售后服务规范招商战略

售后服务规范招商战略(共9篇)

售后服务规范招商战略（一）:

售后服务规范招商战略（二）:

D A应把“既而”改为“继而”，因为“继而”是关联副词，指前后两事紧紧相连，常与“始而”、“先是”搭配；而“既而”是时间副词，着重指前后两件事发生的时间相隔不久，一般单用；B应把“推脫”改为...

售后服务规范招商战略（三）:

英语翻译
中译英:佛山发展区域中的招商引资战略

佛山发展区域如果是指佛山地区正在发展中的地区而不是开发区,那可以这样翻译:
The Strategies for Investment Appealing in Developing Areas of Foshan.
注意这是标题,所有实词首字母都大写.

售后服务规范招商战略（四）:

浅谈售后服务 作文

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

1，售后服务是参与市场竞争的尖锐武器

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，当然也包括各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近，品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有询找无形服务来进行差异化竞争，所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。

2，售后服务是保证消费者权益的有力保障

企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

3，售后服务是提高顾客满意度和忠实地的有效举措

消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

我们应该提高医疗器械的售后的服务，以达到我们企业与顾客双赢目标的实现……

高三:15994220544【售后服务规范招商战略】

售后服务规范招商战略（五）:

求有关可持续发展或者是旅游可持续发展的相关外文文献
希望能够提供外文 外文····谢谢了
2000字左右的就行 外文·····
答好再给补分

一 对中俄贸易潜力的基本估计
2004年中俄两国领导人达成共识,提出到2010年中俄贸易额实现600亿~800亿美元的奋斗目标.按目前中俄的贸易规模,到2010年中俄贸易总额需要翻一番方可实现600亿美元的目标.如果以2005年为基数,其后4年每年中俄贸易的增长率都在30%以上,毫无疑问,到2008年中俄贸易额就可达到600亿美元,到2009年就可达到800亿美元.问题是,随着中俄贸易规模和基数的增大,今后每年的增长幅度能否保持在30%以上?俄罗斯对商品和劳务的需求潜力还有多大?俄罗斯有支付能力的需求是否会不断上升?中国对俄出口和从俄进口是否有新的增长点?所有这些问题都涉及中俄贸易的可持续发展问题,也是回答到2010年能否实现中俄贸易额600亿~800亿美元的重要依据.
从20世纪90年代初到2005年的统计数据看,中俄贸易确实呈现一种加速增长趋势.1992~2001年中俄贸易用了10年时间突破了100亿美元大关；2001~2004年中俄贸易用了3年时间突破了200亿美元大关；2004~2005年中俄贸易只用1年时间就接近300亿美元大关①（见下表）.
我们必须看到,中俄贸易中还有一些不确定因素,或称非规律性因素,如中国购买俄罗斯的军工产品和核电站项目的技术设备等,这种购买不是每年都会发生,也不是贸易持续增长的稳定因素.因此,中俄贸易能否持续增长,能否继续保持加速势头,主要还要看一般商品贸易和服务贸易的潜力.
（一）俄罗斯市场需求潜力仍然很大
近年来,随着俄罗斯经济的持续增长和居民收入的增加,俄罗斯对以下几类产品的需求将不断扩大.
1.机电产品.目前,在俄罗斯现有的家电中有相当多数量需要淘汰.据了解,彩电有一半以上需要更新,对电冰箱、空调和小家电的需求旺盛.近10年来,俄罗斯能正常使用的收割机、拖拉机数量减少近一半,设备年报废率达6%~10%,急需更新农业机械、农机具和建立新的维修体系.俄木工机械的加工设备落后,木材只能实行初加工,这类机械产品的需求潜力很大.
2.建材产品.随着俄罗斯房地产市场不断升温,对建材的需求呈明显上升趋势.目前,俄所需的保温材料70%靠进口,门窗材料的进口占55%,水暖器材占67%,屋面材料占91%,胶合板占60%,油漆占27%,金属瓦占75%,天然瓦占90%.
3.纺织服装.目前,俄每年对服装和纺织品的消费大约为360亿美元,包括服装、鞋类、枕巾、浴巾、床上用品、棉布、丝绸等.俄纺织业设备陈旧、工艺落后,远远满足不了需求,主要依靠进口.
4.家具.据俄专家预测,未来5年俄对家具的需求将增长5~7倍.俄家具生产的最大障碍是设备陈旧,老化率达70%~80%,其中有40%的设备使用期已达20多年.俄生产家具用的中密度板85%依靠进口,高质量的贴面材料和油漆也主要依靠进口.中国家具出口俄罗斯的主要问题是设计风格与市场需求不吻合.
5.农产品.俄远东地区农业生产能力逐年下降,农产品供需矛盾日益突出,从欧洲部分调运成本很高.目前,仅远东地区每年粮食缺口80万吨左右,蔬菜缺口40万吨,肉和肉类制品缺口40万吨,奶和乳制品缺口60万吨,水果缺口40万吨.俄远东地区的蔬菜需求有80%从黑龙江省进口,市场价格是中国国内同类产品价格的4~6倍①.
（二）中国市场对俄罗斯一些产品的需求具有持续性和增长潜力
从未来5~10年的时间看,中国市场对俄罗斯的很多产品,包括技术产品的需求,不仅具有持续性的特点,而且还具有可以预测的增长潜力,具体表现在如下六个方面.
年份 贸易额 增长幅度（%）
1992 46.3 ―
1993 76.7 65.7
1994 50.8 ―36.5
1995 54.6 7.6
1996 68.3 25.3
1997 61.2 ―10.6
1998 54.8 ―10.5
1999 57.2 40.4
2000 80.3 39.9
2001 106.7 33.3
2002 119.3 11.8
2003 157.6 32.1
2004 212.3 34.7
2005 291.0 37.1
1.对能源产品的需求将呈现不断增长势头.随着中国经济的发展,对能源的需求,尤其对石油、天然气和电力的需求将会大幅增长,能源进口的规模将会不断扩大.以石油为例.2000年中国进口石油7 027万吨,2001年为6 026万吨,2002年为6 941万吨,2003年为9 112.63万吨,2004年为1.228 155亿吨,2005年为1.3亿吨①.中国在石油进口方面采取多元化战略,但从俄罗斯进口石油是这种多元化战略中的重点.在过去6年从俄进口石油数量的不断增长中,我们就会看到中俄石油贸易的广阔前景.2000年中国从俄罗斯进口石油为147.67万吨,2001年为176.6万吨,2002年为302.96万吨,2003年为525.48万吨,2004年为1 077.4万吨,2005年为1 278万吨②.随着中俄石油管道、天然气管通的铺设和电力网的对接,中俄在这一领域的贸易规模必将会日益扩大,如果考虑石油价格的上涨,双边能源贸易的总额将更加可观.
2.中国对俄罗斯核工业技术设备的需求潜力仍然很大.从中国的能源战略看,加速核能的开发利用、建设更多的核电站已列入中国的长期建设规划之中,而在这一领域俄罗斯具有很大优势和出口能力,可向中国出口的技术设备具有较强的竞争力.
3.中国对俄罗斯木材的需求具有可持续的特点.目前,中国木材有40%需要进口,而俄罗斯完全有能力满足中国这一缺口.只是俄罗斯把木材视为一种战略资源,因此,在采伐和出口方面采取了限制措施,从而使中俄木材贸易受到了政策制约.尽管如此,中国从俄进口木材的贸易额还是呈逐年增长趋势,2000年中国从俄进口木材为593.1万立方米,2001年为876.5万立方米,2002年为1 480.84万立方米,2003年为1 436.7万立方米,2004年为1 701万立方米,2005年为2 004.32万立方米③.
4.中国对俄罗斯的煤炭、矿产品、有色金属、化工原料及化肥等商品的需求只会增加,不会减少,而且在相当长的时期内中国的这种需求不会减弱或消失.俄罗斯有这方面供给能力,中国的需求规模和购买能力毫无问题.
5.中国对俄罗斯的大型电站设备和大型工程建筑机械的需求也将会保持相当大的规模与相当高的水平.未来一段时期,中国的基础设施建设和房地产开发仍将是政府和企业投资的热点领域,俄罗斯在一些大型工程机械出口方面完全可以大有作为.
6.中国在很多领域对俄罗斯的技术产品有着强烈的需求,如生物技术、材料技术、核工业技术、农业技术、航空航天技术、信息技术等.虽然中国已制定并实施自主创新战略,但从基础研究到形成产业技术需要一个过程,而且也提倡在模仿和吸收的基础上进行创新.俄罗斯在上述技术领域具有得天独厚的优势,从俄罗斯的总体技术水平看,俄罗斯的技术有1/4处于世界领先水平,有1/2处于世界的一流水平,有2/3的技术水平与美国旗鼓相当.因此,中俄之间的技术贸易潜力非常大,如果俄罗斯能充分认识到自己的优势,能真正把中国当作可信赖的战略伙伴,能彻底摆脱冷战时期的思维模式,中俄之间的技术贸易前景广阔.
二 影响中俄贸易可持续发展的因素分析
(一)对俄罗斯贸易没有形成规模化和规范化
2005年中俄边境贸易总额达55.7亿美元,同比增长32.7%,这仅仅是中国海关的统计数据,实际边境贸易额要比这大得多.中俄贸易之所以能达到300多亿美元的规模,除边境贸易外,主要是一些大项目和大宗贸易的拉动,如军工产品贸易、石油天然气贸易和电站建设配套产品贸易,而正规的一般性商品贸易所占比重不是很大.经过20世纪90年代大浪淘沙之后,中国对俄贸易的个人、个体企业和国有大型贸易公司基本上都撤出了俄罗斯.因此,目前,对俄贸易的两个突出特点是：非规模化、非规范化.这种贸易形式要上台阶,要实现跨越式发展比较困难.
（二）目前,中国对俄罗斯商品贸易主要集中在俄远东西伯利亚地区
虽然中国对该地区的贸易最有地缘优势,但该地区人口毕竟有限,总共600多万,且收入水平比俄欧洲部分相差很多,消费层次较低,市场容量有限.如果说中国沿边省市做俄远东西伯利亚地区的市场还可以理解,或者说有得天独厚的条件,而全国企业都要挤到这一地区做贸易,就使国际贸易竞争变成了一种国内企业竞争和地区竞争,各方贸易利益都将减少,而且从对俄贸易可持续发展的角度看,也是一种目光短浅、胸无大志的表现.
（三）对俄罗斯贸易通道狭窄已成为发展中俄贸易的瓶颈
在中俄边境贸易口岸中,绥芬河的条件最好,过货量最大,也是直接与俄西伯利亚大铁路接轨的贸易口岸.然而近些年来,绥芬河的过货量已经饱和.在绥滨铁路上,绥芬河―下城子95公里仍为单线；绥芬河―格罗捷科沃26公里仍为套轨.绥阳―东宁的地方铁路虽然已完工,但尚未与俄方接轨.连接黑河与布拉戈维申斯克的大桥至今也没建起来,人们期望的经牡丹江、绥芬河到俄罗斯港口,通向日韩、北美的出海口和连接国内东南沿海地区的路海联运通道没有完全打开.目前,虽然通往绥芬河、黑河的境内公路有较大改善,但通往其他口岸的道路状况仍然很差,进口的大量商品无法迅速运出.
（四）目前“灰色清关”仍然盛行,虽然是两厢情愿,但最后受损失的还是中国商人或企业
中国商品被查抄、被罚款的情况时有发生.对中国来说,“灰色清关”造成中国人之间竞相压价,干扰整体开发俄罗斯市场,有损中国企业和中国商品形象,是中俄贸易的一大隐患.从俄罗斯政府角度看,“灰色清关”使国家税收流失,干扰正常贸易秩序,腐蚀国家工作人员,败坏俄罗斯声誉,甚至影响“入世”进程.
（五）近年来,俄罗斯对木材、矿产等原料型产品的出口加以限制,而这些产品都是中国需要进口的商品
要继续扩大中俄贸易的规模,就需要加强中俄相互投资力度,尤其要加大中国对俄的资源开发与产品加工领域的投资,以投资带动贸易,优化中俄贸易结构,提升中俄贸易档次.然而,俄罗斯的投资环境较差,投资风险较大.一是在俄有关投资法律、法规中有很多技术性要求,经常造成执法的随意性.二是地方法律与联邦法律不一致,税收等相关法律不稳定,且经常出现有法不依,不能充分保护外国投资者的利益.三是俄仍对外来投资设置一系列限制,如限制油气资源开发,禁止购买不动产,限制外商参与国家采购和企业私有化的竞标等.四是行政壁垒,如对外资进入俄银行体系设置条件,对外资在俄企业持股规定最高比例（如在天然气企业的资本不能超过20%）.五是俄罗斯的基础设施及与投资相关的配套设施不健全,政府的低效率、官员的腐败和社会治安状况令投资者望而却步.
（六）中俄在贸易结构方面已开始出现摩擦与争议
近年在中俄贸易中,中国对俄出口主要是轻工产品和电子产品等,基本上属于制成品,而从俄罗斯进口主要是石油、木材、矿产品和各种有色金属,属于原材料或初级产品.目前,在中国对俄出口中轻纺产品占50%左右,而从俄进口中原材料产品约占60%.对于这种情况,俄方不但出现了抱怨情绪,甚至还产生了反感甚至戒备心理,认为中国只盯住俄罗斯的战略资源,而不愿更多地购买俄罗斯的机电产品,所以一再要求中国多进口俄罗斯的机电产品.对于俄方的这种情绪、心态和要求,我们可以理解.但我们必须理智地、客观地给予解释和说明.首先,中俄贸易从总体上是平衡的,而且在多数情况下都是俄方顺差,这与中美贸易的格局完全不同.中俄贸易之所以出现这种贸易结构,绝不是人为的结果,而是双方的产业结构和双边贸易的互补性决定的.如果没有这种互补性,中俄贸易也无从谈起.其次,俄罗斯的机电产品多属于粗制滥造,在质量上、工艺上与欧美产品无法相比,且售后服务及零配件供应等均不到位,因而中国客户难以接受,包括俄向中国出口的大型核电站设备,其设计思路堪称世界一流,但工艺质量却常出现问题.此外,我们还应看到,中国从欧、美、日等国进口机电产品的企业,多为这些国家在华投资设厂的企业,而俄罗斯在华投资企业中这类企业很少,因此,就没有这方面的需求.
三 中俄贸易可持续发展的对策思路
（一）加快交通运输线路的改造和建设,打通对俄贸易大通道
最近几年应完成绥芬河口岸扩能改造、绥芬河―格罗捷科沃套线改造、绥芬河―牡丹江的复线改造和建设东宁―乌苏里斯克的地方铁路.完成哈尔滨―绥芬河和哈尔滨――满洲里的电气化改造.加快推进黑河大桥和古洛河黑龙江大桥的建设及萝北、饶河大桥建设,完成牡丹江―绥芬河、牡丹江―海林、牡丹江―阿城段的高速公路建设.
在水路方面应尽快完成松花江大顶子山航运枢纽工程,黑龙江―哈巴罗夫斯克、同江―哈巴罗夫斯克的航道整理,佳木斯―抚远江海联运线港口扩张工程.
（二）以边境口岸市县为后方,以俄远东地区为基地,大踏步向俄腹地市场（俄欧洲部分）进军
俄欧洲部分市场消费水平高、支付能力强,市场潜力大,是我们扩大贸易规模、提升贸易层次的目标市场.最近,中国企业家联合会正与有关企业筹划在莫斯科建立中国机电产品城.笔者认为,这是向俄市场纵深发展的好思路.要进入和扩展俄罗斯欧洲部分市场,一方面需要建立逐步延伸的贸易基地、仓储系统和销售网络,另一方面需要对中国的贸易资源进行优化整合,形成对俄贸易的商业集团或联合体,以最优质的商品、最合理的价格、最好的售后服务和最畅通的供货渠道在俄罗斯欧洲部分市场展开竞争.
（三）加快发展边境地区的农副产品生产、加工和出口基地
近些年,黑龙江省沿边市县已建起了对俄粮食出口基地、蔬菜出口基地、肉蛋奶出口基地.今后应努力扶植龙头企业,加大政策和资金的支持力度,把沿边对俄出口基地规模、质量、效益做上去,并保持持续发展势头.
（四）以投资带动贸易,实现对俄投资贸易一体化
如上所述,俄罗斯在很多产品生产方面希望外来投资,在基础设施建设和改造方面需要外来投资,在资源开发和深加工领域需要外来投资.我们应抓住机遇,在俄境内建立能满足俄市场需求的企业,生产产品在俄销售.这种形式将可避开过境贸易的各种难题,又可依据俄市场变化情况和消费者的要求,随时调整生产规模和产品规格.而在投资的过程中,有些机械设备、原材料还需从国内进口；有些产品在俄加工后也可返销国内市场或销往第三国市场,因而产生投资对贸易的带动效应.笔者认为,在俄境内建立生产加工园区的方式可以规避在俄投资的很多风险,也能较容易与俄政府有关部门进行沟通,使园区的管理更多地由中方承担,避免各种不确定因素.
（五）南北企业联手,共同在俄罗斯进行项目投资
近年来,南方企业对俄罗斯市场和投资的兴趣日益浓厚,但由于对俄市场和投资环境缺乏了解,鲜有与俄政府和商人打交道的经验与教训,因而谨慎小心、顾虑重重.而黑龙江省企业在这些方面具有优势,如能与南方企业的资金优势、经营优势结合起来,联手在俄罗斯进行项目投资,应该是优势互补、强强联合,会在俄获得较好的投资效益.当然,这种投资方式的成功关键在于项目选择及建立良好的合作机制和互信关系.
（六）借助俄方企业优势,实行买壳经营的投资战略
目前,俄罗斯有很多大中型国有和私有企业经营效益不好,技术设备陈旧,产品与市场需求不相适应,但更新改造和更新换代又资金不足.对于这类俄方企业,中国有实力的企业可采取买壳经营的投资战略取而代之.一方面可以省去新建企业的各种复杂程序,享受本地企业的各种相关待遇,还可充分利用俄方企业易于与俄当地政府有关部门打交道的有利条件；另一方面可充分发挥中方在资金、应用技术和经营方面的优势,把企业做大做强.当然,这种中俄合资企业需要把产权划分清楚,把收益分配原则界定清楚,解决好俄方人员安置与债务责任,同时要选好未来发展的项目和设计好企业的经营管理机制.
（七）依托绥芬河的口岸优势和背靠俄罗斯林业资源的优势,建立覆盖东亚地区的木材交易中心
目前,绥芬河的龙江商联集团正在筹备建立木材交易所,这个项目的思路很好.我们应积极支持其把此事做大、做精,做出现代化和国际化水平.这个木材交易所要按国际化标准设计,采用现代电子交易手段,不但包括即期交易,还可从事期货贸易；不但要吸收中国客户进入,更要吸引俄罗斯的卖方客户进入；不但买卖绥芬河市场的木材,还应买卖整个黑龙江省和俄罗斯的木材；它的买方客户不仅限于中国,而是面向东北亚地区,甚至东南亚地区.俄罗斯的林业资源是这一交易市场的重要支撑,如果俄罗斯卖方客户能大量进入这一市场,不但会省去中间环节的费用,还会使木材价格更加透明公正,并且可提高交易效率,节约交易成本.这种实际利益会推动俄罗斯的相关利益群体,要求政府放松和放宽对木材出口及森林采伐的限制,从而保证中方对俄木材进口的连续性和长期性.
（八）发展和规范边境贸易,率先在绥芬河口岸建立起“一区跨两国”的中俄自由贸易区
中俄边境贸易经过30多年的发展和起伏,现在应该说已经日益规范化和正常化.2006年上半年中俄边境贸易额为31.3亿美元,边境贸易已成为中俄贸易的重要组成部分,它对于双边口岸经济的发展和人员就业是不可或缺的.2006年俄罗斯对边境贸易采取了紧缩政策,自然人过境免税携带商品从50公斤减至35公斤,其意图是要将边境贸易“逼”向正规贸易,以增加联邦政府的税收.但这损害了俄边境地区的经济利益,俄边境地区政府非常支持边境贸易,因为它体现着双方共同利益,具有旺盛的经济活力.目前,上海的世茂集团已在绥芬河中方海关区域投资建立起贸易综合体,在该综合体的区域内设有产品加工区、商品仓储区和休闲娱乐区,在中俄边境地区修建起一个人工湖和两座五星级宾馆,在海关外的俄方道路也由世茂集团承建.这样,原来设在边境的互市贸易区已开始向“一区跨两国”的中俄自由贸易区和综合贸易区的方向发展.这不仅会扩大边境贸易的规模,更将增强其后劲和吸引力.对此,中国政府及相关主管部门应给予强有力的政策支持和大力协助,尤其应与俄方沟通相关事宜,解决中俄在政策上的协调问题,为企业的发展、边境贸易的发展创造条件和环境.
现在,企业已经走在了前头,其战略视野和投资气魄令人钦佩,而政府更应勇于创新,知难而上,与企业共同做好中俄贸易可持续发展这篇大文章.

售后服务规范招商战略（六）:

售后服务用条款形式怎么写
必须一条款形式书面承诺

看你这个是什么产品了,不同的产品有不同的售后服务条款,大到有以下条款：
一、保修：
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸,提供一年的全免保修服务.
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为产品质量问题的,我公司承担往返运费；
2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费.
3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品,我公司不承担任何费用.
二、维修：
本公司所有产品均提供终身免费维修服务,如维修过程中需要更换元器件,则仅收取元器件的成本费.免费维修期,产品的来回运费均由客户承担.
三、换货：
对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务,客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回,本公司收到后再将另一新品寄回给客户.我司承担产品返回给客户的运费；
本公司产品出库前均经过严格的测试,因此新品故障情况相当少见,请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员,或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作.在我们的技术支持人员确认为产品问题后,再将产品寄回我公司,以避免往返上的时间与邮资耗损.
换货时须注意以下几点：
1.寄回时包装请务必完善,避免运送时造成损毁.
2.产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理.
3.若设备寄回后经检测确认并非产品故障,而是消费者本身操作疏忽,误以为是设备故障的,则本公司不承担运费.（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）
四、非产品故障换货：
如果客户对收到的产品外观或功能不满意,可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务.经公司核实后,再将产品返回,公司在确认已返回产品外观无损坏,包装良好,经测试无任何质量问题后,客户可更换等值的其他产品.对于更换的产品,若其间有差价,则差价部分由客户补上,但公司不以任何形式返还差价给客户.更换后的产品不再享受非产品故障换货服务.非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；
五、退货：
我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务,如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题,请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通,经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后,再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司.经本公司检查并确认无误后,即可办理退款,来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担.
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式,请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号,或收件人委托人的账号）,并签名以示确认,避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题.
2、产品必须是全新状态且包装完整,请以快递的方式寄回本公司.
3、产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理.
备注：
属于以下各项之一者,均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用.
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下.摔机、设备泡水等
2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；
3、用户自行拆机,修理或改装对设备造成的损坏；
4、未按设备使用说明,维护、保管不当所造成的损坏；
5、设备信息不完整,如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ；
6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障；
7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏.

售后服务规范招商战略（七）:

售后服务属于产品概念中的（）
A.核心产品 B.有形产品C.附加产品 D.以上均不对

C
在市场竞争激烈，适者生存的今天，一个企业在市场上如何满足市场的需求，如何使顾客满意，这是一个系统工程。新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品，而是在其产品能够提供何种附加利益。在这种条件下，人们提出了整体产品的概念，即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成。而售后服务，是附加产品的核心部分，是整体产品的重要组成部分。售后服务的好坏，对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立，获取更大的市场份额有极其重要的作用。

售后服务规范招商战略（八）:

赢在中国读后感

[赢在中国读后感]《赢在中国》是中央电视台举办的励志类大型比赛节目,凡是有创业梦想,并且创业项目实施地在中国大陆的成年人都可以参加,通过海选的形式决出36强进入决赛,最终产生6名获胜者,将分别获得1000万~300万元不等的风险投资基金,作为创业启动资金,赢在中国读后感.该节目自2006年春节开播以来,共有38万来自海内外的选手参赛,最大的70多岁,最小的18岁,其中不乏外国选手和“海龟”派.《赢在中国》以及由该节目评委点评创业的系列丛书,点燃了亿万青年人的创业梦想,它以“智乐”的形式引发了一场思维变革,吹响了倡导全民创业的“集结号”. 　　我非常喜爱观看《赢在中国》节目以及阅读由该节目评委撰写的点评创业的系列丛书,受益匪浅,收获良多.《赢在中国》贯穿着“励志照亮人生、创业改变命运”的主线,通过一个个活生生的艰苦创业故事,讲述着做人做事的道理,也阐述着创业与梦想、创业与价值、创业与国家的关系.《赢在中国》为什么能够引起如此大的社会反响?我认为,就是因为这档节目鼓励、支持和引导全民创业,吻合了经过三十年改革开放的伟大实践,在国人心中燃起的富民强国、创业兴国的民族精神和报国情怀.作为一个政府公务人员,看了《赢在中国》后,我想得最多的就是在鼓励全民创业的过程中,我们应该做些什么?发挥什么作用? 　　首先,要增强全民创业意识.俗话说,一花独放不是春,万紫千红春满园.当今中国,经过三十年改革开放,综合国力日益增强,国际地位明显提高,GDP总量已处于世界第四位,但人均GDP还不太高,离发达国家的水平还有较大的差距.目前,有一种不好的思想倾向,就是小富即安,特别是广东,近二、三十年来,一直是改革开放和现代化建设的排头兵,GDP总量长期位列全国前茅,造成了看长处多,看短处少；看成绩多,看问题少的倾向,削弱了广东改革创新的进取精神,必须坚决克服.这正是省委提出继续解放思想,用改革开放初期广东人杀出一条血路的精神,再创广东新辉煌的要义所在.日本在二战以后,为什么发展得那么快?仅用了短短几十年时间,就发展成为世界经济强国,很重要的一点,就是日本人具有很强的创业意识,时时都有创业的紧迫感,人人都有创业的责任感.中国要实现富民强国战略,必须首先增强全民的创业意识,光靠少数精英创业是不够的.中国经济已成为世界经济的一个重要组成部分,中国的市场化程度不断加深,世界越来越“平”,竞争也越来越激烈,中国经济要想保持源源不断的活力,就需要有更多的有志之士加入到创业大军的队伍中来,也更需要在中小企业中产生更多有大智慧大胸怀大气魄的企业家们,敢于向世界先进国家、先进企业叫板,创造好的民族品牌,我们的国家才会有屹立世界强国的底气和基础.中国有13亿人口,是非常有利的条件,如果我们中的大多数人都能走上创业之路,力量汇集起来将非常强大；但如果只有少数人创业,大多数人满足于维持现状,固步自封,不仅会抹杀掉自己的创造力,还会葬送民族的未来.因此,我们一定要培养全民的创业意识,唤起全民的创业热情,只要人人都参与创业,就一定能够“赢在中国”,未来之中国,也一定会更加美好,读后感《赢在中国读后感》. 　　其次,要培育良好的创业环境.创业需要勇气,创业更需要条件.经过三十年改革开放,应该说,我们有了一个良好的创业干事的环境,无论硬件建设,还是软件建设,这是改革开放取得巨大成绩的重要基础.广东的创业环境相对全国来说,应该更好一些,但是,从一些地方的情况来看,并不是我们想象的那么理想,影响创业、不利于创业的事随处可见.一些地方所谓的创业环境,只是一些官员招商引资的政绩工程,说在嘴上的口号,挂在墙上的摆设,没有多少实在管用的东西.特别是在一些落后地区要创业,光是把一连串的印章盖下来,没一年也得半年；一些企业接待应接不暇的检查后,吃也吃穷了,又何谈创业?创业没有好的环境,就像万物生长没有太阳一样,不可能长得好.改革开放三十年的实践证明,什么地方创业环境好,什么地方发展就快,反之,就会发展慢.上世纪末的后二十年,广东的创业环境好,发展速度就快,本世纪以来,长三角创业环境好,发展速度就快,去过江浙、上海的同志都会感受到,现在长三角很多方面都优于广东.良好的创业环境,一个是硬件环境,比如,交通、通信、环保等；一个是软件环境,比如,文化、人文素质,法规制度等.就是说,要让创业者尝到甜头,不然,人家辛辛苦苦,到头来,要名没有名,要实没有实,竹篮打水一场空,什么都没有得到,还有谁愿意来投资创业,因此打造长效的创业环境,必须动真格,把它上升到复兴中华民族大业的高度来对待,让人们创业有机会,发展有平台. 　　第三,要继续提升服务能力.毛泽东同志曾告诫：“我们一切工作人员,无论职位高低,都是人民的勤务员,我们所做的一切,都是为人民服务”.应该说,公务员队伍的总体素质是好的,特别经过这些年建设服务型政府的实践,服务意识普遍得到加强,服务能力普遍得到提高,但仍然存在不少与全民创业需要不相适应的地方.作为省政府的公务员,在这场全民创业的伟大实践运动中,我们应该做的就是努力提升服务能力,适应全民创业的需要.经济全球化和中国已加入WTO,对政府管理体制及行为方式提出了新的要求,我们必须逐步适应国际规则.世界任何一个经济强国或区域都是“大企业、小政府”的发展模式,政府的主要职能是制定政策、完善制度、提供服务,维护公平的竞争秩序.因此,我们必须改变长期形成的“管”字当头和“吃、拿、卡、要”的思想,按照以市场为主导、以企业为主体、政府提供服务的原则,通过建立良好的法制环境和投资环境,进一步弱化政府在企业经济活动中的行政审批职能,简化审批程序,加快审批速度,减少对市场和经济的干预.要加强电子政务信息建设,提高政策的透明度和公众参与度,建立政府与企业之间的沟通平台,提高服务水平.要培育一支高效廉洁、专业精尖、热心服务的公务员队伍.只有政府和企业建立了一种主体平等、权利义务对等、依法行政、高效服务的合作关系,我们的企业才能“轻装上阵”,才会吸引更多的人走上创业之路,也才会扶持创业者在创业之路上越飞越高,中国经济才会赢来真正的腾飞! 　　创业是实现梦想的舞台,创业者都是敢于向自己挑战的舞者；创业是实现个人价值的途径,创业者也是自觉履行社会责任的先锋.我欣喜地得知,在《赢在中国》的影响下,“中国创业青年国际计划——我能创未来”活动也正在如火如荼地进行,国内工商界有1000多名前辈主动担任创业导师,传经授业,帮助创业青年渡过最艰难的前三年.我们相信,有了国家的扶持、社会的认可、前辈的引领,一定会激励更多的人加入到创业队伍中来,中国也将赢来全民创业的春天!只要有梦想,就会有创业者执着前行；只要有强大的创业队伍,我们的国家就会更加强大! 创业兴,国家兴!
　　〔赢在中国读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成,农夫不会剥下一粒玉米,如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻,如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作,如果他不曾希望因此而有收益.】

售后服务规范招商战略（九）:

售后服务规范招商战略

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