客户的维护

2018-07-27 百科阅读：

客户的维护篇(一):营销管理 | 10个简单有效的加油站客户维护方法

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【导语】以下是十个简单有效的加油站客户维护方法，会对您的销售产生积极影响！一起来看看吧
　　1.优质的客户服务，完美的员工形象。确保员工始终保持周到，礼貌，彬彬有礼。员工的声誉是您成功的关键。
　　2.充足的商品库存，丰满的商品陈列。所有的商品都应该正面摆放，并贴上定价标签。记着，顾客可不想看到过期食物，你要确保所有商品距离保质临期还很遥远；不要忘记你的冷热饮料设备应该始终保持清洁和良好的工作状态。
　　3.清洁的设备设施，最佳的工作状态。干净的窗户、地板和洗手间是必须的。我们都知道洁净的洗手间对顾客很重要，要花大力气加强洗手间细节管理。高端大气上档次的商店形象有助于提高您的销售额，为此，你要确保每天有一个清洁计划，让便利店一尘不染。
　　4.店外和店内一样重要！车道，雨棚，垃圾桶和景观美化是进站客户和过往车辆看到的第一印象。让一切闪耀！
　　5.油枪和加油机要完好。确保油枪口、油气回收的皮盖和手柄清洁如新，没有凹痕和损伤。检查油枪是否正常工作，观察出油速度；每个泵岛都要有挡风玻璃清洗器；垃圾桶要及时清倒。这些事情做不好，客户会默默离开！
　　6.现场照明至关重要。特别是在黎明和傍晚的时候。这不仅是为了看清油枪那么简单，完全是为了防止客户因此而受倒任何伤害。亮丽的灯光会吸引更多的客户光临你的油站，因为他们会感到安全、舒心，特别是在夜间来加油的时候。
　　7.始终保持安全通道畅通。如果需要现场维修操作，务必开通辅助通道。在恶劣的天气里，一定要确保车道和人行道是清扫过的，没有潜在的隐患。
　　8.促销宣传要到位。您的油品有什么优势吗？宣传材料至关重要。这些宣传品应按照程序张贴或正确挂起。客户每天都会看到您的宣传标牌，所以要第一时间做好。
　　9.促销海报有品味。-客户会在橱窗里看到某个价格不菲的小星星？可能不会。您设计制作的海报、促销爆炸标签不仅代表您正在促销的商品，还代表您作为便利店的人员的形象。所以确保你的海报设计有品位，有乐趣。促销活动是增加品牌知名度的另一种方式，如果设计科学，客户很可能会购买您的特价商品。
　　10.有竞争力的油品价格。保持油品价格与邻近油站相当，或低于其他油站。这是保持忠诚度并获得回头客的好方法。每个人都想有最优惠的价格！

客户的维护篇(二):通信行业客户维护工作计划

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通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！