提升业扩报装效率方案研究

2016-08-30 专题 阅读:

提升业扩报装效率方案研究(一)
浅谈提高业扩报装服务的对策

浅谈提高业扩报装服务的对策

摘要:针对业扩报装工作在市场上面临的激烈竞争以及业扩工程中存在的一些问题进行了分析,并提出了具体的措施。

业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节,也是首要环节。随着客户需求的不断增长,业扩工作的服务质量必须不断提高。服务水平的好坏,不仅直接反映企业的整体素质,也是衡量整个企业社会形象的重要标志。当前,如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。所以业扩报装工作要提升优质服务的水平,首先要深刻认识业扩报装工作中存在的问题,然后针对目前的现状,提出具体的措施,这样才能真正提升优质的服务水平。

1 业扩报装的流程和作用

业扩报装,又称业务扩充,是指电力企业受理客户的用电申请,根据电网的实际情况以及供电能力,进行审批和办理新装、增容、变更用电和用电不断扩充等有关手续。对客户用电工程进行检查、验收,与客户签订供用营销工作中的安全生产电方案(协议)、合同,对客户受电工程进行中间和竣工查验,以及装表接电、建立客户档案的整个过程,以满足用户的用电需求。

业扩报装的主要作用,一方面,由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高,对电力需求量也有了增长的需求,就需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施,扩大供电范围,使供电能力能够适应用电的需求,从而促进了电网的发展;另一方面,根据现场勘查、根据数据分析业扩报装的工作情况,就可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律,为电力负荷预测提供第一手资料,有计划的安排工作,而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况为电网发展规划提供依据。

2 业扩报装存在的问题

2.1 服务意识因循守旧,不适应新形势

长期以来,电力工业中供电环节的自然垄断性质一直存在,又受计划经济的影响,思想上缺乏用户至上的服务意识,业扩报装服务处于被动局面,从办事效率到服务态度都不能真正站在客户的角度考虑问题,没有大局意识,没有牺牲精

神,更没有主动和超前服务意识。

2.2 手续繁杂,影响客户享受便捷服务

现行的业扩报装服务机构和流程的设置,不适应市场经济高效、便捷的要求,客户办理新装增容用电的业务流程复杂,环节较多;办理过程中,存在供电部门内部协调不力、缺乏联系和配合、出现相互扯皮现象,业扩办理时限规定过长,影响客户及时用电;客户工程中的“三指定”问题,以及客户工程取费不够透明、工程质量缺少监督等问题,造成报装速度较慢。

2.3 电网建设速度滞后,不能满足客户的更高需求

【提升业扩报装效率方案研究】

我国电网每年都会根据计划在建设、改造,但是还是不能适应经济发展的需要,局部地区会因电网规划、负荷需求的不能满足等原因,产生新的用电瓶颈,成为发展的制约因素。随着客户高精设备的增多,质量意识的提高,我们现阶段的设备还不够充足、完善,难以全部满足客户对电能的质量的要求。另外,在电网建设过程中,由于线路通道、政策处理等问题,也造成建设速度缓慢。

2.4 企业队伍建设滞后,人员素质有待提高

由于业扩报装过程复杂、时间较长,导致各个环节的监督会失去作用,导致在用电报装工作中违法、违纪的问题时有发生,严重影响了工作效率和企业的社会形象。

从主观因素分析,部分职工的工作技术、专业素质低下,不能胜任本职工作,工作方法简单,作风粗暴,甚至个别职工的职业道德水平较差,经不起金钱的诱惑,搞损害群众利益的不正之风,存在吃拿卡要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此,作为用电营销管理人员的各种素质还有待提高。

3 树立多方位管理观念,提高服务质量

3.1 创新服务理念,提高业扩报装效率

业扩报装作为一个服务,应该坚守的理念是:真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信,按照“客户经理围绕着客户转,其他人员围绕着客户经理转”的原则,实行“客户经理全程负责制”。客户经理负责对客户业扩报装工程全程组织、协调、监督、验收,及时、全面、合理满足客户需求。只要客户提出用电申请,客户代表在客户签订了委托设计、施工委托书的前提下,客户经理就可以为客户提供包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的“一站式服务”,真正

做到“一口对外”。

3.2 规范业扩报装工程管理,提高工程速度

严格执行“三不指定”原则,规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作,明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限,并引入市场竞争,以“快(快速反应)、稳(稳步推进)、短(缩短时限)、平(平等议价)”的工作方式,促进工程早完工、早送电、早产生效益,实现业扩工程市场化,规范化管理。

业扩工程受理后,由客户自由选择客户经理或由公司委派,供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转,减少传递审批环节,并完善供用电合同资产分界点的描述,使合同内资产分界范围与接收范围一致。产权分解示意图由现场照片代替原平面图,使得资产分界点更直观,便于电力客户明确。由客户经理跟进工程进度,把关设计图纸,确保工程质量,为竣工验收打下良好基础。

由原先的垄断或半垄断的状态,过渡到全面开放的状态,规范了业扩工程市场,最大程度让利于电力客户。

3.3 加强培训力度,提高职工的综合素质

电力企业职工培训应讲求实效,结合基层实际和岗位工作需要,采取多种形式进行在职培训,包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。通过培训,增强职工服务本领,增强依法办事和按程序办事的意识,增强服务意识,端正服务态度,防止出现损害群众利益的不正之风。

培训工作必须从被动型向主动型,从零散型向系统型,从随意化向制度化方向转变,同时,还应注重建设一支既有深厚理论基础,又有丰富实践经验的专兼职教师队伍,努力改造现有的教师队伍结构,提高教师队伍素质,确保职工教育培训质量。

这样通过培训,可以培养出一批懂技术、会管理的“一岗多能”的复合型职工,不仅提高了职工的综合素质,还不断提升企业的服务水平。

提升业扩报装效率方案研究(二)
业扩报装工作的精细化管理研究

业扩报装工作的精细化管理研究

摘要:经济的快速发展带来了用电需求的持续增长。近几年,电力客户数量增长迅猛,业扩报装管理工作日趋繁重,为规范业扩报装管理行为,维护正常的供用电秩序,规范供用电行为,保障电网安全稳定运行,提高业扩报装服务水平和服务效率。本文从新装(或变更)申请和供电方案、工程招投标、竣工查验、供用电合同签订、业扩收费管理、装表接电等六个关键节点任务做了分析,探讨如何规范业扩报装管理工作。

关键词:业扩报装;精细化;管理研究

引言【提升业扩报装效率方案研究】

业扩报装是营销工作重要部分,是供电企业进行增供、扩销的有效途径。而伴随着客户需求的增加,业扩报装的需求也在不断的增长。业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作(如抄表、电费计算与回收、报表与市场分析等),我国对业扩报装服务质量的要求较高,要求要全面促进其工作进度,完善其工作记录。因此,供电企业要从实际出发,结合具体的需求分析,对业扩报装的流程进行不断的完善与改进。

一、相关概念

(一)业扩报装的定义

业扩报装指的是:从客户申请用电,到实际用电完成,供电部门的相关工作业务及其业务流程。它是客户与供电部门供电/用电的最主要的环节。它的工作效率及质量,直接展示供电企业的形象,影响供电企业的发展与经济、社会效益。业扩报装主要包括以下8个步骤:(1)用电申请;(2)现场查勘;(3)供电方案确定;(4)单位资质审查(受电工程设计及施工);(5)图纸审查(受电工程设计);(6)中期检查及最终验收;(7)签订合同;

(8)装表与接电。

(二)业扩报装的特点

为全面践行4个服务的宗旨,业扩报装工作需要认真贯彻我国国家法律和规程,严格遵守相关规定,坚持以服务客户为中心,以优化业扩报装工作为流程,以便捷高效为目标,以办事公开为原则。【提升业扩报装效率方案研究】

二、业扩报装速度影响的因素

【提升业扩报装效率方案研究】

(一)供电方案的确定及审批方面的影响

业扩报装申请书经业务受理人员受理后,传递给现场勘察人员签收。现场勘

提升业扩报装效率方案研究(三)
提高电力业扩报装工作速度措施分析

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提高电力业扩报装工作速度措施分析

作者:张晓娟

来源:《科技创新与应用》2015年第07期

摘 要:业扩报装作为电力企业最为基础的一项工作,不仅是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节,而且是电力企业的窗口工作,对于电力企业外部形象的树立具有极为重要的意义。所以需要努力提高电力业扩报装的工作速度和服务质量,赢得客户的满意度,从而与客户建立起良好的关系,确保电力企业工作效率的提高,为增供扩销奠定良好的基础。文章分析了电力业扩报装工作中影响速度的因素,并进一步对提高电力营销中业扩报装工作速度的措施进行了具体的阐述。【提升业扩报装效率方案研究】

关键词:电力系统;业扩报装;因素;措施

前言

近年来,电力企业加快了营销工作的力度,业扩报装作为电力营销的重要组成部分,电力企业通过业扩报装来确保增供扩销的实现。所以不仅需要业扩报装工作信息要正确填写,而且还要努力提高业扩报装的速度,确保业扩报装流程的改善。由于电力抄表、电费核算及回收、报装统计及市场供需等都需要根据前期业扩报装填定的工作信息来完成,所以需要业扩报装工作信息要完整、准确的进行填定,加快业扩报装的速度,而且供电企业还需要根据工作的实际情况对业扩报装整个流程进行不断的完善和改进,确保业扩报装项目的顺利实施。 1 电力业扩报装工作中影响速度的因素

1.1 供电方案的确定及审批方面的影响

通常情况下业务人员接到业扩报装申请后,在受理后将其转给现场勘察人员进行签收,但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后,需要及时回复给客户,但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工,从而对速度带来较大的影响;也有勘察人员自身主动服务意识较差,供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户,从而延误了时间;另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时,这时候不具备供电条件,需要待配网扩建完成后才能供电,所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。

1.2 工作中业务受理方面的影响

在业扩报装工程流程中,需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请,不仅需要填写报装申请书,还需要提供相关的资料和证件,但部分客户由于资料和证件准备不充分,从而导致一次无法办理完报装手续,还需要再来一次,从而影响了业扩报装的速度;还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时,可能会在业务

提升业扩报装效率方案研究(四)
提高业扩报装服务水平工作的探讨

  摘要:随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。

  关键词:电力营销;业扩报装;服务水平;建议
  作者简介:刘宏国(1980-),男,山东滕州人,山东电力科学研究院,工程师;翟晓卉(1981-),女,山东枣庄人,山东电力科学研究院,工程师。(山东 济南 250001)
  中图分类号:F273 文献标识码:A 文章编号:1007-0079(2013)17-0198-02
  业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后,根据客户不同用电性质和电网实际供应能力,为客户办理相关服务业务的全过程,以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节,更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。本文试图通过对业扩报装工作中存在的问题进行剖析,为供电企业提高业扩报装服务水平提供几点工作建议。
  一、目前业扩报装工作中存在的问题
  1.业扩报装途径单一
  目前电力客户多数选择营业窗口办理业务,原因是客户对业扩流程、用电报装所需资料、相关价费收取的标准和依据等信息了解较少。在目前现实条件下,客户到供电营业厅柜台办理报装手续,填写报装申请书,提供相关资料、证件等。如果资料、证件准备不齐全,则需客户进行补充,甚至需要客户多次往返,同时营业窗口人员也要多次接待、整理、检查、核实同一客户提供的有关信息和资料,既容易引起客户的不满又增加了内部工作成本。
  2.客户对业扩报装相关专业不了解
  客户报装一般都是在项目建设初期提出申请,但由于电力建设专业性强,客户对电力工程一般不熟,对电力专业相关的设计、施工、供货单位信息了解较少,造成客户选择设计、施工、供货单位比较困难,特别是中小型企业,电力工程建设一般是一次性的,客户除了需要明确自身电力需求外,如何选择质优价廉信誉好的设计、施工、供货单位困扰着大多数电力报装客户。
  3.受电工程市场不完善
  随着电力市场用电需求日益增长,电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生,但由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素,部分单位资质不够,但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户,容易形成客户选择的建设单位工程建设质量难以达标的现象发生。不但造成工程返工,也造成客户资金重复投入。如果供电企业勉强验收接入电网,势必给客户电力设备和供电企业电网安全运行带来隐患。若供电企业严格把关,不予通过验收,容易引起客户不满或投诉,同时也易引起社会对“三不指定”的质疑,形成尴尬局面。
  4.局部电网供电能力不足
  近年来,供电企业不断加大电网投资,电网建设和改造成效显著,电网坚强程度不断提高,但仍然有部分地方电网规划不科学、网架结构不合理,依然存在电网“两头薄弱”和供电“卡脖子”的现状,特别是城乡配网欠账较多,县域电网网架薄弱。局部电网供电能力的不足导致客户要么延迟用电,要么增加建设资金投入,在一定程度上制约了客户用电需求的充分释放。
  二、不断提高业扩报装服务水平的建议
  1.打造业扩报装多样化服务体系
  随着移动通信、互联网技术的发展和手机、电脑等设备的普及,客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。供电企业应不断创新,努力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。加强客户分类研究,充分考虑客户个性化、差异化服务需求,为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。供电企业要通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多种服务渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理、业扩报装进程查询等服务。同时要优化业务传递流程,确保各类外部系统、渠道等服务资源的统一接入和交互,满足客户综合性互动的服务需求。
  2.充分利用电力客户受电工程市场信息与监管系统
  为从源头上规范客户受电工程市场秩序,依法保护供电企业、电力客户、供应商等各受电工程市场主体的合法权益,维护电网安全,建立符合市场经济方向的、公平开放有序的客户受电工程市场,国家电监会已组织多省开展电力客户受电工程市场信息与监管系统建设,客户受电工程市场透明度已大大提高。供电企业要积极引导客户充分利用系统提供的各类信息,根据自身要求自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位,使业绩优、质量好、服务强、价格低的企业能够优先被电力客户所获悉和了解。既促进受电工程市场的良性发展、降低客户受电工程造价水平,又能保证业扩工程建设质量和客户用电设备水平,确保电网安全运行,实现客户和供电企业双赢。
  3.充分利用营销GIS平台辅助支持
  目前多家省市供电企业建设了营销GIS平台。营销GIS平台整合了电网GIS平台、营销业务应用系统和生产PMS等相关信息,能够为业扩报装快速准确定位最佳接入电源点和接入方式、业扩报装密集度分析、供电方案编制等提供辅助支持,从而可以大幅提高业扩报装和现场勘查的效率、准确性。业务受理时,根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位,选择现场勘查最优的现场工作路径,结合生产、调度、地理特征等信息智能生成电源接入方案,可以减少业扩现场勘查和供电方案制定时长,降低成本,提高工作效率。各供电企业应加快完善各类基础资料、关联和维护设备属性信息,提高各类信息准确度,在具体业扩报装工作中推广应用营销GIS系统。   4.推行业扩报装“契约式”服务
  业扩报装“契约式”服务的运作方式是:在客户向供电企业提出用电申请时,客户与供电企业自愿签订契约,明确设计审查、施工、验收、送电等各个节电完成时间。通过契约式服务,客户只需做好配合工作,其他协调和节点进度控制工作全部由供电企业负责,真正为客户提供便捷、优质、高效的服务,实现了客户“早用电、早投产、早收益”。供电企业要加强内部业扩报装协同部门的沟通合作,缩短客户报装周期,帮助其实现经济效益最大化。供电企业还应制订完善契约式服务管理办法,强化营配协同和流程时限管理,保障业扩报装各环节顺畅流转,实行协同工作契约备案制度,全程监督履约情况,把“契约式”服务落实到位。
  5.创新、简化业扩报装流程
  虽然供电企业在简化、优化业扩报装工作流程中进行了大量的思考和改进,但目前业扩报装流程依然不同程度地存在流程冗长的现象。有的供电企业仅最简单的低压居民新装流程就有二三十个流程环节,非常繁琐。对此需要供电企业以客户需求为导向,大胆创新,继续简化非重要流程环节。有的供电企业就提出低压居民客户“1+1”、低压非居民客户“1+2”服务,即在受理居民客户业扩新装、增容申请时同步完成供用电合同签订等相关工作,次日完成装表接电,实现城镇居民客户业扩报装1天受理、1天接电;低压非居民新装业务,实现业扩工程“1 个项目、现场勘查、竣工验收两次现场服务”即可完成接电。通过创新,业扩报装效率得到大大提高,值得其他供电企业借鉴和推广。
  6.实行客户经理全过程服务
  根据客户用电需求,实行高压业扩工程定向包保,客户经理全程负责解决客户在业扩工程中的难题和问题,做到包项目建设进度、包问题协调解决、包政策落实到位,努力成为客户的“电保姆”。客户经理要增强主动服务意识。客户在进行业扩工程委托设计、施工的过程中,客户经理要主动对业扩工程各环节进行跟踪服务,为客户提供必要的业务和技术标准咨询,及时发现和解决业扩工程中的困难、问题,确保业扩工程顺利推进。供电企业应赋予客户经理考核权限,充分调动各方面资源,努力做好供电企业内部各部门、各环节的有效衔接。对大客户经理实行部门经理点评、用电客户参评、月底统一考评,促进大客户经理提升服务质量。健全业扩报装时限预警机制,实行业扩服务时限“红、橙、黄”三级预警,及时发布预警信息,督促各部门加快服务进度。
  7.加强电网建设,降低接入门槛
  只有电网坚强才能为经济社会全面、协调、可持续性的发展提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造,认真分析业扩受限原因,开展电网供电能力诊断,全面梳理各类供电瓶颈问题,建立供电瓶颈清理整改机制,将整改措施纳入电网规划,集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设,哪里有卡脖子哪里就有电网改造,全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平,掌握区域负荷发展趋势,超前规划与建设电网,科学安排电网布局,实现电网与负荷协同发展,避免出现新增电网瓶颈,实现各级电网协调发展,逐步实现降低客户接入门槛,既保障了客户用电需求、减少客户资金投入、释放业扩市场潜在存量又彰显了供电企业负责任的央企形象。
  8.加强业扩工报装工程回访和监督
  在业扩报装管理过程中,建立客户业扩回访制度,对高压业扩工程实行100%回访,接受客户对业扩报装和业扩管理工作的意见和建议。定期开展业扩报装专项稽查,充分利用营销稽查监控系统细化业扩报装稽查主题,重点稽查超短时限、流程缺失、流程倒置、异常终止等问题,定期发布稽查通报,杜绝系统外流程运转。建立长效监督机制,对业扩报装全过程进行监督检查,定期公开监督结果,增加工作透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制,严格落实业扩报装问题责任追究制度,发现一起处理一起,实施分级问责,严肃追究相关人员的责任。
  三、结束语
  电力业扩报装工作直接影响着电力市场开拓。随着客户需求的不断变化、客户导向型服务格局的形成,需要供电企业以客户需求为导向,与时俱进,消除服务短板,防范服务风险,完善业扩报装流程和相关制度,创新服务手段和管理机制,简化、优化业扩流程,不断提高业扩报装服务水平。

提升业扩报装效率方案研究(五)
提高低压业扩报装效率

  [摘 要]现在电力企业间的竞争越来越激烈,为了提高电力企业的效率,电力企业在为顾客提供良好的服务的同时也必须强化电力业报装工作并且同时需要强化对于业报装的控制。传统的业扩报装管理方法已经不适用于现代电力企业,电力企业应该改进改善业扩报装方法,提高业扩报装的效率,这样就能在保障电力企业的利益同时更好地为广大人民群众服务。

  [关键词]业扩报装 电力企业 低压供电 供电管理
  中图分类号:TK213 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)16-0012-01
  一、前言
  改革开放后,我国的经济迅速发展,由此电力企业也伴随着国民经济发展的同时取得了突飞猛进的进步。电力设备不断地更新换代,电网的更新和规划将会自己影响到我们的生活质量。在电力企业已经取得如此大的进步的同时,也必须注重电力企业的实际工作和细节工作。没有大的方向规划,电力企业必将成为一艘无主之船。业扩报装工作指的是对重要电力企业业扩报装工作以及对于重要电力用户的报装工作。现代社会企业和个人对于电力的需求越来越大,同时社会对于电力行业的关注度也越来越高。所以,提高业扩报装的工作效率,简化工作流程,提高服务质量,对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。
  二、业扩报装中的工作和管理条例
  1、业扩报装的管理
  对于低压业扩装,电力企业需要建立高效、有序、责任明确的工作和管理条例。防止各个部门出现对于自己职责不清晰,各部门相互推诿,工作不协调不团结的现象。电力企业需要针对不同企业的要求成立电压业扩装的办公室,研究客户的需要,分析能使顾客满足的工作方法和工作手段。并且在进行低压业扩装的同时,需要组织和协调各个部门和办公室之间团结协作的能力。提高整个电力企业的业扩装能力和效率,建立良好的考核监督制度,对于每一次的业扩装任务都有明确的记载和考核、评价。
  2、低压业扩报装的工作原则
  按照国家电网的统一要求,“便捷高效、一口对外、三小指定、业务公开”是低压电力企业必须坚持的工作原则。结合现代信息管理系统对业扩装工作过程全封闭的管理不仅能提高工作效率和工作质量,更能简化流程。
  三、全过程管理低压业扩装
  1、受理业务
  受理客户的低压业扩装应该通过供电企业的柜台、客服电话、客户服务网站传真、信函、电子邮件等多种方式。受理业务后应该进入营销管理信息系统进行下一步工作。当然客户为了申请新装或者增加用电时应该提交有效的资料:①身份证及复印件;②批准用电工程的文件;③业扩装地点的位置图和区域平面图;④该单位的设备以及负荷列表;⑤配电网络布置图(或楼房布线图);⑥用电功率因数计算、无功补偿力式;⑦生产工艺和生产流程的要求;⑧提供原供电合同书;⑨结合供电企业的具体要求提供资料。供电企业必须对于每一位客户建立档案,做好每一次来访登记
  2、勘察现场
  受理了客户的低压业扩后,应该在对外承诺的服务时间内,供电企业尽快组织人手进行现场勘察,合理的制定现场勘查的方案,实施合理的分级管理负责制度来满足客户用电需求。电力企业对于0.4kV电压的客户,排除供电所或者是客户服务中心到现场进行供电勘察;对于lOk及以上电压等级的客户,客户服务中心组织各个必须单位到客户用电现场进行供电勘察。
  3、研究确定、答复供电方案
  在完成现场勘察工作后,电力企业应该组织规划部门制定合理的供电方案。供电方案应该坚持留有冗余度,科学规划。这些规划至关重要,合理的规划可以使用户在花最少钱的同时取得最为满意的服务质量和施工质量,不合理的规划不仅会浪费大量金钱也会影响电力企业的口碑。
  4、电力业扩装的中期检查
  第一,在确定供电方案后,客户或者电力企业应该选择拥有相关资质的设计单位,按照已经定好的供电方案进行设计,如果不需要修改原供电方案可以直接设计,如果确实需要修改供电方案的,设计单位应该提交合理有效的依据经过供电企业审查合格后可以进行电流方案的修改。
  第二,合同所指定的供电工程的施工单位必须具有相应的施工资质。省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》是施工单位必须持有的,除此之外施工单位还需要拥有国家电力监管部门颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》,工商行政管理部门颁发的《企业法入营业执照》,一级双方签字盖章的《施工委托书》、《施工协议或合同》,所有这些要求满足后才能开始施工。
  第三,在施工过程中的中期检查时,应该对照已经规划好的设计图纸和施工标准进行检查。如果发现不合格的应该勒令整改,如果整改不合格的应该停工直到整改完毕。
  5、验收环节
  在施工单位施工完毕后应该经过试验,如果试验合格应该填写竣工报告,将供电企业要求的验收文件及附件提交到管理部门。国家电力部门规定在管理部门接收到验收文件之日起低压电力客户不能超过3个工作日。另外管理部门还要组织相关部门对工程进行抽查,发现不合格的应该勒令其整改合格。
  6、装表接电
  所有环节结束后,最后精心装表装点工作,按照国家法规DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》的要求安装电表。应该根据不同的电价分类制定电表计量装置并在客户的鉴定下办完手续。普通客户要在3个工作日内,低压电力客户要在5个工作日以内办好相关工作。
  7、建账立户
  所有工作结束后,电流部门应该为客户建立相关档案。对于客户的用电类别、行业类别、和电价执行标准等信息进行记录,并对这些内容进行审核,审核合格后纳入管理档案并提交相关管理部门。并且电力部门应该做好对于客户的后期回访工作,保障服务质量。
  四、低压业扩报装资料的管理
  低压业扩报装资料应该有以下内容:
  1、新装、增容用电或变更用电中向供电企业提供的相关资料;
  2、供电方案通知书及答复客户通知单;
  3、工程设计资料审查意见书;
  4、受电工程设计、施工委托书;
  5、设备安装工程竣工报告单;
  6、电气设施检查缺陷通知单;
  7、供用合同;
  8、装表接电工作登记表;
  9、报装接电工作登记表;
  10、客户档案等。
  在以上所有资料齐全后,供电部门应该为客户指定专门的档案袋,并且需要将这些资料电子化录入计算机中。还需要办理相关卡片对于客户的用电情况进行记录。如果需要借用这些档案资料,需要办理节约手续,如果不慎丢失应该尽快补上。档案室同时需要建立完善的防鼠防蚊条件,控制好档案室的温湿度,防止火灾的发生。
  五、提高业扩报装工作效率
  为了提高供电企业的竞争力。供电企业需要健全管理制度,优化工作流程,建立合格的内部考核机制。在工作过程中实施分级监控,对不合格的工作人员提出整改方案;建立有效的工作奖惩措施;进行一站式服务。另外现代的供电企业应该合理的运用计算机提高工作效率,同时需要密切的关注客户的工作状态,不是被动的等待客户的需要,而是主动为客户提供服务,这样才能做到提高核心竞争力。
  六、总结
  本文对于电力企业的业扩报装工作流程、工作的注意事项进行了分析,提出了比较有效的提高业扩报装工作效率的方法。现代电力企业必须在日常在工作中提高服务质量、简化工作流程以满足人民群众对于店里的新标准新要求。本文更进一步提出了电力企业业扩报装工作的策略,旨在提高电力企业的核心竞争力。
  参考文献
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  [2] 丁茜.如何加强电力业扩报装管理工作[J].电子制作.2013(15).
  [3] 俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作.2013(12).

提升业扩报装效率方案研究(六)
浅析提高高压客户业扩报装工作效率的策略

  [摘 要]作为供电企业日常工作非常重要的组成部分,业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量,直接影响到供电企业的外在形象。文章提出将业扩报装工作做好,才能使用电申请效率不断地提高,工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益。

  [关键词]供电企业;业扩报装;高压客户;监督评价体系
  中图分类号:F426.61 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)21-0301-01
  客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨,电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平,并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量,同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低,也可以验证供电企业是否履行了社会责任,能否树立良好的社会形象。在开展客户业扩报装工作的时候要严格遵循以下几个原则:一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
  供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务,这需要反省和认识业扩报装工作中存在的诸多问题,再深入地分析实际情况,针对这些问题去制定一系列科学合理的解决措施。不断地实现业扩报装周期的缩短,报装速度的加快。这样才可以有效地满足客户的要求,实现供电企业的增供扩销,帮助供电企业树立良好的社会形象。
  1 电力业扩报装工作中存在的问题
  随着电力体制的不断改革和深化,供电企业开始引入一些先进的管理制度和管理理念,提高了业扩相关的各项工作水平和效率,但是在实际的电力业扩报装工作中还存在这样那样、大大小小的问题。
  1.1 业扩报装业务的受理速度较慢
  业扩报装业务的受理速度较慢主要是因为业扩工作相关业务是通过人工窗口进行办理的,电力客户办理业务时,需要提供多种相关资料。由于客户不熟悉业务的详细流程,在办理业务的过程中容易出现以下问题:缺少关键资料、需求填报错误等造成业务办理不能够一次性完成。与此同时,办理业务的窗口工作人员和客户沟通没有到位致使关键资料缺失或信息填写错误。还有一个原因就是业扩人员没有很好的专业素质和相应的知识,不能很好地分析客户的需要,最后导致客户填写的数据不够完整,影响后续的工作。
  1.2 审核工作存在很强的滞后性
  在受理用户业扩报装申报资料之后,窗口人员会把客户的申请资料移交给客户经理,客户经理组织进行现场查勘、图纸审核、中间检查和竣工检验等后续环节工作。在后续工作过程中也会存在非常多的问题,例如:一些特殊的地区,由于现有供电网络供电能力受限,没有办法完全满足客户的需要,从而阻碍业扩报装工作的快速进行;在供电方案协商确定后,客户没有及时选择具备资质的设计和施工单位,影响整个业扩报装工作的进度。
  1.3 业扩报装中客户受电工程检查和验收不到位
  在业扩报装客户受电工程工程施工的过程中,存在很多的问题。例如:供电企业没有充分了解客户施工进度安排及现场实际情况,造成接地装置敷设等客户隐蔽工程没有及时跟进检查,如果隐蔽工程施工出现问题,往往造成在竣工检验工作时才提出隐蔽工程整改意见,就需要在原有的基础上去耗费大量的人力和物力,对工程进行必要的调整和改装。这样虽然没有影响到工程完工的总体进度,但是增加了整个过程的施工成本。
  2 做好电力业扩报装工作的相关建议
  2.1 实行客户经理全程负责体系
  供电企业想要为客户提供便利,必须提高自身的客户经理的服务水平及服务意识,从而改善和提高业扩报装工作的质量以及工作效率。想要达到以上效果就需要供电企业积极地转变自身的传统观念,推行客户经理全程负责体系。客户经理具有特殊权利以及特殊任务,客户经理主要提供服务的阶段是:现场查勘、供电方案编制和协商确定、设计文件审核、中间检查和工程验收、合同拟定和签署以及组织装表送电等环节。
  2.2 不断增强业扩报装工程的管理力度
  想要做到增强业扩报装工程的管理力度,就需要明确业扩报装工作的每一个阶段,每一个岗位的工作人员需要做好自己本分的事,同时要遵守平、短、稳、快的原则,有利于业扩报装工程的快速完成。具体做法如下:
  首先,需要强化现场查勘力度,挑选合适的现场查勘的方法。受理业扩申请后,需要按照客户需求安排客户经理全程负责。现场查勘应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定电源、计量、计费方案。之后,客户经理制定方案应按照业扩供电方案编制导则并与客户充分协商。
  其次,需要不断地强化设计审查的力度,客户经理需要负责组织召开设计图纸审查例会,例会可以在一周举行一次。例会的开展需要依照已经制定好的供电方案及相关标准去评审设计图纸的合理性,有利于保证设计的可靠性和正确性。
  再次,就是不断强化工程施工中间阶段的检查力度。客户经理要充分地分析工程的实际进度情况,组织相关技术人员进行必要的检查和技术指导,这样有利于保证工程的整体质量。
  最后,不断地规范验收和送电阶段的工作。业扩报装工程顺利完工之后,客户经理依照客户提供的竣工报验申请,去组织相关技术人员验收相应的设备,与此同时还要不遗余力地做好监督的工作,确保客户可以准时地实现验收以及送电过程的顺利完成。
  2.3 健全相应的服务监督评价体系
  在整个业扩报装工作过程当中,供电企业应该不断健全相应的监督机制,同时还要有效地监督和检查业扩工程过程中的每一个阶段的情况,在这个过程中,保持公正公开的原则。还需要列明和业扩工作有关的一系列管理制度条例,这样可以有效强化工作过程的清晰度。
  3 完善业扩报装事后管理
  3.1 建立客户经理走访制度
  业扩报装全程结束后,客户经理依然与客户保持密切联系,通过走访和回访,认真听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议,包括业务咨询、技术指导等内容,了解客户生产经营情况、设备运行情况及对供电部门的一些意见和建议,以不断优化业扩流程,不断完善业扩服务,为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础;同时,通过沟通,可提高客户满意度,促进业扩报装工作质量的不断提升。
  3.2 建立业扩报装月度分析会议,分析业扩时限达成情况,提出改进措施
  客户服务中心每月定期组织所有客户经理召开业扩报装月度分析会议,通报业扩服务时限数据和考核达标情况,分析月度业扩管理中存在的问题,提出改进措施。客户经理同步建立跟踪台账,对营销系统的业扩用户实现可控、在控,业扩报装结束后,对每一个业扩报装工程开展评价,对无法达到业扩服务时限考核要求的,提交会议研究和分析原因,查漏补缺,取长补短。
  3.3 完善业扩报装奖惩制度
  在推行业扩项目客户经理负责制的同时,进一步完善个人绩效考核体系。建立业扩报装客户经理绩效积分制,根据业扩报装类别、容量、区域、时限、客户评价等确定不同分值,客户经理按件计分,按劳计酬,改变二次绩效考核“吃大锅饭”的奖惩模式,充分调动客户经理的积极性。
  参考文献
  [1] 常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风,2011,5(19).
  [2] 王岩.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用,2012,4(12).

提升业扩报装效率方案研究

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