应急预案范文,大全【一】:物业公司应急预案大全(30项)
突
发
事
件
应
急
预
案
****物业管理有限公司
目录
一、 防洪防汛应急预案
二、 自然灾害应急预案
三、 消防（火警火灾）应急预案
四、 暴力上访应急预案
五、 意外伤害应急预案
六、 醉酒或神经病人处理应急预案
七、 群众上访事件应急预案
八、 煤气泄漏处理应急预案
九、 媒体应对处理应急预案
十、 车辆冲岗应急预案
十一、 泳池弱水事件应急预案
十二、 震后及灾后应急处理预案
十三、 客户冲击销售大厅、办公室应急预案
十四、 客户堵塞出入口应急预案
十五、 车辆被盗应急预案
十六、 车辆擦挂应急预案
十七、 停水应急预案
十八、 停电应急预案
十九、 停气应急预案
二十、 管网堵塞处理应急预案
二十一、 电梯困人应急预案
二十二、 高空抛物处理应急预案
二十三、 噪声污染处理预案
二十四、 发生交通意外处理预案
二十五、 发生盗窃、抢劫处理预案
二十六、 人员绑架应急预案
二十七、 发生可疑物品、爆炸物处理预案
二十八、 人员受伤或发生意外处理预案
二十九、 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案
三十、 发现自杀或企图自杀的处理员
三十一、 宠物伤人处理应急预案
一、防洪防汛应急预案
1、汛前
在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对园区内各类公共设施设备、园区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。 秩序维护部：组织人员对园区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对园区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。
环境维保部：在汛期到来前，组织人员对园区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证园区排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。
工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。
应急预案
1、应急处理程序
当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（夜间值班经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。
2、应急抢险处理程序原则
2.1参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。
2.2在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。
2.3在进行防洪抢险时，秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。
2.4当险情发生时，第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）为现场临时指挥负责人，
全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。
2.5如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。
3、人员分工
A、秩序维护部值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。
B、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。
C、工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进行检查，保障园区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。
D、客服中心：客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。
E、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险，并根据现场情况，对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在险情过后对现场进行消毒处理。
F、备勤人员：秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后，由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。
G、行政部：当险情发生时，行政部工作人员应立即赶赴现场，对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援，如出现紧急物资采购时，应在第一时间完成物资采购（事后填写情况说明）当抢险完成后，对事件经过进行文字记录存档。
4、物资准备
A、沙袋，根据园区实际情况，在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。
B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。
C、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。
E、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。
F、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。
四、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。
二、自然灾害应急预案自然灾害应急预案
为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。
主要职责：
1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。
2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。
3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。
4、指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。
5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。
6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。
自然灾害事件的预防
1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。
2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。
3、在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。
4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。
自然灾害事件的报告
1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。
2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。
应急预案范文,大全【二】:生产应急预案管理
生产应急预案管理
第一条 目的与分工
（一）当发生供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、市场退货紧急情况时,为确保满足客户要求而采取的应急措施。
（二）生产部总负责应急计划的编制和组织实施
（三）生产设备部负责保持与供水、供电部门的联系，负责停水、停电抢修的应急措施及自身设备应急管理。
（四）人力资源办公室负责劳动力短缺时,储备人力的准备。
（五）生产分厂负责生产线人员的调配，满足生产线人员匹配需求。
（六）物流中心、质保部负责市场退货时准备和实施应急计划。
（七）采购部负责物料供货商中断或物料短缺时,准备和实施应急计划。
第二条 联络信息
紧急联络通讯簿的建立。由综合办公室负责制定紧急电话通讯簿(包含火警电话,供水、供电公司电话、联系人，供电、供水管理员及公司主管级以上人员的姓名、联系方式、宿舍位置等)，电话通讯簿应至少张贴在分厂办公室、生产车间。
第三条 水、电中断的应急措施
（一）已知停水、停电的应急计划:设备部接到供水、供电公司的通知后，应及时将信息转生产部长，以便及时做好生产计划调整，保证生产计划按时完成。
（二）当停水、停电影响到生产计划无法顺利实施时，生产部应根据客户订单交期的缓急程度采取以下相应的措施(一种或多种)并及时通知营销部长。
（1）利用备用系统优先安排特急订单生产。
（2）待系统恢复正常后安排加班处理。
（3）安排委托外加工处理。
（4）采用更快速的运输方式交货。
（5）通知营销部，请求延缓交期。
第四条 物料供应中断或物料短缺的应急措施
（一）1.供货商提出合作中止或因为自然灾害等非人为原因，导致供货商无法正常交货，影响本公司产品交会时应采取以下相应的措施。
（二）安排公司高层管理人员与供货商责任人或供货商高层管理人员协商解决。
（三）选择新的供货商安排紧急交货。
（四）采用更快速的运输方式交货。
（五）安排委托外加工处理; 通知客户，请求延缓交期。
（六）采购部应主动收集同行业物料供货商及委托外加工商信息数据(包括生产周期、生产能力、价格水平、质量管理状况、物料最小等)为出现物料紧急采购或借料或委托外加工提供便利。
第五条 劳动力短缺的应急措施
（一）如因客户订单大幅度增加,员工集体辞职或员工染病或中毒而导致劳动力短缺时,应采取下列相应措施。
（二）人力资源部负责联系劳动中介公司、学校、人才市场、各类培训机构等安排人员紧急招聘。并主动收集劳务中介公司、学校、人才市场及各类培训机构的信息数据,以便在劳动力短缺时为安排成批劳动力输入提供便利。
（三）人力资源部招聘临时工人。
（四）生产部加强现有员工多功能培训,使员工能够担当多方面的工作。
（五）安排委托外加工处理。
（六）采用临时人员顶岗。
（七）通知客户,请求延缓交期。
第六条 关键设备故障的应急措施
（一）所管设备部门应根据《设备保养作业指导书》内的要求对关键设备实施维护保养及备件管理。
（二）当发生关键设备故障后,所管设备部门应安排紧急抢修,并评估内部维修的可行性及大致时间,将此信息通知生产部,如在短时间内无法恢复正常,应采取以下相应措施(一种或多种)。
1、安排委托外加工处理。
2、采用更快速的运输方式交货。
3、通知客户,请求延缓交期。采购部应主动收集关键设备故障影响工序的供货商信息数据,以便在关键设备故障时,为委托外加工处理提供便利。
4、生产部收集关键设备维修服务商的信息数据,以便关键设备故障内部无法排除时,及时寻求外部支持。设备修复后加班补救生产计划。
5、棒剪机、油压机、摆碾机、调质炉、中频淬火机是关键设备。模具、感应器为关键工装。
第七条 市场退货的应急措施
由质保部调查退货原因，如退货品可以通过返工/返修的方式，质保则安排人力到客方或公司执行返工/返修，如退货品不能通过返工/返修处理时，生产部则安排紧急补货生产。
应急预案范文,大全【三】:企业应急救援预案大全新版2012
广州xxxxx有限公司
制定人：
审核人：
批准人： 应 急 救 援 预 案 ____________ 日期：_____________ ____________ 日期：_____________ ____________ 日期：_____________
编制单位：xxxxxxxx
修订日期：xxxx
目 录
1 总则 .................................................. 4
1.1目的 .................................................. 4
1.2编制依据 .............................................. 4
1.3遵循原则 .............................................. 4
1.4适用范围 .............................................. 4
1.5预案管理 .............................................. 5
2 分类与分级 ............................................ 5
2.1企业概况 .............................................. 5
2.2分类 .................................................. 6
2.3分级 .................................................. 6
3 组织机构和职责 ........................................ 6
3.1应急指挥中心 .......................................... 6
3.2应急联络组 ............................................ 7
3.3抢险救护组 ............................................ 8
3.4灭火救援组 ............................................ 8
3.5现场警戒组 ............................................ 9
3.6应急疏散组 ............................................ 9
4 应急响应 .............................................. 9应急预案范文,大全。
4.1分级响应 .............................................. 9
4.2响应程序 .............................................. 9
4.3应急结束 ............................................. 12
5 保障措施 ............................................. 13
5.1物资与装备 ........................................... 13
5.2应急人员 ............................................. 13
6 宣传、培训和演习 ..................................... 13
6.1应急人员的培训 ....................................... 14
6.2公众宣传教育 ......................................... 14
6.3预案演习 ............................................. 14
7 应急救援预案说明 ..................................... 14
8 支持附件 ............................................. 15
编制说明 ................................................ 15
附件一：重大事故应急处理指挥中心通讯录................... 16
附件二：火灾应急预案 .................................... 18
附件三：机械伤害事故应急预案 ............................ 21
附件四：车辆事故现场处置方案 ............................ 25
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo593263/
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