公共关系自考

2018-07-16 专题 阅读:

公共关系自考篇(1):自考“公共关系学”各章节重点(1)


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第一章 公共关系的概念
  1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
  2、公共关系的定义:
  A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯?哈罗)
  B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克)
  C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
  美,詹姆斯?格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
  D、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
  E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹)
  F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
  G、形象说:为组织塑造良好的形象。
  3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
  4、确定PR本质的依据和方法:
  A、分析构成公共关系活动的基本要素。(PR三要素:组织、传播、公众)
  B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
  组织 传播沟通 公众
  (主体)          (客体)
  现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流
  现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”
  “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
  5、理解公共关系本质属性的三个角度:
  A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
  B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
  (现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)
  C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
  (总之,PR是组织的“传播沟系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。)
  6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)
  7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。)
  8、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
  9、组织:是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。
  10、公众:是PR传播沟通的对象。
  11、传播沟通:是PR活动的过程和方式。
  PR的方式:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
  组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
  12、关系:组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。)
  13、舆论:在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
  14、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
  15、与PR相关的两个“关系”概念:
  人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
  人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
  16、公共关系与人际关系的联系及区别:
  联系:
  A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
  B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。
  区别
  A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。
  B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。
  C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处

公共关系自考篇(2):2014自考公共关系学考点:公共关系的基本功能


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  公共关系的最基本的功能,包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
  一、收集信息
  公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
  (一)与组织形象有关的信息
  公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。
  1.产品形象信息
  产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来,它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等,其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因,产品形象与社会组织生存命运直接相关,因此,公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。
  2.组织形象信息
  组织的整体形象,还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括:
  其一,公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后,自然会对组织管理机构有一定的看法。例如,组织机构设置是否合理;运转是否灵活;办事效率是否高等。
  其二,公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有:经营方针是否正确;组织的发展目标是否合理;市场预测是否准确;用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。
  其三,公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。
  其四,公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等,其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。
  (二)组织环境中的各种社会信息
  公共关系需要为组织监测社会变化趋势,注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态,分析其对组织的各种直接或潜在的影响,以充分利用环境中的有利因素,避免不利因素,使组织与社会环境的变化保持动态平衡。
  公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性,这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。
  二、辅助决策
  公共关系部门是一个“智囊机构”,它在组织管理中起着“参谋”的作用。
  (一)为确立决策目标提供咨询建议
  决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度,而是一种相对超脱、相对客观的角度,即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果,努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。
  (二)为决策提供信息服务
  公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道,开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息,并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括,提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
  (三)协助拟订和选择决策方案
  公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案,特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调,敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时,调动公共关系手段,广泛征询各类公众对象的意见,促进决策过程的民主化和科学化。
  (四)评价决策效果
  公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果,以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道,对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈,使组织能够及时了解情况,并根据反馈的情况来调整决策目标,完善决策方案。
  公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终,以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
  三、传播推广
  公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美

公共关系自考篇(3):高等教育自学考试“公共关系学”历年试题分析


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  《公共关系学》是全国高等教育自学考试企业管理、市场营销、人力资源管理、国际贸易、行政管理、广告、文秘等专业必修的专业基础课。这门课与其他课程相比较,是一门比较简单的课程。只要考生扎扎实实学习,通过一般来说,是没有甚么问题的。从我们教学来看,通过率较高。   考试题型特点透视
  考试题型固定
  近五年来考试题型基本固定,包括单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中,对这几种类型的题目必须加以注意。
  考试题量分值固定
  试卷总共50道题目,其中客观题40题,占总分的50%;主观题10题,占总分的50%。
  考试答题情况纵览
  ·单项选择题
  一般说来,单项选择题考生都答得较好 这部分内容比较简单,都是有关公共关系最基本的内容。答题时往往一目了然。然而,单选题每题毕竟只有一个正确答案,三个干扰项,它要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与年代、人物相关的考题(这些考题在历年考题中均有涉及),除了数字和人名外,各备选答案能够提供给考生作辅助信息的很少,如果学习时不加注意,就会不知所措。当然,单项选择题涉及面虽宽,但一般都是些基本常识,可对教材每一节中的分项题目加以研究,结合内容提炼出1—3个重要的基本常识(视内容篇幅的多少而定),作为复习内容。
  对于那些记忆不够准确的考题,考生还可以用排除法进行筛选。
  如2002年试题第6题:
  公关人员具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( )
  A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识
  公关人员的沟通交流意识不可能是环境意识和调查意识,首先可将B和C排除,进一步判断,沟通交流意识实际是指公关人员的信息沟通意识,所以正确答案是D。
  ·多项选择题 10小题,总共20分。
  考生历年来都答得不够理想,许多考生都丢掉一半以上的分数,有些考生只答对一两道题,全错的考生也大有人在。
  主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确。多项选择题相对来说比较难,考生只有对相关的内容掌握得非常准确,才能做出正确的选择。
  如2002年试题第33题:
  根据公众对组织的态度,可将公众分为 ( )
  A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众
  正确答案是CDE。
  很多考生只选择D和E。
  如同年第36题:
  一般而言,受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”,这主要包括 ( )
  A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制
  正确答案是ACD。
  此题做错的考生很多,主要是这道题侧重于心理学的内容。
  又如2004年试题第31题:
  根据关系的稳定程度,可将公众分为  ( )
   A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众
  该题侧重于考查考生对公众分类内容的掌握程度。正确答案是BCD。
  不少考生多选了A首要公众。首要公众对应的是次要公众,是根据关系的重要程度来分类的。而临时公众、周期公众、稳定公众才是根据关系的稳定程度对公众的分类。
  多项选择题每题共有5个备选答案,其中有2—5个是正确答案,多选、少选、错选均不得分。
  就其难度而言,显然比单项选择题要大一些。但是由于多选题自身的特点,往往使其涉及范围比单选题要窄,常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分,考生对此如加以重点复习,也可事半功倍。
  ·名词解释题
  名词解释题要求考生对基本概念要有完整准确的记忆。由于每套试卷只出4个,同时还要有覆盖面(广度),所以所涉及的范围限于基本概念,并不是什么名词都考。
  考生可结合教材内容每章准备3—4个(视章节篇幅的长短,可略多或略少1—2个)重点词、中心词来掌握即可。
  由于每个名词分值较低(3分),考卷留出的空白不大,一般名词的解释内容文字不会过多,以教材的2—3行的文字数量为宜。
  如2002年试题第41题:
  积极公众:是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。
  考

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