电话销售新人工作心得

2018-11-20 工作总结 阅读:

电话销售新人工作心得(共10篇)

电话销售新人工作心得(一)

继续推销问题 选择题
1. 推销人员直接到顾客的工作场所或居住地点,叫()A、当面约见B、闯见约见C、信函约见D、电话约见
2. 通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法是()A、介绍接近法B、社交接近法C、服务接近法D、利益接近法
3. 推销人员通过请顾客帮忙解答疑问从而接近顾客的方法是()A、问题接近法B、求救接近法C、好奇接近法D、调查接近法

推销人员直接到顾客的工作场所或居住地点,叫(B闯见约见)
通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法是(B社交接近法)
推销人员通过请顾客帮忙解答疑问从而接近顾客的方法是(B求救接近法)

电话销售新人工作心得(二)

我帮写一个年终工作总结~
我是今年六月刚刚毕业的,之后就找了一个销售的工作,现在工作已经4个多月了,我们的销售方式就是电话销售.经理要求我们明天交一份1000字的年终总结和明年规划,希望大家帮我写一份,随便写写就行.呵呵呵.

时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下:
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……………………………………………………
…………………………………………
2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.
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客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.
工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.

客服人员2008年度工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进.【电话销售新人工作心得】

电话销售新人工作心得(三)

工作总结怎么写啊
本人是商场销售员,现在要写工作总结了,对于从来有写过工作总结的我,真的不懂怎么着手是好,
【电话销售新人工作心得】

工作总结很好写的,就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在.所以写好几点:1、你都做了哪些事,简明扼要;2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决,或需要你个人的脑子去解决,让领导看到你是用心用脑在工作,即使没有问题,你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益;3、通过的工作,你对岗位和工作的认识;4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识,并已开始着手去做,去学了;5、上司喜欢自动自发的人,而不是推一推动一下的人.所以,没有分派到你的工作但是你分内的工作,你要先有做的准备.有了这几点你写写也就差不多了.

电话销售新人工作心得(四)

半年总结怎么写啊/我刚工作也没写过这些,现在怎么办啊
我是一个市场销售员,刚工作,来了四月了,正好现 在是半年总结的时候了,我真不知道怎么写,没没有借鉴的,我又是理科的,.急.

工作总结一般包括三部分: 1,收获,2不足,3下一步的计划,现举列如下: 个人工作总结(半年) 尊敬的领导,现就本人2008年度上半年的日常工作,总结如下: 一, 收获及工作亮点: 1) 2) 3)...二, 不足之处: 1) 通过半年的工作,...

电话销售新人工作心得(五)

给我一篇工作感悟的文章

  低薪值得忍多久
  如果你刚毕业,每个月只有700元,你怎么办?
  你也许会抱怨,工资少得都不好意思对家人说,上班也打不起精神.你努力节省开支,不敢多和朋友出去,不敢有旅行的计划.你在生活,但没有质量.你总会很纠结:我到底该不该辞职呢?
  我的朋友小柯,他就曾经拿过700元钱一个月的工资.他签的是家合资公司,但员工试用期工资少得可怜.班上的另一个同学临签协议时,放弃了.他说,工资太低了,超出了接受底线.但是,小柯却签了.
  单位没有宿舍,小柯在附近租了学生宿舍.这样,一个月只需要一百多元的房租.他办了张公交月卡,每天早上挤公交上班,幸亏单位解决伙食,所以小柯平时吃饭还不怎么花钱.好多同学的单位工资福利都不错,过得逍遥快活.只有小柯,起得比鸡早,干得比牛多,但每月到手的只有700元.我们去看他,替他委屈.可是小柯笑笑,并不觉得难为情.
  小柯每个月都会补充两本专业书.趁着早上上班之前的一点儿时间翻上几页.等公交的时候,他总是抱着本小日汉词典念念有词.他说,只是觉得多学门外语总不是什么坏事.他不吸烟,偶尔和我们在一起时喝点儿酒.用我们的话说,是大好青年.
  三个月后,小柯结束了试用期,但工资仍没有多少.一年后,小柯终于有了真正的初级技术职位.此时,公司一项国家级项目进入研发阶段,而负责单位正是小柯所在的研发部.那时,小柯已啃完了一大摞厚厚的行业专业书,能将四十多篇日语课文倒背如流.
  两年来,小柯一直工作勤勤恳恳,没有请过一次病假、事假.他曾向上司提起过工资的问题,但没有得到重视,几次不了了之.他并没有把情绪带到工作中,仍然认认真真完成每一件事.当小柯向公司递交了辞呈时,很多人都很意外,用同事的话说,他最不像要走的人.
  但是小柯执意要走.或许在这时候,公司才真正意识到他的价值,就拿那项国家级项目来说,作为新人的小柯,却出色地独立完成了所有的程序调试,为项目完成立下了汗马功劳.老总找他谈话,以加工资和升职极力挽留他.他去意已决,并不是因为钱而离开,他大三以后就没向家里要过一分钱.他想证明自己,而事实上他也做到了,只是他的公司看到这一点时已太晚了.我们问小柯,会抱怨吗?他笑着说,不.每一个成功的公司都必定有它优质的内核,我能有幸在这个公司里和一群最优秀的人一起工作,我很感激.
  那700元每月的坚持,小柯没有白费,带着优秀的工作履历和一本一级日语证书,还有公司外籍专家的推荐信,他很快走进了顶尖日企的大门.现在,他已是那家日企研发部的高级工程师.他曾应邀回母校,跟许多学弟学妹们座谈,像老师,又像兄长,说起当年的700元.“每个人成功的道路不同,你们也可以,从7元、70元或者7000元开始,”他微笑着说,“重要的是,你们永远不要忘记最初的梦想.”

电话销售新人工作心得(六)

销售一周的工作总结和计划怎么写,有范文

很简单啊.就写你这星期做了什么事情.做的好的在哪里,做的不足的在哪里.以后改怎么提升不足的地方.在写你下个星期的计划是什么.比如:下星期我要完成销售额10w.那这10w怎么完成.按步骤写好,星期一做什么工作,星期二做什么工作、最后达成我的目标、就这样、就按我的思路去写就可以了.这是最简单的了、

电话销售新人工作心得(七)

我的工作是冰箱洗衣机售后服务,以下是我(2011工作总结),不知道有没有人给我更好的建议。
日子过得真快,转眼间,一年就要过去了。在领导和同事们的帮助下,我顺利的完成了我的工作。回顾这一年,既忙碌,又充实,有许多值得总结和反思的地方。现将今年的工作做一个小结,借以促进提高。一、加强学习,不断提高思想业务素质。“学海无涯,永无止境”,只有不断充电,才能维持自己更有活力。所以,一直以来我都积极学习。今年,我是从车间调入售后部工作,确立的学习重点是冰箱技术及相关理论。回想起来,参加公司组织的课程培训(冰箱知识及维修)另外,我还利用书籍、网络认真学习了冰洗技术与售后标准,通过学习售后服务程标准让自己树立先进的售后服务理念,也明确了今后售后服务努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、把售后做的更好。 二、求实创新,认真开展售后售后是我们公司工作的首要任务。我努力将所学的售后理念及冰箱洗技术应用到公司新人中,立用“新老售后服务理念。”力求让公司售后服务更具特色,形成独具风格售后服务模式,更好地体现素质服务的要求,提高售后质量。在日常工作中:1处理一些用户对本公司产品的使用和保养技术,2开发维修网点,维护与监督网点服务质量。平时在公司时维修冰箱洗衣机及对新人相关知识讲解。对于我开发的维修网点,我采用现代计算机网络管理模式,利用QQ群了解网点各项问题与困难,确保用户对公司的产品质量与信任。  三、加强反思,及时总结公司得失。反思11年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着公司的不足。不足有以下几点:1、公司人员不稳定,员工在产品生产中的质量意识不强,员工对产品售出产品问题了解不到市场情况,不能及时了解产品售出到用户中的问题,因此也不会太多进行反思;2、生产方面本本应注重的是品质,光追求产量对公司内贸产品是致命的伤害。 3、公司在产品的退货注重不是很强,特别是洗衣机一旦退回公司后多了就组织员工拆卸,如果在拆卸的过程中让员工多去了解下或者在拆卸时把问题告诉员工一台次品给公司带来的损失。由于种种原因也没能实现,伤害最大的就是公司。

你是一个力求上进的人,这很好,世间没有对与错,多多益善!

电话销售新人工作心得(八)

求“优秀员工是这样工作”的读后感,字数不少于500字,希望结构完整.如果采纳则追赠50分谢谢
大哥,这个我已经找到过了,感觉不是很合题,麻烦您再原创个好吗,交差啊,不能写得拿不出手,

  人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题,而本书作者的思考则更深一步,提出人力资源问题的核心是职业化程度不够,并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结,提出了衡量职业化程度的10项行为准则.职业化的员工必将造就更具竞争力的企业,而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业.通过对这10项行为准则的阐述和分析,作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结,进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向.
  我们常能看到这样的情景:一个非常聪明能干的员工被开除了,因为他总是觉得付出太多而得到太少,到处发牢骚,四处散布着各种流言蜚语;一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作,因为没有人敢相信他,他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂.
  这些现象说明了什么?我们用一句话就可以得出结论:职业素养!
  职业化的时代已经到来,混迹于职场中的各色江湖人物,如果不提高自己的职业素养,恐怕迟早会被社会淘汰.
  那到底什么是职业化呢?职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则.也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程.职业知识和技能并不是职业化的全部内容,职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质,是职业人对其职业的价值观和态度.
  国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人.周永亮说,要把自己定位为一个优秀的职业人,那就必须通过工作成就来证明自己的价值,职业人是要创造业绩的.
  前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀13年前从台湾来到大陆,当时只是一个小小的部门经理,在其随后的职业生涯中,惠普换了4任CEO,而他则连升4级,不仅稳坐中国区最高领导的位子,而且前面加上了“全球副总裁”的头衔.当年,CEO卡莉力主并购康柏的时候,孙振耀是积极行动的马前卒,成为中国区总裁.当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候,许多人都想:“你孙振耀是卡莉的红人,都说一朝天子一朝臣,这回要完了吧.”可是,让很多人惊异的是,马克上台不久,孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁.当记者问及“您为何官运亨通”的时候,孙振耀露出了平和的微笑,他说:“在我的领导下,中国区的业绩连续两位数增长,是全球惠普增长最快的地区,您说,哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢?”
  然后,他还说了这样一句话:不管领导怎么喜欢我,如果我不能创造良好的业绩,走人的肯定是我.所以,结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则,要做个优秀的职业人,最关键的是要做出成绩.
  如何在工作中做到更好?在《我是职业人》中,周博士还为职场人士提供了10项行为准则:
  1、结果证明价值.上面的那个例子就充分说明了这个问题,永远以结果证明自己的价值,职场没有苦劳,只有功劳.
  2、责任造就人品.永远以责任心证明自己的人品,忠诚于事业,坚守承诺.
  3、能力解决问题.永远把解决问题的技能作为核心能力,而不是把知识丰富作为核心能力.
  4、重视日常细节.注意日常行为的细节,随意永远是职业人的大敌.
  5、耐心对待客户.在与客户打交道的过程中保持主动与耐心,不耐烦就是不职业.
  6、遵守公司规范.把公司规范视为不可逾越的权威,逾规不等于勇敢和创新.
  7、团队利益为重.以公司和团队的利益为重,仅仅关注自己则难以成功.
  8、精确时间观念.保持精确的时间观念,没有时间观念就是没有职业感.
  9、沟通解决一切.将沟通能力视为不断修炼的课程,相信沟通能够解决一切.
  10、行为始终如一.追求行为始终如一,虎头蛇尾绝对是职业人的死敌.
  有了以上准则为镜,你是不是觉得再努力一点点,自己就能成为一个优秀的职业人了呢?
  做个职业人,你,准备好了吗?
  他瘦瘦黑黑的,银幕下其实并不怎么显眼,因为要保持身材多年都不能吃米饭,他也很传统孝敬父母重视家庭.当然,他一定不会忘记小时候的光景,旧旧的屋村一侧,明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群,好大的一片树荫里黑黑水龙头下,他蜷着身子站在水柱下面,妈妈的手揉搓着他的头发,泡沫蔓延到他的脸颊和下颌,湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上.他也算是苦孩子出身,所以面对很多困境反而显得十分安然.
  从汽水小弟到电视演员再到电影演员,他一路走来其实还是蛮辛苦的,因为要和大明星配戏,没少摔摔打打,受了伤他从来都不抱怨,只是有点憨厚的咧着嘴笑笑.他也很聪明,什么技能到了他那里,很快就能学会,不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通.别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏,他则是跑前跑后,学这学那,他每天要洗两次头发,他要自己随时随地都是好状态.
  后来,他终于成为了电影界的头号卖座明星,他并不满足,他开始要学做歌手,从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始,就被专业的乐评人看作是儿戏.他没有失望更没有迟疑,他开始拜师学艺,从练习发声开始一点一点学习唱歌,从五音不全到上演全球演唱会,这个历程的辛苦恐怕外人很难了解.用一位他的同行女歌手的话,就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌,这绝对不是随便努力就可以做到的.
  当然,现在,他已经是名满江湖的大腕了,他主演超过了100部电影,他的唱片畅销了整整10年了,他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈,要么就是早已经被边缘化了,顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态.而他则依然生龙活虎,绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感,而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星.他依然那么拼命,他依然那么爱唱歌爱演戏,拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态,为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质,他依然会为了一部电影全情投入,就好像第一次那样.
  有些人,喜欢他;有些人,不喜欢他.但谁都会承认,他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人,他也是专业精神的代表,他爱自己的职业,他是人们心中最professinal的偶像.他就是歌迷眼中的ANDY LAU,是当红组合TWINS歌中的刘华先生,他是曾经的四大天王,他是港片票房的保证,他是永远的最后欢迎男歌手奖得主,他是陪伴我们走过青葱岁月的人,他叫刘德华.
  2007年的秋天,暌违两年的他又发了新专辑,名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》,查了查资料,真是好厉害,这竟然是他的第61张专辑,而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质,所以在看到这本周永亮先生的专著《我是职业人》的时候,第一个下意识就是想到了华仔.
  有人说,香港人的勤劳世界出名,从60年代经济腾飞开始,他们就是在异常艰苦的环境下,靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富.那时候香港的许多上班族,常常一人身兼两职,晚上还要去夜校读书继续充电,就像是李家诚先生的创业历史一般,从卖塑料花开始然后一点点积累财富,在进入地产和零售行业,进行海外贸易最终才成就了一番事业.所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说,他们最青睐的偶像正是像刘德华这样,白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人.而在香港说到华仔,人们常常会讲到这两个词汇,一个是努力,一个就是认真,可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征.
  正如周永亮先生本人感受的那样,作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员,他曾经为中国多加知名企业服务,包括中国电信、中国移动、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等,他发现在困扰中国企业的众多管理问题中,人力资源一直是个难解的题目,而通过调查研究,周永亮先生大胆提出了自己的论点:人力资源问题的核心在于职业化程度不够,因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业,而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业.这就如同一个好导演要拍一步好电影,就必须有好的演员一样,再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话,恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了.
  正如韦尔奇所言,一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工,一个乐团即使指挥再出彩,团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了.而一个企业,作为一个具有生命的鲜活的组织体,正是由各个部门的员工有机的组合在一起,通过管理者的巧妙调配,然后迸发出一种凝聚后的合力,从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉,并在这个基础上,不断积累财富进行创新,扩大规模,增加投资,是的企业的外延不断放大,同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响.而在这个过程中,人成为了最重要的变量,就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样,在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量.正所谓,江湖本来没有风浪,但有了人就有了一切.
  而对于每一个企业的领导者来说,首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了,而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心,《我是职业人》一书正是从这个角度出发,帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神.诸如:职场中我是谁,我最看重的工作品质是什么,如何学会解决问题,以及懂得职业中细节力量等等,可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的.
  顺着书页从目录翻到导言,一句“你职业吗?”把我带入书中的问题思考中.
  在“职业化”这一特性的词中,更为重点强调的是敬业精神和工作态度.读完这本书,也许对“职业化”一词又多了些理解,也多了更深的理念.由于阅读的角度不同、所处的职业及职位的区别,加之知识背景的影响,对于“职业化”,每个人给出的定义和理解也各有所异.然而,在这本书所引用不同行业的企业家对它做出的推荐评语中,更反映出我们社会对“职业化”需求的那种迫不及待的渴望.
  人类社会已经进入知识经济时代,越来越多的工作人员要靠自己的头脑而不单是体力做事.因此,员工的敬业精神,职业水平直接决定着企业的潜在竞争力,甚至进而影响国家的竞争力.
  “永远以责任心证明自己的人品,忠诚于事业,坚守承诺;永远注意日常行为的细节,随意永远是职业的大敌;永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心,不耐烦就是不职业;永远以公司与团队的利益为重,仅仅关注自己难以成功;永远……”.细细品完本书,从自己的职业、职位和工作经历来咀嚼书中的精华,从心态、服务、品德、能力等方面来阐述了现今企业中的种种问题,为我们找到了结症所在.
  首先是归零心态,不能沉迷过去的成就和骄傲中.勇于超越自我,这是一种不断奋斗的精神,成就新的业绩,从零做起,归零心态,才能赢得更广阔的发展天地.虽说归零心态无人不晓,但在工作中,尤其是资历达到一定程度时,总会因为不能保持平和的归零心态,而常常在工作中磕磕碰碰,抱怨连篇,使自己的能力被心态缚束,纵使有再大的才华能耐,也不能得到更好的发挥施展.岂不知,阻碍自己进步最大的障碍就是自己没有正确的工作心态.只有正确认识及具备了归零心态,才有可能突破自己,挖掘潜能,创造更大的发展空间.
  其次是责任心,无论说责任心是情商的核心还是人品的核心,我很认同这样的一句话:责任心是一切行为的根本,是一切创造力的源泉.责任心具体表现在一个人的行动上,决策中.事业的成败相当一部分归因于是否愿意主动承担自身的责任.责任心不仅体现在事业的成败,也决定着人生的成败.它是一种意识,一种动力,能够激发勇气克服困难,发挥超常的作用.有责任心的人,不论处在什么样的职位,什么样的工作,其工作和人生都是快乐而成功的,而没有责任心的人,处在任何位置,也只能在计较和抱怨中遗憾完成自己的人生.
  在书城这样的销售服务与文化传播结合为一体的环境中工作,要走向职业化,不仅要做到服务三勤:勤用脚、勤用嘴、勤用手.还要懂得勤用脑.这不仅是服务行业的需要,更是文化内涵的要求.做为书城的一名成员,更需要用其业务水平、文化素养及服务质量等各方面来体现书城的整体形象,如何树立一个企业的文化形象,是需要每一位成员用心用脑去构建的.
  在品德修养方面,则更能体现出书城的文化特色.一个人道德品质对其职业的发展起着重要的影响,良好的职业道德会带来良好职业形象,也伴着职业的发展前景,而良好的职业道德是需要良好的个人品德做奠基的.品德的优劣体现在工作中生活中的方方面面,当个人的品德得到认可时,其社会形象也将得到认可.对于一个文化企业,其内部员工的职业道德问题就不再是个人的形象问题,而是企业整体形象的代表.
  当我们谈到个人能力时,在书城这样特殊的行业里,处理问题最典型的往往是在处理一些与原则相违背但与顾客利益相关的问题,总是拿捏不准分寸.正确理解了“顾客并不永远是对的,但他永远都是第一位的”这句话,相信就会多了一些分寸的掌握了.问题处理的能力水平取决于顾客的满意度,如何能使顾客达到满意,书中没有明确的答案,答案在我们平时工作的细节中,每一次的问题处理,都是一次学习和实践相结合的机会.
  我觉得要有打造一个具有职业化的个性队伍,应该要有一个具有职业化的工作氛围,环境是带动人对工作激情重要因素.而职业化的工作氛围首先需要管理人员以身作则,不仅带头做出职业化的榜样,还要把这样的理念能够正确地灌输给员工,培养员工首先接受这样的理念,续而有个完整培养氛围和榜样,这样,一个职业化的队伍逐步诞生了.而职业化氛围的保持及专业性的职业化,则需要管理者更多的用心经营和创造.

电话销售新人工作心得(九)

今日工作小结怎么写

具体是这样的,作为一个推销人员每天都会有自己面对的具体客户和目标群体,每天肯定会有不同的销售经历无论是好的还是坏的,作为一名合格的销售人员工作总结不应该应付了事,主要的是应该总结销售经验.所以我认为总结如果只给自己看的话没必要很正规只需写出要点和销售挫折和经验即可.若是上交给领导就应该注意格式和语言但主要要突出今天干了什么,注意总结销售经历.

电话销售新人工作心得(十)

劳动委员的心得怎么写
要写工作心得,我是劳动委员怎么写啊?

劳动心得;人们常说,劳动是伟大的,是光荣的,没有劳动就没有这个丰富多彩的世界.也就是说,只要是劳动,不论是什么劳动,都是光荣伟大的 ...劳动创造了美,它是脑力劳动和体力劳动的完美结合.在我们的汗水浇灌下,一栋教学楼里里外外焕然一新——从垃圾散乱到窗明几净,这凝聚了我们的无尽心血.劳动使我们认识到“团结就是力量,众人拾柴火焰高”.劳动培养了我们吃苦耐劳的精神.劳动启示我们无论做什么事情,都必须持之以恒,不达目的誓不罢休.劳动如此,学习如此,工作也如此只有认定目标,脚踏实地,才能“绳锯木断,水滴石穿”.劳动培养了我们的社会实践能力,它使我认识到:课本知识是不够的,应积极投身于社会实践,经风雨,见世面,丰富人生阅历,为以后的工作打下坚实的基础,为社会主义建设添砖加瓦.劳动还培养了我们的责任心,使我们树立了要回报社会,回报人民的人生观.它使我们认识到:职业没有高低贵贱之分.我要在自己的岗位上,兢兢业业,尽职尽责,鞠躬尽瘁,吃苦在前,享受在后,努力做一个合格的社会主义新人.一周的劳动如白驹过隙,但它使我的思想发生了质的飞跃,它促使我早日摒弃那些“小太阳”的思想,从而树立起正确的世界观、人生观、价值观,我将会在漫漫人生路上勇挑重担,锐意进取,不畏艰险,奋发有为!永远劳动吧,劳动能创造财富;劳动能床罩你勤恳的双手;劳动更能创造你美好的人生 劳动,是我们义不容的事情,劳动,可以增强我们的体质,锻炼身体.当然,我们也可以从这次劳动中得到很多的经验.不同的人所做的事自然自有他的办法,有它的价值,劳动是有价值的,有价值的劳动,才是我们所要追求的劳动.社会发展到了什么时代,劳动永远都是人类生存的最基本的技能.没有劳动就不会有幸福和快乐;没有劳动就不会有一个崭新的世界!

电话销售新人工作心得

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