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姓　　名： 　　性别： 女 民　　族： 汉族 出生年月： 1991年2月28日 政治面貌： 团员 婚姻状况： 未婚 身　　高： 157cm 体　　重： 45kg 户　　籍： 海南 现所在地： 海南 毕业学校： 海南政法职业学院 学　　历： 专科 专业名称： 信息安全技术 毕业年份： 2013年 工作年限： 三年以上 职　　称： 其他求职意向 职位性质： 全 职 职位类别： 客服/售后计算机/网络 职位名称： 文员 ; 客服 ; 助理 工作地区： 海南 待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房 到职时间： 三天内技能专长 语言能力： 英语 熟悉 ; 其他语言 ; 普通话 标准 计算机能力： 精通教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 2010年9月 - 2013年6月 海南政法职业学院 专科工作经历所在公司： 中国××网海南海口分公司 时间范围： 2012年7月 - 2013年2月 公司性质： 私营企业 所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 网站编辑/客服 工作描述： 网站编辑：1.负责网站的日常更新工作；2.负责策划、制作、维护网站的相关专题；3.负责网站相关的活动策划和推广；
客服：1、网站在线客服，在线解答客户问题，了解客户需求，达成销售；2、记录、整理客户资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答等事宜；3、做好客户投诉处理、回访、退换货处理、客户满意度调查等售后服务；4、通过EXCEL等建立完整的客户档案；5、及时将客户反馈信息记录并形成周分析报告，及时反馈客户的购买习惯、倾向等市场信息能力要求 离职原因：所在公司： 广东××网络有限公司 时间范围： 2013年2月 - 2014年9月 公司性质： 民营企业 所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 在线客服、商务助理 工作描述： 在线客服：1、与客户在线交流，了解客户需求，负责解答客户咨询，促使买卖的成交；2、处理网站日常事务，包括网络留言回复、评价管理、售后服务等工作；3、接听客户来电，并回答客户的咨询（通过qq、MSN等）；4、向顾客宣传介绍公司产品，受理客户订单等；5、处理客户售后投诉、建议及回访；6、完成上级交给的其它事务性工作。商务助理：1.负责销售合同及业绩跟踪工作，为销售业务人员提供支持；2.合理安排工作，做好财务、公司与销售人员的协调工作；3.负责组织各类销售报表的统计、客户、整理工作，并及时向主管领导报送；4.负责组织销售合同的拟订工作，把关合同条款，非常规条款及时送至领导审核；5.销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作；6.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作；7.完成上级领导临时交办的工作；8.确保高效完成客户采购，发票申请，发货等流程并准确无误。 离职原因：其他信息 自我评价： 1、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；2、工作认真负责、积极主动，能吃苦耐劳，服从工作安排；3、有较强的组织能力、沟通协调能力以及团体协作精神；4、能迅速的适应各种环境，并融合其中。熟练操作Micosoft Word、Excel，CAD以及HRMS等办公软件。联系方式联系电话：×××××××××××电子邮箱：×××

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