电话销售月总结(共10篇)
电话销售月总结（一）
电话销售时，当客户问“有事？”我该怎么回答？不要直接回复客户的疑虑，因为从本质上来讲你是帮着客户解决问题的，所以，以客户的客户的角度沟通，：“听朋友说你们是做XX产品的吧，是用在XX方面的么？跟XX品牌应该差不多吧。”先用这些问题引起客户的兴趣，而后再循序渐进。客户不在意你是谁，客户在意的是你是不是能给他带来利益、价值，除此客户还在意客户的竞争对手。就像我们也仅仅在意我们的客户和竞争对手一样。
电话销售月总结（二）
请您告诉我电话销售用语【电话销售月总结】 “喂,×××（对方姓名）先生（女士）吗?我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）.我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目].要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求,您一定想听听我的意见是不是?
（停两秒钟再说话,但不要指望对方会在口头上回答你）×××先生（女士）,我想与您当面谈谈这件事.可不可以定在×月×日,是否×月×日对您更合适?上午×点钟好不好?或者在下午×点钟对您更方便?我盼望着能与您见面.”
* 更好的办法（Better Way）
“喂,×××先生（女士）吗?我是××公司的×××.
（激动的说话）
“我打电话给您,是想给您提供做生意的一个更好的办法.我们见面时,我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您希望看到的结果.我们在×月×日碰一次面好不好?或者在×月×日对你更合适?”
2.曾向另一家出售（Sold to Another）
(下面这种讲法有一点风险.请注意,不少公司想由单独一家公司为他们供货,而且销售量不大)“喂,××先生（女士）吗?我是××公司的×××.我想让您知道,上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）.鉴与那家公司与贵公司有相同的业务,我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）.享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要,是不是?
“在×月×日×点钟我想同您见面.×月×日×点钟是否更方便?
还企求什么呢?(What do You Look for?)“喂,××先生,我是××公司×××.您有时间和我说几句话吗?
(对方同意或不说话,就是允许你说下去)“××先生,您是否考虑过,使用我们的××产品(服务项目)好处很多呢?对于这种产品服务项目,您还企求什么呢?要是我能向您表明我们的××产品(服务产品),能够满足甚至超过您的要求,您一定很感兴趣吧,是不是?
3.有可能的话,应尽量约一个时间见面
“×月×日×点钟我们见一次面,好不好?或者定在×月×日×点钟是否更合适?”
* 增大营业量 (Add to Your Business)
“喂,××先生(女士),我是××公司×××.您是否想到过,使用我们的××产品(服务项目)可能会增大您现有的营业量?我希望向您说明的就是这一点.
“我们可以在×月×日×点钟碰一次头吗?×月×日×时是否更方便?”
* 领先产品 (Leader)
“喂,×先生,我是××公司×××.”“我们的××产品(服务项目)公认是领先的,我想您一定有兴趣了解,我们的××产品(服务项目)一定也能进一步增强贵公司享有的领先形象的.”
(用权威的口气接着说)
“在贵公司的领域内保持领先地位,这对贵公司很重要,××先生,您说对不对?”
以下几条推销用语需要填上购买者或用户用了你的产品或服务项目省了多少钱.
* 重要的数据 (Important Facts)
“喂,××先生,我是××公司×××.”
“我有几个重要的数据想让您知道.”
(接着往下说)
“我们的××产品(服务项目)每年可以省下您××元.我要向您说明怎样能做到这一点.××先生,您一定对明年节柿×元有兴趣,对不对?这只要花您某分钟的时间就会弄清楚的,是不是?”
“查日历,×月×日×时对我们见面是一个好时间,也许×月×日×时见面是一个好时间,也许×月×日×时对您更合适呢?”
* 增大营业额 (Increase the Bottom Line)
“喂.××先生,我是××公司×××.”“只需要几分钟我就能向您说明您怎样就能将贵公司的营业额至少提高××%.”
“增大营业额正是您想做的事,是不是?”
* 给您送钱 (Give You Dollars)
××先生.我是××公司×××.”
电话销售月总结（三）
我帮写一个年终工作总结~我是今年六月刚刚毕业的,之后就找了一个销售的工作,现在工作已经4个多月了,我们的销售方式就是电话销售.经理要求我们明天交一份1000字的年终总结和明年规划,希望大家帮我写一份,随便写写就行.呵呵呵.
时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：
：………………………………………………………
……………………………………………………
…………………………………………
2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.
百度首页 | 百度空间 | 登录 5 鈅⒉.． ωo总会看着伱dē资料o. （. 主页博客相册|个人档案 |好友 查看文章
客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.
工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.
客服人员2008年度工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进.
电话销售月总结（四）
"电话营销人员"翻译为英文telemarketer
电话销售月总结（五）
英语翻译电话营销是目前最常用的销售方式.目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段.
Telephone marketing is the most common way of sale.At present basically all companies in the use of intentionally or unintentionally telephone marketing this emerging marketing method.
电话销售月总结（六）
怎样改变自己的语气我做电话销售,说话的时候总觉得要快点说完,不能打扰了客户的时间.而经理则觉得我说的太快了,有点机械化和职业化,该怎样改变呢【电话销售月总结】
每天早上起来 对镜子练你的笑容 5分钟
对着镜子说十遍你好
如果你是微笑的,你的声音会传递你的微笑,对方会感受到你的热情.
电话销售月总结（七）
英语一段话,电话留言怎么写.一条电话留言,内容是总经理打电话给销售部经理,要求销售部经理在本周把销售报告寄给他,并且开始做明年的销售计划.
想知道一下电话留言应该怎么写.应该要短一点吧
I am general manager,please send me the sale reports this week,and you should start to draw up the next year"s marketing plan.
电话销售月总结（八）
如何做好汽车保险电话销售 自我介绍、该说的话、该问的问题、客 户可能会问到的问题等，另外就是对突发对于一般个人新车辆
您好？我是交通管理局的XXX，请问您是不是XXX，我们查到您的车辆XXX暂时还没有购买车险，请您尽快到我局下属机构XX公司购买。
对于已购车险车辆
您好？我是交通管理局的XXX，请问您是不是XXX，我们查到您的车辆XXX车险已快到期，请您尽快到我局下属机构XX公司购买。
电话销售月总结（九）
英语翻译A产品市场反馈和问题收集,以及问题的申请和提交
带领团队完成市场program和campaign的执行
电话销售团队的组织,脚本的编写,工作知识和电话的运营
市场活动项目的分析和problem项目执行问题的及时解决
建立融洽外部/内部客户的关系,采取必要的步骤和方法,以确保客户新要求得到满足.
A market feedback and questions collection in china,Question application and submit
Lead the team to accomplish targeted for marketing program and campaign execution,
Telesales organization,script writing with sound working knowledge of tele based operations
Marketing programand project analytical and problem resolution skills
Ability to build rapport with external / internal clients and take necessary steps to ensure customer needs are met.
主要是看英文
建议更正如下:
"Market feedback and questions for product A are collected, as well as the application and submission of the questions.
Lead the team to implement successfully the marketing programs and campaign.
The organization of the telesales team, scrpt writing, working knowledge and tele-based operations.
Analyses of marketing programs and projects, and timely resolutions for problematic projects implementation.
Ability to build rapport with external / internal clients and take necessary steps to ensure (new) needs of customers are met.
注:
1. 问题= questions or problems?
2. "for product A" 必须翻译!
3. 问题的申请? "questions or problems"?
4. 执行= implement or execute (successfully) " implementation or execution; "accomplish" 不宜
5. "analyses" = "analysis" 的复数
6. 及时解决 = timely solutions/resolutions; "problem项目" = problematic projects/programs;
7. 新要求 = additional needs/ new needs.
电话销售月总结（十）
销售上周总结及下周计划晕,你是做销售的,这都不懂啊?作为一个销售的管理人,所要抓住的无非就是 人/货/场 这三方面.内容,整理你得靠自己了.要总结的包括：上周与本周的总销售额,算算上涨或下跌的比率；上下周的货品销售情况（好卖的和不好卖...
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng946384/
推荐访问:电话销售月工作总结 房地产销售月总结
