【一】:办公楼保洁服务方案
京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。 ①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。 ②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。 ③清洁卫生间内的坐便器。 ④清洁卫生间内的小便斗。 ⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
【二】:保洁操作流程
卓望嘉物业服务有限公司
保
洁
操
作
流
程
标
准
化
卓望嘉物业服务有限公司
二〇一五年十二月
目 录
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 序 言 .................................................................................................................................... 2 保洁工作职责.......................................................................................................................... 2 保洁员质量检查操作流程 ..................................................................................................... 8 室外公共区域清洁操作流程 .............................................................................................. 13 垃圾收集与处理操作流程 ................................................................................................... 21 卫生消杀管理操作流程 ....................................................................................................... 25 清洁剂使用操作流程 ........................................................................................................... 29 广场砖地面清洁操作流程 ................................................................................................... 34 沥青地面清洁操作流程 ....................................................................................................... 35
10、 水泥地面清洁操作流程 ....................................................................................................... 37
11、 地砖地面清洁操作流程 ....................................................................................................... 39
12、 花岗岩地面清洁操作流程 ................................................................................................... 40
13、 文化石墙面清洁操作流程 ................................................................................................... 42
14、 玻璃清洁操作流程 ............................................................................................................... 43www.fz173.com_乐园保洁工作计划。
15、 镜面清洁操作流程 ............................................................................................................... 45
16、 灯具清洁操作流程 ............................................................................................................... 46
17、 木器清洁操作流程 ............................................................................................................... 48
18、 特殊环境清洁操作流程 ....................................................................................................... 49
19、 卫生间保洁操作流程 ........................................................................................................... 53
20、 湖泊、河流等水景保洁操作流程 ...................................................................................... 56
21、 阴沟、窨井清洗操作流程 ................................................................................................... 58
22、 金属器具上光操作流程 ....................................................................................................... 59
23、 不锈钢清洁操作流程 ........................................................................................................... 61
24、 游泳池及更衣室清洁操作流程 .......................................................................................... 63
25、 儿童乐园清洁操作规程 ....................................................................................................... 65
26、 清洁保养常用的清洁剂 ....................................................................................................... 66
27、 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 ............................................................. 69
28、 保洁服务流程........................................................................................................................ 46
29、 家政服务流程........................................................................................................................ 48
30、 保洁表单 50
序 言
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责
作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，
满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁领班工作范围与职责
2.1.1 保洁领班工作范围
2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪
费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好
正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，
并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进
日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1 保洁员工作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌
握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责
2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容
3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光
【三】:游乐场员工日常行为规范
游乐场员工日常行为规范
一、目的
提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。
二、适用范围
乐园全体员工（包括乐园临时工）
三、具体规范
（一）行为准则
遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。
1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。
2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。
3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。
4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。
5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。
（二）工作态度
爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。
1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。
2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。
3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。
4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。
5、服从乐园领导工作调动与安排。
（三）工作环境
推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。
1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。
2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。
3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。
4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。
5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。
6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。
（四）工作纪律
遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。
1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。
2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。
3、无条件接受工作安排，认真完成
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