、核算工程成本，分析施工过程中影响成本的因素，为今后工程的成本控制积累经验。
4 项目成本控制措施
4.1 组织措施
（1）明确部门机构设置与人员配备，明确管理部门与实施部门之间职权关系划分。
（2）企业根据本单位的实际状况编制自己的企业定额，依据企业定额进行投标报价、合同签订、成本计划的编制、成本指标的下达、施工组织设计的编制、工程量的分配及材料的使用。
4.2 技术措施
（1）工程开工前，项目经理部应认真会审图纸，针对工程项目编制先进的、经济合理的施工组织设计，制定可行的施工方案和成本控制计划。
（2）确定合适的材料、施工机械、仪表使用方案。结合施工方法，进行材料使用的比选，在满足功能要求的前提下，通过代用等方法降低材料消耗的费用；确定最合适的施工机械和仪表的使用方案。 （3）先进技术、新材料、新设备的应用。采用先进的施工技术，新材料的使用，新的调试、测试方法和仪表的使用，可以降低成本。
4.3 经济措施
（1）加强财务与核算管理。项目实施单位应严格实行项目管理，对各项成本费用的支出进行限制和监督，杜绝与本工程无关的费用摊入结算；项目经理部要及时分析和预测未完工程施工成本，发现可能造成成本增加的因素时应积极采取预防措施，制止可能发生的浪费，确保成本目标的实现；应建立项目成本审核签证制度，控制成本开支范围，执行相关财务制度。
（2）做好变更管理和控制。对各种变更，及时做好增减账，及时落实业主签证，及时结算工程款。
（3）通过偏差分析及时采取预防措施。通过偏差分析和未完工程预测，可发现一些潜在的问题将引起未完工程施工成本增加，对这些问题应以主动控制为出发点，及时采取措施。
4.4 合同措施
采用合同措施控制工程成本，应贯穿整个合同周期，包括从合同谈判开始到合同终止的全过程。
（1）选用合适的合同结构，对各种合同结构模式进行分析、比较，在合同谈判时要争取采用适合于工程规模、性质和特点的合同结构模式。
（2）在合同条款中应仔细考虑一切影响成本和效益的因素，特别是潜在的风险因素，通过对引起成本变动风险因素的识别和分析，采取必要的风险对策，通过合理的方式，降低风险发生的损失。
（3）强化索赔概念，加强索赔管理。在合同执行期间合同管理的措施既要密切注视对方合同执行的情况，以寻求合同索赔的机会，同时也要密切关注自己履行合同的情况，以防止被对方索赔。
5 结束语
成本控制关系到企业的经济效益，所有的项目都要进行成本控制，最关键的是要把成本控制贯穿施工项目全过程，只有这样，企业才能有获取最大的利润的保证，才能在激烈的市场中立于不败之地。
参考文献
[1] （美）凯西.施瓦尔贝 IT项目管理.第2版.北京：机械工业出版社，2004.11
[2] 全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理.第2版.北京：中国建筑工业出版社，2010.4
[3] 全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.通信与广电工程管理与实务.第2版.北京：中国建筑工业出版社，2010.4
[4] 许成绩.现代项目管理教程. 北京：中国宇航出版社，2003.5
信息技术系统集成项目质量管理计划(五)
项目管理在信息系统集成项目中应用研究
摘要：科学的发展，社会的进步，信息技术得到了很好的普及，信息系统集成项目作为新世纪企业制度中的重要组成部分之一，企业也越来越注重项目管理在信息系统集成项目中的应用。该文简单概述了项目管理以及信息系统集成的定义，分析了项目管理在信息系统集成项目中的必要性和阶段说明，以及开发建设过程中存在的问题，提出了相对应的解决方法。 关键词：项目管理；信息系统集成；应用
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）19-0056-02
1 项目管理的概述
项目管理作为管理学的一个分支学科，通过科学和系统的管理，在特定资源的限制约束下，运用专门的知识技能、系统的观点理论、科学的工具方法，对项目中涉及的全部工作内容进行有效地信息化管理。简单地说，就是在项目投资决策开始一直到整个项目结束，为了更好地完成项目建设，中间会进行有效地计划、设计、决策、整合等。项目管理作为技术管理的一个分支，具有明显的综合性，其中包括了很多技术功能。而且，这些技术功能相互影响、相互联系，最终实现了信息系统的集成工作。项目管理的经典案例数不胜数，在中国发展的历史长河中，古代的中国长城建设和故宫建造等，到现代社会的三峡工程以及北京奥运会等，都是成功的经典项目管理案例。
2 信息系统集成的定义
信息集成系统，从字面上理解就是将各个分离的功能信息通过有效地分析，整合形成一个信息集成系统。而系统集成应该怎么理解呢？它是有一定的系统科学指导方法，根据客户的实际需求，通过信息化网络技术，将各种各样分离的设备、功能等集合到一起，形成一个相互关联、统一、协调的整体系统。通过彼此之间相互协调工作，让整体发挥最大的效益，让资源充分共享，实现快速、便捷地管理。
3 信息系统集成项目的主要特点
1）以满足客户的需求为根本出发点
每个项目的实现，都是根据客户的需求，结合实际情况，通过有效地科学技术完成，所以满足客户的需求是一个项目管理在信息系统项目中最根本的出发点。
2）客户需求的模糊性和复杂性
由于客户对整个项目流程不清楚，从而在一定程度上造成客户的需求不够明确、复杂多变，因此，项目的开发过程中应不断挖掘客户的需求，加强需求变更管理控制，从实际出发，满足客户最深层次的系统集成需求。
3）系统集成不是选择最好产品的简单行为
系统集成并不是选择最好产品的简单行为，而必须要根据实际的情况，选择最适合客户需求的产品和技术，只有适用于客户，才是成功的信息系统集成项目。
4）高技术的集成交叉
信息系统集成项目不是简单的设备供应，它是高技术与高技术之间的相互交叉和集成，体现出设计、调试与开发等的高技术行为。
5）系统工程的隐蔽性
系统集成包含了多种技术功能，不同的技术，不同的表达效果，是一项综合性的系统工程，最终的表现形式并不是直观的，具有一定的隐蔽性。
6）无法预知的费用
由于系统集成涉及的范围比较广泛，因素较多，加上技术的复杂性，采用了很多中间产品，在整个项目的建设过程中，将会产生不少花费，所有的费用都是难以预知的。
7）强调团队沟通的重要性
信息系统是沟通的产物，在项目开发建设过程中，团队成员之间沟通无处不在，从客户需求调查到方案的设计研究，都涉及沟通问题，人与人、单位与单位之间都要在以相关法律法规为基础，建立一个良好的沟通环境。
4 项目管理在信息系统集成项目中的必要性
1）建设人力资源队伍至关重要
在企业资源中，人力资源占据着重要的比例和作用。在信息集成系统的应用过程中，会产生信息方式，直接影响到企业管理，并决定了人力资源的地位。近些年来，通过复杂化、规模化的发展，企业内部资源组织、外部资源组织更加快捷、方便，有利于企业适应市场的发展。
2）降低项目成本压力的必然要求
近年来的调查研究均表明，计算机行业之间的竞争越来越强，相应的利润空间就在持续降低。考虑到信息系统集成项目具有一定的预知费用，在保证客户成本要求的前提下、做到客户满意，可见企业的压力较大。针对于此，项目管理的应用，能够有效缓解压力。具体来说，把企业内的计算机集成一个整体项目，采取控制成本、整体思考的途径，来减少不必要的项目支出，同时简化工作流程，就能够优化信息集成系统，最终降低项目的成本。
3）提高企业市场竞争力势在必行
当前，我国信息集成系统企业数量较多，其中包括软件网络公司（具有新技术）、外资企业（经济实力雄厚），也包括部分正在转型的企业，造成了行业之间的竞争更加激烈。要想在众多企业中脱颖而出，必须顺应市场的发展，通过规范的项目管理，在复杂的市场局面中提高企业在市场中的竞争力，才能更好地在行业中站稳脚跟。[1]
5 项目管理在信息系统集成项目中的阶段分析
1）启动阶段
启动阶段就要对项目的背景资料、现实需求、可行性、文献查找、初步方案、报告提交、投标和招标以及合同的签订等方面做一个全面的分析和了解，这些也是在启动阶段必须要完成的准备工作。在这个阶段，首先要确定项目的目标和范围，然后明确责任、作出承诺，待项目启动后，及时开展实地调研和考察，做到统筹全局，才能实现目标。
2）计划阶段
为了更好地做好项目管理，在程序设计、获取、选择、验证以及运行维护方面都要做好各种计划和应急预案。要做好信息集成系统的项目管理，计划是非常关键的，没有计划就无法保证质量和成本，更无法顺利推进工作进度。该阶段的主要作用是将各种假定的计划制作成文档，这不仅能推进工作进程，还方便项目各负责人之间的交流和探讨，能应对各种突发情况。项目的计划要在实际工作中不断改进和优化，完善的计划要包括各种制约因素及其管理方针。 3）实施阶段
这个阶段是项目管理中的重中之重，项目实施前要将质量、成本、时间等因素都考虑进去，然后对安装好的系统进行调试，检验系统的各个使用性能，建立起完善的管理体系，对操作者进行严格的培训。在实施过程中领导者要使每个成员都明确自己的职责并积极参与其中，充分发挥领导者的领导艺术。为提高每位员工的工作热情并激发其创造力，领导者要对每位成员合理授权，同时要减少团队内部竞争，使团队团结互助，确保项目顺利完成。
4）项目控制阶段
项目控制阶段主要是对项目建设过程中涉及的范围、工程的进度、工程所需要的资金、工程完成后的质量以及工作状态等多方便进行控制。项目控制阶段往往被认为是项目运行的实际情况与前期所做计划的比较。而在这个环节中，风险的控制和项目流程的控制是确保项目建设是否达到花费低、可靠性强、有效合理等技术指标的重要依据。
5）收尾阶段
项目收尾主要包括2个方面：合同收尾和管理收尾。合同收尾就是多次确认合同中项目所涉及的范围，统计整理出所花费的资金以及其他项目流程是否一一落实，达到所预期的效果；管理收尾即是在验收的过程中，使用的各种资料、客户和企业之间项目的交接以及对整个项目的综合评价。 [2]
6 项目管理在信息系统集成项目开发过程中存在的问题
1）客户不积极配合，导致成本增加
在信息系统集成项目的建设过程中，企业会遇到各种各样的客户，在已经明确项目开发者和实施者的责任的情况下，但是由于客户的不积极配合，在中间环节中出现各种各样的问题，产生费用，导致了项目成本的增加。
2）客户随意变更需求，导致项目周期延长
由于客户对项目需求的模糊性和复杂性，在项目实施建设过程中，客户只要有新的想法或者需求，就会经常性地提出一些修改的建议，要求系统集成企业进行修改，甚至出现发反复性地改动，中间出现很多不必要的修改，在这种情况下，项目的建设周期都会延长，导致项目无法再规定的时间内完成。
3）客户需求反复性变更，企业为了盈利对项目缩水
由于一个项目的开发建设，经常和承建方签订固定总经费类型的合同，所以项目经费一般是固定的，客户不清楚项目建设的流程，随意变更需求，项目反复性改动，企业为了保证盈利，在项目的建设过程中不得不对项目缩水。[3]
7 解决方法
1）及时积极地与客户相互配合
针对客户不积极配合的问题，在项目建设的每一个阶段前期，通过有效的人力安排，选择在客户单位附近的项目组成员，与客户及时沟通，分析这一阶段的情况，针对客户提出的问题及时调整，以更好地满足客户的需求。
2）建立良好的沟通环境
针对客户需求随意变更的问题，应该建立一个良好的沟通环境，派相关项目成员对客户进行大量的前期引导工作，可以借鉴成功的案例和经验，让客户熟悉相关的项目建设，使客户对项目形成清晰的概念，保证客户的思路与设计者的思路一样，让客户更好地认可设计方案，在一定程度上减少客户对需求的变更。另外，企业应积极采纳客户善意的变更需求，所谓的善意变更就是让双方都能受益的变更方案。
3）制定多套方案，以便更好地选择
在信息集成系统项目建设前期，在项目利润空间可能比较低的情况下，借鉴成功项目管理的经验和案例，根据客户的实际情况，制定多套选择方案，每个方案必须包含项目建设的每个阶段，让客户明确在目前的经费条件下能实现的步骤和工作。另外，项目管理需要以具有综合素质和能力的人才做支撑，保证信息集成系统项目的有效完成。
8 结束语
项目管理在信息系统集成项目的应用中具有十分重要的意义，但是项目管理还存在着一些不足，相信随着时代的发展和社会的不断进步，项目管理在信息系统集成项目中应用会越来越完善、越来越标准。
参考文献：
[1] 李旭军. 项目管理在计算机信息系统集成中的应用[J].长春理工大学学报：社会科学版，2012（2）：57-58.
[2] 何静. 项目管理在信息系统集成项目中的应用分析[J].中国高新技术企业，2013（35）：61-62.
[3] 卿刚. 浅析项目管理在计算机信息系统集成中的应用[J]. 科技信息，2012（26）：274.
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng545055/
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