客户调查报告

客户调查报告篇一:顾客满意度调查报告内容

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顾客满意度调查报告内容

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
　　1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
　　2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
　　3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
　　4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
　　5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
　　6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
　　7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
　　8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
　　9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
　　10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
　　11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

客户调查报告篇二:超市顾客满意度调查报告范文

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这篇《超市顾客满意度调查报告范文》是为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！
　一、 调查目的：　　1 基本掌握顾客满意度的调查方法　　2 学习调查报告的写作　　3 培养团队精神　　二、 调查时间：20xx年x月x日——x月xx日　　三、 调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福　　四、 调查方式：调查问卷(拦截、入户)实地考察　　五、 调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。　　于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表　　测试项目　　(14项)　　商品价格　　商品质量　　商品陈列　　服务标识　　服务态度　　售后服务　　交通条件　　商场信誉　　商品宣传　　营业环境　　服务员仪表　　营业员结算速率　　安全设施和服务　　服务员商品介绍 测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6　　从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。　　调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表　　顾客购物使用交通工具比例表　　步行　　公交车　　私家车　　自行车　　出租车 35% 28% 17% 8% 12%　　六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，　　从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

客户调查报告篇三:产品市场调研报告

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【导语】以下是整理的产品市场调研报告，欢迎阅读！　　1.调研报告提要
　　1.1.调研范围及目的：
　　说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。
　　1.2.调研概况描述：
　　对调研过程作出简要说明，包括：
　　调研小组及分工;
　　调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息;
　　调研费用预算及执行情况等。
　　2.客户需求调研
　　2.1.客户的需要与欲望(Needs&Wants)分析
　　按$APPEALS8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：
　　2.2.客户需求数据解释
　　对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释：
　　根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求;
　　表达原始数据的具体需求;
　　用肯定句，而不是否定句;
　　将需求当作产品的属性表达。
　　2.3.客户购买行为分析
　　2.3.1.决策者分析
　　描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)?谁/什么影响着决策?客户决策的方式是什么?客户进行决策所用的流程是什么?
　　决策部门(DMU);
　　典型购买者;
　　影响者(职位顺序);
　　决策流程。
　　2.3.2.购买行为分析
　　描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素：
　　客户何时产生类别需求?谁影响?
　　客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务?
　　影响客户购买的驱动力是什么?
　　影响客户购买的障碍是什么?
　　客户认为的出局标准是什么?
　　2.4.客户价值转移分析
　　描述客户关注的价值要素，以及这些要素的变化(含优先级)：
　　在供应商提供的产品包/服务的所有要素中，客户最关注什么(质量/价格/服务/品牌/交货期/付款方式……)?
　　客户关注的首要(2~3项)的偏好是什么?
　　不同类型客户的偏好有何不同?
　　客户偏好有何变化?
　　3.客户情报调研
　　3.1.客户分类
　　说明一般以哪几个维度对客户分类，分为哪些类型，从市场细分的角度来看，什么维度可以作为战略性细分的维度?还有没有更利于对市场有效细分的维度?
　　3.2.客户情报分析
　　分析客户的使命愿景、业务战略、业务模式、面临的业务问题、购买趋势等。
　　说明当前客户数据库的状况，增加客户数据库有哪些渠道或来源?这些渠道的有效性、成本如何?需要重点补充哪些重要的客户信息?
　　3.3.重要客户分析
　　说明市场上哪些客户是非常重要的，如大客户、战略性客户，对这些客户分类或分别作出分析。
　　4.竞争情报调研报告
　　4.1.主要竞争对手概况
　　4.2.竞争对手的业务分析
　　对主要竞争对手的业务战略定位/目标、业务发展趋势、竞争优/劣势、赢利模型、品牌形象、业务问题等作出分析
　　4.2.1.竞争对手1的业务分析
　　......
　　4.2.2.竞争对手2的业务分析
　　......
　　4.2.3.竞争对手3的业务分析
　　......
　　4.3.不同细分市场的竞争力分析
　　初步识别本公司已经进入和将来准备进入的细分市场，明确在这些市场中的两家主要竞争对手，分析本公司两家主要竞争对手的优、劣势和本公司在不同细分市场中的竞争力排名。
　　5.渠道/价格调研
　　5.1.中间渠道概况
　　描述中间渠道的类型、层次和结构：
　　本公司使用的渠道类型、层次和结构;
　　竞争对手使用的渠道类型、层次和结构;
　　哪种中间渠道(可能)很重要?为什么?;
　　哪些渠道注定会成为或继续作为竞争对手?。
　　5.2.渠道分析
　　描述市场上不同的渠道模式，对本公司目前渠道及将来可能选择的渠道作出对比
　　分析：
　　市场上具有哪些渠道模式?变化的趋势是什么?
　　本公司目前及将来可能的渠道有哪些?各渠道的优劣势如何?投入产出比如何?
　　5.3.价格分析
　　分析本公司主要竞争对手的定价策略、价格分布、客户的价格期望及敏感性分析：
　　本公司的定价策略是什么?价格是如何分布的?
　　主要竞争对手的定价策略是什么?价格是如何分布的?
　　客户对不同供应商的价格预期是怎样的?如何排名?
　　如果提价或降价，客户是否增加或减少采购?
　　6.产品/技术调研
　　6.1.竞争产品包分析
　　描述本公司产品包与主要竞争产品包在功能/性能等方面的对比：
　　6.1.1.产品包1分析
　　6.1.3.产品包3分析
　　......
　　6.2.技术分析
　　对于产品线现有的技术、新技术发展进行系统分析。
　　6.2.1.关键技术分析
　　6.2.2.核心技术分析
　　描述哪些关键技术属于本公司的核心技术，并作出分析：
　　这些核心技术为本公司产品带来哪些优势或战略控制点?
　　对于这些核心技术，哪些方面需要改进或加强才能给客户带来体验上的明显差别?
　　何种核心技术可能在将来不成为核心技术?
　　何种关键技术可能成为本公司的核心技术?如何获取?
　　是否存在体积破坏性技术将根本改变产品/技术状况?这种技术何时可能推出产品?何时可能高用?
　　6.2.3.技术发展对客户需求、市场容量的影响
　　说明哪种技术的发展将对客户需求、市场容量产生的影响。
　　7.总体分析及建议
　　7.1.产品包策略分析及建议
　　7.2.渠道策略分析及建议
　　7.3.价格策略分析及建议
　　7.4.集成营销宣传(IMC)策略及建议

客户调查报告

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