入职礼仪

入职礼仪【一】:新员工入职礼仪培训

仪职礼培训

第一章 基本商务礼仪 ................................................................................................................... 4

第一节 电话礼仪 ................................................................................................................... 4

一、拨打电话 ................................................................................................................... 4

1、时长 ..................................................................................................................... 4

2、时机 ..................................................................................................................... 4

二、接听电话 ................................................................................................................... 4

1、及时接听 ............................................................................................................. 4

2、应对谦和 ............................................................................................................. 5

三、代接电话 ................................................................................................................... 5

1、热情礼貌 ............................................................................................................. 5

2、作好记录 ............................................................................................................. 5

第二节 拜访礼仪 ..................................................................................................................... 6

一、上门拜访 ................................................................................................................... 6

1、提前预约 ............................................................................................................. 6

2、准时赴约 ............................................................................................................. 6

3、等候接见 ............................................................................................................. 6

4、拜访 ..................................................................................................................... 7

5、交谈 ..................................................................................................................... 7

6、告辞 ..................................................................................................................... 7

7、拜访结束后 ......................................................................................................... 7

二、电话拜访 ................................................................................................................... 8

三、到私人居所拜访 ....................................................................................................... 8

1、预约 ..................................................................................................................... 8

2、守时 ..................................................................................................................... 8

3、会面 ..................................................................................................................... 8

4、举止 ..................................................................................................................... 9

5、告辞 ..................................................................................................................... 9

第三节 接待礼仪 ..................................................................................................................... 9

一、前台接待 ................................................................................................................... 9

1、步骤 ..................................................................................................................... 9

2、引领的礼仪 ....................................................................................................... 10

二、经理办公室接待 ..................................................................................................... 10

三、斟茶 ......................................................................................................................... 11

第四节 介绍礼仪 ................................................................................................................... 11

一、介绍他人 ................................................................................................................. 11

二、自我介绍 ................................................................................................................. 11

第五节 握手礼仪 ................................................................................................................... 11

第六节 名片礼仪 ................................................................................................................... 12

一、制作名片 ................................................................................................................. 12

二、使用名片 ................................................................................................................. 12

第七节 公文礼仪 ................................................................................................................... 13

一、信封 ......................................................................................................................... 13

二、信笺 ......................................................................................................................... 13

三、请柬 ......................................................................................................................... 14

1、发出请柬 ........................................................................................................... 14

2、回复请柬 ........................................................................................................... 14

第八节 签名礼仪 ................................................................................................................... 14

第九节 乘车礼仪 ................................................................................................................... 15

一、上下车的次序 ......................................................................................................... 15

二、普通轿车的座次 ..................................................................................................... 15

三、其他轿车的座次 ..................................................................................................... 16

1、吉普车 ............................................................................................................... 16

2、多排座轿车 ....................................................................................................... 16

第二章 职场礼仪 ........................................................................................................................... 16

第一节 与领导相处的礼仪 ................................................................................................... 16

一、和领导相处的基本礼仪 ......................................................................................... 16

二、如何向领导做汇报 ................................................................................................. 17

三、与上司同行的礼仪 ................................................................................................. 17

四、得罪领导后的处理方式 ......................................................................................... 17

五、指正上司的错误 ..................................................................................................... 17

第二节 办公室基本礼仪 ....................................................................................................... 17

第三节、与同事相处的礼仪 ................................................................................................. 18

第四节 秘书、助理需要注意的礼仪 ................................................................................... 18

第五节 公司会议 ................................................................................................................... 19

一、基本礼仪 ................................................................................................................. 19

二、会议主持的礼仪 ..................................................................................................... 19

三、会议发言 ................................................................................................................. 19

第一章 基本商务礼仪

第一节 电话礼仪

一、拨打电话

1、时长

 以短为佳，宁短勿长；

 遵循三分钟原则，将每次通话限定在三分钟以内；

 可在通话前询问现在通话是否方便，若不方便则另约时间；

 若通话时间较长，则应事先征求对方同意，并在结束通话时为占

用对方太长时间而略表歉意。

2、时机

 通话最佳时间是双方事先约定时间和对方方便的时间；

 不在对方休息或用餐时间打电话，如每日上午7点前、晚上10点

后、午休时间以及节假日，如有要事在此段时间必须打电话，应讲明原因并说一声：“对不起。”；

 拨打国际电话前，应了解当地时差；

 在工作时间内，不为私人事宜打电话。

二、接听电话

1、及时接听

 电话铃响，立即停下手中事情，尽快接听，最好不要让铃声响五

遍；

 不要在电话铃响过一次后立即接听；

 如铃响过久才接起电话，必须在通话之初向对方表示歉意。

2、应对谦和

 首先应向发话人问好并自报家门，如：“您好，这里是×××”；  通话结束时，应向发话人礼貌道别；

 若接听到误拨进来的电话，应细心说明，不能恶语相向。

 不方便接听电话时，可向对方说明原因，表示歉意并再约一个具

体时间，届时主动回电话过去。在下次通话开始时，勿忘再次道歉；

 在接听电话时，适逢另一个电话打进来，可先对通话对象说明原

因，请求稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会儿再打进来，随后再继续方才正打的电话。

三、代接电话

1、热情礼貌

 不对对方所找之人有微词；

 不要向发话人询问对方与其所找之人的关系；

 即使发话人要找的人就在附近，也不要大喊大叫。即使是紧急电

话，也要冷静地向别人传达，以免引起不必要的骚动。

2、作好记录

 询问对方是否需要转达；

 何时：记下接听电话的时间和对方电话中提到的关键时间；  何人：记下打电话人的姓名、单位等信息；

入职礼仪【二】:新员工的入职礼仪培训

新员工的入职礼仪培训

入职礼仪培训第一课：优秀员工应具备的素质

有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的意见，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。

善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。

礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。

入职礼仪培训第二课：新员工入职自我介绍

例一：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××（职务名称）的工作，很高兴能和大家一同共事，希望在未来的日子里我们能合作愉快，也请各位多多关照，谢谢！

例二：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××（职务名称）的工作，这是我的第一份工作，可能会有很多地方需要请教大家，请各位老师多多帮助，多多包涵，谢谢！在进行自我介绍的过程中，你的脸上要始终保持着笑意，说话的声音也要稳定、洪亮。

在结束自我介绍的同时，你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情，这会让你知道哪些人比较好亲近，哪些人对你有好感。也许你所面对的同事未必都看起来很和善，但这时也不要在心中把对方就直接拉进你的职场黑名单中，还是要以笑容相对，俗话说得“伸手不打笑脸人”。作为职场新人，和善的笑容是极具感染力的武器，它可以帮你快速的融入团队。

入职礼仪培训第三课：学习行业知识和客户知识

新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

入职礼仪培训第四课：着装打扮

新员工入职第一天穿什么？这是基本的礼仪体现，值得注意的是，职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。

入职礼仪【三】:职场基本礼仪

职场基本礼仪

在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是：

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。入职礼仪。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

办公室礼仪常识

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

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