【一】:房地产门店管理培训中心--功夫店长
快 速 打 造 超 级 战 斗 力 门 店
自己很会销售，但下属学不会，如何高效复制？ 老员工长期工作倦怠不出业绩，如何调整应对？ 如何快速训练一支虎狼之师，培育高业绩土壤？
“铁打的营盘，流水的兵”，任何一次战役均会有人员损失，关键是如何快速补充人员以及训练新进人员成为合格的战斗者。经纪人的高流动性就像一个打不破的“魔咒”困扰着地产中介行业的发展，如何通过培训尽量降低经纪人流失率？如何快速培养新进的经纪人成为合格的置业顾问？如何辅导老员工尽快走出职业“倦怠”期？ 奥锐本次推出的《快速打造超级战斗力门店》课程针对解决店长如何快速、高效培育经纪人，打造属于自己的一支骁勇善战的特种部队，提供一整套系统解决方案。本课程提供全套工具、落地转化、建立店长持续造血能力，不容错过。
一、 招生对象： 地产中介老板、总监、店长、其他管理人员。
二、培训方式 ： —讲授 —分组讨论 —案例分析 —角色扮演 —互动式教学
三、课程介绍及时间安排 （两天）
课程一：提升经纪人战斗力的“四个冲程”
? 经纪人战斗力提升方法介绍 ? 经纪人能力提升的四大冲程 ? 店长提升经纪人能力应有的心态 课程二、如何快速提升新人战斗力
? 如何降低跑盘期流失率 ? 跑盘期经纪人素质提升要领 ? 如何制定高效的岗前培训标准化手册 课程三、提升经纪人核心战斗力的CSP体系
? 经纪人高效成交所需核心技能分析 ? 顾客买房心理模式分析
? 客户开发、业主委托、客户接待、电话跟进之标准流程及训练要领 ? 客户需求挖掘、房屋推荐、物业带看前中后标准流程及训练要领 ? 强效沟通，外围印证、人际交往、异议处理标准流程及训练要领 ? 议价处理、对手分析、竞争策略、逼定之标准流程及训练要领 ? 促单签约、物业交割之标准流程及训练要领
? 经纪人目标制定、客户管理、服务关怀之标准流程及训练要领 课程四：开单关键点控制
? 关键点控制的要义及原则 ? 配盘关系点的控制原则 ? 议价关键点的控制原则 ? 逼定关键点的控制原则 ? 促单成交关键点的控制原则 课程五： 门店工作氛围的管理
? 影响员工战斗力的8只拦路虎 ? 员工敬业与怠业 ? 店长如何管理员工敬业度
四、课程培训讲师介绍
五、研修费用： 3280 元 / 人
六、收费方法 ：学费请于报名同时现金、支票或电汇。
七、报名方法： 请需要参加培训的人员将报名表回传奥锐管理顾问。 八、联系方法： 18928782144 奥锐陈浩钺
《功夫店长》
二手地产中介管理高级研修班
报 名 表
备注：1、请用正楷填写本表格，此表格可复印。
2、因场地所限，请务必开班前把填好的《回执表》以传真或E-mail方式传
给承办单位，便于接待和安排。
电 话： 18928782144 传真：020 - 37091795
QQ： 806863961 联系人：陈浩钺
地址：广州市天河区高普路136号华天时代首层104A 邮编：510650
【二】:安居客管理账号释义
中介管理账号相关改版内容
---2010.08
一、管理账号可查询范围及方式变更
现提供三种时间范围供查询:
(1) 按天查询
(2) 按周查询（自然周）
(3) 按月查询（自然月）
另外, 目前可以根据经纪人姓名搜索相应记录。
二、管理账号可查看其管辖范围下的账号登录情况
(1) 公司账号有权限看到门店/片区账号在一段时间范围内（某天、某周、某月）的登录天数
三、关于离职人员是否在报表中显示的问题
(1) 在经纪人工作质量表的下载报表中增加“付费天数”，用来体现该经纪人在此报表查询范围内的实际付费天
数。
(2) 在经纪人工作质量表的下载报表中增加“当前是否离职”字段，用来筛选出目前已经离职的人员，增加报表的
准确性。
四、前台经纪人工作质量表部分字段释义
(1) 推荐房源数：
该经纪人在安居客的所有在线推荐房源数，以所选日期范围的截止日期的统计时间点的数据为准。（每日的统计时间点为凌晨2点左右， 在此时间段附近操作的数据可能会稍微受到影响）
(2) 优质推荐房源数：
该经纪人在安居客所有在线的并同时满足优质和推荐标准的房源数，以所选日期范围的截止日期的统计时间节点的数据为准。
(3) 新增优质推荐房源数：
该经纪人在选定的查询范围内曾经新增到线上的并同时满足优质和推荐标准的房源数。
(4) 房源点击数：
该经纪人在安居客发布的所有在线房源被点击次数的总和（所查询的时间周期内），房源下架，点击量照常计数，如果房源删除，点击量照常计入。
五、门店工作质量表字段释义
(1) 人均推荐房源数(人均)：
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有在线推荐房源数/付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均推荐房源数总和/该周或月有数据的天数.
(2) 人均优质推荐房源数(人均)：
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有在线优质且推荐房源数/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均优质且推荐房源数总和/该周或月有数据的天数.
(3) 人均新增优质推荐房源数(人均)：www.fz173.com_安居客门店管理。
在日报表中, 为该门店当日所有经纪人在安居客所有新增在线优质且推荐房源数/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询的此周或此月每日人均新增优质且推荐房源数总和/此周或此月有数据的天数.
(4) 人均房源点击数(人均)：
在日报表中, 为当日该门店付费经纪人在安居客发布的所有房源的被点击次数总和/当日付费经纪人数; 在周或月报表中, 为所查询周或月每日人均房源点击数的总和/该月或周有数据的天数.
六、下载经纪人工作质量表部分字段释义
当前等级： 经纪人当前等级（仅适用于周报表）
上周等级： 经纪人上周等级（仅适用于周报表）
当前是否离职： 经纪人当前是否是离职状态。
付费天数： 该经纪人在所查询时间范围内实际付费天数。
付费开始日期： 该经纪人所属端口付费开始日期。
付费结束日期： 该经纪人所属端口付费结束日期。
合同类型： 此端口当前付费合同类型。
套餐： 此端口当前套餐名称。
星级： 当前星级。
合同编号： 当前端口所属合同编号。
销售： 该经纪人所属销售人员。
普通房源： 该经纪人发布的常规房源。
普通优质房源： 该经纪人发布的符合优质房源标准的房源。
推荐优质房源数：该经纪人发布的同时符合优质房源和推荐房源标准的房源数。
推荐房源数： 该经纪人推荐的房源。
推荐出售房源： 该经纪人推荐的出售类型的房源数。
推荐出租房源： 该经纪人推荐的出租类型的房源数。
标签使用数： 该经纪人在所选时间范围内使用标签的数量。
新增房源： 第一次上架的房源为新增在线房源数,在哪天上架就算哪天的新增在线房源，无论该套房源当天被下架，被删除，在当天总是计入新增在线房源数。
新增优质房源： 该经纪人在所查询时间范围内第一次上架的优质房源数。新增房源时间和转为优质在线房源的时间必须在同一天。
新增推荐房源：: 该经纪人在所查询时间范围内第一次上架的推荐房源数。新增房源时间和转为推荐房源的时间必须在同一天。
新增优质推荐房源数：该经纪人在所选时间范围内第一次上架的同时符合优质和推荐标准的房源数。新增房源时间和转为优质在线房源及推荐房源的时间必须在同一天。
平均每天登录次数： 该经纪人在所选时间范围内的总登录次数除以其实际付费天数。登录天数每天最大值为1.
登录天数： 该经纪人在所选时间范围内的总登录天数， 以每天第一次登录计为有效登录天数，同一天中从第二次开始的重复登录不计算在内。
出售房源点击量： 该经纪人所有出售类型的房源被点击的次数。
出租房源点击量： 该经纪人所有出租类型的房源被点击的次数。
【三】:二手房中介店经理日常工作及精细化管理——刘保超
店经理精细化管理
如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各一、二线城市经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争越加激烈。因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。本人根据店经理的角色分析和岗位职责总结了以下几点关于门店精细化管理的日常工作。
一、组织早会
一日之计在于晨，一天的工作将如何展开,早会起着决定性的作用。它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。具体内容如下：
1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；
2、礼拜环节；组织早会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。
3、分组开会；礼拜之后，各店经理带领自己的团队开组内会议，会议内容包括：
（1）对昨天开单人员进行表扬并给与一定的奖励，奖品由店经理亲自筹备，便于建立团队精神。
（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。www.fz173.com_安居客门店管理。
（3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。
（4）当日工作布臵，详细并且量化布臵每个员工的工作内容，包括外网房源发布、基础量、带看等所有可量化的工作。
（5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布臵，商讨客户的应对策略；
（6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。
二、信息开发
信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法：www.fz173.com_安居客门店管理。
1、网络
随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节：
（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板；
（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一；
（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务；
（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。
2、驻守、派单
驻守和派单是行业成立以来就一直延续使用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群，也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。 具体工作可如此展开：
（1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地等人流量大的场所。
（2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往驻守人员的工作。
（3）KT板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源，一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让客户把DM单带回家。
（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。
（5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨论、总结此次驻守的效果和心得。
3、收钥匙
许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不多，因此忽略了收钥匙的重要性。其实收钥匙也决定着店面的业绩增长量，如果钥匙收的多，不仅能使店员的看房量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。因此，店经理应鼓励经纪人收钥匙。
（1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥匙成为经纪人工作的习惯内容。
（2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如：每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。
（3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人，收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保管。
（4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊授权须业主亲自电话通知。
4、老客户介绍
这是获取成交机会最大的途径，既然是老客户介绍，说明了客户对我们的认可。因此，我们就节省了大量的自我推荐获取信任的环节，只要把工作做到位，成交触手可及。具体可这样要求经纪人：
（1）首先是成交客户的维护，帮助经纪人制作客户数据库，把每一个成交客户的信息详细记录在数据库内；
（2）告知经纪人对老客户定期回访问候，了解客户的居住满意度，有什么需要帮忙解决的问题；
（3）注意时间和回访内容的控制，不要带有目的性，避免客户产生反感。
除以上几种开发方式以外，还有一些其他途径，如：陌拜、报纸杂志等，店经理可根据情况适当使用。信息的开发管理和公司的发展有着紧密的联系，也关系着区域店面的生死存亡，因此，店经理必须每天坚持把控这项工作。
三、业务追踪
业务追踪包括带看、过户、物业校验等，每天的业务追
踪是店经理的重要职责之一，当经纪人工作进展到一定程度却不知道如何继续时，当然是由店经理解决，尤其是刚入职的新人，需要指点的地方更多。
1、带看跟踪
（1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判计划；
（2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况，协助经纪人展开下一步工作。
（3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提升新人的带看能力。
2、当日信息开发追踪
（1）对经纪人新开发的信息追踪回访，当新人采集到资源时，并不能判断它的可利用性有多大，经纪人的工作是把资源入库，而店经理的工作则是把入库的资源充分利用，挖掘优质房源；
（2）对新人客户的跟踪，新人接到客户自己无法分类，不能充分了解客户的需求情况，这就需要店经理及时帮助新人回访，教他如何沟通和分析客户，尽快促成新人的成交。
3、买卖成交过户跟踪
http://m.zhuodaoren.com/shenghuo492915/
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