【一】:安居客管理账号释义
中介管理账号相关改版内容
---2010.08
一、管理账号可查询范围及方式变更
现提供三种时间范围供查询:
(1) 按天查询
(2) 按周查询（自然周）
(3) 按月查询（自然月）
另外, 目前可以根据经纪人姓名搜索相应记录。
二、管理账号可查看其管辖范围下的账号登录情况
(1) 公司账号有权限看到门店/片区账号在一段时间范围内（某天、某周、某月）的登录天数
三、关于离职人员是否在报表中显示的问题
(1) 在经纪人工作质量表的下载报表中增加“付费天数”，用来体现该经纪人在此报表查询范围内的实际付费天
数。
(2) 在经纪人工作质量表的下载报表中增加“当前是否离职”字段，用来筛选出目前已经离职的人员，增加报表的
准确性。
四、前台经纪人工作质量表部分字段释义
(1) 推荐房源数：
该经纪人在安居客的所有在线推荐房源数，以所选日期范围的截止日期的统计时间点的数据为准。（每日的统计时间点为凌晨2点左右， 在此时间段附近操作的数据可能会稍微受到影响）
(2) 优质推荐房源数：
该经纪人在安居客所有在线的并同时满足优质和推荐标准的房源数，以所选日期范围的截止日期的统计时间节点的数据为准。
(3) 新增优质推荐房源数：
该经纪人在选定的查询范围内曾经新增到线上的并同时满足优质和推荐标准的房源数。
(4) 房源点击数：
该经纪人在安居客发布的所有在线房源被点击次数的总和（所查询的时间周期内），房源下架，点击量照常计数，如果房源删除，点击量照常计入。
五、门店工作质量表字段释义
(1) 人均推荐房源数(人均)：
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有在线推荐房源数/付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均推荐房源数总和/该周或月有数据的天数.
(2) 人均优质推荐房源数(人均)：
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有在线优质且推荐房源数/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均优质且推荐房源数总和/该周或月有数据的天数.
(3) 人均新增优质推荐房源数(人均)：
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有新增在线优质且推荐房源数/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询的此周或此月每日人均新增优质且推荐房源数总和/此周或此月有数据的天数.
(4) 人均房源点击数(人均)：
在日报表中, 为当日该门店付费经纪人在安居客发布的所有房源的被点击次数总和/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均房源点击数的总和/该月或周有数据的天数.
六、下载经纪人工作质量表部分字段释义
当前等级： 经纪人当前等级（仅适用于周报表）
上周等级： 经纪人上周等级（仅适用于周报表）
当前是否离职： 经纪人当前是否是离职状态。
付费天数： 该经纪人在所查询时间范围内实际付费天数。
付费开始日期： 该经纪人所属端口付费开始日期。
付费结束日期： 该经纪人所属端口付费结束日期。
合同类型： 此端口当前付费合同类型。
套餐： 此端口当前套餐名称。
星级： 当前星级。
合同编号： 当前端口所属合同编号。
销售： 该经纪人所属销售人员。
普通房源： 该经纪人发布的常规房源。
普通优质房源： 该经纪人发布的符合优质房源标准的房源。
推荐优质房源数：该经纪人发布的同时符合优质房源和推荐房源标准的房源数。
推荐房源数： 该经纪人推荐的房源。
推荐出售房源： 该经纪人推荐的出售类型的房源数。
推荐出租房源： 该经纪人推荐的出租类型的房源数。
标签使用数： 该经纪人在所选时间范围内使用标签的数量。
新增房源： 第一次上架的房源为新增在线房源数,在哪天上架就算哪天的新增在线房源，无论该套房源当天被下架，被删除，在当天总是计入新增在线房源数。
新增优质房源： 该经纪人在所查询时间范围内第一次上架的优质房源数。新增房源时间和转为优质在线房源的时间必须在同一天。
新增推荐房源：: 该经纪人在所查询时间范围内第一次上架的推荐房源数。新增房源时间和转为推荐房源的时间必须在同一天。
新增优质推荐房源数：该经纪人在所选时间范围内第一次上架的同时符合优质和推荐标准的房源数。新增房源时间和转为优质在线房源及推荐房源的时间必须在同一天。
平均每天登录次数： 该经纪人在所选时间范围内的总登录次数除以其实际付费天数。登录天数每天最大值为1.
登录天数： 该经纪人在所选时间范围内的总登录天数， 以每天第一次登录计为有效登录天数，同一天中从第二次开始的重复登录不计算在内。
出售房源点击量： 该经纪人所有出售类型的房源被点击的次数。
出租房源点击量： 该经纪人所有出租类型的房源被点击的次数。
【二】:门店管理方案
www.fz173.com_安居客管理账号。门店管理方案
纲要：
1员工管理行为准则
2店面工作流程
3晋级制度
4店面基本管理制度
5卫生制度
6客户管理
员工管理行为准则
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。www.fz173.com_安居客管理账号。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。
（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。www.fz173.com_安居客管理账号。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范。
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
1 组织晨会的召开。
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、 传达上级重要文件及通知。
c、 昨日营业状况确认、分析。
d、 针对营业问题，指示有关人员改善。
e、 分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、 畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1） 记录当天晨会日志。
2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。
3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6） 对新员工作出相应的指导和培训。
7） 安排老员工对专业知识的巩固学习。
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
10）时刻维持店内的卫生状况。
11）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总
业绩目标的达成时刻努力。
6） 处理营业中顾客投诉。
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
【三】:多门店管理功能清单
【四】:门店人员薪酬管理制度
http://m.zhuodaoren.com/tuijian493963/
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