不计前嫌与人际关系(一)
人际关系与跨文化交际案例分析报告
人际关系与跨文化交际案例分析报告
案例一：
简单人际关系：翻脸比翻书快？
【导读】 一位来自吉尔吉斯斯坦的留学生在临近考试时请求老师“漏题”，在遭到中国老师的委婉拒绝后，他翻脸后又请求给他95分以上，哭笑不得的老师又将如何应对？
【正文】
2012年六月下旬是上海财经大学留学生期末考试的阶段，我教授的是一个非学历短期班学生的听力课和阅读课。考试前一周是复习周，周一的时候这个班的班长在上课后走到讲台向我问考试题。我准备是要给他们划复习范围的，就让他回了座位开始划范围，刚划完他就不高兴了：“老师，你没有明白我的意思，你要告诉我们考试的题，这些太多了，不可能都是卷子上的。”因为泄露考题是不可能的，所以我就委婉的拒绝他，但他不但听不进去还很激动的说：“你这个老师太奇怪了，为什么不可以，你这样的话就不要告诉我们了。”然后他就满不情愿的自己翻开书看。下课后他又若无其事的走到我面前请求我在打分的时候能给他95分以上，说是这对他回国后找工作很重要。这个学生在班里算是品学兼优的学生，我在教课过程中他一直很配合，也很有礼貌，没想到今天他会这么跟我翻脸，而且能这么快的不计前嫌又来求我，真是让我哭笑不得。
问题的提出
一、根据案例回答问题
1、吉尔吉斯斯坦的人际关系是怎样的？在留学生身上有哪些体现？
2、中国的人际关系是怎样的？在老师身上的表现？
3、表面的冲突是什么？根据“文化冰山”理论，背后隐含的又是什么冲突？
二、讨论与表达
1、你如何看待中国式的含蓄？如何看待吉尔吉斯斯坦式的“翻脸”？
2、你认为本文中老师学生的人际关系属于哪一类型？在平时，你与老师的人际关系属于哪一种？
3、你如何看待中国的人际关系网？
4、如今，越来越多的留学生来到中国，类似情况并不少见，你觉得作为老师应做好哪些准备？作为学生又该如何准备？
问题的解决
1、矛盾冲突
中国教室与吉尔吉斯斯坦留学生人际关系态度的不同。在中国教师解释泄露题目不可能之后，留学生不听并且直接表现出了自己的不满，而之后又若无其事的求老师给高分，中国老师会觉得留学生不顾师生情谊、冷血，而对于留学生而言，谈判不成功的情况下没有必要顾及“人情”，再有事相求时再找老师这也是正常的。
2、原因分析
普遍认为人际关系分为情感型、混合型、工具型。情感型，交往双方表现出信任、亲和、重情重义的态度，特点是关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机。混合型，一种既有情感性又有工具性的混合式人际模式。一般而言，这类关系可能包括亲戚、邻居、熟人，或相处较融洽的同学、同行、客户，还可能是交往双方共同认识的第三者。这是最典型、最普遍，最有效的类型。工具型，这是人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。只为了达到某一目的而采取的手段，特点是非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征。
中国主要是情感型、混合型。中国的人际关系像一张网，每个人都是网上的一个“结”，从一个“结”出发可有许多条线与其他“结”相连。每个人在这张网络中大都处于相同的地位。他会给予别人恩惠，同时也从别人那里得到恩惠。在更深和更微妙的层次上“关系”指的是一种方法，即中国人长远的利用关系作为一种资源。因此，中国人在与他人尤其是熟人之间有分歧时，大家为了维护已经建立好的人际关系网，会在谈话语气或是言谈措辞上互相留面子，即不会很过激。
吉尔吉斯斯坦是工具型。这位留学生来自吉尔吉斯斯坦，在他的国家，人与人之间的关系系统比较简单。与人交往所获利益都是相互的，如果意见不同或是谈判不成功他不会考虑
今后还会利用这种人际关系，当他与老师谈论泄露考题不成时当即就用不敬的言辞断绝了与老师的利益关系。当他三思厉害关系后又来讨好老师的行为也正体现了他们所在的文化圈简单的人际关系网。
真是这样的人际关系取向差异造成了这样的矛盾。【不计前嫌与人际关系】
3、解决方法
对于中国教师来讲，首先要做的就是理解这位留学生给你的这种行为，要有跨文化交流的意识与学习有关跨文化交流的知识，不能以中国人际交往的方法去严格的要求其他国家的留学生。比如老师应该理解来自吉尔吉斯斯坦的学生的人际交往方式，并且帮助留学生融入中国，学习中国的交往方法。
对于在中国学习的留学生，入乡随俗就很起码的一点，要了解并理解中国的这种情感为主导的人际交往方式，与中国人交往的过程中应该多重视“情义”，比如中国重人情和面子，人际交往讲究“做人情”、“送人情”、“注重礼尚往来”、欠情还情”，提倡“滴水之恩，当涌泉相报”，“为朋友两肋插刀”等，学习这些人际交往的方法能帮助留学生融入中国的社会环境。而在跨文化交往中发生冲突的时候，也应该理性面对，不是一味的按自己国家的交往方法作为标准去衡量别的国家。
原文
（正文中仅改变学校名称）
2012年六月下旬是新疆师范大学留学生期末考试的阶段，我教授的是一个非学历短期班学生的听力课和阅读课。考试前一周是复习周，周一的时候这个班的班长在上课后走到讲台向我问考试题。我准备是要给他们划复习范围的，就让他回了座位开始划范围，刚划完他就不高兴了：“老师，你没有明白我的意思，你要告诉我们考试的题，这些太多了，不可能都是卷子上的。”因为泄露考题是不可能的，所以我就委婉的拒绝他，但他不但听不进去还很激动的说：“你这个老师太奇怪了，为什么不可以，你这样的话就不要告诉我们了。”然后他就满不情愿的自己翻开书看。下课后他又若无其事的走到我面前请求我在打分的时候能给他95分以上，说是这对他回国后找工作很重要。这个学生在班里算是品学兼优的学生，我在教课过程中他一直很配合，也很有礼貌，没想到今天他会这么跟我翻脸，而且能这么快的不计前嫌又来求我，真是让我哭笑不得。
案例二：
“偏袒亲属”在墨西哥
【导读】 一家美国公司在墨西哥设立分公司，尽管美国经理强调禁止聘任员工亲属，还是有很多墨西哥员工帮助亲属进入公司，总经理又该如何解决？
【正文】
一家美国公司在墨西哥设立分公司， 管理层沿用本公司对亲属关系的管理标准，规定不许聘任员工的亲属。这似乎是一个符合商业道德的决策。可是，不久美国总经理发现一些墨西哥员工还是帮助自己的亲属进入这家公司工作。他把这些员工叫到办公室谈话，但似乎不起作用。不仅如此，他渐渐发现有许多墨西哥员工，包括一些部门经理，将他们的亲属招入公司，甚至就在同一个部门。
在一次经理例会上，他提出了这一问题，并要求对这一明显严重违反公司规定的做法拿出合理的解释，起初所有墨西哥经理都低头保持沉默，所有的人都感觉很尴尬。最后一位墨西哥经理说：“也许这是不公平的，可是我们工作都很努力，并且业绩很好。”
之后，会议陷入了僵局。
问题的提出
一、根据案例回答问题
1、美国对裙带关系的规定是什么？为什么会有这样的规定？
2、在墨西哥，招聘时雇佣自己的亲属是普遍存在的吗？为什么？
3、分析解释墨西哥和美国对裙带关系不同的看法。
二、讨论与表达
1、招聘时不得雇佣自己的亲属，你赞同美国公司的这一规定吗？在中国，也有同样的规定吗？
2、雇佣亲属进公司在你看来，是利大于弊还是弊大于利？
3、公司招聘存在绝对的公平吗？
4、不允许亲属进入同家公司工作是不是也是另外一种意义上对亲属的不公平呢？
5、当两种不同的商业道德相遇时，公司管理层应如何调整和适应？以一个美国管理层在墨西哥为例谈一谈。
问题的解决
一、矛盾冲突
这家美国公司的经理在新的分公司成立时明确规定不得雇佣本公司职员的亲属；然而，他们的墨西哥员工去认为，他们有责任帮助自己的亲友在美国公司内谋得一份收入丰厚的工作，而且他们的亲属工作干得很好。
二、原因分析
美国在人际关系取向上以工具型为主要取向，这是人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。特点：非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征所以美国人很少顾及人情、面子，公事公办，不讲情面。交易时以“公平交易”为准则，按法则办事，即使亲朋好友也要人事两清，公务处理上，不受感情影响以客观法则为准，对事不对人，公私分明，即使是亲人之间也是。
在公司招聘员工时，本公司职员不得偏袒雇佣自己的亲属，这在美国是基本的规定。美国文化中，对个人的定义是独立的、平等的，人人应得到平等的待遇，公平竞争。如果在招聘竞争中偏袒自己的亲友，便被视为不公平竞争，与美国文化中的人人平等原则相悖，应当在招聘中选择能力与资格最适合工作岗位的人选。
墨西哥相对美国而来更偏向于情感型人际关系取向，这是在亲朋好友之间的关系基础上延伸发展起来的关系，交往双方表现出信任、亲和、重情重义的态度。
特点：关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机。所以在墨西哥这样的南美国家中，人们看重家庭，认为社会关系很重要，在工作中应该忠于自己的亲友和家人。因此在公司招聘中，人们认为将自己的亲友介绍进公司，他们会更用心地工作，更加忠诚。
三、解决方法（文化沟通）
当这两种不同的商业道德相遇时，应考虑具体的环境和目的。
本案例中美国公司在墨西哥经营，应当考虑适应当地文化。否则，容易挫伤员工的积极性，影响公司效益；如墨西哥公司在美国，则应多考虑美国员工的价值观，重视公平竞争。
原文：与正文相同
不计前嫌与人际关系(二)
宽容作文讲评4
【解题导引】
阅读这道材料作文题，很容易读懂它的主旨——宽容。希拉里用幽默的方式不仅巧妙地化解了这场尴尬，赢得了曾经嘲笑过她的节目主持人卡尔森的尊重，而且也会赢得更多人的尊重。宽容能使人生更加精彩和不同凡响，恐怕这也是希拉里能够被奥巴马总统选做国务卿的一个重要原因。
以这则材料为出发点，我们可以对宽容的基本内涵有一个深入全面的考量。宽容是指胸怀宽阔，气量宏大，不计较或追究一些非原则问题以避免发生矛盾。在生活实际中，宽容是处理人际关系的润滑剂，是一个有涵养的人必须具有的品质，是一个人心理健康的“维生素”。从更高的层面说，宽容是一种积极的生活态度和人际交往的准则；宽容是一种涵养、一种胸怀、一种博大，能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，能使人跃上光明磊落的台阶；宽容能“愈合”不愉快的创伤，能消除人为的紧张，它具有无穷的魔力。当然，宽容也要有“度”的把握，即“不计较或追究一些非原则问题”，如果是原则性问题，则另当别论——这也是对宽容内涵的准确理解。写作时可以选择其中一个角度来谈，也可以多角度展开。
【素材超市】
名言警句
1.宽宏精神是一切事物中最伟大的。 ——欧文
2.有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 ——苏霍姆林斯基
3.一个伟大的人有两颗心：一颗心流血；另一颗心宽容。 ——纪伯伦
4.人心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。 ——斯宾诺
5.宽容意味着尊重别人的任何信念。 ——爱因斯坦
6.宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。我们应该学会对别人表现宽容。 ——莎士比亚
经典素材
一、宽容：人际关系的润滑剂
1.六尺巷的故事
清康熙年间，张英在京城做了高官。张英的老家在安徽桐城，张家重新扩建府第，院墙盖到了邻居叶家的地界。叶家明知张家仗势欺人，但对祖上传下的宅第也不愿相让，双方相持不下，冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下给丈夫写信，希望张英干预此事。张英接到夫人的信后，对家人的做法很是不满，于是作诗一首带给夫人，诗中写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。张夫人见诗后，理解了丈夫的用意，让家人主动后退3尺筑墙。叶家得知后，被张英宽厚礼让的行为感动，也将自己宅院主动后退3尺，张、叶两家之间就形成一个6尺宽的巷子。
2.婚姻的保险柜
一位老妈妈在她50周年金婚纪念日那天，向来宾道出婚姻幸福的秘诀。她说：“从我结婚那天起，我就准备列出丈夫的10条缺点，为了我们婚姻的幸福，我向自己承诺，每当他犯了这10条错误中的任何一条时，我都愿意原谅他。”有人问，那10条缺点到底是什么呢？她回答说：“老实告诉你们吧，50年来，我始终没有把这10条缺点具体列出来。每当我丈夫做错了事，让我气得直跳脚的时候，我马上提醒自己，算他运气好吧，他犯的是我可以原谅的那10条错误当中的一个。”
【点评】宽容化解矛盾，宽容保持家庭和睦，宽容让人际关系和谐。因此，在日常生活中，无论对老人、配偶、子女，还是对领导、同事、学生，抑或对曾经伤害过你的人、背叛过你的人甚至你的仇敌，都常怀一颗宽容之心。宽容，往往折射出一个人待人的艺术、处世的经验、良好的涵养。
二、宽容：政治家的必备品质【不计前嫌与人际关系】
1.一把宽容之火
西汉末年，刘秀大败王郎，攻入邯郸，检点前朝的公文时，发现大量奉承王郎、侮骂刘秀甚至谋划诛杀刘秀的信件。可刘秀对此视而不见，他不顾众臣反对，全部付之一炬。他说：“如果追查，将会使许多人恐慌，甚至成为我们的死敌。而不计前嫌，可化敌为友，反而可以壮大自己的力量。”刘秀的宽容使自己成为众望所归的人，最终成就帝业。
2.克雷蒂安化敌为友
出生于平民家庭的加拿大前总理让•克雷蒂安，其貌不扬，一耳失聪，连英语也说不好，可这样一个小人物却能在政坛上平步青云，三度登上总理宝座屹立不倒，成为加拿大政坛的“常青树”。1993年保守党在大选中惨败，失去总理宝座的保守党主席坎贝尔难辞其咎，被迫辞去党主席职位。赢得胜利的克雷蒂安不计前嫌，给这位失去栖身之所的昔日对手专门安排了一间办公室和一个秘书，让他从容整理文件。一年后，克雷蒂安又让失业的坎贝尔担任驻洛杉矶总领事——一份年薪12万加元、部长级待遇的工作。
3林肯在竞选总统前夕，他在参议院演说时，遭到一个参议院的羞辱，那参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住自己是个鞋匠的儿子。” “我非常感谢你使我记起了我的父亲，他已经过世了，我一定记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠那样做得好。” 参议院陷入了一片沉默。 他转过头来对那个傲慢的议员说：“据我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟我的父亲学会了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而他们需要修理或改善，我一定尽可能的帮忙。但有一点可以肯定，他的手艺是无人能比的。” 说到这里，所有的嘲笑化作了真诚的掌声。 有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们，消灭他们才对。” “我们难道不是在消灭政敌吗？当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。这就是林肯总统消灭政敌的方法，将敌人变成朋友。
【点评】刘秀不计前嫌，化敌为友，用宽容壮大了自己的力量，终成帝业；克雷蒂安以过人的容人之量化宿敌为朋友，并成为政坛“常青树”，他的成功之道在于不树敌，肯助人，胸襟宽阔。对于政治家来说，多一些宽容，公开的对手或许就是潜在的朋友。在政治、军事上，宽容有时是有目的、有计划的退让，宽容有时可以将主动权更牢地攥在自己手中。宽容是柔中有刚，而不是软弱；宽容是以退为进，而不是退宿。
三、宽容：一种辩证法
1.袋子里的马铃薯
有一天，老师让每个同学各带一个大袋子到学校，还叫大家到杂货店去买一袋马铃薯。上课时，老师叫大家给自己不愿意原谅的人选一个马铃薯，将这人的名字以及触犯自己的日期都写在上面，再把马铃薯丢到袋子里——这是我们这一周的作业。第一天还蛮好玩，快放学时，我的袋子里已经有了九个马铃薯：珍说我新理的头发很丑，巴比打了我的头，吉米不肯让我抄他的作业„„每件事都让我欣然地丢个马铃薯到袋子里，还发誓绝不原谅这些对不起我的人。下课时，老师说在这一周里，无论上学和放学都得扛着这个袋子，一周后，那袋马铃薯就成了相当沉重的负荷，我已经装了差不多五十个马铃薯在里面！真把我压垮了，我希望这项作业快结束。一周后老师问：“你们知道不肯原谅别人的结果了吗？”我们点头，老师接着问：“对这个重担怎么办呢？”她停了几分钟让我们先想一想，然后她自己回答：“放下来就行了。”（选自《宽恕的本领》）
2.把怨恨留在身后
南非民族英雄曼德拉因领导反对白人的种族隔离政策而入狱，白人统治者将其关押在一个荒凉的小岛上长达27年之久。这期间有三名看守专门负责看守他，而这三名看守对他极
不友好，在这27年的牢狱生活中，曼德拉吃尽了常人难以承受的痛苦与折磨。然而，令人无法理解的是，曼德拉在1991年出狱当选为总统后，在就职庆典仪式上，他向人们特别介绍了三位特殊的客人——他被关押期间的三名看守。后来曼德拉谈及此事，他解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中的环境中学会了控制情绪，才得以活下来。他谈及出狱当天的心情时说：“当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中”。
【点评】把怨恨留在身后，说得多好。面对磕碰，是盛气凌人还是以礼相待，这两种选择，不仅反映了当事者不同的修养和气度，而且会出现迥然不同的结果。倘若当事人互谅互让、容忍大度，就能化干戈为玉帛，消除忧愁烦恼，最终获得“双赢”。
四、宽容：一种动力
1.文化宽容促进社会昌盛
“百家争鸣”，乃有战国的学术繁荣；“罢黜百家，独尊儒术”，乃有刘汉以后的文化衰颓。东晋南北朝时期儒学、佛学、玄学等各家学术融合，又产生了一次思想的大碰撞，诞生了一大批艺术精品。大唐对异域文化的兼收并蓄，遂有盛唐文明辉耀千古；满清在外来文明前的闭关自守，终致近世中国的积贫积弱。北大在现代学术文化史上的崇高地位，奠基于蔡元培校长的“兼容并包”思想。
2.宽容创造奇迹
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