第一篇:《商务礼仪知识竞赛试题库》
南昌大学商务礼仪协会2010年知识竞赛试题
(一)
文明礼仪知识读书知识竞赛试题
1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪 B,礼节 C,礼貌
2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )
A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则
4,(C )是礼仪的基础和出发点.
A.宽容 B.敬人 C.自律
5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.
A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.
A,办公室 B,洗手间 C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼. A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,袜子 B,短裙 C,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.
A,两 B,三 C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).
A,戒指 B,项链 C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提
(C )
A,行李 B,背包 C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A,前侧 B,左侧 C,右侧
13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.
A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.
A,1小时 B,半小时 C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧 B,右侧 C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位
A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ). A,青年人 B,中年人 C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限
A,一次 B,两次 C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).
A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.
A,三声 B,四声 C,五声
21,正确握手的时长一般为( A).
A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(A ).
A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.
A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).
A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )
A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).
A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.
A.主人 B.长者 C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )
A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )
A,保修单 B,发票 C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )
A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )
A,陛下 B,殿下 C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )
A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:(C )
A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )
A,留步 B,失陪 C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.
A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).
A.谢谢 B.请 C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4
43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然. 47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
(二)问答题--
12,什么是礼节
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.
13,如何致意
致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说"您好"时,你也应立即回答"您好",或者说"谢谢,您好".有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声"您好",不可失礼.
14,如何告别
熟人间说话结束时,一般说一声"再见",握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.
20,常见的不良举止有哪些
一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.
21,正确的就座坐姿是什么
就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.
23,乘车礼仪有哪些
一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.
二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.
三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.
24,旅游观光礼仪是什么
一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.
二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.
三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺. 25使用筷子忌讳什么
一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.
(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题
1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A
A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则 2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B A.请务必出席 B.请回复 C.请预定 3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? C
A.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到达
C.8:00pm - 8:15pm
5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B
A.左侧 B.右侧 C.随便
6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： B
A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以
7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8. 在马路上行走时,一般： A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B A.二次 B.三次 C.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A A.先行军礼再握手 B.先握手再行军礼 C.两者皆可
11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ C
A.衣领 B.额头 C.双眉到鼻尖构成的三角区
12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？ A
A.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面
13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？ A
A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧
14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15. 在电梯里,正确的站立方向: B
A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立
16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B
A.主动回避,注意影响 B.主动帮助,挂拿存取衣服 C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: A
A.由近而远 B.由远而近 C.左右开弓,同时进行
18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面 19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B A.左侧 B.右侧 C.正前方
20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A
A.调直 B.自己认为舒服的位置 C.都可以
21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: B
A.随到随坐 B.两首曲子中间 C.中间休息时
22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ C
A.行李 B.背包 C.坤包
23. 男女一起进入舞厅时,应： A
A.女子在前 B.男子在前 C.双双挽臂而行
24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： B
A.男士 B.女士 C.无所谓
25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A
A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名
C. 国家、姓名、街道、城市
26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: B
A.面门一侧 B.背门一侧 C.均可
27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A
A.南亚地区 B.西亚地区 C.南美地区
第二篇:《文明礼仪知识竞赛试题及其答案》
文明礼仪知识竞赛试题及其答案 （465题）
一、填 空 （100题） 1
二、单项选择 （157题） 4
三、多项选择 （74题） 11
四、判 断 题 （95题） 15
五、问 答 题 （39题） 19
一、填空 （100题）
1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。
5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。
6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。
7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。
8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。
9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。
10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。
18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。
32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”
34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。
36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。
39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。
40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
43. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。
45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。
47. 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。
48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。
49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。
50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。
51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。
52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。
53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。
55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。
57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。
58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。
59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。
60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。
62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。
63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。
65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。
68.理发的间隔时间通常是 半个月 。
69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。
70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。
71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。
73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。
74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。
75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。
76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。
77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。
78.法国国歌是 《马赛曲》 。
79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。
81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。
82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。
83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。
84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。
85.拜会，又称拜见或 拜访 。
86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。
87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。
88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。
90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。
91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。
92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。
96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。
97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。
98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。
99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。
100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。
二、单项选择 （157题）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 B 。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次数是 A 。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 C 。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响 B 21响 C 24响 D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度
21、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D 。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。
A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C 。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 A 。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B
A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻
第三篇:《商务礼仪知识竞赛题》
第三届商务礼仪知识手册
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
仪表礼仪
一、 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力：
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所及男士面前化妆。
3、不要非议他人的化妆。 4、不要借用他人的化妆品。
5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂 6、男士不要过分化妆。
二、 服饰及其礼节：
1、要注意时代的特点，体现时代精神；
2、要注意个人性格特点；
3、应符合自己的体形；
4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙，避免穿皮靴；【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜；
6、佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上；
7、男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间；
8、男士在穿西装时，应注意：熨烫平整，扣好纽扣，腰间无物，少装东西。
三、 白领女士的禁忌：
1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋”
四、 香水的正确使用：
1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用 2、清香型香水适用于一般性交际应酬
3、淡香型香水适合上班时使 4、微香型香水适合浴后使用
五、 关于护发礼仪：
洗涤头发最好是每天一次，并长期坚持；洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水；洗头后最好令其自然晾干，若用电吹风吹，温度不宜过高。
六、 中国绅士的十大细节：
1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲；
2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟；
3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色；
4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等；
5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆；
6、在吃饭时从不发出声音；
7、较常人使用礼貌用语更为频繁；
8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、 好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论；
9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默；
10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
二、在顾客面前的行为举止：
1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；
2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品；
3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；
4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情；
5、站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；
6、在递接物品时,应注视对方手部；
7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务员在接待拜访礼仪中需注 意的礼仪要点有：
1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身；
2、 不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；
3、要认真倾听来访者的叙述；
4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复；
5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访；
6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待；
7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬；
8、如果要结束接待，可以婉言提出借口。
会面礼仪与酬世礼仪
一、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：
1、会面
①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；
②因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女；
③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样；
④与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
（2）自我介绍、介绍他人、业务介绍：
自我介绍：尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：谁当介绍人、不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员；
②双方的熟人；
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍：
①要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。
②要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：
第一、人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有；
第二、人有我优，我有质量和信誉的保证；
第三、人优我新。
（3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
二、表示慰问有三要点：
1、慰问首先要表现得“患难与共”；
2、慰问的重点是关心、体贴和疏导；
3、慰问语应选择得当，不要嘲讽、指责对方。
三、在商务交往中，禁忌的话题有六，统称“六不谈”。即：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和商业秘密，不得非议交往对象的内部事务，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，不得涉及个人隐私之事。
四、商务洽谈四原则：
1、客观的原则。即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。
2、预审的原则。含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。
3、自主的原则。即商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己。
4、兼顾的原则。即要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。
握手礼仪
愉快的 握手 是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属， 女士 应该主动与对方握手。女士可以戴着薄纱手套与人握手，而男士不能在握手时戴着手套。除非患有眼疾或眼部有缺陷，不然握手时一定不要戴墨镜。另外，不要在嚼着 口香糖 的情况下与别人握手。
五、展览会礼仪
对商界单位来说，积极参加各种类型的展览会，是其从事公共关系活动的一种常规手段。展览会根据规模的大小，可分为：大型展览会、小型展览会和微型展览会。而根据展览品具体种类的不同，可分为：单一型展览会和综合型展览会。展览会不但可以向外界宣传、介绍参展单位的成就与实力，而且可以招徕顾客，促进其生产与销售。
面试礼仪
面试，是公务人员就职前都必须经历的一个过程。良好的面试礼仪，可以帮助我们给面试官以良好的印象，从而顺利进入自己心仪的公司。在面试中需知：
1、正确的站姿是上身正直，肩平挺胸，直腰收腹，微收下颌，两臂自然垂，两腿相靠直立。
2、入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士应用手把裙子向前拢一下。
3、坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。
4、坐稳后，身子一般占座位的 2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。
5、面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。
电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起；
2、确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处；
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容；
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1、若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝；
2、名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行；
3、名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身；
4、看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上；
5、如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片；
6、不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
行业礼仪
一、 电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。 一般注意事项：
1、等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2、电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，
5、如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6、进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7、在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。
与客人、尊长者同乘电梯注意事项：
1、与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2、男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
二、商店礼仪规定：
1、无论有没有顾客光临，店员们都不可以坐着、倚着、趴着、靠着，这类休息时用得动作，难以给顾客留下好的印象；
2、客人多时，店员也应该“笑迎天下客”，并努力做到“接一、顾二、招呼三”。即手头上接待一个顾客，口头上顾及着另一位顾客，神色表情上又在欢迎第三位顾客；
3、未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。
三、企业中人际关系的处理非常重要：
1、上级正确处理与下属之间的关系，需注意：以身作则、平等待人、利于下属、关心下属、信任下属、接近下属；
2、下级处理好与上级之间的关系，需做到：尊重上级、支持上级、理解上级、与上级保持应有的距离、对上级不卑不亢；
第四篇:《第一组—商务礼仪仪容仪表知识竞赛题》
商务礼仪仪容仪表知识竞赛题
一、问答题
1、正式场合着装,整体不应超过几种颜色。
2、套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米为限？【商务礼仪知识竞赛试题及答案】
3、一套套裙的全部色彩至多不要超过几种颜色？
4、女性在办公室适宜穿什么样的鞋子？
5、穿西服时，最正式的衬衫颜色是什么颜色？
6、参加正式宴请时，应穿什么服装？
7、在正式场合男士穿西装要求是什么？
8、佩戴首饰原则上不应超过几件？
9、职业女装的颜色应以什么颜色为主？
10、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的？
11、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该怎样佩戴比较合适？
12、仪容仪表要求学生上学时应当穿着什么？
13、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？
14、男士应养成什么时间修面剔须的好习惯？
15、 一般情况下,男士不宜佩带的饰物是什么？
16、领带下端最好应在什么位置？
17、服务人员微笑时，什么显得特别重要。
18、着装必须注意什么？
19、穿西装时的三大重要规则是什么？
20、良好的个人仪表的形成有哪几个重要环节？
二、简答题
1、仪表对人们形象规划的作用是什么？
2、要做到服饰得体必须要遵从哪些原则？
3、女士着装的基本要求是什么？
4、举止优雅有何意义？
5、着套裙的禁忌有哪些？
6、礼仪的引导手势要怎样做？
7、仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些？
8、仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些？
9、仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求？
10、商务着装基本规范是什么？
仪容仪表知识竞赛试题答案
一、问答题
1、三
2、15厘米
3、两种
4、中低跟鞋
5、白色
6、正装
7、要扎领带、露出衬衣袖口
8、三
9、浅色
10、50%
11、佩带总共不超过3件
12、穿着校服
13、端庄、大方、美观
14、每天
15、耳环
16、在皮带上下缘之间
17、 内心的真诚
18、时间、地点、场合
19、三色原则 三一定律 三个错误不能犯
20、仪容 仪态举止 服饰 语言的表达
二、简答题
1、答：（1）自我标识 （2）修饰弥补 （3）包装外表形象
2、答：服装修饰要与时间相吻合 服装修饰要与地点相吻合 服装修饰要与场合相吻合 服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻
3、答：（1）干净、整洁、平整 （2）不过与怪异和暴露（3）色彩、装饰得体
4、答：首先，我们应该知道，温和文雅的言行、举止、风度是走进他人心灵的通行证。
第二，温和文雅与获取他人的尊重息息相关，同时具有这种个性品质的人也更易取得成功。
第三、培养自己温和文雅的个性品质有助于身心的健康发展。
5、答：（1）不能穿黑皮裙
（2）不光退
（3）穿上套裙后，站立时不可以双腿叉开，就座时切忌双腿分开过大，翘起一条腿或抖动退。
6、答：（１）在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。
（２）在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
（３）切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。
7、答：在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面
部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
8、答：头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑
9、答：女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。
10、答：(1) 符合身份； (2) 善于搭配； (3) 区分场合，因场合不同而着装不同。
第五篇:《文明礼仪知识竞赛试题及答案》
文明礼仪知识竞赛试题
（满分100分）
单位 姓名 得分
一、单项选择（每题2分，共20分）
1. 进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（ ）
A.先进先出 B.先进后出 C.两人同时进入电梯 D.谁方便谁先进入电梯
2. 在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的？（ ）
A.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
B.通话时先问候,对方讲述时要留心听，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。
C． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 D． 工作时间内，打私人电话。
3. 正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ ）
A. 白色的 B. 深色的 C. 浅色的 D. 无要求
4. 什么是国际社会公认的“第一礼仪”？（ ）
A. 女士优先 B. 长者优先 C. 少儿优先 D. 弱者优先
5.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?( )
A在观看交响乐的音乐厅可以小声接听电话
B 在医院就诊室等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C 在商务宴请就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D 驾驶汽车时可以随时接听电话
6. 下列握手礼仪正确的是 ( )。
A. 握手时，要双手用力紧握对方左手。
B. 自然最重要，可以将手插入口袋。
C. 参加朋友聚会，以先到者先伸手为礼。
D. 多人同时握手时可以交叉握手。
7.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( )。
A商务礼仪 B国际礼仪
C政务礼仪 D服务礼仪
8.在楼梯接待客人如何引导？（ ）
A 上楼时，客人在前面，接待人在后；下楼时接待人在前面，客人在后面；
B 上楼时，接待人在前面，客人在后面，下楼时客人在前面，接待人在后面；
C 上下楼梯时，接待人在前，客人在后面；
D无关紧要
9.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下何种做法不符合礼仪？（ ）
A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助
10.与人握手时，以下何种做法是正确的？（ ）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看什么地方都行，只要热情就好
二、 不定项选择（每题2分，共20分。每题至少有一个答案正确，多选、少选均不得分）
1.着装搭配的三要素是（ ） A款式搭配 B 时尚搭配 C 色彩搭配 D 配饰搭配
2.宴请中桌次的排列应遵守如下规则： ( )
A、以右为上 B以左为上 C 内侧为上 D 居中为上
3.宴请中席次的排列应恪守以下原则：( )
A各桌同向 B面门为主 C主宾居右
4.同事之间相处应注意什么礼仪?( )
A同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，避免正面冲突
B 自己出现失误应主动向对方表示歉意，对方出现错误时无论什么场合都要当面指出
C 经济往来上，向同事借钱应尽早归还，可以不打借条
D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。
5. 乘公共汽车应注意的问题有： ( )
A上车依次排队 B注意先下后上 C在指定处（前、后门处）上下车D下车提前做好准备
6.递交物件时，注意尊重对方（ ）
A如递文件，文件正面朝上，文字正对对方；
B递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己；
C如递文件，文件正面朝上，文字朝向自已；
D无所谓。
7.如何进行介绍：（ ）
A无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应对介绍内容负责； B在直接见面的场合下，一般习惯先将身份低者介绍给身份高者；
C把一个人介绍给很多人时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体；
D男女间的介绍，先把男性介绍给女性。
8. 当一人问候多人时，可以采取( )方式。
A由尊而卑 B由长而幼 C由近及远 D笼统地加以问候
9.电话接待的基本要求：（ ）
A电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等； B电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
10.行握手礼要注意( )
A上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握
B长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握
C 握手时，应伸出左手，绝不可伸出右手； 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
D 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握
三、判断题（每题1分，共10分）
1.会务、商洽工作时将手机调至振动、静音，重要场合应关闭（ ）
2．接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。（ ）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（ ）
4、涉密文件未经许可，不得私自带出或复印。（ ）
5、与人交往时，就注视的部位而言，注视对方的额头，表示认真、公事公办。适用于极为正规的公务活动（ ）
6、不可将肮脏、污损、涂改、折皱的名片与人交换。 ( )
7、商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（ ）
8、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（ ）
9、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（ ）
10、公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（ ） 四、填空题（每空1分，共20分）
1、礼仪是由礼仪的 、 、 、和礼仪的 等四项基本要素所构成的。
2、学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 、 和 。
3、交往礼仪中的三A原则是 、 和 。
4、国内目前大型会议排定主席团位次的基本规则有三：一是 ，
二是 ，三是
5、现代社会一般交际活动要遵守 、 和 等三大准则。
6、公务员参加宴会时，最好男士着深色的 或中山装，女士穿单色旗袍或 。
7、在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲 ，又要讲 。
五、简答题（每题15分，共30分）
1、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
2、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
一、单选题
1-5 BDBAC 6-10 CCABA
二、多选题
1-5 ACD ACD ABC AD ABCD
6-10 AB ABCD ABCD ABCD ABD
三、判断题
1-5 √√×√√ 6-10 √√√××
四、填空题
一、主体 客体 媒体 环境
二、遵守社会公德 不妨碍他人 以右为尊
三、接受 欣赏 赞美
四、前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧。
五、女士优先 守时惜时 在公共场合不妨碍他人
六、西服 西服套裙
七、谋略 礼仪
五、简答题
一、
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
（2）保持车身整洁。
（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。
（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
（7）在允许或指定区域停放车辆。
二、
衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人，文明使用手机。
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