【一】:酒店的演讲稿
开心工作 快乐生活
前厅 礼宾部 章 洋
尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以
来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来
没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，
但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演
讲台。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天
真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，
企业和工作是我们充盈生命的平台。弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀
着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的
独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。没有你们，就没有我 的
成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间
不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运
紧紧相连的。从试营业到今天，民发酒店已走过了两个年头。 她，诚信为本，打造金牌品质；
她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃发展的民发酒店。两个春秋，见证了我们
的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。 自开业以来，我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。为社会经济各项事业
发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下
去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应该具有饱满的工作热情，认真的 工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满意，社会满意，
员工满意，公司满意”的经营理念；两年来，民发人摸索出一套自己的方法，以独特的营销
战略攻占市场，创造出领先同行的竞争优势。 到民发酒店工作以来，我一直从事前厅部工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了
我的人生，使我从中学习，成长。我常想，这份事业给予我太多，而我为这份事业奉献的太
少，应该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，
我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，
有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧
条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在
等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下
自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，
不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份
事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的
环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对目前的工作已没了激情，但既
然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命！ 我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头
白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生
最大的满足 . 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别
人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 . 我们未
必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、
富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，
当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的
人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中! 谢
谢！
2015年4月9日篇二：酒店优质服务演讲稿 酒店优质服务演讲稿二 大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习
生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：
真诚点亮道路，服务创造价值。 遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也
短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变
成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一
位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般
指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶
不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的
脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼
上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末
日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光
芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门
经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的
细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，
有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的
服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和
真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和
自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微
笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平
凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之
苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自www.fz173.com_客房服务员用心做事讲演稿。
己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但
是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒
冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。 有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛
选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫
范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经
理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我
就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电
话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20
分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快
理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后
立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服
务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有
影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客
人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告 诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店
出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快
捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向
王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量
所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质
量前进的！ 最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和
我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们
的七星更加的完美与光亮！ 酒店优质服务演讲稿
谢谢大家，我的演讲完毕。篇三：酒店企业文化演讲稿 事业同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我 2010年八月十八日一座七万平的灰派式建筑于山东鲁西聊城出世，恢弘的建筑、顶级的
设施、庞大的体量弥补了聊城酒店业高端产品的空白。她逐渐成为了聊城旅游形象的标志，
荣盛品牌在聊城的标志，也是五百名员工骄傲的标志。 开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、
拼搏、创新”的企业精神，五百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会
议接待中心，2011年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人、社会知名人www.fz173.com_客房服务员用心做事讲演稿。
士及社会团体。如何于开业第一年既获得如此成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产
品（差异化的服务）+创新的经营理念（理念与文化）++卓越的管理模式（战略、运营及服务
提供系统）+敬业的专业人才（员工）。今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的
平台，我作为酒店五百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。 在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买
也还不是服务制胜的最高境界。服务制胜的最高境界是让客人参与：你关心客户，客户关心
你；你感动客户，客户感动你；你帮助客户成功，客户帮助你成功！ 今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往
年不同的是五年一次的换届会议，从省里到市委市府领导都非常重视，在会议的召开的前三
个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市
委第一次将三个这么重要的会议同时放在一个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待
能力还存在着异议。从一开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各
部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查
找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想
在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后
面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性
发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。动 员大会召开后，五百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺利的高质量完成了此次
接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬 在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢得了各届代表的高度赞
扬和会务组的高度认可。
会议期间，客房服务员全爱景、肖英波在打扫高唐代表的房间时发现，在面盆内有未洗
完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留
言说：首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电“75”，
我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的一段话：“首先感谢你对我的帮
助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，
他们把劳累和麻烦留给你们了，向您们这样的服务，一旦需要我们，有报答的机会我们不会
忘情的”。
客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，
“在为您整理房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了？非常为您担心，
却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心75我们将竭诚为您服务，祝您
住店愉快”。并希望聊城的春天带给您春天般的心情。客人在给服务员中的回复中写道，谢谢
你!我为公司有你这样的员工而感到高兴。李良碧。 像以上这样的温情服务在酒店日常运营当中随处可见，这样的员工比比皆是，我们因他
们的可爱而感到骄傲和自豪。聊城酒店要求员工服务中要具备如下意识与标准：超前服务—
—替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、热情、周到、礼貌、大方、标准；超
常服务——客人的需要，就是员工的服务标准；客人的满意，就是员工的心愿；换位服务—
—以“诚”对待客人，用“心”去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务
的出发点；文明服务——以高标准化的服务，去净化、影响服务对象，做到热情周到而不卑
不亢，规范文明而不跌身价。 服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让
员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质 才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。
“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温
暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家
庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到
虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。” 李欣是位新手，在露天温泉区当服务员，有一次她在露天温泉当班，这个季节已经开始
出现了蚊虫，当班时身上被蚊虫叮咬，这时，温泉的经理在巡岗时发现此员工有抓痒的动作，
便以猜出一二，经理过去低声说：“是被蚊虫叮咬了吧” 李欣点点头，直接拿出花露水递给
李欣，说去擦点花露水吧，应该会好的快一点，李欣此时连声道谢。在这里我想他的心里一
定会对公司的领导的关怀充满感激。 在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感
情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候
语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通
方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦
克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该
感到羞愧。”
香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，
发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但
都找不到导致咖啡异味的理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，
结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。 虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的
不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些
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