第一篇:《服务格言,微笑服务标语》
1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 3、周到的服务才能赢得顾客的信任。 4、您的满意就是我的动力！ 5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。 6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、细微显真情，平凡塑仁心。 10、微笑问好，喜迎客到。 11、用心做好细节，以诚赢得信赖。 12、说到不如做到，要做就做最好。 13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！ 16、全心全意为客户服务！ 17、微笑服务每一天！ 18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 21、爱心相连，服务永远！ 22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 23、不怕顾客杂，只怕不调查。 24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！ 28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 30、你的健康，我的追求。 31、用心为患者书写健康。 32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 33、微笑暖人心，真情待客户。 34、服务从微笑开始。 35、微笑在脸，服务在心。 36、微笑挂在脸上，服务记在心里。 37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 40、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 41、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
第二篇:《服务微笑格言40句[1]》
服务微笑格言40句 1、微笑是最美丽的化妆。
2、微笑是沟通心灵的金桥。
3、微笑永远是顾客的阳光。
4、亲切的微笑是最好的推销。
5、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！
7、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
8、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
9、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。
11、把我的微笑变成大家的快乐。
12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
13、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐„„
15、用我的真诚微笑留住每位客人。
16、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
17、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
18、微笑是世界上最美丽的语言。
19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！
20、西班牙人格的写照——微笑
一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。
一个微笑，仅有几秒，而却留下的回忆，终生美好。
没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不出一个微笑。
有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。
对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药。
它既拿不来，也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效。
人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更重要。
应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。
如果匆忙中，我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑？
永远微笑吧！在人生的旅途上，最好的身份证就是——微笑。
21、微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
22、微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。
23、世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”
24、营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。
25、微笑的力量：我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员，如果不管你怎样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能真的将他拒之门外吗？多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待，怎么好意思断然拒绝呢？结果也许不仅我们自己买了他的产品，还要帮他向别人热心地推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步的交流。试想，谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢？
26、美国最大的连锁店——沃尔·马特，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。同样，流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道：
人们为什么走过一道门，
而去光顾另一家？
不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，
因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。
27、微笑服务的魅力：【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。
微笑有利于自己保持良好的工作状态。
常保持微笑会带来愉快的情绪，造就宽阔的胸怀。
微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
28、微笑服务做到8个“一个样”
不矫揉造作，领导在场不在场一个样。
一视同仁，对待内宾外宾一个样。
老少无欺，大人小孩一个样。
心境平和，生意大小一个样。
正确对待，买与不买一个样。
始终如一，购物与退货一个样。
端正态度，心情好坏一个样。
29、营业员在服务过程中应注意：第一、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切、甜美。第二，不能给顾客“练出来的微笑”，要自然。第三：不能在顾客一转过身，就停止微笑。第四，工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。
30、苏格兰谚语：笑比电便宜，比灯灿烂。
31、微笑
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处，
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，
它只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远，
没有微笑，你就不会这样富有和强大，
有了微笑，你就会富而不贫，
微笑能给家庭带来幸福，
能给生意带来好运，给你带来友谊，
它会使疲倦者感到愉悦，
使失意者感到欢快，
使悲哀者感到温暖，
它是疾病的最好药方，
微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走，
微笑是无价之宝，有人过于劳累，发不出微笑，
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
32、微笑服务的魅力：
微笑感染顾客：当顾客花钱消费时，希望得到的是满意的服务，他不想看到营业员一副愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天地来抱怨、投诉的时候，如果你真诚地微笑服务，你就可能感染顾客，使他调整态度，有利于矛盾的化解。
微笑激发热情：在日常礼仪中，微笑常传递这样的信息：“见到你很高兴，我愿意为您服务”，所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。
微笑增强创造力：当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，这有助于思维的活跃，从而创造性地解决问题，相反，如果你神经紧紧地绷着，只会使你越来越紧张，创造力就会被扼杀。【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
33、怎样获得一个迷人的微笑呢？大家不妨按照以下3个步骤练习：
第一步，对镜子摆好姿势，说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇；
第二步，轻轻地浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨被提后上方；
第三步，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
34、微笑的三结合：
与眼睛的结合：当你微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：“眼形笑”和“眼神笑”。
与语言的结合：平时工作中我们不要光笑不说，或者是光说不笑。当顾客光临时，我们应微笑着说：“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语。
与身体的结合：人们常说的肢体语言也是传递信息的一个重要方面。微笑与正确的身体语言相结合时，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。
35、微笑是最美丽的语言，常言道，伸手不打笑脸人。又有人说，没有笑脸的人最好不要做生意，尤其是与顾客接触的业务人员。一位不微笑的服务人员，跟一只老虎没有区别，你可曾想象过，顾客看到一只老虎会吓成什么样？上天赋予人类最大的资产就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的语言，最好是两者一起来。
微笑的秘决是，要嘴咧开的笑再加上眼睛也微笑，只有嘴巴的微笑看起来是做作的，显得比较僵硬而不自然；嘴巴的微笑加上眼睛的微笑，才能透露出内心真情的喜悦，那种微笑才是顾客所希望的。
36、无本赚大利！
给予者无需损失，而被给予者无比满足。
发生在一瞬间，记忆在永生中。
不管多大的富翁失去了它也无法生存，
不管多么贫困的人，得到了它就会感到富足。
它是友情的添加剂，它能带来家庭的幸福，生意的兴隆，事业的发达。
对疲劳者是修养，对失望者是光明。
对悲哀者是太阳，对忧愁者是天然解愁剂。
强买，强要，盗窃都无法得到手。
只有通过无偿给予才能产生无限价值。
37、举手不打笑脸人。
38、一笑消怨愁。
39、笑一笑，十年少。
40、恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。
例如酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑了吗？”可见微笑服务越来越受到人们的重视。
第三篇:《酒店服务要领名言标语》
服务过程中的"八字"方针
热情 周到 主动 耐心
服务过程中的"五声"
欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声
服务过程中的"四语"
藐视语 否定语 烦躁语 斗气语。即：① 不尊重宾客的蔑视语； ② 缺乏耐心的烦躁语； ③ 自以为是的否定语； ④ 刁难他人的斗气语。
“四语”服务，
分别是普通话、英语、方言和哑语。
服务过程中的"五不"
不抓头皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齿 不捞痒痒
服务过程中的"二注意"
上班前不可以吃有刺激性有异味的食物
打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}
操作过程中的"三轻一快"
说话轻 走路轻 操作轻，服务快
服务的“四快”：
入住快、结账快、点菜快、上菜快
阮文华提出餐厅接待的五“快”原则，便于服务员迅速掌握服务要领。
“快”速的微笑。微笑是与客户最好的见面礼，也是最好的个人名片。可以说，餐厅服务员与顾客本不相识，而微笑将会减少彼此之间的陌生感，拉近两者之间的距离，为后续的服务营造良好的气氛，使后续服务和谐愉快。 “快”速的动作。一位勤快、麻利的酒店餐厅服务员，会给顾客一个能干的印象，从而令顾客产生服务上的信赖感，利于有效缓解因服务不周而产生的摩擦和矛盾。因为餐厅服务员和顾客之间的矛盾均是在信息不对称、沟通不畅中产生的。导致这些问题出现的主要原因是餐厅服务员的“动作缓慢”所限，不能满足顾客的即时服务需求。 “快”速的搭配。除了需要“快”速的动作之外，餐厅服务员还应当学会进行“快”速的搭配，主要是指就餐环境的搭配，如夏要保持室内凉爽，冬要保持室内温暖；带小孩应有小孩座位，而老年应有老年适宜的菜品。同时，还应当讲究餐具的对应和协调。 “快”速的反应。顾客在就餐过程中，难免会发生一些意外的尴尬事件，如菜肴洒到衣服上，蚊蝇出现，停电等等。“快”
速的反应，就是要求餐厅服务员第一时间作出反应，并在第一时间向顾客户回馈处理办法和意见，使顾客面临的问题在第一时间得到化解。 “快”速的回访。顾客就餐后，是不是满意，有没有进一步接受服务的想法和愿望？餐厅服务员应当记录服务客户的联系簿，在第一时间内进行信息反馈，从而使客户得到贴心的服务，并为培养忠诚客户打下良好的基础。
.服务过程中的"十主动"
1.主动向客人问好→2.主动帮客人按电梯→3.主动帮客人提行李→4主动帮客人引路→
5.主动帮客人开门→6.主动帮客人烧水泡茶→7主动向客人介绍房间的设施设备→
8.主动征求客人的意见→9.主动照顾老幼病残的客人→10.主动帮助客人解决疑难问题.
服务语言的“十一字”：
请、您、您好、谢谢、对不起、再见
酒店服务的“四大标准”：
“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”
服务态度的“四个一样”：
内宾、外宾服务态度一样，消费标准高低服务态度一样，客人职务高低服务态度一样，生客熟客服务态度一样，
服务语言的“四个一样”：
对客语言四个一样： 忙时、闲时一样主动；生人、熟人一样热情； 大人、小孩一样
宴会服务的“八知”：
1.知台数，2.知人数，3.知宴会标准，4.知开餐时间 ，5.知菜式品种及出菜顺序，
6.知主办单位，台号，7.知收费标准，8.知邀请对象
宴会服务的“三了解”：
2.1。了解宾客风俗习惯，2。了解宾客忌讳，3。了解宾客的特殊要求
酒店服务格言的“二十一个多一点”：
“微笑多一点，嘴巴甜一点；做事勤一点，谈话轻一点；效率高一点，行动快一点；点子多一点，理由少一点；脾气小一点，肚量大一点；小事糊涂一点，人情味浓一点；遇到困难冷静点，商业秘密保守点；处理问题灵活点，待人接物热情点；了解问题彻底点，工作紧张用心点；工作方法慎重点，心胸大度宽容点；互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
酒店管理的三个关键： 1、关键岗位关键人员把关； 2、关键时刻关键人物到场；
3、关键事情关键人物处理。
酒店服务的“三通理论”：
1、通情；2、通气；3、通报。
酒店服务的“四个凡是”：
2、1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的；3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
酒店服务的“四个理解”：
1、充分理解客人的需求；2、充分理解客人的过错；3、充分理解客人的抱怨；
4、充分理解客人的投诉。
酒店的服务的“五个到位”：
1、语言到位，2、规范到位，3、微笑到位，4、卫生到位，5、设备到位 酒店服务的“十个用心”：
细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心、 酒店的“六心”服务：
对重点客人尽心服务，对普通客人全新服务，对特殊客人贴心服务，对反常客人细心服务，对挑剔客人耐心服务，对有难客人热心服务。或对待熟客要贴心、对待vip要精心、对待挑剔的客人要有耐心、对待特殊的客人要用心、对待普通的客人要细心、对待困难的客人要热心
酒店管理的“五诉”：
客人的倾诉、无诉、申诉、投诉、起诉。
对饭店服务人员在服务时间方面的要求是做到“四时”，
即省时、准时、适时、及时。
现代饭店管理中所讲的“两个微笑”，
是指管理者对员工微笑及员工对顾客微笑。
服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：
即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色
坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
服务人员的语言文明讲究“八要、八不要”，具体内容是：
一要简练明确，不要啰嗦絮叨； 二要主动亲切，不要干涩死板； 三要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；四要委婉灵活，不要简单生硬； 五要吐字清晰，不要含糊吞吐； 六要沉着大方，不
要过分拘谨； 七要单调柔和，不要过高过低； 八要速度平缓，不要过快过急。
礼貌用语要做到“七声”“十字”，
“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、
谢谢、对不起、再见。
食品存放实行“四隔离”：
生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物药品隔离，食品与天然冰隔离。 餐具实行“四过关”：
一洗、二刷、三冲、四消毒。（或一刮、二洗、三过、四消毒）。
餐具的卫生要求是“八步”：
一刮——刮除食物残渣；二洗——用安全卫生的清洁剂洗刷油污；三冲——用流动的清水冲洗掉洗涤剂的残迹；四擦——用干净的餐巾擦拭干净；五看——查看餐具和酒杯有无破
损和污迹等；六泡——酒具在清洗前要在清水中浸泡以去除酒味，餐具在清洗前也要在洗涤液中稍作浸泡；七消毒——使用规定的消毒方法，进行消毒后用消毒布巾擦拭水渍，保持干净、亮丽、透明，不要用手过多地接触已经清洗过的杯具；八收拾——清洗完毕后，应将摆
放餐具的桌子、水槽、水管、碗槽、碗柜、消毒柜等进行清洗、或擦拭。
保证餐具的“四无”：
无油腻、无污渍、无水迹、无细菌
环境卫生采取“四定”办法：
定人、定物、定时间、定质量。
服务人员的礼貌服务要求做到“五心”、“五声”和“五先”。
（1）“五心”
对老年顾客要耐心； 对病残顾客要贴心； 对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；
对一般顾客要热心。【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
（2）“五声”
顾客进占有“迎声”； 顾客询问有“答声”； 顾客帮忙有“射声”； 照顾不周有“歉声”； 顾客离店有送“送声”。
（3）“五先”【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
先女宾后男宾；先客人后主人； 先首长后一般；先长辈后晚辈；
先儿童后大人。
个人卫生做到四勤：
勤洗手勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。或：勤剪指甲、洗手；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。
餐饮服务的卫生要求：
"三干净"：台面干净；地面干净；工作台干净。
"四无"：地面无垃圾杂物，桌面无油污；门窗无尘土；厕所无异味。
"五勤"：勤洗头洗澡，勤整理面容，勤修剪指甲，勤理发，勤换洗衣服和鞋袜。
"五要"：要养成良好的卫生习惯，仪容仪表要端正，服装要整洁，工作前要洗手，接触食物
前要洗手、消 毒。
"八不准"：不准吃生葱生蒜，保持口腔卫生，不准随地吐痰，打喷嚏要回避；不准带传染病上班；不准乱扔垃圾，不准用手接触面部的主要部位；不准乱扔果皮、纸屑，不准染有色指
甲，有色发型。
餐饮部的特殊性——四“最”：
职工最集中；业务环节最繁多；技术水平要求最高；牵涉到的学科知识最广泛的一个部
门。
世界卫生组织推荐了一种标准洗手方法，又叫六步搓洗法，
步骤如下：第一步，五指并拢、掌心搓掌心；第二步，手指交错、掌心搓掌背；第三步，手指交错、掌心搓掌心；第四步，两手互握，互相摩擦；第五步，拇指在掌心旋转；第六步，指尖摩擦掌心。每一步均为10秒，共60秒。按六步洗手法洗手40秒或以上, 可完全清除手上污染的暂居菌群。由于一般洗手只是简单冲洗，多数忽视对指尖、指缝、拇指的搓洗，所以一般洗手后细菌污染率只能下降 18%。有研究表明，采用六步洗手法，则可
以将手部卫生的合格率提升30%～40%。
酒店就业的“三高六点”式的理想化职业，
“三高”即起点高、薪水高、职位高，“六点”即名声好一点、牌子响一点、效益高
一点、工作轻一点、离家近一点、管理松一点），
我们则提倡“五步十节”的洗手法，
即第一步，湿，淋湿双手，涂上洗手液；第二步，搓，按照上述世界卫生组织推荐的六步搓手方法；第三步，冲，将双手冲洗干净；第四步，捧，如果水龙头不是感应水龙头，则
用手捧水冲洗水龙头；第五步，擦，用纸巾或干净毛巾将手擦干。（参考下图）
酒店处理客人投诉的七个多一点
①耐心多一点： 耐心倾听客人的抱怨，不要轻易打断客人的抱怨和牢骚，更不要批评客人的不足，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。
②态度好一点： 客人有抱怨或投诉就是表现出客人对酒店的配品或服务不满意，他们觉得酒店亏待了他，如果在处理过程中态度不友好，会加重他们的不满意，造成关系的进一步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客人的抵触情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”。
③动作快一点：
处理投诉和抱怨的动作快，可以有四方面的好处：一是让客人感觉到尊重，二是表示酒店解决问题的诚意，三是可以防止客人的负面渲染对酒店造成更大的伤害，四是可以把损失降低到最少。建议当天给客人一个初步的答复。 ④语言得体一点： 客人对酒店不满，在发泄时在言语方面有可能会言语过激，如果和客人针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题过程中，措词要十分注意，要合情合理，得体大方。即使客人不对，也不要直接指出，尽量用婉转的语言和客人沟通。
⑤补偿多一点： 顾客抱怨或投诉，很大程度是因为他们的利益受到了损失，因此，客人希望获得安慰和经济补偿。这种补偿可以是物质上的，如更换配品、换房、赠送水果等；也可以是精神上的，如道歉、荣誉等。让客人心满意足是补偿的原则，但也不是大送特送。让客人感受酒店的诚意。
⑥层次高一点： 客人提出投诉和抱怨后都希望自己的问题受到重视，处理该问题的人员层次会影响客人的期待以及解决问题的情绪。如果高层次的领导能亲自为客人处理或打电话慰问，会化解客人的怨气和不满。
⑦办法多一点： 除了给客人慰问、道歉和经济补偿外，可以邀请客人参观酒店、参加研讨会或给予其他荣誉称号。
酒店管理的“五常法”或“5S法”：
“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律。”
“常组织”是：判断出完成工作所必需的物品并把它与非必需的物品分开，将必需品的数量降低到最低程度并把它放在一个方便的地方。(抛掉不需要的东西或回仓，按必需程度分层管理，单一便是最好。)
“常整顿”是：采取合适的贮存方法和容器。研究提高效率方面的物品，先要决定物品的“名”和“家”。旨在用最短时间可以取得或放好物品。(所有东西都有一个清楚的标签[名]和位置[家]，先进先出、左人右出，30秒内可取出及放回文件和物品。)
“常清洁”是：清洁检查和卫生程度是由整个组织所有成员一起来完成。每个人都有负责清洁、整理、检查的范围。(责任划分，使清洁和检查更容易，食品架离地15公分，清扫隐蔽地方，地面和整体环境保持光洁、，明亮、照人。) “常规范”是：以视觉、安全管理和标准化为重点。维持透明度、视觉管理及园林式环境，包括利用创意和全面视觉管理法，从而获得和坚持规范化的条件，提高办事效率。(视觉及颜色管理，透明度，故障P牌，“五常法”博物馆。)
第四篇:《服务微笑格言40》
服务微笑格言40
1、微笑是最美丽的化妆。
2、微笑是沟通心灵的金桥。
3、微笑永远是顾客的阳光。
4、亲切的微笑是最好的推销。
5、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！
7、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
8、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
9、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。
11、把我的微笑变成大家的快乐。
12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
13、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐„„
15、用我的真诚微笑留住每位客人。
16、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
17、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
18、微笑是世界上最美丽的语言。
19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！
20、西班牙人格的写照——微笑
一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。
一个微笑，仅有几秒，而却留下的回忆，终生美好。
没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不出一个微笑。
有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。
对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药。
它既拿不来，也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效。
人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更重要。
应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。
如果匆忙中，我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑？
永远微笑吧！在人生的旅途上，最好的身份证就是——微笑。
21、微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
22、微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。
23、世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”
24、营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。
25、微笑的力量：我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员，如果不管你怎样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能真的将他拒之门外吗？多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待，怎么好意思断然拒绝呢？结果也许不仅我们自己买了他的产品，还要帮他向别人热心地推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步的交流。试想，谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢？
26、美国最大的连锁店——沃尔·马特，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。同样，流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道：
人们为什么走过一道门，
而去光顾另一家？
不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。
27、微笑服务的魅力：
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。
微笑有利于自己保持良好的工作状态。
常保持微笑会带来愉快的情绪，造就宽阔的胸怀。
微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
28、微笑服务做到8个“一个样”
不矫揉造作，领导在场不在场一个样。
一视同仁，对待内宾外宾一个样。
老少无欺，大人小孩一个样。
心境平和，生意大小一个样。
正确对待，买与不买一个样。
始终如一，购物与退货一个样。
端正态度，心情好坏一个样。
29、营业员在服务过程中应注意：第一、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切、甜美。第二，不能给顾客“练出来的微笑”，要自然。第三：不能在顾客一转过身，就停止微笑。第四，工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。
30、苏格兰谚语：笑比电便宜，比灯灿烂。
31、微笑
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处，
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，
它只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远，
没有微笑，你就不会这样富有和强大，
有了微笑，你就会富而不贫，【经典名言：服务格言，微笑服务标语,】
微笑能给家庭带来幸福，
能给生意带来好运，给你带来友谊，
它会使疲倦者感到愉悦，
使失意者感到欢快，
使悲哀者感到温暖，
它是疾病的最好药方，
微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走，
微笑是无价之宝，有人过于劳累，发不出微笑， 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
第五篇:《关于微笑的名言和格言_名人名言》
关于微笑的名言和格言_名人名言
笑一笑，十年少。
微笑是最好的名片。
幽默是心灵的微笑。最深刻的幽默是一颗受了致命伤的心灵发出的微笑。——周国平
笑是人类的特权。——卡耐基
当你微笑时，世界爱了他；当他大笑时，世界便怕了他。——泰戈尔
微笑乃是具有多重意义的语言。——施皮特勒
只有在你的微笑里，我才有呼吸。——狄更斯
不管怎样的事情，都请安静地愉快吧！这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。——卢森堡
如果有个人无缘无故地对你微笑，那一定是为了某种缘故。——马长山
当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。——威尔科克斯【德】
凡事总要有信心，老想着“行”。要是做一件事，先就担心着“怕咱不行吧”，那你就没有勇气了。——盖叫天【中】
既然太阳上也有黑点，“人世间的事情”就更不可能没有缺陷。——车尔尼雪夫斯基【俄】
人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。——稻盛和夫【日】
乌云后面依然是灿烂的晴天。——朗弗罗【美】
一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。——华盛顿【美】
当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。
——威尔科克斯【德】关于微笑的名言和格言
阳光和鲜花在达观的微笑里，凄凉与痛苦在悲观的叹息中。
生活就是面对真实的微笑,就是越过障碍注视将来.--雨果
只用微笑说话的人,才能担当重任.--西谚
面对光明,阴影就在我们身后--海伦凯勒 与微笑有关的名人名言和语录
微笑乃是具有多重意义的语言。--施皮特勒
女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。--辛迪•克劳馥
第六篇:《经典名言：服务格言，微笑服务标语 》
1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
3、周到的服务才能赢得顾客的信任。
4、您的满意就是我的动力！
5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
9、细微显真情，平凡塑仁心。【经典名言：服务格言，微笑服务标语 】经典名言：服务格言，微笑服务标语 。
10、微笑问好，喜迎客到。
11、用心做好细节，以诚赢得信赖。
12、说到不如做到，要做就做最好。
13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
16、全心全意为客户服务！
17、微笑服务每一天！
18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
21、爱心相连，服务永远！
22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。【经典名言：服务格言，微笑服务标语 】文章经典名言：服务格言，微笑服务标语 出自 第七篇:《经典名言：激励员工的话，激励员工的口号，激励员工的名言 》 1、脚踏实地的做事。 2、我努力，我成功。 3、努力努力再努力。 4、没有失败，只有停止成功。 5、路遥知马力 日久见人心。 6、不要轻言放弃,否则对不起自己！ 7、没有退路就是最好的退路！ 8、真诚沟通，互助学习，态度积极，快速行动。 9、一直向前走不回头。 10、脚踏实地向前走，阳光总在风雨后，风雨过后有彩虹。 11、除了我个体的强大以外，还因为我属于团队！ 12、创造无限的财富，回报朋友和家人。 13、相信自己 人定胜天。 14、性格决定命运,选择大于努力。 15、做人要厚道！ 16、为梦想要舍得付出！ 17、选择比努力重要，选择不对努力白费！ 18、我是最棒的！！！ 19、永保颠峰壮态,快速行动! 20、成功很难,不成功更难。 21、要生存就得象狼一样在森林里生活。 22、一颗感恩的心会让我们成功在即。 23、快乐就有好心情。 24、要做就做最好。 25、拒绝机会就是拒绝财富。 26、相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功。 27、选择可能难，能坚持自我的选择更需要自持力。 28、用心血铸就辉煌的明天！ 29、机会总在怀疑犹豫中产生 在叫好后悔中结束。 30、走自的路让别人去说吧。 31、先一步失败，早一步成功！ 32、人生的一半是问题 另一半是如何解决问题。 33、人一生最重要的是：要成就过一次，越早越好。 34、我们打开心门！我相信没人会伤害我们！ 35、授人以鱼，不如授人以渔。 36、倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人,律己足以服人，得人心者得天下！ 37、心底无私天地宽。 38、阳光下做人 风雨中做事。 39、没有最好，只有更好。 40、我成功因为我志在成功！ 41、只要你相信，奇迹一定会实现。 42、不经历风雨，怎么见彩虹。【经典名言：激励员工的话，激励员工的口号，激励员工的名言 】经典名言：激励员工的话，激励员工的口号，激励员工的名言 。 43、说到不如做到 ，要做就做最好。 44、永远做正直的人,永远做正确的事。 45、岂能尽如人意，但求无愧我心。 46、生命中所发生的每一件事必有其意义！ 47、永不放弃。 48、坚持就有未来。 49、我是最棒的。 50、没有完美的个人，只有完美的团队。 51、成功属于永远不放弃的人。 52、人因为梦想而伟大，早日达到自己的目标。 53、再冷的石头，坐上三年也会暖。 54、两粒种子，一片森林。 55、不怕输在起点，就怕输在转折点。 56、人生方向最重要。 57、含泪播种的人一定能含笑收获。 58、世上无难事只要肯登攀。 59、一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。 60、想法决定行动，行动决定结果。 61、改变使你成为最大的赢家。 62、选择比努力更重要。 63、奋斗是我的性格，成功是我的目标！ 64、处事谦和必能心旷神怡。 65、爱拚才会赢。 66、相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功。 67、只要你过得比我好！ 68、无智则无得。 69、选择放在努力前面。 70、智慧+进取=成功。 71、我不知道什么叫做机遇 我只懂的抓住机遇。 72、生命不熄战斗不止。 73、人类因梦想而变的伟大。【经典名言：激励员工的话，激励员工的口号，激励员工的名言 】文章经典名言：激励员工的话，激励员工的口号，激励员工的名言 出自
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