2016年一季度客服工作亮点【一】:2016一季度服务总结例会
滨江支行2016年一季度服务例会
“面朝大海，春暖花开”,踏着一缕缕暖暖的春风，2016年4月6日晚五点半，我们滨江支行迎来了2016年第一季度服务点评例会。
参加例会的领导有滨江支行行长段克利、副行长王文颖、副行长梁永、副行长王琳、支行社区部经理郭宝俊和支行服务督导员常红以及全体营业部成员，与此同时还要感谢分行社区部的王宏副总经理和服务督导师张丽娜的莅临与指导，在这里向她们表示衷心地感谢。
此次例会分为四项，由支行社区部经理郭宝俊主持。 第一项 由支行服务督导员常红点评了2016年第一个季度的服务检查情况，严格的现场与非现场检查将不足之处一一凸显，在不足中我们更清楚的看到了自己的所欠所缺，找到了改进的方向，与此同时服务表现良好的同事也为我们树立了学习的榜样，就在这一抑一扬之间，让与会者尽是各种滋味涌上心头-----是时候打破旧的自己，让自己重获新生了！ 第二项 由支行内训师武传超做第二季度培训规划，规划中指出----在完善硬件和基础服务培训的基础上，更要抓住心态决定一切的核心重点，强调要不抱怨、要珍惜当下感恩生活，工作即是生活，要在快乐生活中乐观工作的博达胸怀。 第三项 由分行服务督导师张丽娜进行分享和指导，在
叙述了一些具体的服务规范后，她讲到了两个重要的情况：1 在分行平时的服务检查工作中，各家支行在没有顾客的时候，营业室内存有聊天现象时没有予以扣分，但在总行的检查过程中确屡屡扣分，这就说明这种现象的发生会为白山分行的服务点评拖后腿，这是我们需要杜绝的。2 在检查过程中发现很多人虽然是做了标准的服务礼仪动作，一句话营销等等的话术半句不拉，但未走心！！！比如说在介绍我行的手机银行时，假装问了问，连头却都没有抬，与客户的实际交流基本为零，只是自说自话，蒙混而已！！！对于张丽娜督导师指出的问题，我们会逐一检查整改，有则改之无则加勉。
第四项 由浑江支行的张路，为我们分享和讲解了一些信用卡的填卡注意事项、细则、书写规范等。之前在分行的信用卡学习中，能看出她可谓是认真至极，学习到位，所以在今天的信用卡讲解中方能如此栩栩如生，不仅让人易于理解更让人印象深刻。
最后由滨江支行行长段克利对本次例会进行总结，他指出我行员工一定要明确自己的工作目标，做人做事都要认真的去实践、少蒙混、多行动，要用真心真意，不要虚情假意，与人为善，在真诚的交流中做出营销业绩，用真正的实际行动为我行经营目标的实现贡献出自己的力量。
“面朝大海，春暖花开”，我相信我们吉林银行一定会用最博大的胸怀，汇纳百川，永争时代前列，在无限春光的
日子里和所有的家庭成员一起成长一起分享，共同谱写着自己美好灿烂的明天！
滨江支行----武传超
2016年一季度客服工作亮点【二】:2016客服工作草案
2016年关于客服工作草案
前期的建设工作基本完成后，热力公司的重点问题主要集中在维修、运营、收费、客服这几块。前三块已经初具模式，所以2016-2017采暖季急需解决的是客服问题。 客服工作的性质主要：服务热用户。
客服工作的内容主要：接待来访、回访用户、资料收集与整理。
接待来访
接待来访又分为三部分：
一、接待来热力公司的热用户
1.地点：需要30-50㎡左右的房间用于建客服部及接待工作，目前还没有合适的办公地点。建议在一楼租用两个房间。
2.人员：客服部拟编5人，目前只有王骁威、张鹏威两个人。所以急需一个沟通能力强，对城区情况比较熟悉的人来做负责接待相关事宜，再由王、张两人配合。
二、接待政府上访的热用户
1.人员：需对供热政策了解透彻，清楚城区的管网情况，基本的管道维修维护知识，以及各小区的供热情况。具
有很强的沟通能力和说服力。同时工作需要工程部密切配合。
三、接听用户的来电
用户来电可分为人工坐席接听和系统智能语音接听。
1.地点：如果与收费系统对接，方便信息共享，便于查询用户缴费记录，就需要与收费大厅在同一个局域网。所以建议在公园办公楼安静的地方。
2.人员：需要建立呼叫中心。配合客服呼叫系统，呼叫中心人员配置拟定2名坐席，一名坐席负责人。通过系统的、规范的业务培训，能够高效地解决热用户的疑问。
3.系统智能语音：首先用户打进来的时候，可以设置123456等选项，分别为查询、报修、投诉、表扬、举报等。这样一部分电话可以不通过人工接听、仅靠智能语音便能解决问题。而且夜间可以不用人工接听电话，系统能直接将工单任务派发到维修员。
回访用户
1.呼叫中心不定期回访用户，对热用户做公司的服务满意度调查，总结经验吸取教训，改进工作，提高公司形象。2016年一季度客服工作亮点。
2.对维修工维修结果满意度调查，来监督维修工的工作
质量。
2016年一季度客服工作亮点【三】:2016年客服工作计划范文
2016年客服工作计划范文
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。这里是一篇客服工作计划范文，详细内容点击查看全文。
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想2016年一季度客服工作亮点。
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
好了，这篇客服工作计划范文的精彩内容就给大家介绍到这里了。
2016年一季度客服工作亮点【四】:2016年客服部工作总结
2016年一季度客服工作亮点【五】:2016年一季度工作总结
2016年一季度工作总结
尊敬的领导：
您好！
我是公司办公室员工XXX，来佳宝已经三个月，在XX总的正确领导和黄书记、罗主席、胡主任和苏总的帮助下，通过努力完成了2-3月的工作，现将工作情况汇报如下：
一、工作总结
现在基本熟悉办公室的岗位职责和考核标准，学习了物业服务管理工作相关类知识，协助相关部门处理各种事务，坚持以“以人为本、服务第一、业主至上、热忱奉献”的精神指导自己的工作。具体：
1、日常工作事务、协调：
协助各类员工应聘并扫描照片建档；办公区域的小细节改进；工会墙照片上墙；员工公示照片上墙；新增员工通讯录；新员工牌，工装；邮寄蓝牙设备到乐山姚杰。
文书：关于大童保险公司培训会的简历制作；关于新泰城物业费上涨2角的征集意见表；消防专员的检查小区的照片整理打印，整改通知函。
合理安排车辆协助其他部门；去蘑菇厂送废旧报纸；
多次主动开自己的车和几位经理去办事：党政机关、太平镇、卫 生局、建设局送报纸；去相邻小区检查工作；和罗主席、胡主任
去XXX医院看望物业股胡长。
安装运用OCR：图片转文字工具；运用PS软件处理照片。 准备培训资料：物业服务工作的重要性；物业管理的特点；建立所有项目部“供电设施设备移交清单”和“电力设施（箱变）统计表”备查。
周六（26号）开面包车从新泰城运送麦冬到河西。
2、办公设备：
跟进佳宝楼监控室硬盘故障和两个监控头子坏、闪烁，已维修好；跟进公司电梯内标贴，已初步处理，联系好电梯公司制作新的标贴。
固定资产盘点：固定资产统计、录入电子档，项目上的资产盘点，落实到人头签字。
3、制度、管理类：
参照物业管理法汇编 修改“单位项目经理的考核标准”
试用“工作圈”
学习国家法律汇编、物业法
宣读执行公司5、6号文件
关于日工作例会的通知；执行日工作制度2016年一季度客服工作亮点。
4、对外宣传：
跟进百度推广网站小胡，维护佳宝网站，增加内容、照片；由于网站密码没人知道，每隔三-四天跟进网站人员催促跟进
給各党政机关送1-2月、3月《物业报》
统计《物业报》发放到各项目部
5、会议、接待工作：
社区领导参观公司党政示范建设工作
针对二医院员工（HIV）协调慰问金的方面：
员工及家属大会议室调解
大调解中心申请；
复印白明英的完整资料，备送调解中心；
去疾控中心咨询，性艾办的刘科长 “关于员工体检的注意事项”并做记录；
做文书、发函到二医院请示《关于加强2016年度物业服务工作的安排意见》；
二医院传的体检表，整理并存档“2015年度体检明细统计表”； 去建设局物业股协助沟通新景家园车位费事宜；
新景家园车位费的调解会，做文书记录、录音；
接待纪检委领导，关于纪检委汇报工作和成立“纪律品质监察部”的会议；
落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作，各种会议记录和录音。
6、推进质量体系，整理制作物业检查各种表：
根据物业协会的物业各种表结合公司自身情况：把项目各种表整理修改成册，印刷，发放。网上查工程部工作职责、流程表，做房屋设施检查表，查找设施设备检查分项表（设备运行情况记录表）；
去印刷厂印好保安类7张表
整理和打印各种应急预案39套
7、监督检查各项目部：
共三次和胡主任去各小区检查项目部工作，卫生、制度建设 健全和各种表的填写情况，并听取大家意见优化改进项目表。
二、来XXX的认识
XXX公司是XXX最大最优秀的物业服务公司，制度健全，特别是岗位职责和考核细则非常规范，有效的指导了所有部门的工作。公司服务管理范围非常广，面对的事务也很多，为社会就业岗位解决下岗人员较多，相应基层员工文化素养较弱，所以基层管理和培训工作任务非常重要。同时管理层人员的素质都在提高，公司领导对人才求贤若渴，非常注重对人才的培训、培养。 公司集团化已经成型，公司稳步快速成长。党政建设工作优异，以党指导部门工作起到了江油企业中最好的示范效果，这也是佳宝在行业中的一大特色。
虽然来公司时间不长，但自己清醒地认识到，办公室主任是非常重要的岗位，办公室是董事长、总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作繁杂琐碎、千头万绪，从文件起草、调研资料、量
化考核都要为决策提供一些有益的资料、数据。有文书处理、档案管理、会议安排、迎来送往、对外及用车管理以及各项日常服务工作等等。 面对大量事务性工作，我必须强化自我工作意识，突出重点，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，努力做到事事有着落，协调各部事事有人管。
我会排除万难，不断增强服务意识，为领导服务，为各部门服务，为下级和各基层服务，做好管家，当好助手；努力学习物业方面知识，提升业务水平；努力加强内部管理，严格工作纪律，采取各种形式提高工作人员素质，提高服务大局的能力和水平。
我有决心一定能胜任此项工作！
请领导多锻炼我、批评我!
XXX
2016年3月31日
2016年一季度客服工作亮点【六】:2016年第一季度个人工作总结
2016年第一季度个人工作总结
2016年第一季度个人工作总结
三个月以来,我牢记服务领导、服务机关、服务群众的工作职责，不怕困难、团结协助，较好地完成了各项工作任务。现将这几个月来的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高思想政治素质和业务水平。
乡党政办公室作为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作又十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学习党的各项方针政策，不断提高自身的思想政治素质;认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，想政治素质和业务水平有了很大的提高，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。
二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。
20xx年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，认真完成领导交办的各项任务，努力做好本职工作。
1.认真配合完成村"两委"换届工作。去年年底到今年2月份，我乡进行了村"两委"换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着"严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝漏洞"的原则，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不忽视。从选举之前的宣传工作、明白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。
2.精神文明工作。党政办分工我主要负责精神文明建设的材料，第一季度以来，我乡精神文明建设主要开展了以下几项活动：积极组织开展第十一个"公民道德建设月"活动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案;开展乌什塔拉乡首届道德模范评选活动;积极组织参与"天翼杯"精神文明知识竞赛，精神文明建设和"3·15"国际消费者权益有奖知识问答活动;动员参加"春暖三月 雷锋精神"读书征文大赛活动。同时认真筹备创建自治区级精神文明机关的各项工作，完成精神文明责任体系分解，按部就班准备各项材料工作。
3.团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建设和基础工作，负责志愿者服务活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加"学习雷锋奋斗青春 给力和硕"为主题的学雷锋志愿服务活动和"爱国卫生日活动";认真组织进行"走进青年"活动。
4.办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作可以说是服务性工作，既要对外也要对内服务。在工作中要做到"三勤"，即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清楚，或帮助联系经办人;收集整理材料时，全面准确的了解各方面工作的开展情况，及时总结汇总，向领导汇报。
回顾第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、
尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。 注：
2016年一季度客服工作亮点【七】:2016第四季度工作总结范文
2016第四季度工作总结范文【一】
X年，我们XXX在集团公司的正确领导下，校领导带领全体教职工代表，认真学习研读并贯彻十八大精神，以“三个代表”重要思想为行动指导，统一按照科学发展观的基本要求，紧紧围绕“巩固基础，发展局面，稳定队伍，提高水平”的总体指导思路，深入开展了保持共产党员先进性教育的活动，全力推进“三个亮点”工程，切实把握好发展节奏，求
http://m.zhuodaoren.com/dangzheng615648/
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