零售销售主管【一】:销售主管的工作职责
岗位职责：
1. 根据公司销售政策，进行区域市场拓展和客户管理。
2. 负责市场规划与渠道布局，建立并优化市场拓展业务体系。
3. 负责市场信息收集，调查分析同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；
4. 根据公司市场战略，制订行之有效的促销活动计划，并监督代理商的实施；
5. 协助经销商销售，做好日常的客户维护工作，并持续关注客户的营运状况，及时发现、分析和解决客户营运方面存在的问题；
6. 保持区域内生意稳健的增长，维护管理现有渠道，同时增加网点覆盖率
任职要求：
1、 本科及以上学历，3年以上快速消费品行业销售工作经验；
2、 熟悉区域市场渠道及终端网络状况，有丰富的终端市场运作经验；
3、 熟悉百货商场及KA、KB、传统渠道运营模式，在商超渠道有一定的人脉资源积累；
4、 诚信务实，出色的沟通技能和客户服务意识；
5、 适应出差，有饮料食品销售经验者优先。
销售主管的工作职责
岗位工作说明书——销售主管
一、岗位标识信息
岗位名称： 销售主管
隶属部门： 市场部
直接上级： 销售副总经理
直接下级： 销售专员
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通；
4．负责交货期沟通；
5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
（二）维护和服务
1．访问客户，听取客户意见；
2．向客户提供五金件加工技术服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；
4．提供送货服务；
5．订单交付能力评价；
6．跟踪客户对五金件要求的变化，提供最及时的服务；
7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发
1．收集不同领域对五金件需求信息；
2．根据市场信息制定开发计划；
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
4．了解五金件行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五）监控货款
1．按规定开发票；
2．在规定的账期内收回货款；
3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；
4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；
5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
（六）指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗销售专管业务培训。
（七）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；
2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；
3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
（二）外部关系
1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；
2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
（一）对下属人员的临时工作调动权；
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（四）对订单交货期改变的申请权；
（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
（六）对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
（一）市场营销知识；
（二）产品动态及行业知识；
（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；
（四）经济合同知识；
（五）计算机基础知识及常用软件知识；
（六）英语知识。
十、岗位技能要求
（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；
（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；
（三）较强的口语表达能力；
（四）对市场有敏锐的观察力；
（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。
销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力【营销技巧】 作为公司的中间阶段，销售主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员，那么，销售主管具体是干什么的?本文就介绍了销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力，可供参考。
一、销售主管的工作职责
1、能够制定销售计划、拟订销售目标;
2、完成公司部署的销售任务、业绩目标;
3、配合公司领导制定产品营销策略;
4、下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督;零售销售主管。
5、定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;
二、销售主管应具备的能力
作为一名优秀的公司销售主管，必须具备：1、对产品、市场的营销操控能力;2、对下属的管理、培养能力;3、与客户、员工、老板的沟通协调能力;4、较强的工作执行能力;5、积极向上的学习能力;6、优秀的职业道德;
在了解完以上问题后，我们不难发现，作为公司的一名销售主管应该如何与老板进行合作，在下属与老板之间应该扮演一个什么样的角色!
第一、默契配合、心领神会：作为一名销售主管，你可能是与老板最接近的人物，老板的一个眼神、一句有意无意的话，你都必须善于心领神会，默契与老板配合，比如我们蒙虎营销策划机构秦皇岛分部的销售主管这方面就做的非常好，她非常聪明，所以很多时候我们配合的都非常默契，对于双方合作、公司发展都非常有利;
第二、上传下达、理解角色：作为一名销售主管，不是什么都管，主要管销售，其它的工作最好交给公司其它部门来做，你的销售业绩搞好了，老板比什么都高兴，所以你一定要先做好自己的本职工作，做好上传下达的角色，但是你要明白，你不是传话筒，因为有些话老板不能说，得你去替他说;
第三、严格执行，落实到位：一名优秀的销售主管，首先要有较强的执行力，公司部署的销售任务，老板布置的工作任务，你都必须带头严格执行，而且一定要落实到位，要有始有终，很多销售主管刚开始做的很好，时间长了就不行了，这样很不好;
第四、及时汇报、随时沟通：一名优秀的销售主管，不仅是营销高手，同时是一名优秀的管理人员，在积极完成公司销售目标的同时，要随时了解下属员工的心理动态，他们在想什么、有什么新的想法和建议?如我们蒙虎营销策划机构本部的主管就做的非常好，在做好公司业务的同时，他随时与下属谈心交流，多年来，很多员工都乐意跟随他发展，所以销售主管一定要随时把握下属心理动态，并且及时和老板沟通、汇报，以调整团队发展方向、战略计划以及员工心态，以防患于未然;
零售销售主管【二】:零售业主管试题
部位： 楼层： 一、填空题（20分，每题2分共10题） 1、经营柜组的主管负责组织本柜组商品的订货、退货和 盘点 等工作；负责对供应商管理库存的商品的 进 、销、调、存进行监督；负责监督本柜组员工进行商品验收、补充、陈列、 质检 、标价等工作；负责本柜组的 帐务处理等工作。
2、卖场商品销售时营业对顾客的有关凭证核对无误后，与顾客一同 验货 ，并将商品包装好，连同有关票据交于顾客并礼貌道别。
3、处理顾客投诉既要维护顾客的合法权益，又要兼顾 本公司 和 供应商 的合法权益。 4、商品标价牌要内容齐全、填写规范、不漏 并做到 一货一签 、货签相符。 5、商品退货时，超市退货要经关，从卖退货的要经 主管 验货把关。 6、商场无大事，柜组个 有心人 。
7、投诉处理满意的顾客，将是最好的中介，因为满意的顾客会将满意告诉身边的 2—5 人；投诉处理不满的顾客，是企业的负担，因为不满的顾客会将不满告诉另外的 25 人。 8、改进投诉问题时，有投诉一定要找到投诉涉及工作质量一定要找到 责任人 ，工作质量投诉必须要有 改进措施并落实 。 9、处理顾客投诉，主管应具备的专业素质有商品知识、营销知识、 。
姓名： 分数： 10、商品退货时，主管应汇总本柜组的退货商 品明细，检查 及 ，并报商场经理批准。
二、选择题（40分，共10题，每题4分） 1、投诉的类型有：
A．商品质量类投诉 B．服务类投诉 C．设施类服务投诉 D．其它类投诉 2、分析投诉的事实中，5W是指 A．Where B．Whose C．What D．Why E．Who F． When 3、培训能为企业带来
A．快出人才，出好人才 B．节约成本C．高士气 D．良好的企业形象和经济效益 4、商品上柜时应做哪些准备工作 A．整理上货空间 B．清洁卫生 C．检查商品标识和质量 D．标价 E．陈列 F．试码 5、营业员验货时需检验的内容为
A．检查实货标注的商品信息是否与送货凭证标
注一致
B．检查商品数量是否正确 C．检查商品质量是否符合公司规定 D．检查是否有从外单位调剂的商品 6、超市商品陈列的基本原则
A．活力原则 B．关联原则 C．方便原则D．满陈列原则 E．超市商品先进先出原则
7、顾客投诉的处理方法
A．感情交流法 B．经济平衡法 C．公平公正法 D．第三者仲裁法 8、礼盒高档商品的标价签应打贴在 A．右上角 B．左上角 C．右下角 D．右上角侧面 9、开好晨会错误的做法是 A．一分钟总结，总结昨天的工作 B．一分钟表扬，表扬一种现象 C．一分钟批评，批评具体到人
D．一分钟分享，分享好的销售业绩，心得体会10、收银柜组的主管的工作职责 A．负责零钱换取工作
B．负责监督本柜组收银员的业务操作 C．负责对本柜组员工的培训
D．负责本柜组考勤管理和人力调配工作
三、问答题（30分，共5题，每题6分） 1、主管订货操作规范。
2、主管盘点基本流程及要求。
3、投诉的处理要求。零售销售主管。
4、针对员工的工作周期，主管应如何开展工
作？
5、主管经常变换的角色。
6、处理顾客投诉时主管在个人修养方面应做
的准备有哪些？
四、论述题（10分）
通过本次培训，你将如何更好的开展今后的工作？
零售销售主管【三】:零售部经理
零售销售主管【四】:商超销售主管的工作职责
商超销售主管的工作职责
一、拜访门店并填写门店相关资料。
商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，随时关注排面的变化，保证我司产品最佳陈列位。掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定相应的促销政策，从而实现产品销售。维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。因此，拜访门店客户，处理好门店客情关系即是商超销售主管第一工作。
二、协助督導做好促销人员的管理。
促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须积极参与促销人员的管理工作，并随时了解促销人员的任何动态。做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。业务员关心自己的产品同时也应该密切关注竞品动向，必须对竞品情况了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等方面，甚至竞品公司高层变动也须关注。从而指导我公司在需要的时候做出战略战术变化，积极应对多变市埸，以健康向上发展。
三、促销活动的制定与执行。
市场就像是火车，而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案。而有效的促销策划，必顺在前期做好市场信息的收集工作。同时一个好的促销活动还必须有良好的执行力。执行力也是考察业务员的准则之一，为此，执行促销活动，除了准确的把握市埸动态，关键还在于精准的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保价格，陈列按要求调整到位，活动促销品的有效发放。
四、进行终端监控市场策略。
业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。
五、与督導协作，完成销售任务的分解。
完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。完成销售任务第一步，即进行销售任务分解，要想把销售任务分解的准确合理，必须对所负责的门店有足够的了解。
六、各类数据的统计与分析。
对于商超业务人员来说，每天要接触很多数据，包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计与分析可以有效的洞察每个门店销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。
七、按期例会，按期做好工作总结。根据所市埸动态，定期拿出促销方案。尤其是重大节日前，应与督导商议提前拿出促销方案，上报商超经理，以抢先与采购确定活动，争取最佳活动条件。
八、自身能力的提高。不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，跟上公司发展步伐。
1、参与所辖区
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