【篇一】:党支部满意度测评情况报告
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按照基层党组织分类定级工作的有关要求，5月31日，富源县审计局党支部再次组织开展满意度测评工作，现将测评情况报告如下：
一、测评内容具体，测评标准明确
本次测评主要围绕党组织带头人作用是否充分发挥、工作思路是否明确、工作制度是否建立健全、党员活动是否有场所且活动是否正常开展、工作机制是否有保障、工作业绩是否突出、群众反响怎么样等7个方面开展，同时进一步细化了测评标准，使测评内容具体，便于操作，适于评价。
二、严格程序要求，杜绝形式主义
按照测评步骤，审计局党组织负责人就党支部工作进行报告，发放了党员群众满意度测评表，讲解了满意度测评办法和测评的主要内容，然后采取无记名的方式开展测评。评价意见分为满意、基本满意、不了解、不满意、弃权、无效等6种，满意率的计算方法为：满意率=(满意票+基本满意票×0.8+不了解票 ×0.7)÷(满意票+基本满意票+不了解票+不满意票+弃权)×100% 。
三、公开测评结果，增强测评透明性
本次参加测评人员为机关党员干部20人，机关党外干部14人，服务对象代表10人、群众代表10人，共计54人，测评结果汇总后，工作人员当场公示了测评结果：满意票54票、基本满意票0票、不了解0票、弃权票0票、无效票0票，满意率为100%。
测评表明，县审计局党支部在党建工作中领导重视、思路清晰、措施到位、方法创新，“五好五带头”作用发挥明显，各项成绩突出，得到了广大干部群众的肯定与好评。
【篇二】:顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告
【篇三】:顾客满意度测评报告
安徽东至广信农化有限公司
顾客满意度测评报告
2016年05月20日
编制:汪科林 审核：刘纯斌
顾客满意度测评报告
一、顾客满意度调查表测评报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对 9 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计144项，其中：很满意141项；较满意3项；一般0项。不满意0项，很不满意0项。按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分98.9%。各客户评价中最低项目产品价格，得分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。 根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均达到了满意水平，顾客满意率为98.9%，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告
调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表统计实际折合得分39分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
交付后产品质量方面：近3年来，公司未发生一次交付后产品质量投诉，评价得分为100%。实际得分20分。
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。实际得分40分。
从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。
通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。
附件1：顾客满意度调查表结果统计表 附件2：顾客满意度调查表1-9
安徽东至广信农化有限公司
销售部
2016年5月20日
附件1:
顾客满意度调查表结果统计表
附件2 ：顾客满意度调查表
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【篇四】:满意度调查报告
Xxxxxxxx
2012年年中业主满意率调查报告
第一部分 调查简介
一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心
二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程
度和意见，为2012年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。
三、调查时间：调查问卷发放时间：2012年7月17日
调查问卷收回时间：2012年7月21日
调查报告撰写时间：2012年7月24日-25日
四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）
五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204
份，回收率达100%
六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项
选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护
类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服
务提出建议和意见
第二部分 业主满意率调查分析
一、客户服务类
1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？
从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。
2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。
3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？
从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。
4.您对管理员的装修监管工作是否满意？
从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。
5.您对投诉处理的结果是否满意？
从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。
二、维修服务类
1.您对目前维修服务工作总体评价？
从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。
2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。
3.您对日常报修问题的处理是否满意？
从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。
4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？
从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。
三、环境维护类：
1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？
从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。
2.您对小区消杀工作是否满意？
【篇五】:满意度调查分析报告
一、项目简介：
1、调研背景
XX事业部作为XX公司的主要利润单元，构建和谐稳定的员工队伍，确保员工利益得到满足，最大化地调动员工的主观能动性是我们经营工作重点之一。而满意的员工是获取市场，提高自身竞争力的前提，因此，如何提高员工满意度已经成为我们所面临的一大难题。为了深入了解员工满意度的真实状况，对问题的实质进行调查研究，开展员工满意调查度势在必行。
2、调研目标:
倾听员工心声，了解员工满意度的真实状况，为经营管理提供决策依据，调查结果将为内部管理创新提供数据参考，同时也为人力资源管理提供支持。 二、统计数据结果
1、调查情况总体概述： 员工满意度调查总体情况如下：
⑴本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，问卷设计为5个维度：基本信息、沟通合作、培训学习，薪酬福利，开放性问题，共计56个要素，对应56道问题。
⑵本次满意度调查面向全体员工（含劳务），参与总人数为330人，其中工程技术120人、行政管理58人、营销贸易30人、能工巧匠122人。满意度评价报告。
⑶本次员工满意度调查，采取网络调查和纸质问卷调查两种形式，共收集调查问卷330份，其中有效问卷312份，无效问卷18份。基本情况概括如下：
2、调查数据统计
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满意度调查数据统计
2满意度评价报告。
三、总体满意度分析
（一）工作背景
分析： 从图表可看出，85.9%的员工需经常加班，且大部分员工每天加班2小时以上，且主要为能工巧匠通道员工，一线员工加班受生产计划影响时间较为固定，其他三个通道员工工作自主性相对较大，可自行安排加班时间。
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63%以上的人对现有工作环境比较满意。对工作环境不满意的115人当中，？？名为能工巧匠员工。虽然工作条件不能直接影响工作效果，但作为保健因素，可直接导致员工不满意，从长期来看，可能会造成一线生产员工的工作效率降低。
52%的员工认为作为公司成员有自豪感，41%的员工没有感觉，7%的人完全没有，与往年相比员工的自豪感逐步降低。
59%的人已经购房，在株洲安家，其余41%的员工目前还没有自己的房产，其中25%的员工认为房价太高，买不起房，这部分员工主要集中在入职3、4年的DE层级工程技术员工；18.9%的入职1-3年、年龄在25岁左右的高校毕业生，目前还处于单身状态；
（二）沟通渠道满意度评价报告。
分析：员工主要通过邮件和OA获取各种信息，80%的基层员工信息渠道主要为内刊、报纸和会议，信息渠道基本畅通。
54.49%的人表示清楚了解事业本部领导接待日活动，但从没找领导反馈情况，46%的人表示不太清楚，主要为能工巧匠通道员工，占被调研能工巧匠总人数的81%，说明我们的活动未能深入基层，宣传方式、措施落地不够。仅有36%的员工表示了解微信活动平台并加入。被调查人员中，
50%以上管理人员目前还没有加入微信平台。
（三）绩效反馈
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分析： 92%的员工表示直接上级每月会定期或不定期检查工作完成情况，但检查的频率不一。在汇报工作时，71%的员工采取口头汇报，29%的员工采取书面汇报。80%的人表示直接上级对下属工作内容较为明确。
不难看出，我们多数员工经常接受临时性工作检查，口头临时汇报工作为主，内部规范化绩效工作反馈机制不健全。另外仍然存在少数多领导同时分派任务的现象。
（四）协调合作：
分析：
需要与其他部门协调工作时，54.5%的员工采取直接与其他部门具体负责人协调，在沟通交流上大多数员工有着自己的处事方式和良好的职业化行为。在内部流程上，65%的员工表示与各部门合作工作业务流程比较明确；在部门之间配合方面，69%的认为比较好，当个人工作影响其他部门运作时有14%的员工放任不管。
（五）培训学习
在公司快速发展的今天，91.3%的员工认识到持续学习的重要性，52.6%的员工一年内多次参加培训，不过还有34.9%的员工表示，一年内只参加了一二次培训，主要集中能工巧匠通道员工；94.2%的员工觉得培训中学习的知识对实际工作有帮助，但是其中47.4%认为培训对工作只有一点帮助，这部分员工主要集中在工程技术通道中。
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