【一】:【武汉商学院排名】武汉商学院特色专业-武汉商学院录取分数线
高考派-高考志愿填报专家
【武汉商学院排名】武汉商学院特色专业-武汉商学院录取分数线 武汉商业服务学院成立于1985年，是教育部批准的湖北省省属普通高等专科学校，主要培养现代服务业和现代制造业的高等技能型人才。学院位于武汉经济技术开发区东风大道3000号，另设有汉口校区、汉阳校区和桥口校区。为加快学院建设与发展，2004年6月，经湖北省人民政府批准，将武汉市经济管理干部学院、武汉职工财经学院和武汉市职工大学并入武汉商业服务学院，建设一所新的“武汉商学院”。 学院师资力量雄厚，专任教师中，具有中、高级职称的专任教师占教师总数的80%，其中，教授、副教授83人，有多名专家享受国务院和武汉市政府津贴。工商管理、人力资源管理、会计统计、制冷与空调、烹饪工艺、形象设计等专业和一批学术研究成果，在同类学校中具有一定优势和影响。先后与包括联合国教科文组织在内的国际学术团体和机构开展学术交流，与日本大分福德学院、芬兰瓦萨职业学院、新西兰基督城教育学院、法国安东尼学校等结为友好学校或开展校际交流与合作，经常互派师生访问、进修。与新加坡英华美教育集团合作建立了“武汉商业服务学院英华美教育培训中心”，开展国际资格证书教育。学院每年还推荐一批优秀学生参加“专升本”考试，进入本科院校深造。 学院坚持“质量立校，特色兴校”，立足武汉，面向全省，辐射全国。现设有经济管理系、机电系、旅游系、应用艺术系、烹饪系、外语系、基础课部、国际部、教育中心等系部。开设有商业经营管理、国际贸易、商务英语、电子商务、旅游管理、制冷与空调、商业美术、形象设计、室内装饰与设计、计算机信息与管理、烹饪工艺等29个专业和11个专门化方向。烹饪工艺、制冷与空调等专业被列为国家和湖北省教改试点专业。 长期以来学院坚持以就业为导向，创新教学模式，注重学生综合素质和能力的培养。与国内外的知名企业开展“订单式”教育，推行了学生多证书制度，毕业生就业岗位推荐率达到1：3以上，当年就业率达到90%以上，深受社会欢
迎．
武汉商学院招生网站: /daxue-jianjie-1779.html
【二】:武汉商学院2015年引进博士公告
三、有关待遇
1.办理事业单位入编等相关手续，协助非武汉市户籍人员办理落户手续。
2.按成本价购买校内商品化住房一套。
3.提供不低于5万元安家费。
4.设立博士专项科研基金，由引进人员提出立项申请，学校遴选审批后给予3-5万元的科研基金，纳入学校科研项目统一管理。
5.具有国家级、省市级科研课题的，给予配套经费。
6.支持申报武汉市博士生资助经费。
7.长江学者、楚天学者、黄鹤英才、学术领军人才、留学回国高层次人才、国家级教学名师、业绩成果突出的专家学者或优秀博士等特殊人才可面谈。
四、报名需提供的材料
1.《武汉商学院人才招聘报名表》（附表1）；
2.个人简历（包括自高中开始至今的学习经历、工作经历、教学科研经历和获奖情况）；
3.相关学历和资格证书扫描件。
五、联系方式
联系地址：武汉经济技术开发区东风大道816号武汉商学院组织人事部（419室）
【三】:武汉商学院毕业论文模板样本
武 汉 商 学 院
2014届毕业设计（论文）
题目:
学 号：
姓 名：
专 业：
班 级：
指导老师：
完成日期：
1
毕业设计(论文)任务书
2www.fz173.com_武汉商学院。
中文摘要一般各为300~500字。摘要内容：要求概括地表述论文的研究背景、目的、研
关键词www.fz173.com_武汉商学院。
关键词1, 关键词2, 关键词3.
3
简单介绍与论文选题有关的背景资料，包括国内外的研究现状，存在的问题，主要的参
毕业论文格式应规范，必须由封面、正文（包括中文题名、中文摘要、中文关键词、正
中文题名中文摘要
中文关键词正文结束语
三、正文要求
（一）字数
按规格书写文字达5000字左右。
（二）字体
正文
中文题名
外文题名用小三打印。www.fz173.com_武汉商学院。
文章中的各段标题全文的文字格式要统一。独立成行的标题后面不再加标点符号。
（三）节号
全文的序号编排要规范。论文的正文层次不宜过多，一般不超过5层次。
中文各层次系统为：
第一层：一、 二、 三、 ……； 第二层：（一）（二）（三）……；
第三层：l. 2. 3. ……； 第四层：（1）（2）（3） ……；
第五层：1） 2） 3）……。
第一、二层次标题单独成行，第三、四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。
每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。
四、与论文相关的问题
4
（一）编辑设置
1、页面设置：
①“纸型” ──主要选用A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。
②“文档网格” ──一律使用“无网格”。
③“页边距” ──上: 2.5.0cm，下: 2.5 cm，左: 2.0cm，右: 1.4 cm。装订线位置居左。
2、段落：
①论文题目居中，每段落首行缩进2字符。
②“行距”一律为1.5倍。
③第一层标题前空一行， 段前段后各空0.5行（通过菜单的格式/段落设置）
3、页码设置：
页码从摘要开始编，设置在每页的右侧。
（二）封面要求
上交的每份论文都一律采用学院统一印发的外封面，装订完毕。其中学号要填写总学号，不能只填后面1-2位数。时间填写论文完成时间。
（三）纸张及印刷装订规格
毕业论文A4稿纸电脑打印。左侧装订。论文须打印一式二份。
结束语
概要回顾论文的主要结论，并提出一些展望。
［1］ 作者. 专著名[M]. 出版地：出版者，出版年
, 起止页
［2］ 作者. 题(篇
)名[J]. 刊名. 出版年，卷号(期号)：起止页
［3］ 作者.篇名[C].会议名，会址，开会年5
【四】:武 汉 商 学 院
武 汉 商 学 院
酒店前厅与客房管理课程论文
题目
酒店前厅服务质量的提升策略
学 号： 140532074
姓 名：王子阳
专 业：酒管管理
班 级： 酒店管理本科2班
指导老师： 鲁婉婷
完成日期：2015年12月27日星期日
酒店前厅服务质量的提升策略
【摘要】：前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门，是酒店开展业务活动及实施对客服务的综合性部门。在酒店中，前厅部与酒店的收入直接相关，而且前厅部所处的位置他有可能最大范围的接触客人和处理各类问题，因此，前厅部是饭店举足轻重的一个部门，其服务质量尤为重要，它的运转好坏，不仅直接影响客房的出租率和经济效益，而且能反映出一家酒店的工作效率、服务质量和管理水平的整体面貌。因此，就要从前厅部服务质量的内容、特点、重要性和前厅部的主要任务进行分析并得出提升策略，才能增加顾客的满意度，并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
【关键字】：酒店前厅 服务质量 提升策略
一、酒店前厅部服务的概述
前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素，它是饭店经营的灵魂，是酒店的生命线。饭店前厅部销售产品的主体是服务。因此，服务质量的好坏就是指客
人对酒店前厅服务的满意程度。
（一） 酒店前厅部的主要机构及其职能
1.预定处（Room Reservation）
（1）人员配备：预定主管、领班、订房员
（2）主要职能：熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；受理客房预订业务；负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订；制订各种订报表；（每月、半月、每周和翌日客人抵达预；.参与制订全年客房预订计划；加强和完善订房记录及客史档案。
2、接待处（Check-in/Reception）
（1）人员配备：主管、领班、接待员
（2）主要职能：销售客房；接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等表格；与预订处、客房部等保持密切联系，及时掌握客房出租的情况；协调对住客服务工作。
3、问询处（Information）
（1）人员配备：主管、领班、问询员
（2）主要职能：负责回答客人的问询；接待来访的客人；及时处理客人邮件：提供留言服务（住客留言和访客留言）；分发和保管客房钥匙。
4、收银处（Check-out/Cashier）
（1）人员配备：领班、收银员、外币兑换员
（2）主要职能：办理离店客人的结账手续；受理入住酒店客人住房预付金；提供外币兑换和零钱兑换服务；与酒店各营业部门的收款员联系，催收、核实账单；建立客人账卡，管理住店客人的账目；夜间统计酒店当日营业收益情况，制作营业报表；为住客提供贵重物品的寄存和保管服务；负责应收账款的转账；夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。
5、礼宾服务处（Bellservice/Concierge）
（1）人员配备：大厅服务主管（金钥匙）、领班、迎宾员、行李员
（2）主要职能：在门厅或机场、车站迎送宾客；负责客人的行李运送、寄存，确保其安全；雨伞的寄存和出租；公共部位找人；引领客人进客房，并向客人介绍服务项目、服务特色等，适机进行宣传；分送客用报纸、分送信件和留言；协助管理和指挥门厅入口处的车辆，确保畅通和安全；回答客人问询，为客人指引方向；传递有关通知单；为客人提供召唤出租车和泊车服务；负责客人其他委托待办事项。
6、电话总机（Switch Board）
（1）人员配备：总机主管、领班、话务员
（2）主要职能：转接电话；为客人提供叫醒服务（Wake up Call）；提供“请勿打扰”（DND）电话服务；回答客人电话问询；提供电话找人服务；受理电话投诉；接受电话留言服务；办理国际、国内长途电话事项；播放或消除紧急通知、说明；播放背景音乐。
7、商务中心（Business Center）
（1）人员配备：主管、领班、文员
（2）主要职能：为客人提供打字、翻译、复印、传真、长途电话以及互联网服务（商务服务）；可以根据客人需要提供秘书服务；提供文件加工、整理和装订服务；提供计算机、幻灯机等的租赁服务；提供代办邮件和特快专递服务；提供客人委托的其他代办服务。
8、商务楼层接待处
（1）人员配备：主管、领班、接待员
（2）主要职能：与大堂前台接待处相同，但服务对象基本上是所负责楼层的客人。
9、大堂副理（Lobby Manager）
（1）主要职能：代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录贵宾、值得注意客人的有关事项；决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题和其他询问，根据酒店的有关规定和授权处理；负责迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施，做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；负责处理换锁、换钥匙的工作并做好记录；负责处理
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo422965/
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