售后服务规范科技资讯

售后服务规范科技资讯(共9篇)

售后服务规范科技资讯（一）:

汽车尾气的排放标准,欧I,欧II,欧III,
就是说这些欧几排放标准,怎么衡量的?

　　何为国Ⅲ国Ⅳ标准 汽车尾气排放新标准释疑
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　　汽车服务投诉中心 创造“天天无忧”汽车消费环境
　　4月27日,国家环保总局公布了五项机动车污染物排放新标准,其中《轻型汽车污染物排放限值及测量方法》备受关注.该《方法》以欧Ⅲ和欧Ⅳ标准为参照,制定了中国轻型汽车Ⅲ、Ⅳ号尾气排放标准(国Ⅲ、国Ⅳ标准).据悉,这两个标准将分别于2007年7月1日和2010年7月1日开始在全国实施.
　　北京实施时间尚未确定
　　“需要提醒公众,北京是否提前施行中国轻型汽车Ⅲ号尾气排放标准,以及提前施行的具体时间都还没有确定.国务院下发的具体实施方案才是唯一标准.”国家环保总局科技标准司技术政策与标准处冯波处长说.自从五项机动车污染物排放新标准公布以来,有关北京将于今年7月1日开始施行中国轻型汽车Ⅲ号尾气排放标准的说法就不胫而走,但是作为监管部门,国家环保总局至今没有得到地方相关部门的审批申请,那么具体的实施时间也就不能确定.
　　国Ⅲ标准有啥新要求
　　国家环保总局科技标准司罗毅副司长介绍,轻型汽车Ⅲ、Ⅳ号标准参照欧Ⅲ和欧Ⅳ汽车排放标准,与现行的Ⅱ号标准相比,在技术内容上做了重大调整,进一步降低了污染物排放限值：中国Ⅲ号标准的尾气污染物排放限值比我国目前执行的中国Ⅱ号标准尾气污染物排放限值降低了30%,而中国Ⅳ号标准将进一步降低60%；为保证车辆使用过程中稳定达到排放限值要求,保证车辆排放控制性能的耐久性,增加了对车载诊断系统(简称OBD)和在用车符合性的要求；根据中国车用燃料的特点,规定了适合国情的燃油规格.
　　明确要求搭载OBD
　　新标准对汽车发动机性能和燃油性能提出新的要求,同时要求在汽车电控系统中增加专门监测排放控制系统工作状态的车载诊断系统,这一点正是新标准的核心,将实时控制汽车燃油和排放的精确度.
　　由于OBD能从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标,一旦超标,会马上发出警示.在我国目前燃油品质无法得到有效保证的情况下,汽车企业对搭载OBD存在较大担心.目前,国外已进入OBD-Ⅲ系统时代,对汽车尾气进行检测、维护和管理一体化操作,以满足更高的环境要求.而国内的很多引进车型国产化后都减去或关闭OBD,新标准施行后企业生产的新车必须增配OBD.但是,考虑到油品等问题,OBD的全面实施有可能推迟一年.
　　究竟该买哪种车型
　　新标准过渡期,国家环保总局将采取“新车新办法、老车老办法”的方法,逐步推行车型的更新换代.不过,在新标准未出台前,究竟购欧Ⅱ还是欧Ⅲ,依然是摆在消费者面前的两难选择：选购欧Ⅱ标准汽车,今后的使用成本会相对较低,不需要支付维修OBD的费用,对油品要求也会相对较低.特别是在全国标准施行时间不统一的情况下,欧Ⅱ车型在相当长的一段时间内都会保有成本优势.如果选购欧Ⅲ车型,则会消除购买者因排放标准“限车”的担忧.
　　有关专家指出,要求较高的排放标准是一种趋势,而且政策已经给出明确的消费导向.按照国际上通行的办法,政府将逐步引导未满足排放标准车辆退出标准施行城市,那时“限车”担忧将可能成为事实.据专家统计,增配OBD的成本大约为2000元,欧Ⅲ车型购车和使用成本的增加仅在1%—2%左右,不会对整车价格造成太大的影响.汽车厂家同样应对政策要求,正在进行生产线改装和OBD增配,因此欧Ⅱ标准车型在汽车企业目前合理的库存水平下,新标准实施前不会有太多过剩供给,消费者寄希望于欧Ⅱ车型降价的可能性就很小了.
　　燃油能否满足欧Ⅲ标准
　　新标准对燃油的性能提出了较高的要求,必须使用欧Ⅲ标准油.如果油品中的磷、硫含量超标,OBD传感器就会失效,不仅无法对尾气排放进行监测,还可能导致车辆的损坏.实际上,根据去年颁布的《车用汽油北京市地方标准》,从今年7月1日起,符合欧Ⅲ标准的汽油即将在北京全面上市.届时,高质量油品将能满足Ⅲ号排放标准的车型,同时还能兼顾相对低排放标准的汽车使用.“如果北京提前实施轻型汽车Ⅲ号排放标准,优质燃油的供应应该不成问题.”冯波处长说.
　　有些消费者考虑到轻型汽车Ⅳ号尾气排放标准,希望一步到位购买Ⅳ号标准汽车,但是目前我国的油品,并不能满足发动机和控制设备对油品的要求,易导致故障,而且Ⅳ号标准汽车多为进口车,高标准尾气检控设备的维修和售后服务都不完善.
　　有多少车达到国Ⅲ标准
　　市场上,很多汽车经销商已经将达到新排放标准作为卖点.但是,多数情况下,都是该车在国外的原款车型能够满足欧Ⅲ排放标准.经过国内改装后,很多汽车并没有装配相应的配置,更没有经过相关监管部门的型式核准试验.

售后服务规范科技资讯（二）:

售后服务规范科技资讯（三）:

急求年终工作总结范文一份
是做手机售后服务的,因为是做这一行的第一个年头,没什么这方面的经验,字数大概在800到1000字左右.

　　虽然不是手机售后服务的总结,不过也都是售后服务部门的,希望对您帮助!分我不要!给需要的人吧!
　　斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后技术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生.三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下.
　　一、树立全局观念,做好本职工作
　　不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外.我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化.”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分.做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求.
　　二、精于专业技能,勤于现场观察
　　随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要求.作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要.能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段.
　　三、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害.
　　向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用.
　　在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路.假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌.一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地.

售后服务规范科技资讯（四）:

浅谈售后服务 作文

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

1，售后服务是参与市场竞争的尖锐武器

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，当然也包括各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近，品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有询找无形服务来进行差异化竞争，所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。

2，售后服务是保证消费者权益的有力保障

企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

3，售后服务是提高顾客满意度和忠实地的有效举措

消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

我们应该提高医疗器械的售后的服务，以达到我们企业与顾客双赢目标的实现……

高三:15994220544【售后服务规范科技资讯】

售后服务规范科技资讯（五）:

我们有良好的售后服务 英语怎么说?

we offer good after-sales service【售后服务规范科技资讯】

售后服务规范科技资讯（六）:

售后服务用条款形式怎么写
必须一条款形式书面承诺

看你这个是什么产品了,不同的产品有不同的售后服务条款,大到有以下条款：
一、保修：
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸,提供一年的全免保修服务.
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为产品质量问题的,我公司承担往返运费；
2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费.
3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品,我公司不承担任何费用.
二、维修：
本公司所有产品均提供终身免费维修服务,如维修过程中需要更换元器件,则仅收取元器件的成本费.免费维修期,产品的来回运费均由客户承担.
三、换货：
对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务,客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回,本公司收到后再将另一新品寄回给客户.我司承担产品返回给客户的运费；
本公司产品出库前均经过严格的测试,因此新品故障情况相当少见,请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员,或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作.在我们的技术支持人员确认为产品问题后,再将产品寄回我公司,以避免往返上的时间与邮资耗损.
换货时须注意以下几点：
1.寄回时包装请务必完善,避免运送时造成损毁.
2.产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理.
3.若设备寄回后经检测确认并非产品故障,而是消费者本身操作疏忽,误以为是设备故障的,则本公司不承担运费.（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）
四、非产品故障换货：
如果客户对收到的产品外观或功能不满意,可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务.经公司核实后,再将产品返回,公司在确认已返回产品外观无损坏,包装良好,经测试无任何质量问题后,客户可更换等值的其他产品.对于更换的产品,若其间有差价,则差价部分由客户补上,但公司不以任何形式返还差价给客户.更换后的产品不再享受非产品故障换货服务.非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；
五、退货：
我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务,如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题,请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通,经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后,再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司.经本公司检查并确认无误后,即可办理退款,来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担.
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式,请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号,或收件人委托人的账号）,并签名以示确认,避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题.
2、产品必须是全新状态且包装完整,请以快递的方式寄回本公司.
3、产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理.
备注：
属于以下各项之一者,均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用.
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下.摔机、设备泡水等
2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；
3、用户自行拆机,修理或改装对设备造成的损坏；
4、未按设备使用说明,维护、保管不当所造成的损坏；
5、设备信息不完整,如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ；
6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障；
7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏.

售后服务规范科技资讯（七）:

鹤壁市的煤质仪器、煤炭化验、煤质检测、煤炭检测设备选鹤壁永心煤质仪表厂的如何呢?
售前海洋般的承诺,不如售后一滴水的服务!欢迎监督,欢迎举报.热线：0392-2106988 3366139

鹤壁市永心煤质仪器仪表厂于2001年六月份成立,是国内同行业最早引进国外同类产品先进技术的企业,经过十年的发展,公司已培养了一批德才兼备技术人员,现有理化实验、热工电子、机械设计等技术人才,公司下设生产部,电子装配部,机械加工部,质量检测部,市场营销部,售后服务部和技术开发研究部.公司已取得国家制造计量器具许可证,企业先后被评为河南省科技企业,河南省计量工作选进单位,产品遍布煤碳、电子、冶金、化工、高等院校等行业及生产部门的实验室.
公司坚持以“成信为本”对产品“精益求精”为用户提供全方位的售后服务（产品的技术指导）.公司主要拥有煤质化验仪器产品几十种：量热仪系列、测硫仪系列、水分测定仪系列、测氢仪、胶质层指数测定仪、灰熔点测定仪、温控仪系列、马弗炉、粘结指数测定仪、鼓风干燥箱、米库姆转鼓机、标准振筛机、锤式破碎机、鄂式破碎机、密封式化验制样粉碎机、煤燃点测定仪、奥亚膨胀度测定仪、破碎缩分联合制样机、运煤采样机、煤炭采样机等煤炭采、制样化验分析设备.
鹤壁市永心煤质仪器仪表厂将以“一流的产品,优质的服务”为企业的精神,以振兴发展煤质化验设备产品为己任,以质量求生存,以科技求发展,向管理要效益,公司坚持一切服务于客户,不断发展企业实力,创造品牌企业,为振兴民族工业贡献我们的力量.
十年永心 真诚奉献 鹤壁永心 用心服务

售后服务规范科技资讯（八）:

我的工作是冰箱洗衣机售后服务，以下是我（2011工作总结），不知道有没有人给我更好的建议。
日子过得真快，转眼间，一年就要过去了。在领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了我的工作。回顾这一年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将今年的工作做一个小结，借以促进提高。一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，永无止境”，只有不断充电，才能维持自己更有活力。所以，一直以来我都积极学习。今年，我是从车间调入售后部工作，确立的学习重点是冰箱技术及相关理论。回想起来，参加公司组织的课程培训（冰箱知识及维修）另外，我还利用书籍、网络认真学习了冰洗技术与售后标准，通过学习售后服务程标准让自己树立先进的售后服务理念，也明确了今后售后服务努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、把售后做的更好。 二、求实创新，认真开展售后售后是我们公司工作的首要任务。我努力将所学的售后理念及冰箱洗技术应用到公司新人中，立用“新老售后服务理念。”力求让公司售后服务更具特色，形成独具风格售后服务模式，更好地体现素质服务的要求，提高售后质量。在日常工作中：1处理一些用户对本公司产品的使用和保养技术，2开发维修网点，维护与监督网点服务质量。平时在公司时维修冰箱洗衣机及对新人相关知识讲解。对于我开发的维修网点，我采用现代计算机网络管理模式，利用QQ群了解网点各项问题与困难，确保用户对公司的产品质量与信任。  三、加强反思，及时总结公司得失。反思11年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着公司的不足。不足有以下几点：1、公司人员不稳定，员工在产品生产中的质量意识不强，员工对产品售出产品问题了解不到市场情况，不能及时了解产品售出到用户中的问题，因此也不会太多进行反思；2、生产方面本本应注重的是品质，光追求产量对公司内贸产品是致命的伤害。 3、公司在产品的退货注重不是很强，特别是洗衣机一旦退回公司后多了就组织员工拆卸，如果在拆卸的过程中让员工多去了解下或者在拆卸时把问题告诉员工一台次品给公司带来的损失。由于种种原因也没能实现，伤害最大的就是公司。

你是一个力求上进的人，这很好，世间没有对与错，多多益善！

售后服务规范科技资讯（九）:

一家公司的市场调查员对本公司的售后服务情况进行了调查，调查结果如下表． （1）该公司一共调查了 _________ 人，其中满意（包括很满意和比较满意）的人数占被调查人数的百分比是 _________ ； （2）请将调查结果制成统计图； （3）请你向公司提出一点建议．

（1）70+105+40+35=250，（70+105）÷250×100%=70%； （2）制成扇形统计图： （3）把服务质量再提高一级水平．

售后服务规范科技资讯

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